你上一次對(duì)下屬說(shuō)這些話是在什么時(shí)候？

“我不了解。”

“我錯(cuò)了。”

“對(duì)不起。”

“你愿意幫我嗎？”

“你怎么看？”

“你會(huì)怎么做？”

“你能給我解釋一下這個(gè)嗎？我不確定自己是不是懂了。”

不管是不是老板，沒(méi)人愿意承認(rèn)錯(cuò)誤或無(wú)知。但作為管理者，假如你缺乏知識(shí)，又不能公開承認(rèn)自己的無(wú)知或錯(cuò)誤，那會(huì)在兩方面降低你的成效。

首先，阻止你去學(xué)習(xí)。如果你是名一線經(jīng)理，由于你曾經(jīng)在現(xiàn)在下屬做的工作上表現(xiàn)優(yōu)秀，所以比他們更懂行。但隨著你的晉升，很快你對(duì)所管理的工作不再都是內(nèi)行。遲早——或許很快——你必須學(xué)會(huì)管理比你更懂行的人，以及管理自己知道比你更懂行的人。

琳達(dá)曾經(jīng)與一個(gè)國(guó)際投行的人共事。他剛接手一個(gè)交易部門，負(fù)責(zé)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的交易員團(tuán)隊(duì)。起初，他試圖在建倉(cāng)或平倉(cāng)，或執(zhí)行不同的交易策略上提供具體指導(dǎo)。交易員在外國(guó)市場(chǎng)上一直很活躍，知道他缺乏外國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，便拒絕他的指導(dǎo)，并要求他說(shuō)出理論根據(jù)。他覺(jué)得交易員拒絕指導(dǎo)是因?yàn)橘|(zhì)疑他的威信，兩者之間的緊張氣氛日益升級(jí)。他也知道自己不了解國(guó)外市場(chǎng)。有一天，他讓一名交易員解釋某些定價(jià)內(nèi)容給他聽。這名交易員很高興，花了幾分鐘時(shí)間做了解釋，甚至主動(dòng)提出當(dāng)天下班后再詳細(xì)解釋。這名經(jīng)理說(shuō)，這件事大大啟發(fā)了他。因此，他再也不是不停地指示，而是開始提問(wèn)和學(xué)習(xí)。隨著他學(xué)習(xí)，交易員也不再質(zhì)疑他的決策，他們之間的緊張關(guān)系得以消除。

承認(rèn)錯(cuò)誤或無(wú)知的第二個(gè)理由是信任問(wèn)題。作為經(jīng)理，你能夠影響他人，這是因?yàn)樗麄儗?duì)你的信任，相信你能做正確的事。你不懂裝懂，或?qū)e人的專業(yè)技能缺乏認(rèn)識(shí)和利用，容易造成別人不信任你和你的判斷。人們看得出來(lái)你是不是懂，知道你是不是錯(cuò)了，或是犯了錯(cuò)誤，或是需要幫忙。當(dāng)你自己明白這些并愿意說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就不會(huì)心存疑慮。員工希望你了解業(yè)務(wù)及其運(yùn)營(yíng)，期望你擁有足夠知識(shí)做出正確的判斷，但你不必成為專家中的專家。

說(shuō)完這些，我們明白了，這是經(jīng)理必須靠近但不可越過(guò)的另一條微妙界線。界線的一邊是員工敬重你認(rèn)清缺點(diǎn)和學(xué)習(xí)的意愿。假如不具備這些品質(zhì)，員工也不會(huì)那么信任你。然而界線的另一邊是，過(guò)多表現(xiàn)你的弱點(diǎn)、錯(cuò)誤和不確定，會(huì)減少員工對(duì)你的信任。在任何情況下，你都必須找到這條界線，并留在有積極作用的一邊。如果離這條界線太遠(yuǎn)，不管處于哪一邊，都會(huì)降低你的成效。