電子商務(wù)近來爆出了裁員、售后服務(wù)差、黃牛黨泛濫等風(fēng)波，引起了很多人的關(guān)注，也飽受質(zhì)疑。實(shí)際上，這是快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)。在網(wǎng)上消費(fèi)越來越多的時(shí)候，選擇電子商務(wù)已經(jīng)非常重要。

亂象之1：缺乏誠信

據(jù)多家媒體報(bào)道，不久前，徐女士在京東商城參與“月黑風(fēng)高限時(shí)搶購”活動(dòng)時(shí)，以1369元的價(jià)格購買了一款原價(jià)2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說，她付款成功后發(fā)現(xiàn)庫存狀態(tài)由“現(xiàn)貨”變?yōu)?ldquo;預(yù)訂”。次日，徐女士致電京東客服，答復(fù)“一兩天之后會(huì)有貨。”但當(dāng)晚她再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，商品庫存變成“無貨”，訂單也被京東取消。被取消訂單的消費(fèi)者在網(wǎng)上自發(fā)建立起了維權(quán)組群。京東商城表示重新恢復(fù)訂單，并在40至50天內(nèi)發(fā)貨。

無獨(dú)有偶，類似于這樣的訂單被取消事件，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也發(fā)生過。多家媒體報(bào)道，不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在十天之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了3次違約事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”和“兒童圖書促銷”最終都沒有兌現(xiàn)，并且讓網(wǎng)上提交下了單的消費(fèi)者最終被取消了訂單，引發(fā)了1700多名消費(fèi)者集體維權(quán)，甚至上升到法院立案的階段。盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在退單之后給出了每人30元優(yōu)惠券的補(bǔ)償，但是電商缺乏誠信已經(jīng)讓消費(fèi)者無法再信任。

危機(jī)分析

電商網(wǎng)站尋找各種理由，取消訂單，實(shí)際是一種違約行為。背后折射的是一個(gè)誠信缺失問題。這也是目前電商普遍存在的問題。從原因看，既有價(jià)格、促銷等方面的技術(shù)問題，但更多的卻體現(xiàn)出電商唯利是圖，不尊重消費(fèi)者，不注重誠信的問題。誠信缺失，最終將失去市場(chǎng)、失去客戶、失去消費(fèi)者。

亂象之2：售后服務(wù)問題

不久前，有報(bào)道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在父親節(jié)當(dāng)天促銷天梭表出現(xiàn)售后問題的事件。由于該網(wǎng)站銷售的手表普遍比專賣店價(jià)格低四分之一左右，很多消費(fèi)者集中關(guān)注兩個(gè)問題：是否為真品，是否享受全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品說明中寫著，“全球聯(lián)保二年”，但在天梭的聲明中明確指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷售的帶有天梭商標(biāo)的產(chǎn)品不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù)。最終，驗(yàn)貨結(jié)果顯示“表是真貨”，但可能無法保修。

危機(jī)分析

電商吸引人注意的一點(diǎn)，是價(jià)格可以做到更低。但是低價(jià)并不意味著低質(zhì)量的售后服務(wù)。由于電子商務(wù)幾乎全部是“不見面銷售”、“非現(xiàn)場(chǎng)購物”的特點(diǎn)，很多售后服務(wù)問題層出不窮。就算商家有誠意解決售后問題，但過程容易反復(fù)折騰，也讓很多消費(fèi)者叫苦不迭。

從北京等地消委會(huì)統(tǒng)計(jì)的投訴情況表明，商品質(zhì)量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務(wù)問題是目前電商最大的問題。在法律法規(guī)層面，也需要有針對(duì)性的國家相關(guān)法規(guī)的監(jiān)管。

亂象之3：黃牛擾亂秩序

由于電商普遍打“低價(jià)牌”，商品不僅成了消費(fèi)者“搶貨”的戰(zhàn)場(chǎng)，也成為“黃牛黨”關(guān)注的重點(diǎn)。在“金九銀十”的銷售旺季，電商“黃牛黨”也非常活躍，據(jù)網(wǎng)上商城庫巴網(wǎng)和新七天等網(wǎng)上商城透露，電商“黃牛黨”每月吃貨量在千萬元規(guī)模以上。

有消費(fèi)者反映曾在某網(wǎng)店中買了一款售價(jià)200多元的微波爐，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)店主開具的竟然是庫巴的發(fā)票，并且金額僅為100多元。這就是“黃牛黨”提前囤貨，轉(zhuǎn)手倒賣造成的。“黃牛黨”攪亂了正常的網(wǎng)店銷售秩序。

危機(jī)分析

“黃牛黨”是電商興起之后特有的一種現(xiàn)象，利用電商比拼低價(jià)，專門吃差價(jià)。蘋果iPhone/iPad系列產(chǎn)品上市，就誕生了很多專門吃差價(jià)的“黃牛黨”。從中囤貨并且加價(jià)倒賣，賺取差價(jià)。

但是“黃牛黨”非常難治。電商即便采取限制IP地點(diǎn) 提交訂單、限制同一個(gè)批量送貨地點(diǎn) 等方式進(jìn)行控制，最終還是被“黃牛黨”以其它繞行方式成功得手。而“黃牛黨”過多，將會(huì)影響電商的聲譽(yù)和正常的銷售活動(dòng)。

亂象之4：從“挖人”到“裁人”

