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  2017年03月09日    劉十九 求智集     
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一個人應(yīng)該如何更好地理解商業(yè)?

我一直想回答這個基本問題。我們生活在一個商業(yè)社會里,絕大部分人都在一家商業(yè)公司工作,所以這個問題很重要,且有很大的現(xiàn)實意義。

商學院的教育應(yīng)該回答這個問題,但好像它們沒有一個好答案。

而閱讀下面這類商業(yè)分析文章,很明顯也不能給我們答案。

  • 摩拜再融2.15億美元,共享單車的終局會是什么?
  • 百度戰(zhàn)略布局推動人工智能技術(shù),正走進我們的生活。
  • 股價瘋漲的格力那么“美”,險資可能已經(jīng)動手了。

那么,到底什么樣的知識或行為,可以幫我們更好地理解商業(yè)?

下面是我的5個思考。

1、打破既有思維框架的束縛

如果我們成為財務(wù)、市場營銷、供應(yīng)鏈和人力資源等業(yè)務(wù)的專家,是不是就能更好地理解商業(yè)了呢?

這是一個最容易想到的答案,但這個答案是很難讓人滿意的。成為這些領(lǐng)域的專家可能有些幫助,但有時候這些職能的劃分,也恰恰會成為我們更好地理解商業(yè)的枷鎖。

舉一個例子。

Sewell Automotive是美國一家很成功的汽車經(jīng)銷商,年銷售額在5億美元以上。公司的創(chuàng)始人Carl Sewell在書里這樣描述自己公司的服務(wù):

假設(shè)現(xiàn)在是凌晨5點,你在家,發(fā)現(xiàn)車胎癟了……你只要打個電話,技術(shù)服務(wù)人員就會開車過來解決你的問題。

凌晨5點開車過來幫你換輪胎,或者半夜送鑰匙到機場給你,因為你開車門時鑰匙斷在鎖孔里了,這些服務(wù)公司都不收錢。

Sewell Automotive為什么要這么做呢?Carl在他的書里給了這樣的一個答案:

開車過去送鑰匙比方說要花25美元。想一下電臺廣告的成本。在達拉斯,交通高峰期在黃金檔電臺做60秒的廣告要花700美元。我花25美元幫你開門進車,很有可能你這輩子就永遠是我的客戶了。

要是花700美元做一個電臺廣告,我要得到幾個一生的客戶才能獲得我半夜雪中送炭的效果?700除以25,是28,我必須要得到28個終生客戶。常識告訴我,一個電臺廣告是不可能給我?guī)?8個終生客戶的。

前面Sewell Automotive的做法,是一種售后服務(wù)。后面的邏輯,又是和市場營銷有關(guān)。有趣地是,想到這種好點子的關(guān)鍵,恰恰就在于打破這兩者的界限。

很明顯Carl沒有在孤立的思考市場營銷怎么做,售后服務(wù)又應(yīng)該怎么做。

所以我關(guān)于這個問題的第一個思考是,我們需要學會打破既有的思維框架,從不同的角度來學習和思考。而不能打破這種框架,恰恰有可能是商學院教不好商業(yè)的原因之一。

2、范例對照式的學習

在“如何更好地學習”這個領(lǐng)域里,有三本書都值得讀一下。它們分別是《學習之道》、《刻意練習》和《精進》。

而在后兩本書里,都提到過一種幫我們高效學習的方法:范例對照式的學習。

比如,《刻意練習》里有一個很經(jīng)典的,關(guān)于本杰明·富蘭克林如何練習寫作的例子:

我偶然間看到了一本《旁觀者》(Spectator)散冊……認為其中的文章寫得好極了,于是想模仿、學習它的風格。

因此我拿了幾篇論文,把每一句的思想進行一個簡單的概括,接著把它放一邊幾天,然后不看原書,用我自己想得起來的合適詞句,把每一點摘錄下來的思想意思,用完整的句子表達出來,又湊成整篇的論文,使它表達得像以前一樣完整。

然后我把我自己模仿寫的《旁觀者》與原來的比較,發(fā)現(xiàn)一些我的不足,于是進行修改完善。

將這種范例對照學習的方法應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,其實就是向世界上最優(yōu)秀的公司學習。

亞馬遜、迪士尼、沃爾瑪、蘋果、耐克、谷歌、寶潔、伯克希爾-哈撒韋、好市多……

這些最優(yōu)秀的公司,都在某種意義上重新定義了所在的行業(yè)。

不斷地學習,真正讀懂這些公司的成長過程、經(jīng)營理念和商業(yè)模式,必然會大大拓寬我們對商業(yè)的理解。

這是我關(guān)于這個基本問題的第二個思考。

3、向最優(yōu)秀的商業(yè)思考者學習

一起以來,最好的學習效果,都來源于一種古老的教學方法:師徒制。

知識的獲取是遵循冪次法則的。往往是少數(shù)的人,在推動我們商業(yè)的知識邊界。

所以,要想更好的理解商業(yè),一個高效的方法是向那些在商業(yè)實踐和思考上都有杰出成就的人學習。比如:

