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  2013年10月03日    岳淼 《環(huán)球企業(yè)家》      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實戰(zhàn),匯聚中美兩國最強師資,融入中國地產(chǎn)頂級圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
 中國繁榮生長的零售業(yè)有著你所不知道的黑暗一面,讓零售商頭疼不已的盜竊、舞弊侵蝕著利潤,臧游對此說不。

  通常,錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司營運監(jiān)督與資產(chǎn)保護總經(jīng)理臧游的一天如此度過—早上打開電腦快速瀏覽公司整體銷售額后,就開始查看和防損相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。他先查看5家高損耗目標(biāo)商場的損耗數(shù)據(jù),標(biāo)注落后于控制進度的商場和部門,準(zhǔn)備向區(qū)域防損經(jīng)理發(fā)布指令;隨后查看10家生鮮毛利率較低的目標(biāo)商場,重點回顧肉類部本月至今和本年至今的毛利率以及期末庫存,準(zhǔn)備新一輪的盤點突擊檢查;接下來是跟進監(jiān)控報告中顯示的最高負(fù)毛利金額的調(diào)查進度和最高應(yīng)收賬款商場的回款進度表;除此之外,還要關(guān)注異常購物卡券交易的調(diào)查進展,以及商場近期送貨費大幅上漲的原因等等……

  要從浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中找出最損害經(jīng)營利潤的異常數(shù)據(jù)并非易事,每一個例外數(shù)據(jù)的背后都是一個失誤、一個漏洞或者一個偷盜和舞弊的故事。“防損部門很像是嗜血獵犬,直接咬在公司流血潰爛的傷口處,但又不能是瘋狗。”臧游對《環(huán)球企業(yè)家》說。

  很少人了解臧日常工作的秘密。要知道,每年全球零售業(yè)貨品損失總額高達l.7萬億多美元,其中因顧客及員工盜竊所產(chǎn)生的損失可能達到800多億美元。此類損耗若能減少一半,零售商就能增加26%的利潤。

  臧游的工作可不是充當(dāng)保安。2009年他剛?cè)湹慢埪男聲r,隨即發(fā)現(xiàn)其嚴(yán)密的風(fēng)險設(shè)計并非萬無一失—兩位采購人員利用系統(tǒng)的漏洞,在短短的春節(jié)期間,就讓麥德龍損失了600萬元的毛利。“應(yīng)付這種危機不僅要快速處理采購責(zé)任人,而且最好不要產(chǎn)生法律糾紛,危及公司運營能力。”臧說。當(dāng)他處理好這件事后,老板才真正認(rèn)同了他的能力。臧推動的一系列防損措施包括:損耗管理、營運標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、舞弊調(diào)查、營運風(fēng)險控制、利潤改善等五個方面,每一個方面都有具體的防范環(huán)節(jié)及措施。僅2009年,臧領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)審團隊就完成大的舞弊調(diào)查30余起,挽回?fù)p失約180萬元。

  很多“超市大盜”可能會痛恨臧游這樣的人的存在。而在這樣的環(huán)境中建立信任更不容易。“你要先采取教育的方式,而不是與公司各個部門完全對立,否則會在公司內(nèi)腹背受敵,難以生存。”臧說。

  暗斗

  2010年1月起,在臧的推動下,麥德龍中國新成立了營運監(jiān)督與資產(chǎn)保護部,把公司原有的營運標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、內(nèi)部系統(tǒng)控制監(jiān)督和安保部都?xì)w入旗下。重新細(xì)化的循環(huán)檢查模式涉及資產(chǎn)保護、防損、供應(yīng)商檢查、倉庫檢查、物流檢查、店鋪檢查、入行檢查、舞弊調(diào)查和危機處理等9個環(huán)節(jié)。“內(nèi)控系統(tǒng)的調(diào)整是為了幫助公司更好的增加內(nèi)部控制。”臧游說。以損耗管理為例,臧堅持要求除了已知和未知損耗的分類,每一筆供應(yīng)商的贈品即補損亦要清晰明示。之所以如此,是因為損耗率雖能明顯下降,但多數(shù)時候供應(yīng)商補損也增加了。只有把補損登記上,耗損的真相才能顯現(xiàn)出來。

