一、了解人

人是什么？人的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)是什么？有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤，一是經(jīng)常用道德標(biāo)準(zhǔn)要求人。按照中國古文字學(xué)的含義，品德的德等同于得到的得。一個(gè)人能舍棄對(duì)于利益的追求而讓與別人，讓別人得到，這就是有德。人的天性是追求利益的，要想讓人放棄部分利益，讓別人得到，就需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造有德的條件，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)合作的條件。二是經(jīng)常用懲罰的武器。人和物有一個(gè)很大不同，就是人高興了能夠迸發(fā)出200%的力量，不高興了，僅能夠迸發(fā)20%的力量，說怪話，發(fā)牢騷，不僅自己不干，還影響周圍的人，實(shí)在不高興了會(huì)迸發(fā)出負(fù)200%的力量搞破壞。前段時(shí)間，民工黃斌宇殺死4人，重傷1人，都是他的領(lǐng)導(dǎo)。這是勞資關(guān)系激化的結(jié)果。因此，使用懲罰武器要適度。否則，一定會(huì)適得其反。早在2000年前，老子講過一句話：“民不畏死，奈何以死懼之？”老百姓不怕死，你干嗎老用死嚇唬他？當(dāng)年美國用原子彈威脅中國時(shí)，毛澤東講：“中國人民連死都不怕，還怕原子彈嗎？”

其實(shí)，人沒有不怕死的，怕和不怕是相互轉(zhuǎn)化的，怕到極點(diǎn)就是不怕。領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)過分了，員工會(huì)驕傲；懲罰過分了，員工會(huì)破罐子破摔?？刂谱约旱男愿窈推?，把員工精神狀態(tài)調(diào)動(dòng)到最佳狀態(tài)，這就是作為領(lǐng)導(dǎo)需要研究的。要達(dá)到這個(gè)目的，就要了解人。

人追求富貴、討厭貧賤。富代表物質(zhì)利益，貴代表精神利益。理想的社會(huì)就是高度物質(zhì)文明和高度精神文明。共產(chǎn)黨很少講“富貴”二字，但是共產(chǎn)黨最講利益，給人民看得見摸得著的利益，著眼中華民族長遠(yuǎn)利益、整體利益、根本利益。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人追求利益最大化。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，既要想到員工追求物質(zhì)利益，也要想到員工還有精神生活追求。

在得到富貴和失去富貴之間，人失去富貴不平衡感更強(qiáng)。換句話說在讓人高興和讓人不高興之間，讓人不高興的代價(jià)更大。領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)100元錢不當(dāng)回事，員工丟了100元錢難受好幾天，翻箱倒柜到處找，這就是人。企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)效率，因此就要讓合適的人在合適的崗位上，能上容易，給人富貴，讓人下，是失去富貴，肯定不高興。

二、盡可能做到普遍高興

如何讓人不高興的成本更低？企業(yè)無非就是兩句話，吃小虧撿大便宜，得小便宜吃大虧。管理者追求富貴，員工也追求，經(jīng)銷商也追求，顧客也追求。要盡可能做到大家普遍高興，不能做到高興最大化，也得做到不高興程度最小化。

人追求利益最大化表達(dá)方式是對(duì)預(yù)期收益和預(yù)期成本的比較。預(yù)期收益包括物質(zhì)收益加精神收益，預(yù)期成本包含預(yù)期物質(zhì)成本和精神成本。為什么同樣的商品在不同商店，同一商店在不同業(yè)務(wù)員手中，賣得有好有壞呢？

通過價(jià)格杠桿調(diào)動(dòng)積極性。預(yù)期是主觀的。為什么廣告做得多的商品更容易銷售？因?yàn)閺V告做得多，使人更容易理解商品的價(jià)值。成本一定價(jià)值提高，購買更劃算。同樣，為什么打折降價(jià)更容易銷售？預(yù)期收益不變，價(jià)格下降等于預(yù)期成本降低，當(dāng)然買得的更劃算。海爾集團(tuán)曾經(jīng)講過一句話：要打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)。這句話要從兩方面理解。第一，提高顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)是其中一個(gè)方面，但不是全部。第二，打價(jià)格戰(zhàn)就是打價(jià)值戰(zhàn)。成本的一個(gè)重要方面，就是商品價(jià)格，價(jià)格降低意味著價(jià)值提高。顧客對(duì)價(jià)格敏感，產(chǎn)品改進(jìn)，銷售網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)，廣告改進(jìn)，顧客短期內(nèi)判斷不出來，但價(jià)格的波動(dòng)馬上就能感覺到。因此，打價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)非常重要的營銷手段。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往把自己看成諸葛亮，把別人看成是阿斗，覺得自己很聰明。其實(shí)，群眾才是真正的英雄。因此，企業(yè)管理者可以通過價(jià)格杠桿調(diào)動(dòng)員工積極性，使其覺得多干劃算。

給群眾看得見摸得著的利益。在眼前利益和長遠(yuǎn)利益之間，一般來說人更看重眼前利益。這就是共產(chǎn)黨為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)給群眾看得見摸得著利益的原因。預(yù)期利益主要來自對(duì)于顧客和員工的宣傳。人有認(rèn)識(shí)世界的能力。在認(rèn)識(shí)世界的道路上有先知先覺，也有后知后覺。企業(yè)相對(duì)于顧客在商品這個(gè)方面就是先知先覺；領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于員工在商品這個(gè)方面就是先知先覺。先知先覺有義務(wù)教育后知后覺，而且能教育出來。教育的形式就是對(duì)外做廣告、對(duì)內(nèi)做宣傳。

用通俗的語言和喜聞樂見的方式進(jìn)行營銷。人認(rèn)識(shí)世界具有由近及遠(yuǎn)，由淺入深，由具體到形象的特點(diǎn)。這就要求我們做宣傳要用員工和顧客能夠明白的語言和喜聞樂見的方式。什么叫營銷語言？營銷語言就是群眾語言。什么叫營銷意識(shí)？營銷意識(shí)就是群眾意識(shí)。

市場的主體是群眾，發(fā)動(dòng)群眾的過程就是開發(fā)市場的過程。井岡山時(shí)期，毛澤東建立革命根據(jù)地是一個(gè)很艱難的事情。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往責(zé)備員工素質(zhì)低。其實(shí)，你的員工起碼是初高中文化程度，素質(zhì)再低，也比一個(gè)大字不識(shí)的農(nóng)民素質(zhì)高。毛澤東要搞革命根據(jù)地建設(shè)，必須發(fā)動(dòng)群眾，那么就要用通俗的語言使群眾認(rèn)識(shí)到建立根據(jù)地對(duì)他們是有利的。因此，毛選四卷都是用的群眾語言。企業(yè)管理也是如此，要跟消費(fèi)者心連心，要跟員工心連心，就要用群眾能夠明白的語言，講解商品價(jià)值，降低顧客購買的后顧之憂。

