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  2013年09月01日    邵亦波 《創(chuàng)業(yè)家》雜志      
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 昨天QQ的馬化騰到我們這邊來聊天,談到了創(chuàng)始人重視產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功的重要性,即使在QQ已經(jīng)這么成功、市值近百億美元的今天,他還是要花很多時(shí)間在產(chǎn)品上。這個(gè)做法在我聽起來很簡單也很自然,但是現(xiàn)在很多公司的創(chuàng)始人卻做不到。

  一個(gè)創(chuàng)業(yè)者要管的太多了,產(chǎn)品,市場,銷售,財(cái)務(wù),技術(shù),找人,炒人,公關(guān)……件件事都需要操心,但是你不可能每件事都事必躬親。對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)的企業(yè),我認(rèn)為最重要的資源是創(chuàng)始人的時(shí)間和精力,如何分配這兩項(xiàng)資源就是最重要的問題。那么對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講,哪些事是可以放權(quán)的,哪些是需要自己親手抓的呢?

  我覺得有兩件事是別人不可以代勞的,那就是找人和產(chǎn)品。

  找到一個(gè)好的人太關(guān)鍵了。我從前寫過很多關(guān)于公司應(yīng)該招怎么樣的人、應(yīng)該找“海龜”還是“土鱉”、找不到稱心的人怎么辦之類的文章,今天就不多說了。我只想加一句:找什么樣的人就決定了公司會(huì)有什么樣的文化,所以創(chuàng)業(yè)者是一定要自己找人。找到好的人,可以讓他一手代包市場、銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)、公關(guān)等許多事情;找到好的人,能放心地把公司的一個(gè)部門讓他管。他管得比老板還要好,那就太好了!

  第二件必須重視的事情是產(chǎn)品,產(chǎn)品是一個(gè)公司的靈魂。我們放眼世界上翹楚的產(chǎn)品,AMAZON、APPLE、NINTENDO,他們的CEO或創(chuàng)始人都是注重產(chǎn)品、決不放權(quán)的瘋子。就我自己的經(jīng)驗(yàn)講,做易趣的時(shí)候我在產(chǎn)品方面放權(quán)很多。2002年,易趣的產(chǎn)品應(yīng)該可以打75分,這與創(chuàng)始人的每日 介入是直接相關(guān)的。而2003年平臺(tái)遷移到eBay以后,產(chǎn)品就越來越差,分?jǐn)?shù)就慘不忍睹了。網(wǎng)站要改一個(gè)字往往都需要九個(gè)禮拜的時(shí)間,改一個(gè)功能需要在總部排九個(gè)月的隊(duì),公司文化氛圍的變化對(duì)產(chǎn)品的打擊是致命的。

  做好產(chǎn)品并不是件容易的事,它需要融會(huì)貫通多個(gè)部門的需要:從市場上了解目標(biāo)用戶和他們的需求,平衡銷售部和市場部的不同意見,決定技術(shù)部門要做什么和不能做什么:

  市場:我們的現(xiàn)有用戶是什么樣的人?他們的需求是什么?我們的潛在用戶是誰?他們的需求是什么?很多時(shí)候,人(尤其是經(jīng)理人)會(huì)太注重現(xiàn)有顧客,忽視潛在客戶。人也會(huì)太注重用戶能表達(dá)的需求(市場調(diào)查得到),忽略用戶不知道怎么表達(dá)的需求(需要靠創(chuàng)業(yè)的自覺來發(fā)掘)。

  銷售:什么樣的產(chǎn)品賣得掉,容易銷售?有些公司,市場和銷售的目標(biāo)用戶是一樣的;有些公司,用戶(主要用產(chǎn)品的人)和顧客(付錢的人)是不一樣的,甚至完全相反,如何滿足和權(quán)衡不同的需求?

  技術(shù):哪些產(chǎn)品容易做,哪些難做?如何在時(shí)間和功能之間進(jìn)行平衡和取舍?技術(shù)部會(huì)經(jīng)常說:市場部要的功能不可能做到,或者如果要做到這樣的功能,需要很長的時(shí)間。有時(shí)技術(shù)部有個(gè)好點(diǎn)子,能做個(gè)眩的新功能,市場部卻不要。我們到底該相信誰的判斷呢?

  客服:用戶的反饋和問題,需要怎么重視?什么是1%的不重要的用戶提出來的,什么是我們的核心用戶的要求,或是潛在的核心用戶的問題(解決了這個(gè)問題,他就成了核心用戶)?

  總之,除了選人以外,產(chǎn)品是一個(gè)公司最重要的事情,一個(gè)創(chuàng)業(yè)者要以公司的長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo),權(quán)衡各個(gè)部門的利益和偏見(甚至慣性或惰性),以自己的直覺來做決定。 

  (作者為原易趣網(wǎng)創(chuàng)始人,現(xiàn)任經(jīng)緯中國創(chuàng)始管理合伙人, 此文轉(zhuǎn)自http://blog.sina.com.cn/shaoyibo)
 

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隨機(jī)讀管理故事:《買復(fù)印紙的困惑》
老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了,買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫,三張復(fù)印紙,怎么夠,我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過了幾天,買了三摞A4的復(fù)印紙回來,老板罵道:怎么買了一個(gè)星期,才買好?員工回:你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道,員工執(zhí)行力太差了!員工心里會(huì)說,老板能力欠缺,連個(gè)任務(wù)都交待不清楚,只會(huì)支使下屬白忙活!
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