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  2013年10月03日    張京宏、沈宗南 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)學(xué)乃智慧源泉,一朝掬飲,終身受益。承載先賢之智,得大師親傳。歡迎走進(jìn)“遍天下桃李萬人,當(dāng)代國(guó)學(xué)之塾”《中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂與智慧傳承班》,校友報(bào)名學(xué)費(fèi)優(yōu)惠26800元 人包含(參禪、問道、朝圣三次游學(xué))中國(guó)國(guó)學(xué)百家講堂特惠報(bào)名中>>
    

            序言 

  這幾天研究《哈佛管理全集》(下冊(cè))第五單元市場(chǎng)營(yíng)銷 From EMKT.com.cn 管理的時(shí)候,結(jié)合實(shí)際帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)培育的重要性非常突出。所以想寫出來,和讀者共享。

  現(xiàn)在寫的意義在于,現(xiàn)在在許多組織中,無論是領(lǐng)導(dǎo),老板,還是中層干部,或是職業(yè)經(jīng)理,有許多人在團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)組合的時(shí)候,最擅長(zhǎng)使用的一招就是PK人,招聘新人,并高度自信地為其行為命名,叫做人事洗牌。

  不僅如此。

  他們還可以斬釘截鐵地說,沒有人,那來事?人都擺不平,怎么談的上干事呢?等等。

  從傳統(tǒng)管理意義和管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來看,只有在團(tuán)隊(duì)上下命令執(zhí)行不暢,配合協(xié)調(diào)嚴(yán)重影響效益,“一山二虎”式的情況下,才可能進(jìn)行極端的措施PK人。一般情況下,學(xué)習(xí) 和培育現(xiàn)有隊(duì)伍的成本要比PK掉人重新招聘人的成本低許多

         一、團(tuán)隊(duì)培育和整合案例

  職業(yè)經(jīng)理人X先生,步入工作之后在公檢法和外企M公司(從事高端機(jī)械制造)分別工作多年,其中在外企M公司分管質(zhì)量檢驗(yàn)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和采購(gòu)、策劃。在進(jìn)行外資股權(quán)并購(gòu),中方資本全部撤出之后,X作為原中方的核心成員之一,在領(lǐng)取了補(bǔ)償費(fèi)之后,承諾三年不進(jìn)入同行。后輾轉(zhuǎn)進(jìn)入和M公司行業(yè)毫不相關(guān)的私營(yíng)企業(yè)N公司,這也是X先生第一次進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)或者說叫私營(yíng)企業(yè),企業(yè)性質(zhì)為服務(wù)類企業(yè)。

  X進(jìn)入該N公司之后,發(fā)現(xiàn)管轄范圍之下有10人,這10人中間也有內(nèi)部矛盾,并且文化素質(zhì)都不高,如何是好?如何辦?是PK掉重新組建?還是培育?

  如果PK掉現(xiàn)有的人員進(jìn)行重新組建的話,一是成本太大,二是新隊(duì)伍的適應(yīng)要有個(gè)周期,整個(gè)工作就要斷鏈。再說,新隊(duì)伍就一定保證比老隊(duì)伍好嗎?未必。

  如果維持人員現(xiàn)狀,進(jìn)行引導(dǎo)培育,則一方面能保持穩(wěn)定性和延續(xù)性,另一方面也可以給后續(xù)的跟進(jìn)動(dòng)作留下回旋和緩沖的空間。

  經(jīng)過比較,X經(jīng)理選擇了維持加引導(dǎo)學(xué)習(xí) 的方式。采取的具體方法有:

