作家麥克唐納（Duff McDonald）在關(guān)于麥肯錫公司（McKinsey & Co）的新書The Firm中探究了這家咨詢公司的源頭，尤其是被稱為“現(xiàn)代管理咨詢之父”的馬文▪鮑爾（Marvin Bower）發(fā)揮的作用。下文講述了鮑爾在上世紀(jì)60年代麥肯錫崛起過程中的發(fā)揮的作用。

一名企業(yè)顧問是否真能聲稱，他所從事的并非商業(yè)行為？尤其是從表面上看，這簡(jiǎn)直是個(gè)荒謬無比的概念──無私地幫助企業(yè)增加利潤(rùn)，但這正是鮑爾選擇的做法，成千上萬的麥肯錫人也遵從了他的觀點(diǎn)。

備受尊敬的麥肯錫前董事總經(jīng)理羅恩▪丹尼爾（Ron Daniel）2010年說，我仍然跑步上班──當(dāng)然這是個(gè)比喻；這種理念聽起來或許有些婆婆媽媽，但這是一種服務(wù)生涯；它不同于醫(yī)生或牧師什么的，而是有我們自己的方式，我們?cè)谶@里是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻舴?wù)，這種服務(wù)的理念剛好對(duì)我很重要。

鮑爾在開展這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要求所有顧問采取一種“人人為我、我為人人”的賺錢方法。按照他的指示，所有顧問都分享一個(gè)很大的公司收益池子，而不只是他們本部門的收益。這推動(dòng)了麥肯錫內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神，不僅將開設(shè)新辦事處的風(fēng)險(xiǎn)分散開來，而且還鼓勵(lì)人才在公司內(nèi)部自由流動(dòng)。此外，這項(xiàng)政策還向潛在客戶釋放了一個(gè)明確信號(hào)，即如果你選擇使用麥肯錫的服務(wù)，那么該公司的所有資源都將供你支配。

為支持這一理念，鮑爾想出了一種新語言。麥肯錫的主顧是“客戶”，而不是“顧客”；麥肯錫的顧問們實(shí)在扮演某種角色，而不是在做一項(xiàng)工作；麥肯錫是在實(shí)踐一種慣例，而不是從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)；麥肯錫擁有的是成員而不是雇員。麥肯錫不賣東西，也沒有產(chǎn)品或市場(chǎng)。

麥肯錫不與客戶談判，這是一個(gè)對(duì)抗意味太濃的詞。麥肯錫只做計(jì)劃 。麥肯錫沒有規(guī)則，有的是價(jià)值觀?；蛟S最重要的一點(diǎn)是，麥肯錫不是一家公司，麥肯錫是The Firm。

有些時(shí)候，鮑爾麾下的麥肯錫在舉止行為上并不是一個(gè)世俗的傳教士。雖然他規(guī)定，麥肯錫不許“拉活兒”，也不許為自己的服務(wù)打廣告，但該公司將名為《成功管理之補(bǔ)足》（Supplementing Successful Management）的42頁(yè)小冊(cè)子復(fù)印了2,600本，其中大多數(shù)最后都到了現(xiàn)有和潛在客戶的手里。

1966年，麥肯錫打著招募的旗號(hào)，在《時(shí)代》（Time）雜志上做廣告。其中一條廣告的標(biāo)題是：如何能在麥肯錫取得成功？答案是：經(jīng)一流教育精細(xì)打磨出來的超群頭腦，再加上解決復(fù)雜問題所需的想象力，以及可讓個(gè)人工作效能極高的自信、表達(dá)技巧和對(duì)他人需求的敏感性，當(dāng)然還要有好個(gè)性和高標(biāo)準(zhǔn)。

這段廣告文字針對(duì)的不僅是潛在員工，也包括潛在客戶。但麥肯錫再次否認(rèn)自己有任何廣告動(dòng)機(jī)。麥肯錫堅(jiān)持認(rèn)為自己沒有參與公關(guān)策略，不過這個(gè)說法并不屬實(shí)。上世紀(jì)60年代，該公司與公關(guān)先驅(qū)達(dá)德利（Pendleton Dudley）簽了合約。后來，麥肯錫使用了Murden and Co的服務(wù)，后者也是一家咨詢公司，甚至比麥肯錫更深藏不露。Murden是彼爾德伯格會(huì)議（Bilderberg conferences）主要的早期成員。該會(huì)議由西方大人物每年秘密舉行。

鮑爾堅(jiān)稱麥肯錫出于職業(yè)素養(yǎng)的原因不打傳統(tǒng)廣告，這明顯是把必須要做的事當(dāng)做是出于好心而為之。即使麥肯錫想打廣告，它能打什么廣告呢？總不能把客戶名單列出來吧。

記者希格登（Hal Higdon）在“企業(yè)治療師”（The Business Healers）中寫道：管理咨詢是一項(xiàng)極為復(fù)雜的藝術(shù)，難以通過版面有限的廣告來解釋清楚。他說：咨詢公司唯一能講清楚的就是其工作人員的超強(qiáng)能力；其效果可能有點(diǎn)像是羅馬天主教堂用兩頁(yè)“一生”的內(nèi)容來為上帝打廣告。

