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  2013年09月01日    朱迪絲·羅斯 哈佛商業(yè)評(píng)論      
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  明天,你就要向公司的最大客戶進(jìn)行一場銷售展示。你的老板,還有客戶的CEO屆時(shí)都將出席。由于一項(xiàng)交易正在談判中,你的介紹內(nèi)容和展示方法實(shí)在是很重要。但是你沒有焦慮不安。相反,你情緒飽滿。覺得自己頭腦清晰、目標(biāo)明確。你對(duì)準(zhǔn)備的材料把握十足,也非常了解客戶的需求。最后一遍瀏覽演示文稿時(shí),你想起公司CEO曾經(jīng)對(duì)你講的一個(gè)商業(yè)故事,可以讓開場部分更加吸引人。

  如果你在這個(gè)場景中看到了自己的影子,或你有相同的經(jīng)歷,你知道,在合適的情形下,一定程度的壓力可以提升你的表現(xiàn)。無論是在體育競賽中,還是向陪審團(tuán)結(jié)案陳辭,或者談判商業(yè)條款時(shí),壓力引起的腎上腺素激增,會(huì)提高我們的專注程度和效率,使我們有最佳的發(fā)揮。

  然而,我們同樣也知道,壓力有時(shí)非但不能提升表現(xiàn),還會(huì)削弱表現(xiàn)。如果壓力過大,或者壓力持續(xù)的時(shí)間過長,我們就無法集中思想,創(chuàng)造力漸漸消失,沮喪隨之而來。我們變得心煩意亂,丟三落四,脾氣**躁。

  因此,壓力的好與壞的界線在哪里?我們?nèi)绾文苤酪呀?jīng)離界線很近,以便確保不越過呢?

  為了找到答案,我們與位于波士頓的美國班森-亨利身心醫(yī)學(xué)研究院(Benson-Henry Institute Mind/Body Medicine)的榮譽(yù)院長赫伯特·班森(Herbert Benson)醫(yī)學(xué)博士,以及研究院的學(xué)習(xí) 醫(yī)療主任佩格·柏姆(Peg Baim)進(jìn)行了交談。

  壓力的生理機(jī)能

  班森同時(shí)也是哈佛醫(yī)學(xué)院的助理教授,他說,監(jiān)控和管理壓力的第一步是了解我們對(duì)應(yīng)激源(stressor)的生理反應(yīng)。壓力激活了體內(nèi)的非戰(zhàn)即逃(fight-or-flight)的生理反應(yīng):心跳速度加快,血壓升高,各種荷爾蒙,其中最重要就是腎上腺素和皮質(zhì)醇,釋放到血流中。

  在短時(shí)間內(nèi),這些荷爾蒙提高了我們的注意力、記憶力和創(chuàng)造力。一個(gè)世紀(jì)以前,哈佛研究員羅伯特·耶基斯(Robert M. Yerkes)和約翰·多德森(John D. Dodson)測(cè)定了壓力與業(yè)績的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)效率和業(yè)績隨著壓力的加大而提升。然而,他們發(fā)現(xiàn),一旦壓力超過一定程度,壓力的益處就會(huì)消失,績效就會(huì)下降。心理靈活性、注意力和情緒都受到重創(chuàng)。

  下圖的耶基斯-多德森法則(Yerkes-Dodson law)描述了績效和壓力二者之間的關(guān)系。

  耶基斯-多德森曲線

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弄清你的壓力-反應(yīng)模式

  每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都不同;某種程度的壓力,可能讓你干勁十足,但會(huì)讓你的鄰居身心衰弱。盡管一個(gè)人的壓力反應(yīng)在長時(shí)間內(nèi)基本上一致,但當(dāng)壓力程度過高時(shí),壓力反應(yīng)就因人而異。壓力過大的癥狀可能是生理的、認(rèn)知的,或情感上的(與情緒有關(guān))——或者兼而有之。

  要弄清當(dāng)你接近耶基斯-多德森曲線上的向下斜坡時(shí)你會(huì)做出什么樣的反應(yīng),請(qǐng):

  注意你的注意力。在一段時(shí)間的高效工作之后,你是否忽然發(fā)現(xiàn)自己很想上網(wǎng)查看最新的運(yùn)動(dòng)比賽分?jǐn)?shù),或者去自動(dòng)售貨機(jī)上買點(diǎn)東西?你是不是很難保持同樣的注意力和精力,像半小時(shí)之前那樣工作?

  留意你的情緒。你對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果是否不像一小時(shí)之前那樣樂觀了?應(yīng)付艱難挑戰(zhàn)的興奮勁兒是否轉(zhuǎn)變成了沮喪?

