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  2013年10月03日    銷售與市場       
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  擁有了良好的覺察力、同理心之后,在處理問題的過程中就需要具備良好的表達(dá)了。在表達(dá)時需要注意兩個方面:第一個方面是你的語言表達(dá)邏輯是否清晰?這主要是針對事件的層面;另一個方面是你所表達(dá)的語言會給對方帶來怎樣的感覺?這主要是針對人的層面。

  以前在從事管理工作時大家都有一個觀念就是“對事不對人”,因此我們可以拿著這個觀念去合理的傷害其他人,然后若無其事的如此繼續(xù)下去。其實事件對于我們來講是每日 都會重復(fù)發(fā)生的,在人的一生中會遇到很多各種各樣的事件,然而人本身和人的心理卻是獨立的、不可重復(fù)的,我們都記得一句話叫做“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。如果在處理事件的過程中不去關(guān)注人的心理,讓人在事件處理的過程中產(chǎn)生了心理障礙,那可不是一朝一夕就能解決的問題,而由此所帶來的影響以及損失將會是持續(xù)的、長久的。因此,在處理事件時應(yīng)關(guān)注的是人本身以及事件對人的心理所產(chǎn)生的影響,而真正的人本管理應(yīng)該抱有的觀念是“既要解決好事件,又要處理好人的問題”。所以我們需要在表達(dá)時注意自己的語言給下屬所造成的影響。

  現(xiàn)在用一些管理者對下屬的表達(dá)方式來剖析語言的影響。例如有些管理者對下屬的要求相對來講比較嚴(yán)格,在下屬做錯事情后,經(jīng)常會批評他們“怎么又做錯了”、“教了這么多遍還不會”、“怎么這么笨”、“你真是沒用”,管理者的這種表達(dá)方式不但對下屬的提升沒有任何幫助,反而會勾起他們小時候的一些傷口。比如小時候在與父母的互動中,父母有時也會這樣表達(dá)。這種表達(dá)方式反而會使他們相信自己真的很笨、很傻并且一無是處,做錯事時內(nèi)心會自責(zé)和內(nèi)疚,覺得自己什么都做不好,無法給自己積極正面的肯定。這就像不斷給下屬一個錯誤的心理暗示,并且不斷強(qiáng)化,最終導(dǎo)致下屬的人生態(tài)度消極、悲觀、缺乏自信,習(xí)的苛求、批判自己的任何表現(xiàn),自尊心和自我價值感比較低落,非常在意別人對自己的評價。

  我認(rèn)識的一位高科技企業(yè)的技術(shù)主管,他的上司是一位非常強(qiáng)勢的人,他和他的表達(dá)的意見到上司這里基本上全否,最后導(dǎo)致在一些項目開發(fā)研討分析中,他和他的團(tuán)隊基本上都沒有任何發(fā)言,因此無法展現(xiàn)團(tuán)隊的力量。他說無論怎么樣都說不過上司,很少獲得上司的認(rèn)可,所以最后他們就選擇了沉默,封閉自己,有什么問題也不再表達(dá)了,他說這種感覺就像回到了叛逆的青春期。

  表達(dá)中特別需要注意的還有情緒,當(dāng)自身和他人都處于情緒狀態(tài)時,首先要做的應(yīng)該是平復(fù)情緒,然后再去處理問題,因為在情緒狀態(tài)所作出的表達(dá)往往會背離自己的真實意圖,使雙方都產(chǎn)生誤解??傊?,良好的表達(dá)需要關(guān)注對方的感覺,表達(dá)過程中的語言、語氣、語態(tài)、情緒、肢體動作都會對人、對事件產(chǎn)生影響。最后送上一段話:若身欲移動,或口欲出言,應(yīng)先觀自心,安穩(wěn)如理行!出言當(dāng)稱意,義明語相關(guān);悅意離貪嗔,柔和調(diào)適中!
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