我認(rèn)為，首先要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，對(duì)管理者來說，對(duì)管理工作的描述，比從中衍生出的指導(dǎo)更為重要。也就是說，管理者對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)他們的工作效率造成顯著影響。他們的工作績(jī)效，取決于他們?nèi)绾卫斫夤ぷ鞯膲毫屠Ь?，又如何加以?yīng)對(duì)。

讓我們來看看人們素來關(guān)心的三個(gè)方面。在很大程度上，管理的僵局（授權(quán)的兩難、數(shù)據(jù)庫集中在人腦子里、跟管理學(xué)家合作的難題）是由于管理者信息多呈口頭形式所造成的。把組織的數(shù)據(jù)庫集中在管理者的腦子里，存在極大的危險(xiǎn)，一旦他們離開，就把記憶也帶走了。而當(dāng)下屬無法便利地跟管理者進(jìn)行口頭接觸，下屬便會(huì)陷入信息劣勢(shì)。

1. 找出共享專有信息的系統(tǒng)化途徑，是管理者所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。跟重要的下屬召開定期的任務(wù)報(bào)告會(huì)，每周一次利用錄音機(jī)整理“內(nèi)存”，每日 記下重要的信息，并在小圈子內(nèi)傳閱。還有其他一些類似的方法，都能使這一問題得到相當(dāng)程度的緩解。而在做出決策時(shí)，傳播信息所花的時(shí)間，比重新獲得信息的時(shí)間更長(zhǎng)。當(dāng)然，有人會(huì)提出關(guān)于保密性的問題。不過，管理者自然會(huì)做出權(quán)衡：是保住專有信息的秘密更重要，還是擁有能做出有效決策的下屬更重要。

2. 管理者還要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)是：嚴(yán)肅認(rèn)真地考慮值得重視的問題，從具體的零碎信息退后一步以看清全局，有效利用分析性數(shù)據(jù)，從而有意識(shí)地應(yīng)對(duì)來自淺薄的壓力。盡管富有成效的管理者必須擅長(zhǎng)快速應(yīng)對(duì)變化多樣的各類問題，但危險(xiǎn)之處在于，他們有可能用同樣的態(tài)度（也就是同樣迅速地）應(yīng)對(duì)每一個(gè)議題，無法把具體的零碎信息整合成一幅現(xiàn)實(shí)世界的宏觀圖像。

在處理復(fù)雜問題時(shí)，與組織內(nèi)的管理學(xué)家保持親近的關(guān)系，能使高層管理者獲益良多。管理學(xué)家擁有一種管理者所缺乏的重要資源——研究復(fù)雜問題所需要的時(shí)間。兩者之間良好的合作關(guān)系，能解決我和一位同事所稱的“規(guī)劃困境”。管理者擁有信息和權(quán)威；分析家擁有時(shí)間和技術(shù)。倘若管理者學(xué)會(huì)分享信息，而分析家學(xué)會(huì)配合管理者的需求，他們就能建立起成功的合作關(guān)系。對(duì)分析家來說，所謂的配合，就是少擔(dān)心方法是否考究，多關(guān)心方法的速度和靈活性。

3. 把職責(zé)變成優(yōu)勢(shì)，把自己希望做的事情變成職責(zé)，從而控制好自己的時(shí)間，這也是管理者要面對(duì)的挑戰(zhàn)。我所研究的CEO，只有32%的人際接觸是由他們主動(dòng)提出的（還有5%是雙方約定的）。然而，在相當(dāng)大的程度上，他們似乎控制了自己的時(shí)間。促使他們這么做的原因有兩個(gè)。

首先，管理者必須花費(fèi)大量時(shí)間履行職責(zé)。而如果他們單純地把職責(zé)看成“職責(zé)”，在組織中必然毫無建樹。失敗的管理者抱怨未能完成職責(zé)；成功的管理者卻把職責(zé)變成了自己的優(yōu)勢(shì)。一場(chǎng)講演可以成為宣揚(yáng)企業(yè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)；一次會(huì)議可以成為改組差勁部門的機(jī)會(huì)；探訪重要客戶可以變成獲取貿(mào)易信息的機(jī)會(huì)。

其次，只有把一些自認(rèn)為重要（其他人可能并不這樣認(rèn)為）的事情變成職責(zé)，管理者才能為自己爭(zhēng)取到一部分自由時(shí)間，以便完成這些職責(zé)。在管理者的工作當(dāng)中，時(shí)間是“計(jì)劃 ”出來的，不是擠出來的。希望留點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行思考和宏觀策劃，無異于指望工作壓力消失無蹤。想要有所創(chuàng)新的管理者會(huì)主動(dòng)發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目，責(zé)成他人給予反饋；需要特定外部信息的管理者會(huì)建立起自動(dòng)獲取信息的渠道；必須到各地參觀的管理者會(huì)當(dāng)眾將之付諸現(xiàn)實(shí)。

在我們的社會(huì)中，管理者的工作再重要不過。社會(huì)機(jī)構(gòu)能否為我們提供良好的服務(wù)，還是浪費(fèi)我們的天賦和資源，全都取決于管理者?，F(xiàn)在是時(shí)候拋棄那些關(guān)于管理工作的傳說了。只有這樣，我們才能著手從事另一個(gè)更為艱巨的任務(wù)：顯著提高管理者的工作績(jī)效。