熟悉德魯克的人都知道，德魯克這一生寫過39本書。這本書在我來看是德魯克管理思想有關(guān)組織部分的精華。

1.問對(duì)問題很重要

德魯克幫助通用電氣的CEO韋爾奇、微軟的CEO比爾•蓋茨、寶潔的CEO雷富禮等很多國(guó)際企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者做咨詢的時(shí)候，往往是一對(duì)一地問答。德魯克總是說，找對(duì)正確的問題，比找到答案更重要。大家知道，每個(gè)組織的答案是不同的，不同的時(shí)期答案也是不同的，但是根本的問題總是那幾個(gè)。

人的根本問題就是“我是誰”，“我從哪來”，“我到哪去”。幾千來哲學(xué)就建立在這幾個(gè)基本的問題上，從沒變過。那么管理學(xué)基本的問題是那幾個(gè)？

經(jīng)常有朋友問我德魯克管理學(xué)院教什么，我說教管理學(xué)基礎(chǔ)，教最基本的管理。朋友們會(huì)問，管理基礎(chǔ)課程好賣么？有過管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，組織真正的問題都是出在最基礎(chǔ)的地方，而恰恰不是時(shí)下流行的東西。

2.了不起的德魯克

德魯克是一個(gè)閱讀量非常大的學(xué)者，每隔幾年要重新讀一遍莎士比亞全集，每?jī)扇晁鸵x擇一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究，然而，他從來不發(fā)表其他方面的著作，所有貢獻(xiàn)都聚焦在管理學(xué)上，他畢生的寫作都與管理相關(guān)。

而且，他很長(zhǎng)壽，生于一次大戰(zhàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后去世，經(jīng)歷了將近百年人類社會(huì)的發(fā)展。他經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明再到信息文明三次重大的社會(huì)轉(zhuǎn)變，他一直寫到了生命的最后一刻。他留在這世界的最后一句話是“看來我真的寫不動(dòng)了”，然后就陷入了昏迷，離開人世。

德魯克為什么一直在寫？因?yàn)樗谡乙粋€(gè)東西——什么樣的方法能使人類避免災(zāi)難。災(zāi)難包括戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)蕭條、企業(yè)倒閉等等。他找出來的結(jié)果，是管理。

我雖然在外企工作20多年，特別慚愧地被稱為“高管”，加入德魯克管理學(xué)院以后，我才發(fā)現(xiàn)，我原來不知道什么是“管理”。各位是高管、咨詢師、教練、甚至企業(yè)的CEO。我們知道很多管理的方法，用過很多管理的工具，做出過很多管理的成果。但我們捫心自問，我們真的知道到底什么是管理嗎？

3.中國(guó)越來越?jīng)]辦法拿錢使喚人了

我們提到管理，就是發(fā)現(xiàn)路口有點(diǎn)堵，放一警察在那就不堵了。這不是管理，而是管控。英文里面有兩個(gè)詞翻譯成管理，一個(gè)叫Administration（管控），一個(gè)叫Management（管理）。

令我吃驚的是MBA里其實(shí)沒有管理（management）， MBA的全稱是“Master of Business Administration”。

Administration是關(guān)于如何管控他人的——胡蘿卜加大棒。貪婪和恐懼是管控建立的基礎(chǔ)。我以前也做過銷售的負(fù)責(zé)人，回想那段時(shí)間，我在員工眼里看到的是什么？是焦慮，是恐懼，是完不成任務(wù)會(huì)怎么辦。這樣的心理狀態(tài)能不能創(chuàng)造出真正的好的公司，能不能創(chuàng)造出真正的成果來呢？奴隸是不可能創(chuàng)造出金字塔的，歷史學(xué)家證明大量的自由人參與了金字塔的建設(shè)。達(dá)芬奇一定不是因?yàn)槭芰P去畫天頂?shù)?，是因?yàn)樗男叛觥?/p>

這本書德魯克為什么是非營(yíng)利組織開始？因?yàn)榉菭I(yíng)利組織沒法用焦慮和恐懼那些東西，因?yàn)閱T工大部分都是志愿者，都是用業(yè)余時(shí)間來做的。一個(gè)非營(yíng)利組織的領(lǐng)導(dǎo)，完全沒有辦法用任何MBA的工具和手段去“管控”那些人。唯一的辦法，就是“激發(fā)大家”（inspire people）。同樣，當(dāng)談及管理的時(shí)候，大家先想到的也是管控（Administration），然而不管用，但是當(dāng)他們遇到德魯克的管理（Management）的時(shí)候，他們說“這是我們想要的。”