近來，裁員成為電商的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，尤其以團(tuán)購網(wǎng)站為甚。據(jù)報(bào)道，知名團(tuán)購網(wǎng)站高朋(Groupon)爆出大面積裁員風(fēng)波。被裁員工代理律師趙占領(lǐng)公布的數(shù)據(jù)顯示，到今年8月底高朋網(wǎng)裁員人數(shù)超過400人。至少13個(gè)地方分站整體被撤，18個(gè)分站進(jìn)行了部分裁員。其中，前高朋網(wǎng)華南地區(qū)9個(gè)城市中7個(gè)城市的裁員總數(shù)大約為70人，北京地區(qū)則達(dá)到50人。某些裁員問題，甚至已經(jīng)涉及到了法律層面。此外，B2B電子商務(wù)新秀敦煌網(wǎng)也將結(jié)構(gòu)性裁員30%。

而此前，以高朋為代表的團(tuán)購網(wǎng)站曾經(jīng)到處“挖角”，以高于業(yè)界兩到三倍的薪水到競(jìng)爭對(duì)手處挖人。但與此同時(shí)，如果挖過來的人達(dá)不到公司的要求，就迅速炒掉。

9月13日，某雜志評(píng)出了國內(nèi)最危險(xiǎn)的7家團(tuán)購網(wǎng)站，其中深陷裁員風(fēng)波的高朋以五顆星的危險(xiǎn)系數(shù)高居榜首，而在“中國的團(tuán)購老板誰最有可能卷款潛逃”這一投票中窩窩團(tuán)同樣以五顆星的危險(xiǎn)系數(shù)與高朋并列第一。

危機(jī)分析

行業(yè)內(nèi)人士坦言：“這種用人政策，其實(shí)在團(tuán)購業(yè)中表現(xiàn)得特別明顯，也反映了該行業(yè)脆弱的生命力。”目前，團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入了“泡沫期”，電商燒錢階段將不會(huì)長時(shí)間持續(xù)，一旦資金燒光，新一輪融資跟不上，將直接面臨倒閉。特別是一些中小型網(wǎng)站，其融資能力、競(jìng)爭能力和顧客積累根本無法與大型網(wǎng)站相比，將在新一輪的洗牌中等待死亡。而“裁人”則是網(wǎng)站整合的前奏。

亂象之5：“團(tuán)購”網(wǎng)站玩消失

不光裁員，很多“團(tuán)購”網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)也開始玩消失。媒體的相關(guān)消息表示，已經(jīng)有一大批團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)打不開，陸續(xù)有團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營停止，光北京方面的統(tǒng)計(jì)就有116家團(tuán)購網(wǎng)站“消失”，包括搜團(tuán)網(wǎng)、二團(tuán)、愛團(tuán)不團(tuán)等，同時(shí)還有約60余家已無團(tuán)購產(chǎn)品展示，包括三好團(tuán)、壹橙團(tuán)等。

危機(jī)分析

從去年起，團(tuán)購網(wǎng)站蜂擁而上，甚至出現(xiàn)了“百團(tuán)大戰(zhàn)”乃至“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。但是僅僅過去一年，團(tuán)購網(wǎng)站便迅速萎縮，業(yè)界有消息稱，最終只會(huì)留下若干家核心團(tuán)購網(wǎng)站，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站將會(huì)消失。

專家提醒消費(fèi)者，現(xiàn)階段電商泡沫開始破裂，一旦中小網(wǎng)站資本燒完，其圈錢潛逃的可能性極大。在確認(rèn)下單前務(wù)必要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行信息核對(duì)，并查看該網(wǎng)站是否定期更新。

亂象之6：IPO融資前景不明

有關(guān)電商IPO上市的傳聞一個(gè)接一個(gè)。近期，有關(guān)京東商城赴美IPO上市的消息業(yè)內(nèi)傳聞已久，但由于資產(chǎn)評(píng)估等原因，實(shí)際IPO最終要比預(yù)期延遲一陣。而此前，美國團(tuán)購鼻祖高朋(Groupon)再度推遲上市進(jìn)程。此外，團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)的上市消息也說了很久，在“上還是不上”之間反復(fù)了很久。電商在IPO計(jì)劃上一推再推，屢屢受挫，不得不讓人對(duì)其前景表示擔(dān)憂，甚至有坊間輿論認(rèn)為是“上市如上街”，有“空手套白狼”之嫌。

大多數(shù)業(yè)界人士也并不看好電商在現(xiàn)階段的上市計(jì)劃。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)在微博中調(diào)侃Groupon上市受挫：是不是考慮下團(tuán)購股票?

危機(jī)分析

電商網(wǎng)站紛紛啟動(dòng)IPO融資，潛臺(tái)詞可以理解為“尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)”，但換句話說也可以認(rèn)為是“缺錢”。從國內(nèi)電商的發(fā)展道路看，拼低價(jià)是主旋律，利潤偏薄是一大隱憂，尤其是主要銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站。這也正是為何近一兩年來，電商逐步改變傳統(tǒng)垂直體系，拓展銷售領(lǐng)域、尋求更高利潤增長點(diǎn)的原因。IPO融資，或許在一定程度上能解決資金鏈問題。

不過，在目前全球資本市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩的情況下，各路投資并不看好。即便上市，股價(jià)出現(xiàn)下跌、破發(fā)，股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高。加上投資商對(duì)于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的投資力度、投資速度、投資規(guī)模也是明顯變冷，電商在此時(shí)大面積啟動(dòng)IPO融資，有“賠了夫人又折兵”的巨大風(fēng)險(xiǎn)。