  臧時常需要與謊言作斗爭。以零售業(yè)常見的補損為例,它僅是減少商品損耗的一種方式,但補損不能作為減少損耗的手段。對臧游來說,最大的挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。商超拿到的盤點損耗數(shù)據(jù)往往都是兩份,一份是未包括補損在內(nèi)的損耗數(shù)據(jù),一份是包括補損在內(nèi)的損耗數(shù)據(jù),兩者多被美化加工,并不實用—這種惡習(xí)源于中國固有的零售業(yè)生態(tài)。一般而言,賣場盈利除了商品毛利外,大部分來自供應(yīng)商后臺費用。廠家為了提升銷售會提供返利給賣場,這卻是貪污叢生之地。目前在賣場中,最常用的操作模式包括供應(yīng)商與賣場合謀制造虛假促銷證據(jù)或者虛假采購,但實際促銷活動以及費用并沒有到達賣場。

  “庫存是一切經(jīng)營活動的起點,也是終點,數(shù)據(jù)分析的前提是庫存盤點準(zhǔn)確。”臧說。如何利用庫存數(shù)據(jù)高效防損?臧的經(jīng)驗是首先確定負(fù)庫存、高庫存商品,并針對庫存異常原因進行分析。庫存分析的根基是精確的數(shù)據(jù)盤點—“數(shù)據(jù)往往能告訴你一切,就好像犯罪現(xiàn)場一樣。防損關(guān)注的是異常。”臧游說。

  這一數(shù)據(jù)盡管極其重要,但長期以來,業(yè)內(nèi)盤點過程多缺乏第三方監(jiān)督,零售賣場日常運營中的數(shù)據(jù)盤點被長期忽視。這些被數(shù)據(jù)掩蓋的損耗不僅給內(nèi)盜可乘之機,另一方面也使得管理者對企業(yè)真實的運行情況并不了解,錯誤的數(shù)據(jù)最終誤導(dǎo)經(jīng)營決策。一位知情者稱英國超市特易購(Tesco)收購國內(nèi)樂購之后,請專業(yè)的第三方盤點公司盤點后發(fā)現(xiàn)竟然有2億元的貨品盤點誤 差。

  通常,有經(jīng)驗的零售商會將高損耗的店鋪進行特殊管理。如屈臣氏對店鋪采用不間斷的專項風(fēng)險管理,將高損耗率的店鋪定為“小旗店”,由保安主任進行專項檢查。2009年,屈臣氏“小旗店”項目使得86 家店鋪損耗率減少48%。而麥德龍每年也會確定5家高損耗商場進行重點處理。例如對敏感的庫存損耗進行數(shù)據(jù)分析,特別是貨品損耗率、損耗金額等排名靠前的各種數(shù) 據(jù)。

 

  數(shù)據(jù)背后常常隱藏著大危機。臧曾經(jīng)接到一封匿名舉報信稱,家電部門X牌電扇庫存8000臺,價值80萬元,且為一次性購銷商品,貨到7天付款,產(chǎn)品毛利5%,退換貨率20%,其旺季5月份每周銷售100臺。如果按照進貨量判斷,此類商品顯然屬于典型的滯銷高庫存。

  防損部門分析發(fā)現(xiàn),該品牌電扇為二線產(chǎn)品,同比一線產(chǎn)品毛利相對偏高,但奇怪的是,5%的初始毛利已低過小家電的傳統(tǒng)毛利底線,而同期市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),毛利過低并非市場競爭、廣告促銷導(dǎo)致。賣場的零售價高出市場零售價35%。

  臧暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),該采購人員擁有5年的電器采購經(jīng)驗,以往銷售業(yè)績表現(xiàn)良好,晉升迅速,并非采購業(yè)務(wù)能力欠缺所致;相同品牌規(guī)格型號的商品并未發(fā)現(xiàn)其它不同,供貨商掉包欺詐的可能性亦可排除。最終調(diào)查結(jié)果顯示,這位采購人員與供應(yīng)商是親戚關(guān)系,串通合謀進行高價、高庫存采購。80萬元的采購總額即可輕易實現(xiàn)數(shù)十萬元的灰色中間差價。該采購人員最終被逮捕。“如果不進行類似警察一樣的調(diào)查取證,你很難得出精確的判斷,類似的情況幾乎天天都在發(fā)生。”臧游 說。

