在回答這些問題之前我們必須確認(rèn)衡量成功跨文化領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。在我看來，一個成功跨文化領(lǐng)導(dǎo)者需要完成以下事務(wù)：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)一群具備各種不同的性格、能力、文化背景、處事待人的方法和習(xí)慣及激勵心態(tài)的人完成共同的任務(wù)并各得其所。

　　2.這個“各得其所”是基于道德的基礎(chǔ)上的，也就是在沒有侵犯到大多數(shù)人的基本權(quán)利的基礎(chǔ)上的。

　　3.以培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬沤尤巫约旱穆毼粸槟繕?biāo)。

　　4.建立友誼和結(jié)交一些當(dāng)?shù)氐暮糜选?/p>

　　5.了解國法民情的同時也能影響當(dāng)?shù)赝艑σ恍﹤鹘y(tǒng)的處事待人的方法和習(xí)慣作出適當(dāng)調(diào)整，即建立起一個鮮明的企業(yè)文化。

　　6.成為當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和海外總部的橋梁和說客。

　　7.成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的良好企業(yè)公民。

　　如果我們能認(rèn)同這些標(biāo)準(zhǔn)是衡量一個成功的跨文化領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)繩，則我認(rèn)為這個領(lǐng)導(dǎo)者必須具備7e領(lǐng)導(dǎo)之道(The 7e Way of Leaders)。

　　根據(jù)我多年來在美國跨國企業(yè)擔(dān)任亞太區(qū)和大中華區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，苦苦追尋跨文化領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道是什么本身并無實(shí)際意義，重要的是了解如何去做。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，跨文化領(lǐng)導(dǎo)重在“道和術(shù)的并用”。

　　第0步起點(diǎn)Ethics(基于道德)

　　很多人都想成為領(lǐng)導(dǎo)，但是他們?yōu)槭裁聪氘?dāng)領(lǐng)導(dǎo)呢？為名為利。這可以理解，但是如果這是他們主要的或唯一的原因，則他們不會有一個持續(xù)成功的職業(yè)生涯。因?yàn)樗麄儗槊麨槔龀鲆恍┎坏赖碌男袨椤＠缑绹踩?Enron)的領(lǐng)導(dǎo)者，為了繼續(xù)名列財(cái)富雜志“增長率最高的企業(yè)的榜首”而不惜做假賬。

　　所以，道德是領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)，在我看來，7e的領(lǐng)導(dǎo)需要具備以下的個人素質(zhì)：尊重自己和別人(包括文化風(fēng)俗習(xí)慣)、謙虛、好學(xué)、熱情助人、不急功近利、穩(wěn)重不浮躁、不沽名釣譽(yù)、開明、有智慧及能力發(fā)現(xiàn)問題解決問題等。

　　第1步Envision設(shè)立愿景

　　愿景指的是一個比目前更美好更理想的將來(A positive future)。

　　7e的領(lǐng)導(dǎo)者們基于道德來設(shè)立愿景，他的愿景必然會是一個激發(fā)人心向上向善的愿景，而這個愿景的完成能夠令參與者們都能各得其所，而且能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更多的利益。

　　中國的員工們一般會比較靜和含蓄，但這并不代表他們沒有想法。跨文化領(lǐng)導(dǎo)者會給參與者們多一點(diǎn)時間思考和發(fā)表意見，會有耐心地通過積極提問鼓勵參與使團(tuán)隊(duì)的想法都有充分的發(fā)揮。

　　舉個例子：摩托羅拉尋呼機(jī)產(chǎn)品部當(dāng)年為中國市場而開發(fā)的漢顯(中文)機(jī)時，如果跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者沒有通過提問來鼓勵國內(nèi)員工們積極參與，就沒有可能創(chuàng)下超過十億人民幣銷售額的佳績。因?yàn)楸镜厝藭ψ约旱纳盍?xí)慣、價值觀、對產(chǎn)品的應(yīng)用和要求等有著更深刻的體會和了解。

　　第2步Enable給與能力

　　在設(shè)立愿景的時候領(lǐng)導(dǎo)者也同時評估了大家需要完成愿景應(yīng)具備的能力以及現(xiàn)有的能力。一般來說，要達(dá)到宏偉的愿景，以陳舊的方法和現(xiàn)有的能力是達(dá)不到的。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)現(xiàn)有的能力。

　　在這一階段，跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到中國的舊企業(yè)文化和管理態(tài)度同世界先進(jìn)水平存在差距，所以他們必須加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸，并且鼓勵積極的工作態(tài)度。