德魯克晚年的時(shí)候，說企業(yè)應(yīng)該向非營(yíng)利組織學(xué)習(xí)管理。學(xué)習(xí)什么？當(dāng)你沒辦法拿錢使喚人的時(shí)候，你怎么辦？關(guān)鍵是今天的中國(guó)越來越?jīng)]辦法拿錢使喚人了。

在我這一代，如果老板跟我說“You arefired”（你被炒了），我立刻就會(huì)覺得天塌了！我會(huì)想：“如果我丟掉這個(gè)工作，我到哪里找工作？我沒有工作就沒有錢，沒有錢就會(huì)餓死。”然后，我會(huì)直接聯(lián)系到死亡——那個(gè)最深刻的恐懼，雖然我們可能都沒意識(shí)到。

但是今天，對(duì)90后的年輕人，我們?cè)僭囈幌?？我說“我炒了你”，他說“謝謝，不麻煩您了，世界這么大，我早想去看看了。”——誰炒誰??？現(xiàn)在90后小孩面試的時(shí)候，居然要求老板的顏值！他們?yōu)槭裁炊ぷ鳎克麄冞€在為恐懼而工作嗎？大家要知道，這是中國(guó)數(shù)百年來，第一代不為恐懼和貪婪驅(qū)動(dòng)的孩子。

我們看到中關(guān)村那幫創(chuàng)業(yè)的年輕人，他們可以兩個(gè)禮拜不洗澡，沒日沒夜加班工作。我們?cè)谒麄冄劾锟吹降氖鞘裁?？?ldquo;夢(mèng)想”。為什么美國(guó)大片好看？因?yàn)?ldquo;I have a dream”（我有一個(gè)夢(mèng)想），那叫美國(guó)夢(mèng)?，F(xiàn)在咱中國(guó)人有中國(guó)夢(mèng)了。這個(gè)改變實(shí)際上是一個(gè)管理的回歸。

4.什么是管理

德魯克早在1954年，甚至更早，就已經(jīng)定義了管理。

管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是創(chuàng)業(yè)者的任務(wù)，激勵(lì)和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

德魯克在《經(jīng)濟(jì)人的末日》里就指出希特勒政府靠恐怖來控制人，是邪惡的，最終的結(jié)果注定是失敗。只有解放人，從善出發(fā)才是光明的。他說管理就是界定組織的使命。我覺得所有的詞里，使命這個(gè)詞是翻譯的最好的。使命就是使了命。

使命是mission，missioner是傳道士，背起一個(gè)行囊，為了自己的夢(mèng)想，到食人的生番那里去傳播上帝的福音——說不定他就是去送一頓中午飯，到那就被烤了吃了。他們?yōu)槭裁慈绱擞赂遥恳驗(yàn)樗麄冃睦镉幸粋€(gè)他認(rèn)同的事情，認(rèn)同的價(jià)值觀。

我們?cè)谀男┢髽I(yè)家和管理者的眼睛里看到了這樣的使命感？每天早上，我們?cè)谡甄R子的時(shí)候，從自己的眼睛里看到自己的使命了嗎？如果沒看見，那就只是公司墻上的一個(gè)標(biāo)語，和我沒關(guān)系。我們隨便問身邊一個(gè)員工，早上是什么東西叫醒了他？是鬧鐘，還是內(nèi)心里的夢(mèng)想和渴望？因?yàn)?，這是你的使命。

有了使命之后，激勵(lì)和組織人力資源來實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，大家一起真干！當(dāng)年我剛參加工作的時(shí)候，我非?？释依习褰o我做Review（業(yè)務(wù)回顧），因?yàn)樵诿恐芾习甯伊哪?個(gè)小時(shí)的時(shí)候，我能學(xué)到很多的東西。我可以看到我的不足，知道我該怎么做。

但是到后來，那個(gè)Review已經(jīng)變成了“Number！Number！Number！Tell me the number！Give me theresult！”（業(yè)績(jī)！業(yè)績(jī)！業(yè)績(jī)！我只關(guān)心業(yè)績(jī)！我只關(guān)心結(jié)果?。┧?，我一直在找一個(gè)能跟我坐下來聊生意的老板，一起商量下咱這活兒怎么干？這生意怎么做？而不是只跟我說“我不關(guān)心細(xì)節(jié)，我只要知道結(jié)果。”

界定使命是創(chuàng)業(yè)者的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。德魯克告訴我們：管理一個(gè)是使命，一個(gè)是領(lǐng)著大家把這個(gè)使命做出來。

