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  2013年09月01日    東方管理評論      
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     人員方面的各個問題之中,最重要的是管理者的行為如何影響到下屬的人生。下面的例子表現(xiàn)了這個特征。
 
    很久以前,畠山芳雄以咨詢員的身份來到某公司,在那里見到了材料采購部負責(zé)主要原材料采購的組長S先生。他工作認真,性格開朗,沒有少年得志的輕狂,有著與其年齡不相符的極強的與外部談判的能力,與大供應(yīng)商的談判實際上也交給了他處理。
 
    他對原材料從采購到入庫以及分批分類管理進行了通盤考慮之后,提出了一套新方案,并和倉庫及具體操作部門的有關(guān)人員共同努力,使工作走上了正軌。我認為他具備成長為管理者的素質(zhì)。
 
    十年后,我有緣再次造訪該公司時,我估計S先生早已升任科長作為中堅力量在大顯身手。但是,我見到的S先生卻與從前判若兩人。昔日眼中的光芒不見了,人過四十并沒有當(dāng)上科長,工作上雖然與從前一樣積極,但變得沉默寡言了。
 
    領(lǐng)導(dǎo)們說,S先生是原材料方面的專家,是重要人才,這一點和以前一樣。但是,他確確實實缺少了從前的光彩。在那之后,科長換了三任,S先生作為科長候選人也幾次被提出來討論過,但是因為他過于專業(yè)化,人們擔(dān)心他不適合帶領(lǐng)很多人工作,所以一直沒有得到晉升。人事部門的一位領(lǐng)導(dǎo)說,總體來說S先生是一位得力干將,之后的歷任科長都強烈反對把他調(diào)到其他部門。事已至此,雖然令人惋惜,但已無力改變。他雖然很內(nèi)行,但思想已經(jīng)僵化,任何事情如果沒有按照自己的意思辦就會悶悶不樂。所以,下面的年輕人都不愿意和他共事。
 
    S先生的才華在這十年里被扼殺了。
 
    從結(jié)果來看,管理者有決定下屬人生的一面。在共事的過程中,有的下屬抓住了發(fā)展的重要轉(zhuǎn)機而成長起來,也有像S先生那樣毀于歷任管理者之手的情況。身在組織中的人的命運是難以揣摩的。
 
    每個下屬的人生都沒有回頭路可走,流逝的光陰也不會重來。管理者和下屬一起度過他們寶貴的每一天,但現(xiàn)實是,類似S先生的例子在組織中數(shù)不勝數(shù)。
 
    在日本,管理者多比下屬年長,因此管理者的優(yōu)點和缺點很容易傳染給下屬。被計劃 做什么工作、單位里的氣氛是積極向上還是不思進取、人際關(guān)系如何,這些都對每個下屬的思想及日后的成長具有決定性的作用,而實際上決定這些的正是管理者自身。
 
    從結(jié)果來看,管理者做的是決定他人一生的工作。這種理性的認識必須成為管理者的行為指南。
 
    再者,人員方面的活動是定性的,而且成果的顯現(xiàn)會出現(xiàn)時間上的滯后,因此管理者的興趣往往容易偏向業(yè)務(wù)方面,因為業(yè)務(wù)方面的活動可以通過數(shù)字來衡量。
 
    但是,實際上,只有每個人的能力和熱情提高之后,業(yè)績才能穩(wěn)步增長。所以,一般而言,管理者必須比以往更加有意識地在“人員”方面做出努力。
 
    千萬別把員工當(dāng)工具
 
    管理者活動中的業(yè)務(wù)方面和人員方面分別具有其各自的目的,管理者必須兩手同時抓,并處理好兩者的關(guān)系。
 
    人不是工作的工具。上面提到了S先生的例子,管理者為了工作上的方便把有經(jīng)驗的人固定在一個崗位上,其結(jié)果是斷送了當(dāng)事人的前程,犧牲了他的一生。把人當(dāng)做工具,這是不能被容忍的。
 
    另一方面,把組織的內(nèi)部人員放在首位而犧牲工作的自私行為也是不能被容忍的,這種行為終究會招致社會的不信任。
 
    管理者必須選擇兩手抓這條路,而且這條路經(jīng)常就在管理者的身邊。S先生上面的科長們不應(yīng)該抵觸他的調(diào)動,而應(yīng)該放他走,給他機會,讓他在未曾經(jīng)歷過的崗位上開發(fā)自己,失去S先生這個內(nèi)行后科內(nèi)出現(xiàn)的真空則應(yīng)由科長親自頂上,并由此努力培養(yǎng)后任。管理者的舉手之勞就能夠有助于S先生及其后任的能力開發(fā)。沒有內(nèi)行就承擔(dān)不起工作的責(zé)任,這樣的人不具備當(dāng)管理者的資格。
 
    歸根結(jié)底,業(yè)務(wù)方面的活動意味著通過勞動為客戶及社會提供物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù);人員方面的活動是為組織內(nèi)部的人員創(chuàng)造工作環(huán)境,使他們體會到勞動的價值,并提高自身的能力。這兩個方面的活動,管理者服務(wù)的對象不同,但都很重要,它們不僅是并存的,而且也是相互作用的。
 
    工作方面如果取得了成果,集團內(nèi)就會信心倍增,成功帶來的喜悅感將會產(chǎn)生信任感和積極向上的風(fēng)氣。另一方面,成員的能力提高后,工作也必將更上一層樓。
 
    管理者必須了解這個機制并把自己所在的工作單位引向良性的發(fā)展循環(huán)。
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