  01.會(huì)議學(xué)習(xí) 。利用每周周例會(huì)的時(shí)間,潛移默化地對(duì)所屬人員進(jìn)行思想觀念的引導(dǎo),潛移默化地進(jìn)行態(tài)度,執(zhí)行技巧等細(xì)節(jié)的訓(xùn)練。這種學(xué)習(xí) 的結(jié)果在經(jīng)過一兩個(gè)月的變化,效果還是比較明顯的。主要表現(xiàn)在:對(duì)外采購(gòu)方面,以前都是粗放型的對(duì)外采購(gòu)方式,比如說買個(gè)文件袋是論個(gè)數(shù)的,一個(gè)0.45元,或一個(gè)0.38元,在經(jīng)過學(xué)習(xí) 之后,X經(jīng)理屬下的人員在采購(gòu)的時(shí)候,不再論個(gè)了,而是問文件袋的原材料紙張的標(biāo)準(zhǔn)是多少克的?是350克?300克?還是250克?在每一個(gè)系列里,以300克為例,其紙張質(zhì)量屬于A類,還是B類?等等。逐步向精細(xì)化邁進(jìn);在行政采購(gòu)方面,其下屬外出采購(gòu)防盜門,以前也是論一個(gè)多少錢,現(xiàn)在也基本精細(xì)了,先問門的材料,是不銹鋼還是鐵?若是不銹鋼,是S304的還是S201的?在S201里面,是國(guó)標(biāo)的還是非標(biāo)的?等等,逐漸向數(shù)字化、細(xì)分化的深度管理范圍邁進(jìn);在辦公5S方面,以前經(jīng)理室,電腦室,保衛(wèi)室等根本沒有規(guī)范,相當(dāng)亂,經(jīng)過潛移默化的學(xué)習(xí) 后,相應(yīng)辦公室的環(huán)境都耳目一新,以至分公司經(jīng)理們來開會(huì)的時(shí)候,一進(jìn)X經(jīng)理辦公室第一感覺就是辦公室環(huán)境整潔清爽和舒服了許多,等等。

  02.即時(shí)學(xué)習(xí) 。在工作中,因?yàn)閄經(jīng)理的下屬多為操作型員工,也就是執(zhí)行層面的具體操作人員,一線經(jīng)驗(yàn)有,思路和分析未必強(qiáng),在碰到問題的時(shí)候,X經(jīng)理會(huì)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),一針見血,問題解決的同時(shí),下屬也得到了學(xué)習(xí) 提高。

  03.溝通學(xué)習(xí) 。平時(shí)的交流溝通中,X經(jīng)理也不顯山不露水地進(jìn)行一些管理行為觀點(diǎn)的灌輸,天長(zhǎng)日久,使員工行為逐漸定型。

  04.項(xiàng)目學(xué)習(xí) 。有一次公司承接了一位日本客戶的倉(cāng)庫(kù)租賃項(xiàng)目,需要倉(cāng)庫(kù)的改造修建和貨架焊接等。在經(jīng)過系列學(xué)習(xí) 之后,X經(jīng)理一次到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)本部門所有能抽調(diào)出的人員都在自覺在一起給焊好的貨架刷油漆,配合相當(dāng)默契。結(jié)果是,該項(xiàng)目保質(zhì)保量地提前完成任務(wù),部門隊(duì)伍也得到了鍛煉,基本培育成了初步具備召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)悍部隊(duì)的雛形。

          二、上述團(tuán)隊(duì)培育案例帶來的啟示

  X經(jīng)理以前的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要是分管工廠制造為主,策劃和營(yíng)銷為輔。在工廠管理的情況下,面對(duì)幾百人倒是好管,用制度,剛性的制度,只要能保證執(zhí)行中的相對(duì)公正,管理效果也相當(dāng)不錯(cuò)。但面對(duì)新的10人團(tuán)隊(duì),如果采取用剛性的制度管理的話,勢(shì)必失敗。為什么呢,根據(jù)X經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),啟示如下:

  第一,隊(duì)伍大,靠制度;隊(duì)伍小,靠感情。這是X經(jīng)理管理隊(duì)伍,或者是帶團(tuán)隊(duì)的基本經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并且這個(gè)經(jīng)驗(yàn)在相當(dāng)大的范圍內(nèi)得到了證實(shí)是適用的。如果管理的隊(duì)伍規(guī)模大,只要制度簡(jiǎn)明清晰,執(zhí)行相對(duì)公正,便能較好維持。(參見:沈宗南,張京宏:《營(yíng)銷歷史60年》,2007年06月,《世新期刊》,上海世新進(jìn)修學(xué)院教學(xué)試驗(yàn)研究所)相反,如果隊(duì)伍不大,就那么幾個(gè)人,那么都互相認(rèn)識(shí)的話,感情因素便上升到重要位置,感情的溝通和交流相當(dāng)重要。