商場里往往有許多商品，顧客可以免費(fèi)品嘗。前段時(shí)間，我所住小區(qū)有家韓國面包店搞促銷活動(dòng)。我吃了兩塊面包，喝了兩杯咖啡，心里感覺特溫暖，面包特別好吃、越吃越香，這是發(fā)自內(nèi)心的感覺把口味改變了。當(dāng)時(shí)我還給他提出兩點(diǎn)建議。吃兩塊面包，出兩個(gè)主意，吃了不白吃，讓面包房也高興。

人性本善、人心向義。實(shí)際中，領(lǐng)導(dǎo)如果不對(duì)員工好，員工絕不會(huì)對(duì)你好；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工好，員工卻未必對(duì)你好。因?yàn)槿藭?huì)受外在誘惑犯錯(cuò)誤。劃算干，不劃算不干，這是人的一種正常的思維。領(lǐng)導(dǎo)不能僅用道德標(biāo)準(zhǔn)看待員工，還應(yīng)該有相應(yīng)制度約束。比如，我們?cè)谶@里進(jìn)行一次考試，如果安排前后兩個(gè)監(jiān)考，作弊的成本就高了，如果沒有監(jiān)考，肯定作弊成風(fēng)。制度就是提高員工受外在誘惑犯錯(cuò)誤的成本，是挽救員工的措施。

建立人性向善的制度。

中國古代皇帝有3000個(gè)老婆，個(gè)個(gè)都很漂亮，讓太監(jiān)管理。因?yàn)樘O(jiān)有心無力，不會(huì)犯錯(cuò)誤。這就是皇帝的以人為本，正確認(rèn)識(shí)人、改造人，以達(dá)到自己的目的。

生活中常常講，某某是好人，某某是壞人。實(shí)際上，好人壞人都是有條件的。孟子說：“無恒產(chǎn)，無恒心，有恒產(chǎn)，有恒心”。就憑人追求富貴這一點(diǎn)兒，人也不愿意做壞事。誰不愿意聽好話？誰愿意被批評(píng)？要聽好話就得做好事。做好事要有基本的物質(zhì)和精神生活條件。我曾經(jīng)去過一家葡萄酒廠。該廠有個(gè)營銷人員犯錯(cuò)誤，后來被查了出來。這個(gè)營銷人員說，不合理的制度誘發(fā)了我犯錯(cuò)誤的想法。我出差每天補(bǔ)助40塊錢，吃三頓面條都不夠，我自己得想辦法吃飽。能夠想出來什么辦法？還不是利用制度的漏洞犯錯(cuò)誤。你看，他本來不想犯錯(cuò)誤，是不好的制度誘發(fā)了他犯錯(cuò)誤的想法。

鄧小平同志講，好的制度讓壞人變好人，不好的制度讓好人變壞人。制度是什么？哪些能做，哪些不能做？做了怎么辦？好的制度壞人犯錯(cuò)誤成本高，不劃算，會(huì)促使其變好人。不好的制度，會(huì)成為犯錯(cuò)誤的誘惑，使好人受不了誘惑犯錯(cuò)誤。

保全人的尊嚴(yán)。中國人特別愛面子。你不能給人面子，別人就不會(huì)給你面子。什么叫給面子，就是保全人的尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)在哪里批評(píng)員工？批評(píng)到什么程度？都要考慮。中國古代處罰犯錯(cuò)誤官員都打屁股，先來一頓殺威棒，屁股就是打個(gè)稀巴爛也沒有關(guān)系，穿上褲子別人看不見，保全他的尊嚴(yán)。這就叫精神生活?；镜奈镔|(zhì)和精神生活滿足以后，人不愿意犯錯(cuò)誤，否則，這兩個(gè)條件有一個(gè)沒有達(dá)到，人就很容易犯錯(cuò)誤。

民工黃斌宇殺的4個(gè)人都是他的領(lǐng)導(dǎo)。我相信他的領(lǐng)導(dǎo)手中可能也沒錢。因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)商不給他錢，他就無法給員工錢。如果他的領(lǐng)導(dǎo)能夠把沒有錢的狀況講清楚，讓員工感受到你確實(shí)沒有錢，他會(huì)這么想：他也沒有，算了吧，算咱們倒霉?？墒撬念I(lǐng)導(dǎo)欠了員工的錢，還罵人家，還打人家，把員工逼急了。

讓人高興，避免人不高興。井岡山時(shí)期，毛澤東也沒有錢，但是老百姓還愿意跟著他干。因?yàn)榘傩崭惺艿礁飨苡羞h(yuǎn)大的發(fā)展前景，感受到毛主席對(duì)人民無限的愛?？鬃诱f：“自古也有死，民無信不立”?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多事情都是溝通、認(rèn)識(shí)上發(fā)生的問題。天下只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不好的員工。員工把命運(yùn)交給你，就由你來支配。領(lǐng)導(dǎo)支配員工的水平很關(guān)鍵，為什么領(lǐng)導(dǎo)要讀書？就是要通過讀書知道如何了解人、改造人，如何讓人高興，如何避免人不高興，更多是去研究這個(gè)問題，這就是做人。做人就是讓人高興，不能做到人的高興最大化，也得做到人的不高興程度最小化。

經(jīng)營企業(yè)的“經(jīng)營”就是讓人高興，讓員工高興，讓顧客高興，讓社會(huì)高興，做到方方面都高興。和物質(zhì)資本相比，人力資本是有思想、有意志的。

實(shí)行分層次管理。人都追求富貴，但是社會(huì)不同層次的人，追求富和貴層次也不一樣，有人更追求富，有人更追求貴。因此，企業(yè)對(duì)員工、顧客以及合作伙伴要進(jìn)行分層次管理。有人更要物質(zhì)，有人更要精神，有人更要眼前，有人更要長遠(yuǎn)，只有分層次管理才能使絕對(duì)大多數(shù)人高興。

孔子講：“君子喻于義，小人喻于利”。君子和小人就是社會(huì)階層的劃分。君子相當(dāng)于目前企業(yè)中高層干部、知識(shí)分子、大中型客戶，其特點(diǎn)是物質(zhì)利益滿足，追求精神生活；眼前利益滿足，追求長遠(yuǎn)利益。小人相當(dāng)于企業(yè)中普通員工、中小型客戶，其特點(diǎn)是眼前利益沒滿足，更追求眼前；物質(zhì)利益沒滿足，更追求物質(zhì)?，F(xiàn)在的工資結(jié)構(gòu)，員工是當(dāng)天工資當(dāng)天知道，更追求眼前利益；班組長和中層干部往往到年底才知道收入多少，獎(jiǎng)金占的成份比較高；而股東往往要幾年后才知道收益，就是追求長遠(yuǎn)利益。