  中國零售業(yè)競爭如此激烈的當(dāng)下,防損的直接價值就體現(xiàn)在如何節(jié)流上。以臧之前就職的華潤萬家為例,2006年,其防損部要實現(xiàn)降低損耗率0.15%、事故費用率0.01%、防損人工費用率0.2%、新店防損設(shè)備投資2%、為公司挽回直接損失0.05%。如果上述目標(biāo)實現(xiàn),則防損部所挽回的損失基本等同于防損部的總支出。臧在工作中發(fā)現(xiàn),以此類國內(nèi)零售企業(yè)為例,通過增強防損能力大約能提高0.3%的利潤,并降低0.1%的運營費用,對于動輒數(shù)百億的零售企業(yè)來說,這是一個驚人的數(shù)字。

  另以生鮮為例,國內(nèi)零售商的平均損耗約占營業(yè)額的3%至5%,良好的損耗管理能夠降低15%的損耗費用。不同生鮮部門運作方式不同,這就對防損經(jīng)理的專業(yè)能力提出了專業(yè)挑戰(zhàn)。以麥德龍為例,生豬多整條購進然后批發(fā)零售,需要對豬肉進行分割,其分割手法相當(dāng)復(fù)雜,過程中亦有水分、切割損耗。麥德龍對大客戶贈送一些免費豬肉。如果有人故意對豬肉分割手法作弊,則很容易將一些富余豬肉變賣—稽查這些損耗就需要足夠的專業(yè)能力,沒有一年的專業(yè)觀察與知識積累很難發(fā)現(xiàn)破綻。

  不過,這類成效的實現(xiàn)往往并非立竿見影,防損部門的工作特別需要在CEO面前建立信任。臧的要訣是:防損的核心是提供服務(wù),不要以為權(quán)力通天,開始自我膨脹。“我向CEO匯報永遠(yuǎn)圍繞兩點,第一,我能給他的戰(zhàn)略提供什么支持;第二,我能給他帶來多少錢。要數(shù)據(jù)說話,除此之外,一切都是廢話。”臧說。

  黑手

  在零售業(yè)里,關(guān)于損耗有一句格言:損耗最終帶走了我們的利潤。美國NRSS(National Retail Security Survey,簡稱全國零售安全調(diào)查)數(shù)據(jù)顯示,近10年來,美國零售企業(yè)平均損耗率為1.8%,相當(dāng)于313億美元的資產(chǎn)人間蒸發(fā)。

  國內(nèi)零售業(yè)的損耗情況似乎樂觀一點。位于英國諾丁漢的“零售研究中心”在2010年《全球零售盜竊睛雨表》報告稱,中國在所有國家中損耗程度位于第17位,達到72.6億元人民幣。“簡單看來,國內(nèi)企業(yè)的損耗控制水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外的水平,但實際卻嚴(yán)重的多,很多問題只是被掩蓋了。”臧游對《環(huán)球企業(yè)家》說。

  首先,國內(nèi)零售企業(yè)對損耗的定義和計算沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這使得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和國外缺少可比性。華潤萬家廣州公司防損部高級經(jīng)理劉春華稱,國內(nèi)零售商實際損耗率高達5%至8%,數(shù)倍于國外平均水平。其次,低廉的人力成本讓企業(yè)樂于以“人海戰(zhàn)術(shù)”來控制損耗,防損技術(shù)投入較低。

 另外,國內(nèi)企業(yè)盤點的準(zhǔn)確性和真實性頗受質(zhì)疑。店長權(quán)力過大,盤點過程缺乏第三方監(jiān)督,盤點后的供應(yīng)商補損常常掩蓋了損耗的真相。在國內(nèi)零售業(yè)一個通行的規(guī)則是,商場盤點過后,各部門負(fù)責(zé)人為了賬面光鮮,通常會想方設(shè)法地向供應(yīng)商索要商品濫竽充數(shù)。其做法一則損害供應(yīng)商關(guān)系,二則易成為商業(yè)賄賂的灰色地帶。這相當(dāng)于每個門店都暗藏了一顆定時炸彈,最終成為侵吞企業(yè)利潤的黑手。