  第二,管理權(quán)變思想的恰當(dāng)應(yīng)用原則。也就是說,在什么山上唱什么歌,要實(shí)事求是,因地制宜,因勢(shì)利導(dǎo),且不可本本主義,教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義。有的職業(yè)經(jīng)理人思想比較僵化,工作方式千篇一律,夸張地說,在國(guó)務(wù)院工作用的方法,到鄉(xiāng)政府工作還是一成不變地使用,這肯定是行不通的,因?yàn)橐獧?quán)變。環(huán)境變了,情況變了,方法就要變,否則就是“刻舟求劍”式的管理,相當(dāng)可笑,最終是兩敗俱傷——所工作的團(tuán)隊(duì)受損失,個(gè)人受挫折。

  第三,團(tuán)隊(duì)氣度培育以開闊為原則。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的胸懷有多大,事業(yè)就有多大,氣度有多高,事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就有多高。比如在項(xiàng)目操作的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中,財(cái)務(wù)經(jīng)理S先生要求申請(qǐng)開通來電顯示功能,X經(jīng)理征求了助手意見之后,認(rèn)為可行,于是就同意開通了,每月4.8元的費(fèi)用。結(jié)果,由于團(tuán)隊(duì)配置中S經(jīng)理的配置相對(duì)來說比較中低端,思維能力的高度和維度還是有所區(qū)別,其經(jīng)常主要在表層管理的皮毛小事上斤斤計(jì)較(X經(jīng)理多年經(jīng)驗(yàn)接觸了相當(dāng)多的財(cái)務(wù)CFO和經(jīng)理,水平高低和配置高低,經(jīng)過一段接觸全然明白),一次S經(jīng)理反映到最高層,說一些電話都有4.8元的費(fèi)用,是不是聲訊電話?要求查明。X經(jīng)理下屬負(fù)責(zé)經(jīng)辦,下屬們說,這是來電顯示費(fèi)啊,S經(jīng)理自己不久前剛申請(qǐng)的,怎么又搞什么搞?要不先把財(cái)務(wù)的來電顯示停掉?!X經(jīng)理告訴下屬們,肯定不是S故意搞內(nèi)耗,是忘記。要求下屬們風(fēng)物宜長(zhǎng)放眼量,要有胸懷,要大度些。類似問題在經(jīng)過長(zhǎng)期導(dǎo)向灌輸之后,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣便逐漸開闊了,凡事低調(diào),不搶不爭(zhēng)。不爭(zhēng)的結(jié)果是天下莫能與爭(zhēng)。開闊也。    

        三、結(jié)束語

  最近筆者研究《中國(guó)近代史》、當(dāng)代物流和《哈佛管理全集》的時(shí)候,研究了許多案例,其中包括許多團(tuán)隊(duì)培育成功和失敗的案例??傮w說來,成事在人,敗事也在人,所以老祖先就總結(jié)了“事在人為”,人可以把事情搞好,也可以把事情搞砸,關(guān)鍵在人。

  而人的個(gè)體屬性和團(tuán)隊(duì)屬性都是由兩個(gè)部分組成的,一個(gè)部分是天資,我們說是潛能也好,先天素質(zhì)也好;另一方是后天的發(fā)展機(jī)會(huì),包括學(xué)習(xí),學(xué)習(xí) ,經(jīng)驗(yàn)積累,機(jī)遇,等等。因此,在人的先天我們無法改變的情況下,對(duì)人后天的培育便是可行的方法,若方法得當(dāng),還是大有可為,能培育出相當(dāng)出色的團(tuán)隊(duì)的——不管基礎(chǔ)多么的有距離。要有這樣的自信心。正是如此,才把這些經(jīng)驗(yàn)分享出來,總結(jié)出來,以期對(duì)相關(guān)人員和讀者有所啟發(fā)、參考和借鑒。

  以上是筆者的觀點(diǎn),不當(dāng)之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。  

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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績(jī)效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭(zhēng)奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競(jìng)爭(zhēng)上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說:每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽說過官場(chǎng)規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母?jìng)爭(zhēng),狼群已經(jīng)無力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會(huì)嗎?
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