了解人的行為特點(diǎn)。人的天性是得意忘形、失意沮喪。人沒有自信干不好工作，人太自信就會(huì)自負(fù)，就會(huì)蔑視他人。蔑視他人得不到社會(huì)支持，人就會(huì)走下坡路。人有時(shí)會(huì)對(duì)自己失去信心，沒有自信；沒有自信的極點(diǎn)就絕望，絕望到了極點(diǎn)就自殺。這就是人的特點(diǎn)。大自然規(guī)律是，白天到了極點(diǎn)向黑夜轉(zhuǎn)變，黑夜到了極點(diǎn)向白天轉(zhuǎn)變；高到了極點(diǎn)向低轉(zhuǎn)變，低到了極點(diǎn)向高轉(zhuǎn)變；紅到了極點(diǎn)向黑轉(zhuǎn)變，黑到了極點(diǎn)向紅轉(zhuǎn)變。因?yàn)槭挛锏拿茈p方是相互轉(zhuǎn)化的。對(duì)人來說也是如此。一個(gè)人得意忘形，一旦好了，就認(rèn)為會(huì)無限好下去，由于違反大自然規(guī)律，反而會(huì)加速走下坡路；大自然的規(guī)律是到了低點(diǎn)會(huì)反彈，如果這時(shí)失去信心，就會(huì)自殺。

人與人差別就在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。高處的轉(zhuǎn)折點(diǎn)能讓你避免可能的損失，低處的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是成功人士的基礎(chǔ)。大浪淘沙，路遙知馬力、日久見人心。成功人士所謂的低成本擴(kuò)張，都在那個(gè)低點(diǎn)上，在一般企業(yè)維持不下去、紛紛變賣資產(chǎn)時(shí)，低成本收購，而冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？市場總會(huì)的反彈的。

人的修養(yǎng)是居安思危、居暗思明。也就是好的時(shí)候想到壞，黑暗的時(shí)候想到光明。偉大的人物都是善于在人的弱點(diǎn)中看到優(yōu)點(diǎn)，不利中看到有利，絕望中看到希望，黑暗中看到光明的人，因而才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果總看到員工的缺點(diǎn)，行為上一定有表現(xiàn)，這個(gè)表現(xiàn)一定會(huì)感染員工，使員工看你也不好，造成惡性循環(huán)。如果領(lǐng)導(dǎo)多看員工優(yōu)點(diǎn)，你高興了，員工也高興，形成良性循環(huán)。員工高興了，批評(píng)他，他也能夠受得了。這就是中國人為什么批評(píng)人都要先你的好，然后一個(gè)但是，再去批評(píng)他。也就是“打個(gè)巴掌給個(gè)甜棗”。

領(lǐng)導(dǎo)管理的手段不外乎獎(jiǎng)和罰，獎(jiǎng)勵(lì)使人得到富貴，懲罰使人失去富貴。獎(jiǎng)罰都不能過分，否則，人會(huì)驕傲或破罐子破摔。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是為了不獎(jiǎng)勵(lì)，大家普遍干不好時(shí)，通過獎(jiǎng)勵(lì)樹立榜樣，大家都干好了，還用獎(jiǎng)勵(lì)嗎？懲罰的目的是為了不懲罰，干不好才懲罰，懲罰的同時(shí)，要了解員工為什么干不好，幫助他完善。

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工很容易越批越興奮，使員工破罐子破摔。毛澤東說，批評(píng)、團(tuán)結(jié)，再批評(píng)、再團(tuán)結(jié)，批評(píng)的目的是團(tuán)結(jié)。批評(píng)的時(shí)候要察言觀色，要有一個(gè)度，別把人批跑。

人還有一個(gè)天性是愛屋及烏、恨屋及烏。這叫“老子英雄兒好漢、老子狗熊兒混蛋。”品牌權(quán)威心理學(xué)基礎(chǔ)就在這句話中。名牌的好處就是節(jié)省人購買時(shí)的判斷選擇成本。企業(yè)在顧客中的影響叫名牌，在員工中的影響叫做權(quán)威，其本質(zhì)相同。權(quán)威和品牌怎么來的？企業(yè)不斷帶領(lǐng)員工從勝利走向勝利，不斷給顧客以好感，贏得員工和顧客一種發(fā)自內(nèi)心的追隨。從量變到質(zhì)變相互轉(zhuǎn)化，一旦到達(dá)愛屋及烏的境界，企業(yè)就成為顧客心目當(dāng)中品牌，成為員工心目中的權(quán)威。“文革”期間，埃德加·斯諾來到中國，問毛澤東，你是不是在搞個(gè)人崇拜？毛澤東回答，不搞點(diǎn)個(gè)人崇拜不行，就像你做記者一樣，人們不認(rèn)可你，你寫的文章誰來看？大家不認(rèn)可我毛澤東，我說的話誰聽呀？當(dāng)然，個(gè)人崇拜太大，也不好了。會(huì)造成大家都不思考了，就你一個(gè)人思考，萬一你走錯(cuò)了，大家都跟著錯(cuò)。這說明，一方面需要?jiǎng)?chuàng)名牌、樹權(quán)威；另一方面，成了品牌、樹起權(quán)威還得謹(jǐn)慎。因?yàn)閻鄣缴钐幰彩呛?，恨到深處也是愛；愛有多深，恨有多深。最好的人往往轉(zhuǎn)化成為最壞的人。因此，企業(yè)需要審慎處理與老員工，老客戶的關(guān)系，應(yīng)有一定分寸，別過分。

員工是一個(gè)群體，顧客是一個(gè)群體，合作伙伴又是一個(gè)群體。群體具有相互影響的特點(diǎn)。好事相互影響，壞事也相互影響，而且壞事相互影響作用更強(qiáng)。對(duì)一個(gè)群體進(jìn)行管理，就要抓兩頭、帶中間。抓好的一頭是樹立得到富貴的榜樣；抓壞的一頭是樹立失去富貴的榜樣。調(diào)動(dòng)市場也是如此，只要把一部分領(lǐng)袖客戶啟動(dòng)了，后邊就起來了。

群體還具有相互攀比的特點(diǎn)。攀比沒有攀比工作的，都是攀比待遇。人之所以有攀比之心，在于人追求富貴。富貴有絕對(duì)和相對(duì)富之分。你得到了，我沒得到；或者你得到多了，我得到少了；我就不高興。盡管領(lǐng)導(dǎo)都給我們漲了工資，但是他漲得更高，我就不高興。因?yàn)轱@得我失去富貴了。經(jīng)銷商也如此，憑什么他按這個(gè)政策，我按另一個(gè)政策？因此，領(lǐng)導(dǎo)要重視員工、經(jīng)銷商、顧客的分配政策。

要將這種相互攀比轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谄髽I(yè)，一方面要實(shí)行分層次管理，把員工和顧客分為幾個(gè)階層，不同階層、不同待遇，階層之間可以上下流動(dòng)，變大鍋飯相互攀比為小鍋飯相互攀比，將相互攀比的危害降低到最低點(diǎn)。另一方面依靠人得到了富貴就不愿意失去富貴，沒有得到富貴拼命想得到的心理，創(chuàng)造先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，爭前恐后的氛圍?，F(xiàn)在我兒子在小學(xué)讀書，老師為了調(diào)動(dòng)他們的積極性，做一件好事給1個(gè)小紅花，做10件好事?lián)Q1個(gè)中紅花，10個(gè)中紅花換1個(gè)大紅花，10個(gè)大紅花換1個(gè)小掛歷。小紅花、大紅花的差別只是1個(gè)小、1個(gè)大。人就追求大，不追求小。紅花是什么？是物質(zhì)利益嗎？不，是精神利益。依靠人對(duì)富貴的追求，依靠人的爭強(qiáng)好勝，把人引導(dǎo)到組織想要的道路上去。