　　國內(nèi)不少企業(yè)都推崇摩托羅拉的6 Sigma(六西格瑪)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)解決問題的方法。我問了企業(yè)的老總們：你們的企業(yè)文化是報(bào)喜還是報(bào)憂的呢？如果是報(bào)喜不報(bào)憂的，那就沒必要學(xué)六西格瑪了。因?yàn)榱鞲瘳斁褪且粩喟l(fā)現(xiàn)我們企業(yè)的缺點(diǎn)和不足，然后不斷地持續(xù)改進(jìn)。

　　第3步Empower給與權(quán)力

　　當(dāng)我們領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍已經(jīng)知道愿景是什么，也具備了執(zhí)行達(dá)標(biāo)的能力之后，我們就需要給予他們權(quán)力去做事，簡單來說就是放權(quán)(Delegation)。

　　其實(shí)“放權(quán)”并不是一個最合適的翻譯。我理解的放權(quán)包括：“恰當(dāng)?shù)胤峙淙蝿?wù)”和“對接受任務(wù)的員工進(jìn)行管理”兩個階段。它是一個流程！

　　很多時候中國(注：也適用于印度、韓國和其他東亞國家)的員工們即使沒明白被分派的任務(wù)是什么，但基于尊重上級的考量，都會回答：“明白，沒問題！”如果跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者們不確認(rèn)接受任務(wù)的員工清楚他的要求，則很可能會造成一些不必要的誤會和錯誤。

　　第4步Execute執(zhí)行達(dá)標(biāo)

　　既然大家都知道要做什么，有能力也有權(quán)力，那就放膽去做，但過程中一定要注重反饋。

　　對于跨文化領(lǐng)導(dǎo)者來說，有效運(yùn)用反饋的方法，一定會在改變員工的行為方面得到積極的效果。

　　有一次我講課的時候，有一位高大的北方漢子問我：如果對方是一個吹毛求疵的員工，我們對于反饋的執(zhí)著要求不會顯得自己太窩囊嗎？在我看來，我們需要關(guān)注的應(yīng)用反饋的目的是和員工進(jìn)行有效地溝通，從而得到有價值的反饋。但在實(shí)際運(yùn)用中，我們要因人因時因事對此加以靈活使用。如果我們已經(jīng)有過三次的有效的反饋而對方?jīng)]有顯示行為的改變，那就另當(dāng)別論。

　　第5步Energize激勵能量

　　當(dāng)員工失敗時，領(lǐng)導(dǎo)者必須幫他們爬起來，而不是簡單地埋怨和責(zé)備。員工當(dāng)然需要對失敗的后果要負(fù)責(zé)任，但作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。

　　跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者會對一般的中國員工們的激勵要求有些假設(shè)。如：金錢和物質(zhì)的獎勵是重要的但不是最重要的，對工作的要求是想做得更多和多一點(diǎn)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等等。

　　第6步Evolve持續(xù)演進(jìn)

　　當(dāng)我們達(dá)成初始的愿景時，領(lǐng)導(dǎo)者必須警戒自己不能沾沾自喜，不然的話我們的競爭對手就會超過我們。如果你回顧十年前《財(cái)富》雜志的五百強(qiáng)你將會發(fā)現(xiàn)有一些企業(yè)已經(jīng)不存在了。所以跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者必須灌輸給員工們一個理念：永遠(yuǎn)要有危機(jī)感，永遠(yuǎn)有不斷持續(xù)改進(jìn)的空間。

　　跨文化的領(lǐng)導(dǎo)們在善用國際經(jīng)驗(yàn)方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢，他們更清楚哪些經(jīng)驗(yàn)是可以復(fù)制的，哪些經(jīng)驗(yàn)缺乏適宜的生存土壤，這是跨國跨文化企業(yè)的優(yōu)勢，跨文化的領(lǐng)導(dǎo)者須善加利用。

　　一個典型的案例是，摩托羅拉中國各階層經(jīng)常會和相應(yīng)的國內(nèi)及世界各國的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部的大學(xué)/科研機(jī)構(gòu)/標(biāo)桿企業(yè)/客戶/供應(yīng)商/合作伙伴/政府機(jī)構(gòu)等作定期的交流和討論，以便增加對大環(huán)境的了解，保持警惕，時時放眼未來。這種方法幫助摩托羅拉持續(xù)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間，并獲得了有效的幫助。