企業(yè)決策的內(nèi)容和性質(zhì)不一樣,所能運(yùn)用的決策方法也就不能相同。翻地要用犁,收麥卻要用刀。而決策又不能不運(yùn)用一定的方法,并且就像犁地和收麥要有效率就必須分別借助犁和刀一樣,不同的決策必須選用不同的決策分析方法。
兩種決策:程序化決策與非程序化決策
企業(yè)的決策,從決策的方式方法分析,可分為性質(zhì)完全不同的兩種決策:
程序化決策。
這種決策是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型,把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來,進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。比如工廠選址、采購運(yùn)輸?shù)鹊葲Q策。這種決策是可以運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)來完成的。在這種程序化決策中,決策所需要的信息都可以通過計(jì)量和統(tǒng)計(jì)調(diào)查得到,它的約束條件也是明確而具體的,并且都是能夠量化的。對于這種決策,運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)可以取得非常好的效果。通過建立數(shù)學(xué)模型,讓計(jì)算機(jī)代為運(yùn)算,并找出最優(yōu)的方案,都是在價(jià)值觀念之外做出的,至少價(jià)值觀念對這種決策的約束作用不是主導(dǎo)因素。
非程序化決策。
這種決策所賴以進(jìn)行的信息不完全,變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會發(fā)展變量,比如社會需求、消費(fèi)偏好、個(gè)人收入、消費(fèi)習(xí)慣等等之間的關(guān)系構(gòu)成的。社會發(fā)展變量的不確定性制約著約束條件的穩(wěn)定性。加之這種決策的貫徹實(shí)施還會引起決策所影響對象的有意識反應(yīng),比如競爭對手采取與之相對應(yīng)的措施。這就導(dǎo)致決策與決策實(shí)施結(jié)果之間關(guān)系的進(jìn)一步復(fù)雜化。這種決策,是無法通過建立數(shù)學(xué)模型來為決策人制定決策提供優(yōu)化方案的。在這種決策中,變量更多的是人的意志因素。而人又是一個(gè)奇怪的存在物,他的意志和欲望多種多樣,并且各自的評價(jià)又不同。所以,這種決策就不是一種可以在數(shù)理基礎(chǔ)上完成的邏輯選擇。
兩種決策方法:運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與建立關(guān)聯(lián)分析框架
對于兩類決策,在制定決策過程中,只能選用兩種不同的思路和方法。
對于第一種決策,主要是運(yùn)用人工智能,在精確計(jì)算的基礎(chǔ)上,求取極限值,進(jìn)行優(yōu)化。這可以在嚴(yán)格變量關(guān)系分析的基礎(chǔ)上,借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成。
對于第二種決策,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則必須在明確價(jià)值觀念的情況下,建立一個(gè)決策因素關(guān)聯(lián)分析框架,并按照這既定的框架來制定決策。也就是說,把我們所賴以形成決策的價(jià)值觀念,具體化為一個(gè)分析框架,然后把我們所要進(jìn)行分析的各種變量,納入這個(gè)框架之中來進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較,最后做出選擇。
這兩種不同的決策,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙教授作過專門分析。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)決策中,人們往往對這兩類決策并不加區(qū)分。有的把非程序化決策當(dāng)作程序化決策來制定,強(qiáng)調(diào)所有決策都要通過數(shù)理邏輯運(yùn)算來進(jìn)行優(yōu)化選擇,結(jié)果所謂的優(yōu)化,只不過是一種虛假的形式,從而導(dǎo)致決策的低質(zhì)量。有的則不管是程序化決策,還是非程序化決策,統(tǒng)用簡單的信念代替科學(xué)的分析論證,結(jié)果更是決策質(zhì)量的下降。
在這里必須明確一點(diǎn),不能運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算的決策,遠(yuǎn)不等于靠拍腦袋獲得靈感和直覺來決策,而是要通過建立決策關(guān)聯(lián)分析框架,借助關(guān)聯(lián)分析方法來決策。科學(xué)的決策分析方法保證決策質(zhì)量的關(guān)鍵。