群體決策還有一個(gè)特點(diǎn)是博弈。博弈就是下棋。我每下一步棋，要考慮你的反映；你每下一步棋，也要考慮我的反應(yīng)。那么，博弈反應(yīng)在人與人之間的對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。一方面，人和人之間是相互統(tǒng)一的，你離不開我，我離不開你；另一方面又相互對(duì)立的，因?yàn)槿硕甲非罄孀畲?，都希望多得少干。夫妻之間都會(huì)為誰早上做飯，誰晚上刷碗；誰接孩子，誰送孩子鬧矛盾；何況建立在利益基礎(chǔ)上的組織成員之間更是如此。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)斗智斗勇，營銷和管理說白了，就是八個(gè)字：比翼齊飛、水漲船高。做到動(dòng)態(tài)中的長期等價(jià)交換。領(lǐng)導(dǎo)在制定政策時(shí)，就應(yīng)該想到員工可能有什么好的反應(yīng)，有什么不好的反應(yīng)，萬一出現(xiàn)了不好的反應(yīng)，怎么防范？因此，領(lǐng)導(dǎo)做決策，往往都要有第一手、第二手、第三手方案。

在博弈中斗智斗勇。

前段時(shí)間，華北油田出臺(tái)一個(gè)關(guān)于下崗職工再就業(yè)的政策。政策規(guī)定單身職工下崗可以再就業(yè)，如果雙職工都下崗只能安排一個(gè)人再就業(yè)。政策出臺(tái)以后，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)離婚潮，好幾十對(duì)人離婚。華北油田一看不好，趕緊出臺(tái)了第二個(gè)政策，規(guī)定從第一個(gè)政策出臺(tái)那天起，以后離婚的不算。這一下子老百姓不干了，鬧得影響很大。其實(shí)，華北油田領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的心是好的，但是政策本身有問題，一是沒想到這個(gè)政策出臺(tái)之后的副作用，二是出現(xiàn)了副作用以后，要糾正，也只能從新政策發(fā)布之日起。從今天開始離婚的不算，以前離婚的就得承認(rèn)。結(jié)果你哄員工離婚了，又不承認(rèn)，人家不找你拼命呀？領(lǐng)導(dǎo)制定政策是具有權(quán)威性的，員工的水平在提高，領(lǐng)導(dǎo)的水平也要提高。誰的博弈能力更高，誰的斗智斗勇能力更高。

營造團(tuán)隊(duì)精神。我的同學(xué)在家里一點(diǎn)活都不干，他老婆還很愛他。最初，老婆也是邊干邊罵，干活本身就吃虧，得到平均收益，付出了個(gè)人成本不劃算，不劃算肯定不高興，不高興就有外部表現(xiàn)——發(fā)火。問題是你罵了他，他還不干，你干活已經(jīng)虧了，再罵他，加個(gè)心理成本，是虧上加虧了。活總得你干，這時(shí)候開始調(diào)整自己的思考，從另外一個(gè)方面來認(rèn)識(shí)他，盡管他不干家務(wù)，但是他有別人的優(yōu)點(diǎn)，別的方面能夠幫助我，理解他吧，寬容他吧，他將來會(huì)幫我的，家庭和睦了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神形成了。

團(tuán)隊(duì)精神是長遠(yuǎn)利益的產(chǎn)物。今天我?guī)土四悖瑢砟銜?huì)幫我；如果今天我?guī)土四?，指望你明天就?huì)幫我，不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)組織中，中高層干部最應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)橹懈邔痈刹抗ぷ鞑豢赡芊值孟駟T工那么清，如果中高層干部總是講你的我的，這就叫斤斤計(jì)較。

職責(zé)再明確也有分不清的時(shí)候，這時(shí)就得講團(tuán)隊(duì)精神。我們是一個(gè)命運(yùn)共同體，他好了，你也好了；他不好，你也不好。通過這種方式來引導(dǎo)大家向前看。在這個(gè)長期基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新的均衡，團(tuán)隊(duì)精神就是這樣形成的。

一個(gè)辦公室也是如此。有人天天打水，有人天天不打水；天天打水的人有一天不打水了，領(lǐng)導(dǎo)還批評(píng)他：你怎么不打水了；天天不打水的人，有一天打水了，領(lǐng)導(dǎo)還表揚(yáng)他。讓人覺得不公平。但是大家照樣達(dá)到一個(gè)平衡。人都有弱點(diǎn)。打水的這個(gè)人或者特別愛喝水，或者他沒有別的本事，通過打水讓同事高興，贏得同事的信任，將來在別的事情上幫助他。

提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。員工水平提高一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要相應(yīng)提高很多，才能具備駕馭能力。這就是為什么看不到員工讀書，領(lǐng)導(dǎo)拼命讀書，還跟不上形勢(shì)發(fā)展需要的原因。領(lǐng)導(dǎo)讀書也要像買東西一樣講品牌，你認(rèn)準(zhǔn)那個(gè)老師，他說什么書好，你就看什么書。通過這種方式，節(jié)省自己的購買判斷選擇成本。高智商員工有四個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求高；二是看領(lǐng)導(dǎo)制定政策的漏洞能力強(qiáng)；三是犯了錯(cuò)誤還能夠掩飾得讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不了；四是即使領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，也能夠用冠冕堂皇的語言替自己辯解，搞得跟領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤似的。為什么浪子回頭金不換？因?yàn)槔俗油锹斆魅?，聰明做壞事聰明，做好事也聰明，為什么沒有人說老實(shí)人做好事金不換？因?yàn)槔蠈?shí)人既使做壞事，也壞不到哪里去。