  臧所經(jīng)歷的類似案例層出不窮。一名店長在盤點后,拿出一張幾萬元的商品清單讓錄入人員錄進系統(tǒng),而商品均沒有實物庫存。店長稱這都是前幾任店長留下來的,因積重難返,他只能如此。還有一家民營零售企業(yè),其賣場連續(xù)幾年均由一位店長管理,報表損耗率非常之低。此后更換另一名店長,盤點結(jié)果顯示單店損耗竟高達300萬元。

  為了防患于未然,沃爾瑪(中國)投資有限公司高級資產(chǎn)保護部總監(jiān)程堂坦言,盡管控制防損的技術(shù)成本高昂,但零售企業(yè)不得不強力而為之。僅以沃爾瑪為例,僅監(jiān)控系統(tǒng)一項,斥資即數(shù)億元。

  即使如此大投入,超市損耗仍然防不勝防,其盜竊和貪污手法花樣之多甚至超出想象。臧曾與一位承認(rèn)偷錢的收銀員面談。臧問作弊者:“你能不能告訴我大約有多少種方法?”后者答曰:“怎么著都有100種吧。”收銀員的回答令臧大吃一驚。這件小事曾引起臧的思考—多數(shù)盜竊者作案手法隱蔽,防損只是被動等待,如何化被動為主動,真正做到“螳螂捕蟬,黃雀在 后”?

  首當(dāng)其沖的利潤黑洞即是收銀員,臧曾力推“目標(biāo)收銀員計劃”,目的是建立一整套安全體系預(yù)防意外發(fā)生。首先從招聘入手,防損部會審核每一位收銀員的入職簡歷,對新入職或工齡長的收銀員,以及在其他零售企業(yè)有收銀經(jīng)驗(尤其是所屬企業(yè)信譽不佳或頻繁跳槽)的人員進行重點關(guān)注。

  其次,每個月根據(jù)收銀員的表現(xiàn)在每店選出三名“目標(biāo)”,跟蹤“目標(biāo)”的操作記錄包括收銀長短款、作廢次數(shù)和金額、異常退換貨、現(xiàn)場抽盤結(jié)果、掃描差錯、商品盤點記錄等。

  再次,深入基層獲取“目標(biāo)員工”的更多背景,如家庭情況、經(jīng)濟情況、工作情況等,為日后的調(diào)查面談積累素材。之后,通過收銀例外報告、便衣防損員對“目標(biāo)”進行密集監(jiān)控,與“收銀員作弊跡象”進行對照,捕捉異常信息。記錄下“目標(biāo)”的每一筆異常交易記錄。

  如果“目標(biāo)”有所察覺,不肯下手,就外松內(nèi)緊,有時以了解學(xué)習(xí) 狀況為由和“目標(biāo)”做訪談,窺探其有無異常狀態(tài);有時采取防損“購物演習(xí)”或“神秘顧客”測試,考驗其實際狀態(tài)。臧對每一批“目標(biāo)”都要持續(xù)跟蹤1到2個月,如果確認(rèn)“目標(biāo)”沒有異常行為,就再換一批“目標(biāo)”繼續(xù)跟蹤。“防損要張弛有度,一方面要讓員工對職務(wù)犯罪有所警醒,不敢越軌;另一方面不能過于苛刻,這容易造成員工緊張,降低效率。但一旦有所發(fā)現(xiàn),出手就要快、準(zhǔn)。”臧解釋說。

  為了防患于未然,外資零售企業(yè)尤其是美資多采用中央集權(quán)式的防損體系,將風(fēng)險管理、資產(chǎn)安全、企業(yè)內(nèi)部誠信調(diào)查、流程審計等職能部門統(tǒng)一整合到防損部。通過降低損耗直接提高經(jīng)營利潤,防損部是利潤中心而不是成本中心。