如此說來，是什么讓麥肯錫顧問獲得成功？鮑爾一生都致力于定義自己。他說，首先，成功的顧問有這樣一個(gè)性格，那就是大多數(shù)人都喜歡他。有了這樣一種招人喜愛的性格，麥肯錫顧問應(yīng)該可以進(jìn)入社區(qū)機(jī)構(gòu)：他要加入地方委員會(huì)，參與慈善事業(yè)，甚至要上教堂做禮拜。這就是作為商業(yè)戰(zhàn)略的社區(qū)關(guān)系，鮑爾實(shí)用理想主義的另一種體現(xiàn)。（麥肯錫的等級(jí)制度也有丑陋的一面：駐紐約顧問格萊特利（Henry Golightly）被發(fā)現(xiàn)是同性戀后，被趕出了麥肯錫。格萊特利的朋友、有時(shí)會(huì)住在他位于漢普頓海邊住所的卡波特（Truman Capote）為其《蒂芙尼的早餐》（Breakfast at Tiffany's）中的女主角取名格萊特利。）

其次，麥肯錫顧問的外表必須能激發(fā)人們的信心。鮑爾筆下充滿了對(duì)他招聘之人外表的描述，部分原因是那些人給人的感覺如何。例如他寫道：我發(fā)現(xiàn)羅迪克（Harrison Roddick）的外表和性格都十分吸引人。又如，他寫道：四十多歲的維耶（Walter Vieh）……英俊瀟 ，是個(gè)可愛的男人。曾供職于麥肯錫的一位顧問說，甚至到上世紀(jì)90年代，雇員要“善交際”仍是麥肯錫招聘的明顯特色。這里的善交際是指那些會(huì)被要求加入高端社交俱樂部的人。

另外，麥肯錫的顧問通常個(gè)子很高。在麥肯錫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任職的一名（個(gè)子不太高的）顧問認(rèn)為，麥肯錫一直雇用高于平均身高的人，唯一的原因是歷史表明，人們會(huì)對(duì)高個(gè)子給予更多關(guān)注。他是對(duì)的：在中國(guó)秦始皇陵出土的兵馬傭中，步兵的平均身高是1.75米，儀仗隊(duì)的平均身高是1.88米，一名步兵將領(lǐng)的身高是1.93米。

鮑爾還推行頑固的著裝要求：深色西裝、帽子、吊襪帶。必須穿長(zhǎng)筒襪，因?yàn)轷U爾認(rèn)為“赤裸裸的皮肉”有礙觀瞻。從1963年到1969年在麥肯錫供職的坎尼夫（Maurice Cunniffe）憶起這些規(guī)定仍有恍如昨日之感。他說，一定得穿長(zhǎng)筒襪，而且帽子上要插羽毛的話，羽毛一定只能將將高過帽帶。

麥肯錫的顧問萬斯（Jack Vance）回憶說，要穿吊襪帶，要戴帽子，但不能戴領(lǐng)結(jié)，不能留胡子。也不能穿菱形花紋的襪子。在麥肯錫的各種掌故中，有一則故事廣為人知。據(jù)說 1966年的時(shí)候，鮑爾和一個(gè)年輕的顧問一同參加了某個(gè)客戶的會(huì)議，而這名顧問在會(huì)議期間居然大膽地露出了褲邊底下菱形花紋的襪子?；氐睫k公室后，鮑爾撕下了一張有他簽名的藍(lán)色便簽紙，在上面寫明了什么樣的襪子才叫合適，他甚至在周六開了一個(gè)學(xué)習(xí) 班，專門講正確的著裝方式。近至上世紀(jì)90年代，雖然顧問們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候允許只穿襯衫，但他們被“強(qiáng)烈鼓勵(lì)”離開辦公室的時(shí)候穿上西裝外套。直到1995年，麥肯錫才讓勤奮努力的職員可以有穿商務(wù)休閑裝的日子。時(shí)至今日，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶取笑麥肯錫的顧問和他們的袖扣。

鮑爾曾一度解釋了他像專業(yè)裁縫一般看重著裝標(biāo)準(zhǔn)的原因。他對(duì)自己的傳記作者埃德斯海姆（Elizabeth Edersheim）說，如果你的工作是幫助客戶擁有沿著事實(shí)指明的路徑前進(jìn)的勇氣，你就要盡一切可能不讓客戶分心，不讓他們偏離這條路；如果你有一些革命性的觀念，那么如果你在著裝方面不那么“革命”的話，客戶聽從的可能性就會(huì)大大提高；你乘飛機(jī)時(shí)，如果飛行員穿著短褲、戴著鮮艷的紅色圍巾登上飛機(jī)，相比他身穿肩上有四道杠的制服的情形，你對(duì)他是否會(huì)抱有同樣的信心？基本而言，著裝準(zhǔn)則的最本質(zhì)要求就是為你想要達(dá)到的目的服務(wù)，比如當(dāng)你想要讓別人對(duì)你有信心或認(rèn)同你的身份時(shí)。不管理論是什么樣，鮑爾總是盡快剔除顧問的個(gè)性。1962年，麥肯錫的工作人員溫和地調(diào)侃了自己的工作環(huán)境，發(fā)布了《顧問人員色譜》（The Consultants' Coloring Book），其中推薦的顏色不是黑色就是灰色。在麥肯錫長(zhǎng)期供職的合伙人坎農(nóng)（Warren Cannon）把麥肯錫著裝準(zhǔn)則比作“生意還算不錯(cuò)的葬儀師”的著裝準(zhǔn)則。

鮑爾對(duì)時(shí)尚的變遷也并非全然視而不見。1961年肯尼迪（John F. Kennedy）在就職典禮上沒戴帽子，令舉國(guó)震動(dòng)，三年后，鮑爾也不戴帽子出現(xiàn)在了辦公室。麥肯錫的各位顧問彼此探問“是不是戴帽子律令的取消了”。一名顧問對(duì)另一名顧問說，我寧愿再等上六個(gè)星期，這有可能是個(gè)陷阱。這不是陷阱：戴帽子的要求的確被拋棄了。

本文內(nèi)容摘自The Firm一書，該書由Simon & Schuster Inc.出版。