  評(píng)估你的精力。你是否感到自己筋疲力盡?遇上解決不了的難題?

  聽聽你的身體信號(hào)。你是否突然感到胃灼熱?頭痛?是不是背痛、眩暈,或心動(dòng)過速?

  其他的癥狀更加微妙。有些人陷入消極的思維模式中:微不足道的問題就像是重大的挫敗。對(duì)人和事的看法變得非黑即白,要么全對(duì)要么全錯(cuò)。有些人變成了完美主義的任務(wù)大師,設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)高得不切實(shí)際,對(duì)自己和他人的錯(cuò)誤反應(yīng)過度。

  要弄清你個(gè)人的壓力反應(yīng),另一方法就是想想你在完全放松時(shí)的感覺和行為。“當(dāng)生活中壓力不大的時(shí)候,或者在度假的時(shí)候,你是什么樣的?”柏姆說,“你還會(huì)頭痛嗎?”

  管理壓力并消除影響

  當(dāng)你知道自己的壓力程度變得過高時(shí),在被壓力控制之前,你可以先采取措施去控制壓力。如果你一直狂熱地在做一個(gè)項(xiàng)目或解決一個(gè)問題,出現(xiàn)了一種或多種常見的壓力反應(yīng)癥狀,那么就把手頭的工作放一放。做些能讓你平靜下來的活動(dòng),比如瑜珈、編織,或是散散步。去參觀藝術(shù)博物館也不錯(cuò),但瀏覽網(wǎng)站就幫助不大。同樣,看電視也不是正確的做法。但是,面對(duì)家中或辦公室中的油畫,欣賞并冥想,也許是減壓的一個(gè)有效途徑。

  班森和柏姆尤其推薦用冥想去激活他們所稱的放松反應(yīng)。你需要的只是一個(gè)靜處和10~20分鐘的時(shí)間,不斷重復(fù)一個(gè)詞、一種聲音、一個(gè)詞組,或一個(gè)姿勢(shì)。當(dāng)你不可避免地受到日常思緒打擾時(shí),你要保持冷靜,不去理會(huì)它們,重新集中思緒繼續(xù)重復(fù)性活動(dòng)。

  打斷日常的思緒才能引發(fā)放松反應(yīng)。與非戰(zhàn)即逃的反應(yīng)相反,放松反應(yīng)會(huì)減緩新陳代謝,降低心跳速度和呼吸,并且降低血壓。事實(shí)上,本森的最新研究表明,引發(fā)放松反應(yīng)產(chǎn)生的生理變化,會(huì)消除壓力的有害影響。(了解更多關(guān)于放松反應(yīng)的知識(shí),瀏覽美國班森-亨利身心醫(yī)學(xué)研究院的網(wǎng)站www.mbmi.org)

  鑒于員工因壓力過大而給雇主造成的損失,班森建議“管理者應(yīng)當(dāng)找到或開辟一個(gè)場所,讓員工去緩解壓力、喚起放松反應(yīng)”。

  柏姆也同意這種做法。“如果壓力是一種主流的狀況,”她說,“那么我們也應(yīng)該讓緩解壓力也成為主流。”

  讓生活方式做些變化,也會(huì)有助于控制壓力。

  獲得充足的睡眠。在電視機(jī)前打盹可不算——你需要的是恢復(fù)性的深度睡眠。“如果你做夢(mèng),那是個(gè)好的信號(hào),”她說。

  運(yùn)動(dòng)。比起在電腦前拱著身體匆匆吃完午餐就干活,在午休時(shí)間圍著大樓散散步遠(yuǎn)遠(yuǎn)更能提高你的工作效率。

  飲食均衡,多吃水果和蔬菜。

  避免消極的期望。柏姆建議,一天從認(rèn)為各項(xiàng)事情的進(jìn)展對(duì)你最有利開始,“假如你看到自己表現(xiàn)不錯(cuò),你就更會(huì)朝好的方向前進(jìn),”她說。腦子里不要想不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),這會(huì)有助于抵消壓力下產(chǎn)生的心理和生理損耗。

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隨機(jī)讀管理故事:《鞭策》
[故事]拿破侖一次打獵的時(shí)候,看到一個(gè)落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對(duì)準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來,我就把你打死在水中。那男孩見求救無用,反而增添了一層危險(xiǎn),便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

[分析]對(duì)待自覺性比較差的員工,一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時(shí)還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅,會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足、停滯、消沉的時(shí)候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志。

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