我們不能說這是一個“惡之花”全面盛開的時代,但現實總是很殘酷。商業(yè)秩序正趨于混亂,商業(yè)倫理漸漸式微,經營環(huán)境正在惡化……該如何看待這樣的現象,企業(yè)在這樣的環(huán)境中又該如何向前發(fā)展?
在中國經濟騰飛30年之后,本應收獲一個日益成熟的工商社會與工商文明,但今天卻在某種程度上出現了商業(yè)倫理倒退。“不作惡”成為商業(yè)理性建設中的“玻璃天花板”,這是一道不可逾越的障礙,還是企業(yè)成長過程中的必然經歷?
第一重門:現實壓力考驗商道
商戰(zhàn)要遵循商道,營商環(huán)境壓力大并不能成為企業(yè)“使壞”的理由。
北大縱橫管理咨詢集團創(chuàng)始人、首席合伙人王璞教授認為,今年的商業(yè)環(huán)境和過去相比,確實有一些不同。“從相對意義上講,時代在進步,社會、企業(yè)家及員工都在提出更高的要求。變革 開放30年是進步的,總體來講是逐步向好的。所以說環(huán)境并不是在惡化,而一直是螺旋式上升,波浪式前進的。但是從絕對意義上說,還是發(fā)生了大量我們不想看到的現象,出現了一些不和諧的事情。”
王璞主要從企業(yè)成本壓力增大角度分析了商業(yè)環(huán)境的變化,包括企業(yè)人工成本大幅增加;原材料成本逐年遞增,包括電、水、油等,還包括土地、廠房、寫字樓等;還有營銷成本的上漲,但是這個原因往往容易被人忽視掉。媒體數量的眾多帶來的稀釋效果,導致企業(yè)在營銷成本上壓力陡增。“如果只有10家媒體,我在5家投放廣告,宣傳力度就不錯,但現在有50家媒體,我在10家投放還是不行。”
當企業(yè)面對生死存亡的時候,部分企業(yè)就出現了各種商業(yè)道德缺失的問題。“不過這只是外因”,營商環(huán)境壓力大只是讓競爭更加激烈,但并不是“使壞”的理由。“外因要通過內因起作用。企業(yè)經營者才是內因,要看他們的文明程度和道德底線。社會文明發(fā)展到什么程度,商業(yè)理性就會達到相應高度。”王璞說,從不懂市場經濟到導入市場經濟,從不懂競爭到激烈競爭,現在確實要反思哪些手段可用,哪些手段不可用。“商場如戰(zhàn)場,即使你死我活也不能用非常規(guī)手段。戰(zhàn)爭中不使用毒氣彈,這就是底線。商戰(zhàn)要遵循商道,我們能不能不做違背良心的事情?”
第二重門:媒體趨利推動“潛規(guī)則”
媒體作為商業(yè)社會中的重要參與者和組織者,也是眾多“潛規(guī)則”的制造者與推動者。
在愈發(fā)浮躁的商業(yè)社會里,“獨立發(fā)展”的媒體也變得越來越功利。很多“作惡”事件,媒體都起到一些至關重要的作用。讓我們印象深刻的,是那些強勢電視媒體,在揭露出一些重要的負面新聞后都缺少后續(xù)報道,甚至不久后會出現相關企業(yè)的正面宣傳。
媒體作為商業(yè)社會中的重要參與者和組織者,也是眾多“潛規(guī)則”的制造者與推動者。當大家都心照不宣地按潛規(guī)則行事的時候,你要么也“潛”一把,要么就會被“潛”掉。這就是經濟學上的“劣幣驅逐良幣”定律。
在慧聰網董事局主席郭凡生的心中,有件事是一直放不下的。在接受本刊記者采訪時,他以高于平常的聲調和快于平常的語速,略顯激動地講述了這件事:“2004年公司上市后不久,有人從廣東佛山的公用電話亭用IC卡給我打電話,在網吧給我發(fā)E-mail,要100萬元的封口費,否則的話,就要曝光慧聰網資金鏈斷裂的新聞。那時我剛做完季報,賬面上有幾億資金,我當然沒理他。沒想到,過了幾天,南方四家媒體居然同時出現我們資金鏈斷裂的新聞,香港股市應聲大跌,損失一億多。我就去北京市公安局報案,說這是敲詐上市公司。市局的人去佛山蹲點,抓住了那個敲詐者,公司股票又漲回去了。”
郭凡生說自己最不可理解的是,媒體難道這么輕易就能被利用?他反問記者:“如果媒體亂說話不被懲罰,怎么批判亂說話的企業(yè)道德?如果媒體報道假新聞不負責任,怎么來要求說假話的企業(yè)對自己的行為負責任?”
不過,資深媒體人陸新之回答了這個問題:媒體只是商業(yè)價值鏈上一個被動參與環(huán)節(jié),“未來商業(yè)社會能否真正成熟,取決于我們能否建立一個與社會共同和諧的價值觀。”
第三重門:野蠻生長的企業(yè)家
卓越的企業(yè)家最寶貴的品格就是尊重商業(yè)倫理和商業(yè)道德,那些以為金錢是萬能的人,根本不可能成長為卓越的企業(yè)家。
王璞教授向記者推薦了一本《美國商業(yè)史》的書,他說書中有一句很經典的話:按照今天的商業(yè)倫理,當年的石油大王、汽車大王等,相當多的人都可能在鐵窗內向外張望。
不過,每一個時代的商業(yè)倫理雖然不盡相同,但“不作惡”應該是每一位企業(yè)家在商業(yè)社會的基本底線。“企業(yè)家要想明白,做企業(yè)是為了什么?當企業(yè)擺脫最初生存危機后,能不能想為社會做點什么?做企業(yè)絕對不是為了利潤。就像人的造血功能不是活著的目的,而是為了生存的意義。企業(yè)要從上而下去思考競爭的意義。”
事實上,兩千多年前的中國就有一個關于倫理的哲學命題,即“性本惡”還是“性本善”。人性的問題難以說清,但是在商業(yè)倫理范疇,有一類問題是比較容易分辨的,就是根據社會道德準則去判斷:應該做還是不應該做。這也是最基本的商業(yè)道德底線之一。“商德”作為指導與支配人們商業(yè)行為的深層價值基礎,是每個人都必須面臨的選擇。
在郭凡生的商業(yè)生涯中,除了上市后遭媒體打擊那件事情外,與馬云的非理性商業(yè)競爭,是其耿耿于懷的另外一件事。“其實我們和阿里巴巴沒什么競爭,大家在客戶上沒有交集,也沒有沖突。慧聰是做內貿的,阿里巴巴是做外貿的。但是馬云非說我抄襲他,還注冊一個HC3600,一不小心就把我們的HC360指向了他們。”
馮侖曾經說過,卓越的企業(yè)家最寶貴的品格就是尊重商業(yè)倫理和商業(yè)道德,那些以為金錢是萬能的人,根本不可能成長為卓越的企業(yè)家。所以,我們稱呼那些漂泊到非洲海岸尋找黃金和象牙的葡萄牙人、開拓通向印度航線的荷蘭商人和英國商人們?yōu)?ldquo;海盜”,他們做商業(yè)的目的,一開始就被定義為獲取巨額的商業(yè)利潤。
“即使是‘盜’,也是‘盜亦有道’。”郭凡生認為,如果一直任由這些不道德的事情自由發(fā)展下去,商人最后就得不到社會的尊重。“如果在一個商業(yè)社會里,商人的地位不被尊重,那豈不是一件很可怕的事情?”