這里講的領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，也包含企業(yè)所有員工。員工相對(duì)于顧客就是領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有四個(gè)方面要求。一是認(rèn)識(shí)信息的重要性。決策的基礎(chǔ)是信息，為誰干，怎樣干，如何讓人高興都需要信息。而且需要分析信息，在眾多信息基礎(chǔ)上，分析出他的需求是什么？怎樣讓他高興。提高收集、判斷信息的能力。要從兩方面著手，一方面要讀萬卷書，向前人學(xué)習(xí)。另一方面要走萬里路，交萬人友，向生活中學(xué)，別人比我好向人家好，別人某個(gè)方法做得比自己差，出問題了，引以為戒。二是要有耐心加活動(dòng)。耐心程度高是成功人士的重要特征。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要標(biāo)志就是懂得適度妥協(xié)，退一步、進(jìn)兩步。當(dāng)然，耐心不是消極忍耐，而是在忍耐中積極活動(dòng)，力求在忍耐中發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)顧客需求，提高員工能力。發(fā)現(xiàn)顧客需求、競爭對(duì)手弱點(diǎn)、提高員工能力都需要一定時(shí)間。因此，領(lǐng)導(dǎo)需要有耐心。三是要洞察人性。什么叫做洞察人性？就是以他的水平看待他，以你的水平要求他，而不要你的水平看待他。也就是要對(duì)人寬，對(duì)己嚴(yán)。常常有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工很生氣：他怎么能夠這樣呢？我對(duì)他這么好，他怎么還這樣子？其實(shí)，不是員工錯(cuò)了，而是是你錯(cuò)了。其一，你把自己的降到與員工一樣的水平了；其二，你不自覺地把員工提高到領(lǐng)導(dǎo)一樣的水平了。如果員工跟領(lǐng)導(dǎo)一樣的水平，員工也做領(lǐng)導(dǎo)了，幸虧他不懂，你還能做領(lǐng)導(dǎo)。四是要能夠用員工明白的語言，喜聞樂見的方式，引導(dǎo)教育他。這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)和顧客的關(guān)系、和員工的關(guān)系、和上下左右的關(guān)系都好處了。

視顧客為上帝。要調(diào)查研究，了解顧客的需求，千方百計(jì)讓顧客高興。為什么說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的？其實(shí)，顧客很多是錯(cuò)的。顧客不懂當(dāng)然會(huì)犯錯(cuò)誤。但是領(lǐng)導(dǎo)怎么看？你離不開顧客，你怎么看待顧客的弱點(diǎn)，如何理解顧客的弱點(diǎn)？有一次我到一個(gè)同學(xué)家里去，同學(xué)抱怨他的媽媽：“就愛買便宜東西，老是買彎彎曲曲的黃瓜，干嘛不買直一點(diǎn)的黃瓜。”他媽也很生氣：“彎的又有什么了不起，吃到肚子里不都一樣嗎？拉出來不都是糞便嗎？”我對(duì)這個(gè)同學(xué)說，你要理解你的媽媽。你媽媽也不愿意吃彎黃瓜，她是過去窮怕了，危機(jī)意識(shí)強(qiáng)了，形成習(xí)慣了。再說，沒有她吃彎彎的黃瓜，你現(xiàn)在能夠吃上直的黃瓜嗎？你是站在巨人肩膀上，如果有進(jìn)步，也是以你媽媽老吃彎彎曲曲的黃瓜為代價(jià)的。

電視劇《八路軍》里有一個(gè)鏡頭，王震的三五九旅在陜北趕上大旱。戰(zhàn)士說：“陜北的老百姓真愚昧，也不挑水，老是拜龍王爺。”王震聽了很生氣，要求再也不允許說陜北人民愚昧。哪有吃著老百姓，喝著老百姓的，還罵老百姓愚昧呢？天理良心何在？毛澤東說，我們現(xiàn)在先進(jìn)，井岡山根據(jù)地給丟了；陜北人民落后愚昧，給我們保留了一個(gè)立足點(diǎn)。怎么認(rèn)識(shí)人民的愚昧？不就是面對(duì)解決不了的困難，不得不到一個(gè)超自然的未來，尋找解脫嗎？你來幫助他把困難解決了，他不就相信你嗎？如何看待顧客的錯(cuò)誤？有人講，人格是平等的，但責(zé)任從來不是平等的，應(yīng)當(dāng)以領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)來看待自己，看待別人。

有人說，顧客發(fā)火是不對(duì)的。其實(shí)，他發(fā)火是覺得你還值得發(fā)火，等他連火都不對(duì)你發(fā)了，你就完蛋了。員工不發(fā)火，你都不了解他想什么？至少一發(fā)火，你明白他在想什么。這叫做打是親、罵是愛、不打不罵是禍害。

三、人心就是需求

有句話叫做得人心者得天下，得人心者得市場。所謂得人心，就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、讓高興。這里有一個(gè)問題：得人心和需求是什么關(guān)系？在我看來人心就是需求，需求也就是人心。生活中有句話叫做人心難測，說明需求難以被發(fā)現(xiàn)。沒有一個(gè)虛心向顧客學(xué)習(xí)的精神，沒有一個(gè)堅(jiān)持調(diào)查研究的精神，想發(fā)現(xiàn)需求是不可能的。

善于發(fā)現(xiàn)人的需求。西游記里孫悟空有火眼金睛?；鹧劢鹁褪瞧髽I(yè)應(yīng)該努力具備的。企業(yè)需要經(jīng)過相當(dāng)?shù)呐?，還得有一定的理論功底，才能發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)的需求。人心不足蛇吞象，說明了人的需求變化性。一個(gè)需求滿足了，下一個(gè)需求又出現(xiàn)了。因此，做百年老店難；首先，做一件好事并不難，難的是一輩子做好事?，F(xiàn)在叫做好事，未來還這么做，還叫不叫做好事，得由顧客說了算。其次，好事與不好的事由顧客內(nèi)心的需求決定，顧客有需求，就覺得這是好事；顧客不需求，就覺得這不是好事。

有一種人生理念：要想自己好，先得別人好；別人好不了，你也好不了。最初可能是有點(diǎn)做作，但是你的出發(fā)點(diǎn)是端正的，與人為善，做到一定程度，就演變成自然了，成為生命中一的部分了。雷鋒出差一路，好事做了一火車。這就是讓別人高興，自己也感到幸福。

人心就是需求。需求就是有待滿足的缺乏狀態(tài)，缺乏了才需求。一個(gè)缺乏一旦滿足，新的缺乏又出現(xiàn)了。所以需求的本質(zhì)就是缺乏，要發(fā)現(xiàn)需求，就要發(fā)現(xiàn)缺乏；發(fā)現(xiàn)一個(gè)人缺乏什么，先得了解一個(gè)人滿足了什么，還要研究什么未滿足，未滿足才構(gòu)成缺乏。

人在夏天主要解決太熱的問題，需要清涼，是羊絨衫的消費(fèi)淡季；但冬天的到來，帶來了羊絨衫的消費(fèi)旺季，因?yàn)槎烊诵枰獪嘏?。任何產(chǎn)品都有淡旺季，任何崗位都有淡旺季。淡旺季如何匹配資源，如何提高效率，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要研究的。發(fā)現(xiàn)需求的一個(gè)重要途徑就是聽人講話。言為心生，心是需求，語言就是表達(dá)需求意志的。一個(gè)人講什么，很大程度上反映了他滿足了什么，還還缺乏什么。你發(fā)現(xiàn)需求讓他高興了，他就會(huì)讓你高興。