5.什么是戰(zhàn)略

接下來，什么是戰(zhàn)略？

今天市場(chǎng)上有大量的戰(zhàn)略課、戰(zhàn)略書、戰(zhàn)略工具，但是，到底什么是戰(zhàn)略？各有各的說法。我在MBA學(xué)戰(zhàn)略的時(shí)候，一上來教的就是邁克爾波特的五力模型，那是戰(zhàn)略課的基本框架。我進(jìn)了德魯克管理學(xué)院以后才知道：那是戰(zhàn)術(shù)。我們已經(jīng)開始分析五力模型了，那就說明我們已經(jīng)知道想干什么了。

戰(zhàn)略是選擇一個(gè)獨(dú)特的顧客價(jià)值，迫使組織在做什么，不做什么之間作出決定——這是戰(zhàn)略的本質(zhì)。

這是德魯克的原話，德魯克真心的就是道家里面的道德經(jīng)、儒家里面的論語，都是根上的東西。所以，你得先選干什么，然后再用五力分析。當(dāng)我們把使命、愿景、價(jià)值觀所有這些東西都想清楚之后，再用波特五力、金牛、GE的九宮格等等幾個(gè)戰(zhàn)略工具進(jìn)行一下檢驗(yàn)。

今天我分享的這本《德魯克經(jīng)典五問》里就有一個(gè)非常好的工具，這五個(gè)問題都是致命的問題。

我們的使命是什么？

我們的顧客是誰？

我們的顧客重視什么？

我們的成果是什么？

我們的計(jì)劃是什么？

這五個(gè)問題簡(jiǎn)單吧？但是，非常難回答。德魯克先生自己幫助一個(gè)中小型的組織梳理，能用半年回答出來就不錯(cuò)了。所以，管理的書不在于你讀了多少，而在于你是否讀透。

德魯克學(xué)院的總教練詹文明老師從28歲開始研習(xí)德魯克，40年一門深入?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺愤@本書他讀了100多遍。

張瑞敏曾經(jīng)告訴我，“《卓有成效的管理者》已經(jīng)用到第六本了。”他說他讀書喜歡邊寫邊畫，寫滿了畫滿了叫用完一本，再買一本新的。張瑞敏一直將《卓有成效的管理者》放到桌上。

前兩天，我還碰到一個(gè)，和張瑞敏先生很像的企業(yè)家，宋志平先生，被稱為“中國(guó)的稻盛和夫”，創(chuàng)造了兩家世界500強(qiáng)，他每個(gè)月讀一筐書，但是，德魯克的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，他一直在讀。

管理的書不在于讀多少，而在于一本書你讀了多少遍，能行出來多少？管理里的大成就者，拿到真經(jīng)以后，是真的把他讀透了。這本《德魯克經(jīng)典五問》把整個(gè)德魯克思想體系里關(guān)于組織的最關(guān)鍵的五個(gè)問題提煉出來了，而這五個(gè)問題是最難答的。

6. 我們的使命是什么？

喬布斯說，我要用一個(gè)小玩意來改變整個(gè)世界，這是他一輩子要做的事；比爾蓋茨說，我就是要每一個(gè)人的辦公桌上，每個(gè)人的家里都有一臺(tái)電腦。他們都非常清楚他要干什么。

組織的使命各不相同，但它們的起點(diǎn)和終點(diǎn)都應(yīng)該是改善人們的生活。一個(gè)使命不可能完全不帶任何個(gè)人色彩，但它必須擁有非常深刻的內(nèi)涵，你必須對(duì)它抱有堅(jiān)定的信念，它所表述的必須是你堅(jiān)信的正確的事情。

組織的使命一定帶有個(gè)人色彩。這是非常正常的事，喬布斯與比爾•蓋茨就不一樣，這是非常個(gè)人化的，一定是他從自己心里想干的事。

但是，這個(gè)使命必須是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的，必須是利他的，否則它沒有號(hào)召力。經(jīng)常我們說，心有多大事業(yè)就有多大，但是，如何擴(kuò)大自己的心呢？我有個(gè)朋友做了個(gè)基金，他的宗旨就是只投資不作惡的產(chǎn)業(yè)，德魯克的原話是“不明知有害而為之”——德魯克的管理里直接帶著正義。

以前我們認(rèn)為管理是一個(gè)幫老板提升績(jī)效、幫助老板掙錢的企業(yè)工具，不對(duì)，現(xiàn)代管理之父德魯克1954年寫《管理的實(shí)踐》的時(shí)候，就明確地說過：“管理只能行善，不能作惡”，如果有人用管理作惡，那你做的一定不是德魯克說的管理。 

重要提示：永遠(yuǎn)不要為了金錢而放棄自己的使命。如果你眼前突然冒出了一些可能會(huì)與組織使命相悖的機(jī)遇，記住一定要學(xué)會(huì)放棄，否則你就會(huì)出賣自己的靈魂。