  比如沃爾瑪總部的AP(Asset Protection,簡稱資產(chǎn)保護部),其組織架構(gòu)為,高級資產(chǎn)保護部總監(jiān)直屬上級是高級副總裁,其下屬包括營運資產(chǎn)保護總監(jiān)、資產(chǎn)保護總監(jiān)(質(zhì)量保證組、風(fēng)險管理組、公司調(diào)查組)、高級技術(shù)防范經(jīng)理、盤點審計經(jīng)理、高級學(xué)習(xí) 發(fā)展經(jīng)理等諸多細(xì)分部門。而國內(nèi)一般的防損部職能僅等同于沃爾瑪?shù)拈T店資產(chǎn)保護部一個部門,且多被認(rèn)為是成本中 心。

  但中央集權(quán)式的防損體系并非放之四海皆準(zhǔn),較容易受到企業(yè)發(fā)展規(guī)模、授權(quán)體系靈活性的制約。一些采用以營運采購為主導(dǎo)的門店管理體系的企業(yè)并沒有計劃 這種方式,如家樂福、大潤發(fā)等。

  防線

  對于外行來說,多數(shù)人很難想象賣場防損運營的精細(xì)化程度。對于大賣場來說,單靠人力來控制查漏補缺幾無可能。

  超級巨頭們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這一點?以沃爾瑪為例,從1996年在中國開設(shè)第一家店起,就建設(shè)閉路電視監(jiān)控、防盜報警以及電子商品防盜等諸多系統(tǒng)。但時至今日,閉路攝像等技術(shù)根本不是當(dāng)今竊賊們的對手,沃爾瑪已開發(fā)出適用于零售行業(yè)的盜竊視頻面相識別系統(tǒng),用數(shù)字視頻覆蓋整個商場,通過操作可以搜尋出可疑行為。比如狡猾的竊賊揣著一張剛剛付款的舊購物收據(jù)走進商場,然后從貨架上取下一樣收據(jù)上已有的商品偷竊至商場外。在以往,要找出破綻需要不厭其煩地調(diào)出過往錄像把嫌疑人的臉與作案時間對號入座。而通過把錄像數(shù)字化,計算機可以輕而易舉地識別出作案時間以及是否構(gòu)成偷竊。

 如何將防范偷竊由被動變?yōu)楫惓V鲃?最大的推動力是科技。例如使用源標(biāo)簽技術(shù),使得商場進貨時不必重新粘貼標(biāo)簽,可直接上架銷售,加快商品周轉(zhuǎn)時間。此外,源標(biāo)簽的位置通常較為隱蔽,小偷無法對其進行破壞,防盜效果大幅提升。

  對供應(yīng)商來說,源標(biāo)簽可以提供開架銷售機會,因更多的產(chǎn)品售出而增加市場占有率和利潤;增多與同類商品的競爭優(yōu)勢;更小的包裝,降低生產(chǎn)成本。沃爾瑪?shù)囊豁椦芯繑?shù)據(jù)表明,對部分電子部門商品實施了源標(biāo)簽以來,零售商獲得了35%的利潤增長。部分口香糖類商品使用源標(biāo)簽后銷售增長最高超過100%,而損耗下降最高在60%以上。源標(biāo)簽技術(shù)還能夠解決目前賣場標(biāo)簽不能對電吹風(fēng)、熨斗、電鉆等商品有效防盜的問題。

  沃爾瑪一直是零售業(yè)內(nèi)的防損標(biāo)桿。20年前,沃爾瑪開始要求供貨商使用條型碼,幾乎是單槍匹馬地將條型碼在零售業(yè)成功推廣?,F(xiàn)在,沃爾瑪正推動另一種新的跟蹤和識別系統(tǒng)—一種會發(fā)出怪異響聲的射頻識別(RFID)技術(shù)。RFID通過預(yù)先選擇商品進行監(jiān)視和檢索,可以確定某一商品是否被從貨架上拿走,并實時追蹤其在商場內(nèi)的去向,甚至可以一路跟蹤到賣場外部。