在中國，大人說大人話，小人說小人話，不同狀況的人講的話是不一樣的。根據(jù)講話就能判斷滿足了什么，還缺乏什么。人什么時(shí)候?qū)】底钭非?？人躺在病床的時(shí)候?qū)】底钭非蟆Ｒ驗(yàn)檫@時(shí)人處于缺乏健康的狀況，為了得到健康，下決心戒酒戒煙，凡是得到健康的全都同意做，病好了以后全忘了。因?yàn)榻】档玫搅耍悴辉僮非蠼】盗?，改追求別的了。好了傷疤忘了痛是人的本能。人更多是看眼前的利益，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要看長遠(yuǎn)利益。

要經(jīng)常給員工做做宣傳，給顧客做做宣傳。3個(gè)月不做宣傳，顧客就會(huì)把你忘掉，員工就會(huì)犯錯(cuò)誤。員工一旦犯錯(cuò)誤，不開除不行，一旦開除，痛哭流涕。這個(gè)時(shí)候明白錯(cuò)了，你咋辦？不開除不行，開除了再招一個(gè)新員工來，還得重新培養(yǎng)，付出多大的成本？即使培養(yǎng)成了，新員工照樣會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)槿擞凶非筘?cái)富欲望的無限性。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常對(duì)外講一講，對(duì)內(nèi)講一講。人犯錯(cuò)誤是正常的，剩下的就是創(chuàng)造條件，讓他不犯錯(cuò)誤。

經(jīng)常做宣傳。

關(guān)注特別想得到的需求，也要關(guān)注害怕出現(xiàn)的需求。人同時(shí)都有很多種需求，癩蛤蟆也想吃天鵝肉。但在特定狀態(tài)下，人有一種最主要的需求。比如，人在饑餓時(shí)，最渴望是填飽肚子。這說明，人雖然同時(shí)有很多種需求，但總是一種需求滿足了，下一種需求才會(huì)出現(xiàn)。就吃飯而言，北方人吃的都差不多，但昨天和今天吃的不一樣，明天和今天吃的還不一樣；大的方面一樣，細(xì)的方面還不一樣。那么，在特定狀態(tài)下，人的最主要需求的表現(xiàn)是什么呢？一是特別想得到的；二是特別害怕出現(xiàn)的。特別想得到的，你給了他，叫做雪中送炭，錦上添花，讓人高興。特別害怕出現(xiàn)的，你為他避免了，叫做排憂解難，解除后顧之憂，也讓人高興。營銷人員，管理人員經(jīng)常忘記別人害怕什么，生活中有句話：沒什么別沒錢，有什么別有病。這說明什么呢？你給他錢，他就特別高興；他怕生病你給能他避免了，讓他最高興。永遠(yuǎn)得不到和永遠(yuǎn)失去是最寶貴的。永遠(yuǎn)得不到特別想得到，你能給了他；永遠(yuǎn)失去了特別害怕失去，你給他避免了。這就叫排憂解難，解除后顧之憂。

海爾的成功靠的是服務(wù)。包退、包換、包修，解除顧客后顧之憂。大家普遍想到了顧客想得到什么，但海爾比別人好在還想到別人害怕什么，解除后顧之憂。人類的各種文學(xué)詩篇，沒有不歌頌愛情的，尤其歌頌第一次戀愛的愛情。沒有歌頌婚姻的，都說婚姻是圍城，里邊的人想沖出去，外邊的人還想跑進(jìn)來。因?yàn)槌鯌偈÷屎芨?。按照美國心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，初戀失敗率高達(dá)85%，失敗了沒有得到，才懷念。中國人初戀失敗率更高，達(dá)95%。因?yàn)橹袊媚镎f話更委婉，更羞澀。得到了往往不珍惜，老是覺得外面的世界更精彩。這是人的本能。能夠想到天下烏鴉一般黑的，是人的修養(yǎng)。生活中很多事情都可以從這里得到解釋。一個(gè)需求滿足了，下一個(gè)又出現(xiàn)了，這是人的需求狀態(tài)。

記得幾年前，馮鞏講表演過一個(gè)小品，講得是他和一個(gè)女演員扮成一對(duì)夫妻，后來他的太太跟一個(gè)廣東老板跑了，去追求富貴了。跑了以后，馮鞏決定，你找一個(gè)比我好的，我要找一個(gè)比你更好的。出去挑了兩年，他也沒有找到合適的。后來他的前妻被廣東老板甩了，回來了。兩個(gè)人馬路撞上了，經(jīng)過交談，決定還是要復(fù)婚。扮演太太的演員就問他，我跟人出去了兩年，你沒有別的什么想法吧？馮鞏說，我不會(huì)的。我全當(dāng)一輛自行車被別人借去騎了兩年，后來又送回來了。這反映了中國目前社會(huì)一種狀況，老百姓離婚率高，復(fù)婚率也高。為什么離婚率高呀？老覺得外面世界更精彩，為什么復(fù)婚率也高呀？出去轉(zhuǎn)了一圈，感覺天下烏鴉一般黑，還是第一個(gè)好。

孟子說：“桀紂之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下矣；得其民有道：得其心，斯得民矣；得其心有道：所欲與之聚之，所惡勿施爾也。”夏桀商紂王之所以失去天下，因?yàn)榈貌坏嚼习傩罩С?。為什么得不到老百姓支持？因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、讓老百姓高興。怎么能得到老百姓的心呢？老百姓想要的給他，老百姓不想要的避免，你能做到這兩點(diǎn)，老百姓對(duì)你的擁護(hù)，就象水往低處流，好像野獸往原野里狂奔一樣。

人們常說，入鄉(xiāng)隨俗。入鄉(xiāng)隨俗的前提是入鄉(xiāng)問俗。要入鄉(xiāng)問俗就要弄清楚老百姓偏好什么、忌諱什么、擔(dān)心什么，把這些問題調(diào)查清楚了，就能夠讓老百姓最大限度地高興。

研究需求的變化規(guī)律。一個(gè)需求滿足了，下一個(gè)需求出現(xiàn)了，下一個(gè)需求是什么？也是有規(guī)律的。物質(zhì)滿足了追求精神；生活數(shù)量滿足了，追求生活質(zhì)量。按照馬斯洛的話講，生理需求滿足了追求安全，安全需求滿足了追求情感，情感需求滿足了追求地位榮譽(yù)，地位榮譽(yù)滿足了，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這就是需求的變化規(guī)律。

10年前，很多女性抱怨衣服不夠穿，甚至衣服多得管理不過來、找不到了，還嫌沒有衣服穿。這說明，一旦富首先追求是量的滿足，買了一件又一件，以至于都管理不過來了。在這種情況下，有些女性觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變：買那么多衣服，還不如買幾件品牌衣服；衣服不在多，而在精。表明她們從追求生活數(shù)量向生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變。有人說，西方人買房子都是買合適的房子，中國人喜歡買大房子，越大越好。其實(shí)，男女老少、古今中外都一樣。中國人過去窮住不起房子，一旦有錢了，就喜歡大，先是數(shù)量上的滿足。一旦數(shù)量滿足了，房子大了，管理成本高了，擦地板很費(fèi)勁，便開始追求合適的房子。中國人的住房目前還處在追求生活數(shù)量的階段，正在向追求生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

