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  2013年09月01日    哈佛商業(yè)評論      
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來自上級的鼓勵肯定會激發(fā)創(chuàng)造力,但是當(dāng)整個組織都持支持的態(tài)度時,創(chuàng)造力將真正得到提升。這種支持是組織領(lǐng)導(dǎo)者的工作,他們必須使適宜的體系或過程井井有條,并強調(diào)這樣一種價值觀:要明確創(chuàng)造性努力是一件被優(yōu)先考慮的事情。

例如,支持創(chuàng)造力的組織經(jīng)常獎勵創(chuàng)造力,但是,它們在避免用金錢“收買”提供創(chuàng)造性思維的人。

因為金錢獎賞使人們感到她們好像在被控制,所以這種方法很可能不會見效;同時,不給予創(chuàng)造力充分的承認和獎賞會在組織內(nèi)部滋生一種消極情緒,人們可能感到他們的創(chuàng)造性努力被利用了,或者被低估了。如果人們存在不滿,他們很少還會有源于內(nèi)在動機的努力和熱情。

最重要的是,組織的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過授權(quán)人們進行信息共享與合作,以及確保良好的政治環(huán)境以支持創(chuàng)造力的產(chǎn)生和發(fā)揮。信息共享與合作對于創(chuàng)造力的三種組成要素都有積極的影響。

比如專業(yè)知識、人們通過共同工作、互相交流可以獲得更多的知識。對于創(chuàng)造性思維能力也是如此。

事實上,提高員工創(chuàng)造性思維能力的一個辦法就是讓他們?nèi)ッ鎸Ω鞣N各樣解決問題的途徑。

除了頑固的悲觀厭世者以外,信息共享與合作將提高人們對工作的熱情,進而強化人們的內(nèi)在動機。

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隨機讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點肉,放,放,再放,再放點,再多放點……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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