  為什么巨頭們?nèi)绱绥娗橛赗FID技術(shù)?全球財富管理公司Sanford C.Bernstein公司零售業(yè)分析師估計,僅此一項技術(shù),沃爾瑪每年可以節(jié)省83.5億美元,美國國防部亦是這項技術(shù)的獲益者,其已經(jīng)在內(nèi)部采用這種技術(shù)來跟蹤從空運貨物集裝箱到悍馬防彈越野車等數(shù)百萬種物品。麥德龍也已在 2003 年開了一家廣泛采用 RFID 技術(shù)的“未來商店”。一些研究表明,RFID技術(shù)能夠幫助把失竊和存貨水平降低25%。通過這項技術(shù),未來商店無需排隊結(jié)賬,只要推著購物車穿越讀卡器即可。

  在臧游看來,這項夢幻般的技術(shù)有助于解決零售業(yè)兩個最大的難題:物品脫銷和損耗(因盜竊和供應(yīng)鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品)。但就國內(nèi)現(xiàn)階段而言,最常見的防損應(yīng)用包括監(jiān)控系統(tǒng)視頻、報警系統(tǒng)和EAS(Electronic Article Surveillance,簡稱電子商品防竊)系統(tǒng),而且極少有公司能評估防損的投資回報率以及背后的管理問題,比如關(guān)注EAS系統(tǒng)一年報警多少次,多少次被有效處理,多少次誤報和未消磁,挽回多少損失等。

  在臧游看來,發(fā)現(xiàn)并解決問題是防損的出發(fā)點與落腳點。因為零售業(yè)損耗原因多反映了公司運營的核心能力與管理水平,在國內(nèi)能夠駕馭其中的人堪稱鳳毛麟角。其問題復(fù)雜,對人員的素質(zhì)要求頗高,防損成本控制也因人不同。以防盜設(shè)備安裝配置為例,在通常情況下,消磁器和手動取釘器的配置,是根據(jù)收銀機的數(shù)量按一定比例進行的,可人為增減空間有限。而根據(jù)通道的寬度配置何種型號、何種數(shù)量的防盜檢測支座會導(dǎo)致其采購成本以及后期維護成本出現(xiàn)巨大差異,有時會超過50%甚至更多。

  在沃爾瑪,其防損部并沒有盲目引進技術(shù)設(shè)備,只是在技術(shù)方面做相關(guān)改進,把中央監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、EAS系統(tǒng)以及POSDOG(收銀監(jiān)督管理)系統(tǒng)組合成一個有機整體。中央監(jiān)控系統(tǒng)是數(shù)據(jù)交換的核心和平臺。通常情況下,賣場為了省電,晚上均關(guān)閉燈光,攝像頭無法照射到?jīng)]有燈光的區(qū)域。但沃爾瑪把中央監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)聯(lián)系起來,如果有人觸動了報警系統(tǒng),該區(qū)域的燈就會自動打開。POSDODG則高效發(fā)現(xiàn)前臺收銀員有沒有作弊的行為。精心設(shè)計的EAS系統(tǒng)可全網(wǎng)聯(lián)動,進行報警數(shù)據(jù)分析。當(dāng)EAS報警時,鏡頭則會自動轉(zhuǎn)切換,并馬上自動錄下發(fā)生異常情況。

  類似的技術(shù)革新還包括防損例外報告管理系統(tǒng)、自助收銀機以及防損控制技術(shù)等。“在現(xiàn)階段,中國零售商并沒有真正以顧客價值為中心,在短時間內(nèi)企業(yè)不會為這些增值技術(shù)投資,過度追求設(shè)備低價使得國內(nèi)近10年來防損技術(shù)沒有得到很好的發(fā)展。”臧說。

  這種技術(shù)延遲的局面有時會令臧頗感沮喪。他需每日 面對無數(shù)的行業(yè)陰暗面,與違規(guī)、風(fēng)險、錯漏、盜竊與舞弊斗智斗勇。賣場中永遠(yuǎn)是人潮如涌,問題總是接踵而至,而防損專家們則需游刃其間。“這種感覺如同站在懸崖邊,你必須把即將發(fā)生的損失一次次挽回。對于防損業(yè)來說,每個人都是最后一道生死防線。”臧說。

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