透過現(xiàn)在預(yù)測未來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比別人早預(yù)測，就早成功。從模糊預(yù)測走向精確預(yù)測，有了預(yù)測就會(huì)有準(zhǔn)備。競爭的最高境界就是無競爭狀態(tài)。大家沒準(zhǔn)備，你準(zhǔn)備了，你成功的機(jī)會(huì)就大。

馬斯洛講，人的需求不外乎5個(gè)，首先是生理需求。一是衣食住行的滿足。改革開放以后，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展先是食品工業(yè)，再是服裝工業(yè)，再是家電家具，再是房地產(chǎn)、汽車，現(xiàn)在到了保險(xiǎn)、旅游。人的需求變化，一個(gè)行業(yè)什么時(shí)間崛起，是有一定規(guī)律的。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，風(fēng)水就是機(jī)會(huì)，一個(gè)機(jī)會(huì)滿足了，下一個(gè)機(jī)會(huì)又出現(xiàn)了，老百姓的需求又出現(xiàn)了。二是婚姻的滿足。男女都想找自己的另一半。現(xiàn)在多少民營企業(yè)老總，拿出相當(dāng)精力給骨干員工找對(duì)象。一個(gè)人二十八九歲還沒有找到對(duì)象，肯定著急，著急就影響工作，工作做不好，老板就得給他找。給他找了，就讓他安心，安心了，工作就能做好了。民營企業(yè)做大了，就要往大城市走，原因之一就是想留住人才。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展大了，也需要大學(xué)生，但大學(xué)生要找個(gè)般配的女性，起碼中專以上文化程度的就難了，找不到他就要走。企業(yè)老總就得幫助他找對(duì)象，找到了對(duì)象就能留下，就能讓他高興。但找到了對(duì)象就要生孩子。他受到過很好教育，他也希望兒女受到很好的教育，可鄉(xiāng)下哪有那么好的幼兒園、托兒所？企業(yè)到大城市發(fā)展就全都解決了。有人說，這不叫企業(yè)辦社會(huì)了嗎？其實(shí)，企業(yè)辦不辦社會(huì)并不重要，關(guān)鍵是社會(huì)能辦的不需要你辦，社會(huì)不能辦的，就得你辦。你不辦，工作效率就提不高。當(dāng)初王震率領(lǐng)10萬大軍到新疆的時(shí)候，毛澤東說了兩句話：沒有老婆安不下心，沒有兒女扎不下根。要想10萬大軍安定，關(guān)鍵是生兒育女找老婆，方向一旦明確，事很容易了。中國共產(chǎn)黨依靠巨大營銷網(wǎng)絡(luò)，招了2萬女兵，第一批8千湘女進(jìn)天山，山東去了1.2萬。2萬女兵，10萬男兵不均衡咋辦？提高價(jià)格限制數(shù)量。達(dá)不到一定的年齡、黨齡、資歷，學(xué)歷，沒有資格結(jié)婚，這樣以來就平衡了。什么叫管理？管理就是組織的目標(biāo)和個(gè)人需求有機(jī)結(jié)合，需要什么滿足什么，讓人高興，最終讓自己高興。三是安全的需求。人身安全，財(cái)產(chǎn)安全。窮光蛋無所謂安全需求。人富了才強(qiáng)調(diào)人身和財(cái)產(chǎn)安全。中國出現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)才五六年的時(shí)間。保險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)前，有一個(gè)征兆，就是防盜門的出現(xiàn)，春江水暖鴨先知，說明保險(xiǎn)業(yè)隨后就會(huì)出現(xiàn)。四是情感需求。體現(xiàn)在上下級(jí)關(guān)系和諧，左右同事關(guān)系和諧，家庭親戚朋友關(guān)系和諧。中國現(xiàn)在正在建設(shè)和諧社會(huì)。家庭窮的時(shí)候天天鬧離婚，但離不了，為什么呢？因?yàn)橐?guī)模小，不得不依靠集體規(guī)模經(jīng)濟(jì)的力量?，F(xiàn)在家庭富了，個(gè)人對(duì)集體的依賴減少了?，F(xiàn)在為什么離婚？因?yàn)閻矍?，沒有愛情、沒有共同語言、性格不和。這在過去都認(rèn)為是虛幻飄渺的東西。這反映的就是情感需求。五是地位榮譽(yù)需求。現(xiàn)在民營企業(yè)家當(dāng)人大代表、政協(xié)委員的特別多。這就是因?yàn)槲镔|(zhì)生活滿足后，對(duì)精神生活的追求。不當(dāng)個(gè)政協(xié)委員，就感覺沒有得到社會(huì)承認(rèn)。人追求富和貴，更高意義上的富和貴，空間上要聲名遠(yuǎn)播，時(shí)間上流芳百世，永垂不朽。

把幸福建立在員工幸福基礎(chǔ)之上。企業(yè)家做到一定境界，就跟父母一樣，以兒女的幸福為幸福。因此員工要同情老板、體貼老板，不要光允許自己犯錯(cuò)誤，也要允許老板犯錯(cuò)誤，彌補(bǔ)老板的不足。他也一個(gè)胃，他也一張床，他也追求幸福，但他的幸福是建立在員工幸?；A(chǔ)上，升華到跟父母境界一樣。

順應(yīng)人的需求規(guī)律提高管理效率。一是透過現(xiàn)在需求預(yù)測未來需求。有人說，沃爾沃在西方是簡潔的裝飾，到了中國是很復(fù)雜的裝飾，太不一樣了。其實(shí)完全一樣。沃爾沃在瑞典并不是一個(gè)身份地位的象征；而在中國擁有的人少，是身份地位的象征。因而會(huì)加裝很多復(fù)雜的裝飾，表達(dá)身份地位。隨著中國人擁有沃爾沃越來越多，不作為身份地位的象征了，也就變得裝飾簡捷了。

將對(duì)長遠(yuǎn)利益的追求轉(zhuǎn)化成為目前看得見的需求。高校老師現(xiàn)在特別累，老是加班加點(diǎn)。國家讓老師注意休息，老師偏偏不休息，為什么呢？因?yàn)閲也扇×寺毞Q制度，當(dāng)了助教，總是想提講師，當(dāng)了講師總想提副教授、教授。高校的職業(yè)生涯管理，調(diào)動(dòng)了教師積極性，把長遠(yuǎn)利益追求轉(zhuǎn)變?yōu)檠矍翱吹靡娒弥淖非蟆?/p>

力爭發(fā)現(xiàn)潛在需求。根據(jù)需求表現(xiàn)時(shí)間長短，可以分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求?，F(xiàn)實(shí)需求就是現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)存在的產(chǎn)品需求，滿足這種需求一定賺錢。潛在需求就是現(xiàn)實(shí)生活中還不存在，但未來會(huì)存在的產(chǎn)品需求。誰先發(fā)現(xiàn)并把它做出來，就是壟斷。壟斷的特點(diǎn)是質(zhì)量低、價(jià)格高。顧客不是喜歡貨比三家嗎？不給其制造比較的空間。因此，競爭的最高境界就是壟斷。