管理者每天都在接受考驗(yàn)，各種障礙、各種誘惑… … 而恰恰是這個(gè)時(shí)候，才是使命發(fā)揮作用的時(shí)候，價(jià)值觀發(fā)揮作用的時(shí)候。

7.我們的顧客是誰？我們的顧客重視什么？

我們?yōu)榱苏l做這件事？能給他們帶來什么？這也就是稻盛和夫說的利他、活法，這整個(gè)體系都是一以貫之的，都是直指核心的問題。

誰是我們的首要顧客(PrimaryCustomer)？ 誰是我們的支持顧客(Supporting Customer)？ 

大家知道，今天的業(yè)務(wù)里面的客戶都不是簡(jiǎn)單的，都是復(fù)合型的客戶。尤其非營(yíng)利組織，你既要幫助受助人，又要服務(wù)捐款人，還需要照顧到政府，有時(shí)還涉及宗教，他們的案例比企業(yè)不知道要復(fù)雜多少倍。但是，非營(yíng)利組織都能用德魯克這最經(jīng)典的五個(gè)問題，開始把客戶是誰找出來，把客戶要的東西碼出來，然后找出一個(gè)點(diǎn)讓所有首要客戶、支持客戶都滿意。

當(dāng)這些顧客都滿意的時(shí)候，怎么回不掙錢呢？所以在學(xué)習(xí)德魯克的企業(yè)家里，有一句話叫“順便掙點(diǎn)錢”。我們要搞清楚利潤(rùn)是什么？利潤(rùn)那是我們給顧客創(chuàng)造的價(jià)值帶來的回報(bào)。

顧客絕對(duì)不是靜態(tài)的

創(chuàng)新的機(jī)會(huì)存在于顧客需求的變化。當(dāng)顧客的需求一變化，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)就來了。

諾基亞作為一個(gè)通信品牌深入人心，然而，由于沒有跟上用戶需求的變化，現(xiàn)在已經(jīng)不再被大家所重視了。追需求是一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，在技術(shù)方面觀察誰在引領(lǐng)，一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，企業(yè)要馬上做出調(diào)整。我們?cè)诓粩嘧兓纳鐣?huì)里持續(xù)地發(fā)現(xiàn)——客戶重視什么、真正重視什么、到底想要什么。

人們總喜歡斬釘截鐵地相信自己所做的事情都是正確的，尤其是成功的大型企業(yè)，而且他們?cè)谥铝τ谝环莩绺叩氖聵I(yè)，以至于會(huì)自以為是地認(rèn)為，組織本身的成功就是他們所追求的目標(biāo)。而德魯克說，所有的成功都在外部，都在客戶那邊。只有你的客戶成功了，才是你事業(yè)真正的源頭。

8. 我們的成果是什么？我們的計(jì)劃是什么？

我們的使命最后一定要產(chǎn)生成果。短期如何評(píng)估，長(zhǎng)期如何評(píng)估？是真正的成果。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)成果，就要靠我們自己的計(jì)劃。

德魯克在《德魯克經(jīng)典五問》里直接給出了一個(gè)成功的模式，從使命到目標(biāo)，階段性目標(biāo)。行動(dòng)方案，預(yù)算，評(píng)價(jià)，再回到使命，這是一個(gè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的循環(huán)。

9.老太太和小姑娘

最后，我再說說這本《德魯克經(jīng)典五問》。這本書的第二位作者是德魯克的朋友赫賽爾本女士，美國(guó)女童子軍的領(lǐng)導(dǎo)者。在任期內(nèi)，她把女童子軍從一個(gè)小型非營(yíng)利組織，變成了一個(gè)美國(guó)社會(huì)最有影響力的非營(yíng)利組織之一。在她遇到德魯克之前，就已經(jīng)在用德魯克的方法管理她的組織中了。更令人贊嘆的是她75歲重新創(chuàng)業(yè)，為全球的領(lǐng)導(dǎo)者提供一個(gè)分享的平臺(tái)，25年后把它做成了美國(guó)最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力雜志。

今年赫賽爾本女士101歲了，每天9點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。去年，來自全球的200多人為她慶祝100歲生日。她告訴我：“我告訴你個(gè)秘密：我一定住距離上班地點(diǎn)的地點(diǎn)七個(gè)街區(qū)之內(nèi)，以便我每天準(zhǔn)時(shí)上班。”令人驚嘆，工作成為她生活成為她幸福的源泉。就是這些大成就者，用他們的智慧成就了《德魯克經(jīng)典五問》這本書。

第三位作者瓊不到30歲，深得德魯克和弗朗西斯的精髓，她也參與了寫作，所以她在書里給新千年的下一代的年輕領(lǐng)導(dǎo)者，提供了很多建議。