商業(yè)管理界公認的”競爭戰(zhàn)略之父”,一直在研究競爭的邁克爾·波特(Michael Porter);

五十幾年經(jīng)營生涯,一手創(chuàng)造了兩家世界500強企業(yè)京瓷和KDDI,一年時間將日本航空公司扭虧為盈的稻盛和夫;

《創(chuàng)新者的窘境》和《創(chuàng)新者的解答》的作者,研究創(chuàng)新的頂級管理思想家克萊頓•克里斯坦森(Clayton M. Christensen);

橫跨業(yè)界和學術(shù)界,當前最令人敬畏的風險管理理論學者,寫出《隨機致富的傻瓜》,《黑天鵝》和《反脆弱》的納西姆·尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb);

一個好的商業(yè)學習者,要追尋的是可以讓我們受益5年甚至10年的知識。這些經(jīng)典無疑都屬于這個范疇。

這是我關(guān)于這個基本問題的第三個思考。

4、用10%-20%的時間關(guān)注商業(yè)以外的big ideas

常讀這個專欄的朋友,應(yīng)該知道多元思維模型的重要性。要想更深刻地理解商業(yè)的運轉(zhuǎn)規(guī)律,我們同時要去關(guān)注商業(yè)以外的,多個學科的big ideas或思維模型。

上周,查理·芒格在2月15號每日期刊公司的年會上,又提到了這一點。

問:如何像你一樣博學?

答:像我這樣同時跨多個學科的做法對很多人并不適用。對他們來講正確的方式是專注,找到社會認可的領(lǐng)域,然后做出彩。同時要記住花10-20%的時間關(guān)注專業(yè)以外的big ideas,否則你就像生活在山洞一樣,會因為自己的局限性無法達到目標。

big ideas,是說你要不斷提升自己。big ideas那么明顯,何必還要在小問題上浪費時間。你面前的問題,只要你肯把視野放寬到其他領(lǐng)域,很可能就能得到解決。

這確實是一種適合大部分人的方法。其實巴菲特就是這么做的。

他很早就意識到自己不能做到像查理·芒格一樣,成為多個學科的頂級專家。所以他只是使用一部分的時間,去學習其他學科的big ideas,然后再應(yīng)用到商業(yè)和投資上。

用10%-20%的時間關(guān)注商業(yè)以外的big ideas,是我關(guān)于這個基本問題的第四個思考。

5、建立基于實踐的正向反饋循環(huán)

實際的商業(yè)運作經(jīng)驗和反饋,是構(gòu)建深刻商業(yè)理解的關(guān)鍵。但實際的商業(yè)運作,又有兩個局限性,限制我們更快速的積累對商業(yè)的理解。

實際商業(yè)運作的反饋周期比較長。比如一個商業(yè)決定的結(jié)果,可能需要經(jīng)過幾個月甚至更久的時間才能看到。

實際商業(yè)運作中每個人可以關(guān)注的領(lǐng)域都是有限的。不是每個人都是創(chuàng)始人或CEO,可以看到全局。而即便是CEO,也只是看到某一個行業(yè)內(nèi)一個公司的全局。

幸運的是,上面提到的主動學習、閱讀和思考并不受限于此。甚至于更進一步,我們有沒有可能建立一種正向反饋循環(huán)(positive feedback loop)呢?

除了閱讀學習和實際的商業(yè)運作,我們每個人都可以做的一件事是投資。投資可以幫助我們從一個外部的視角,思考不同行業(yè)不同公司的商業(yè)模式和運作。

投資上的思考和反饋,可以讓我們在閱讀學習商業(yè)相關(guān)的知識時更高效,同時也會幫助實際的商業(yè)運作;

閱讀學習和寫作,在加深我們理解的同時,又幫助我們在實際的商業(yè)運作和投資上獲得優(yōu)勢;

而實際的商業(yè)運作,也可以幫助我們更好地閱讀學習,提高我們投資判斷的準確性。

更不用說,因為寫作,我們有更多的機會結(jié)識更優(yōu)秀的人。因為投資,我們財務(wù)上可以更加獨立。

這個正向反饋循環(huán),就是我關(guān)于這個基本問題的第五個思考。

我相信大部分人,都可以通過以上的5個方面,大大加深自己對商業(yè)的理解。


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隨機讀管理故事:《假設(shè)可以廢除監(jiān)獄。》
 美國學者拿破侖·希爾曾經(jīng)做過一個實驗,他問一群學生:“你們當中有多少人覺得可以在三十年內(nèi)廢除監(jiān)獄?”

  確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”

  其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。

  拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F(xiàn)在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們該采取什么樣的對策。”

  大家開始思索。過了一會兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動中心應(yīng)該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅持反對意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認為可行的措施。“先消除貧困,因為低收入階層的犯罪率比較高。”“采取預防犯罪的措施,辨認、疏導有犯罪傾向的人。”“借手術(shù)辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構(gòu)想。

  啟示:當你認為某件事不可能做得到的時候,你的大腦就會為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實是可以做到的,你的大腦就會幫你找出能做到的各種方法。我們認為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?

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