生活中有人常說，市場需要什么，我就生產(chǎn)什么？這話對(duì)不對(duì)呢？對(duì)，但不全面。因?yàn)槭袌龅男枨笠呀?jīng)暴露了，你再發(fā)現(xiàn)就晚了。等你把它做出來，市場高潮已經(jīng)過去了，最多趕個(gè)尾巴。要力爭發(fā)現(xiàn)潛在需求，靠什么發(fā)現(xiàn)潛在需求？就要研究人的需求變化規(guī)律、馬斯洛的5個(gè)需求。另外，到發(fā)達(dá)地區(qū)看一看，那里的今天就是中西部地區(qū)的明天。做大事情的人都是善于發(fā)現(xiàn)潛在需求的人。現(xiàn)在黨中央強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新就是不斷給顧客創(chuàng)造更多價(jià)值、制造壟斷。新是相對(duì)舊而言，舊是大家都做的，新一個(gè)人做的，不就是壟斷嗎？壟斷才能創(chuàng)造最大的利潤。有人說，我壟斷了別人會(huì)模仿，要模仿也需要一段時(shí)間，等他模仿成了，你也做得差不多了。從壟斷到差別壟斷到完全競爭，至少需要幾年的時(shí)間。另外也說明企業(yè)要居安思危，有危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

毛阿敏唱一首新歌掙幾萬塊錢，農(nóng)民一年掙幾千塊錢，合理嗎？假如從生產(chǎn)過程，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品特點(diǎn)來講，完全是合理的。下面就是國家通過稅收來調(diào)節(jié)，變成相對(duì)的平等。農(nóng)民掙得少，是因?yàn)樯a(chǎn)的是完全競爭狀態(tài)的產(chǎn)品。你生產(chǎn)的玉米和別人沒有任何差別，處于完全競爭狀態(tài)。完全競爭狀態(tài)的特點(diǎn)就是質(zhì)量高、價(jià)格低，對(duì)價(jià)格沒有控制權(quán)。毛阿敏的嗓音全國人民喜歡，越是發(fā)達(dá)地區(qū)的人民群眾越喜歡。毛阿敏的嗓音全國獨(dú)一無二。爹媽給的壟斷狀態(tài)，壟斷的特點(diǎn)就是質(zhì)量低、價(jià)格高。這就是毛阿敏為什么掙錢的原因。

作者介紹：

周建波，1965年5月生于山東省萊陽市，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。先后獲山東大學(xué)史學(xué)學(xué)士學(xué)位、北京大學(xué)史學(xué)碩士學(xué)位、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。曾到韓國、日本、新加坡等國進(jìn)行教學(xué)和研究，現(xiàn)為中國經(jīng)濟(jì)思想史學(xué)會(huì)副會(huì)長，北京大學(xué)社會(huì)經(jīng)濟(jì)史研究所執(zhí)行所長，北京大學(xué)市場經(jīng)濟(jì)研究中心常務(wù)副主任，北京大學(xué)中組部廳局級(jí)干部培訓(xùn)課程主講教師，“河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)”副主編，一可書院首席顧問。

自1997年以來，先后到山東海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、龍大集團(tuán)、東岳集團(tuán)、博匯集團(tuán)、華金集團(tuán)、德建集團(tuán)、青島頤中煙草集團(tuán)、山東青州卷煙廠；云南紅塔集團(tuán)；內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、鄂爾多斯集團(tuán)、河套老窖集團(tuán)；江蘇森達(dá)集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、維維集團(tuán)；北京糧食集團(tuán)、北京匯源集團(tuán)、北汽福田汽車公司、北京慧遠(yuǎn)電線電纜公司；河南八方有限公司；中國長城葡萄酒有限公司、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通；中國工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行、河北滄州信用聯(lián)社；中石油、中石化、中海油等數(shù)百家公司等進(jìn)行講學(xué)和營銷、戰(zhàn)略策劃，受到企業(yè)好評(píng)。

自2003年8月以來，擔(dān)任山東教育電視臺(tái)《名家論壇》節(jié)目“企業(yè)變革”和“營銷哲學(xué)”、“營銷管理”、“儒墨道法與現(xiàn)代管理”四門課程的主講教師；擔(dān)任中央電視臺(tái)大型歷史記錄片《票號(hào)》主講嘉賓；擔(dān)任光華管理學(xué)院《從歷史看管理》主講教師，講授《儒墨道法與企業(yè)經(jīng)營》、《中國的商業(yè)傳統(tǒng)與商業(yè)實(shí)踐》等課程；參加“首屆世界晉商大會(huì)”，以唯一的專家學(xué)者身份與李彥宏、郭臺(tái)銘等發(fā)表演講。

在北京大學(xué)，長期為MBA學(xué)員和企業(yè)家特訓(xùn)班等講授《營銷管理》、《企業(yè)家學(xué)》、《管理思想史》，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，深受同學(xué)歡迎。

曾在《北京大學(xué)學(xué)報(bào)》、《中國經(jīng)濟(jì)史研究》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》、《管理世界》、《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》、《經(jīng)濟(jì)科學(xué)》、《金融研究》、《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題》、《保險(xiǎn)研究》、《財(cái)政研究》、《福建論壇》、《東岳論叢》、《財(cái)經(jīng)問題研究》、《孔子研究》等核心刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文100多篇，著作有《洋務(wù)運(yùn)動(dòng)與中國早期現(xiàn)代化思想》、《管理智慧：儒墨道法與現(xiàn)代管理》、《成敗晉商》、《先秦諸子與管理》、《營銷管理：理論與實(shí)務(wù)》、《企業(yè)文化》和《營銷管理教程》等。

論文《白藤口村果園經(jīng)營制度的變遷》獲1997年“全國百名博士百村行”活動(dòng)論文一等獎(jiǎng)，受到全國人大常委會(huì)副委員長姜春云、雷潔瓊等國家領(lǐng)導(dǎo)人接見；論文《趙靖先生的中國經(jīng)濟(jì)思想史研究》獲2010年中國經(jīng)濟(jì)思想史學(xué)會(huì)一等獎(jiǎng)。專著《洋務(wù)運(yùn)動(dòng)與中國早期現(xiàn)代化思想》獲2002年北京大學(xué)第八屆科研著作二等獎(jiǎng)、北京市優(yōu)秀科研著作二等獎(jiǎng)，中國經(jīng)濟(jì)思想史學(xué)會(huì)一等獎(jiǎng)，，鳳凰衛(wèi)視中文臺(tái)《開卷8分鐘》曾做過專題介紹。專著《營銷管理：理論與實(shí)務(wù)》獲2008年中國市場學(xué)會(huì)改革開放三十年優(yōu)秀營銷著作獎(jiǎng)，專著《成敗晉商》獲2008年中國經(jīng)濟(jì)思想史學(xué)會(huì)優(yōu)秀著作一等獎(jiǎng)