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  2013年09月01日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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     說(shuō)話(huà)是有技巧的,有些人一句話(huà)能使人喜笑顏開(kāi),氣氛活躍;有些人一句話(huà)會(huì)使人心生討厭,不小心便得罪人。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),要想讓員工打成一片,讓員工幫你解決問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的講話(huà)很重要。作為員工有些問(wèn)題他是不會(huì)向你反饋的,也不會(huì)問(wèn)問(wèn)題,而是會(huì)仔細(xì)地觀察你,通過(guò)觀察了解你的企業(yè)中各種不成文的規(guī)則——以及你的領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格中各種不成文的規(guī)則。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者要用更開(kāi)放的方式,與大家溝通,用更積極的態(tài)度同員工講話(huà),這樣有利于工作開(kāi)展和問(wèn)題解決,有六句話(huà)是作為領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常對(duì)部屬講,并且要常掛在觜邊說(shuō):
 
    第1句:“你的問(wèn)題很好,能夠解決更好”。
 
    這句話(huà)是鼓勵(lì)員工多向你反饋問(wèn)題,更能夠自己主動(dòng)解決問(wèn)題。作為一名領(lǐng)導(dǎo),你真正期望的是員工能夠自己解決問(wèn)題,然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍,鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題。(如果他們犯了錯(cuò),給出反饋和知道意見(jiàn),但是不要因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)而責(zé)罵他們。)這句話(huà)要常掛在嘴邊,是贊揚(yáng)員工的好方式,使你能更清楚和了解他們工作的狀況。
 
    第2句:“你以后要多提醒我”。
 
    這句話(huà)是鼓勵(lì)員工在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候,由你身邊的員工常督促和提醒你,使你不會(huì)誤了事情。如果你沒(méi)有時(shí)間對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者建議做出思考并給出反饋,員工通常能夠理解。他們不能理解的是,你永遠(yuǎn)不再理會(huì)跟進(jìn),所以讓員工來(lái)提醒你。只要員工不反感,就應(yīng)該把跟進(jìn)這項(xiàng)“煩人”的工作交給他,讓員工來(lái)提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我,不要讓我忘記這件事!”,是一句要常掛在嘴邊的話(huà)。
 
    第3句:“對(duì)不起,我錯(cuò)了”。
 
    作為領(lǐng)導(dǎo),肯定有犯錯(cuò)的時(shí)候,有錯(cuò)誤不可怕,可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤,不能面對(duì)錯(cuò)誤,甚至掩蓋問(wèn)題。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不能讓員工信服的,同時(shí)也造成不良的團(tuán)隊(duì)氛圍。好領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)事,一定要敢緊同員工說(shuō):“對(duì)不起,我錯(cuò)了”,這樣會(huì)引導(dǎo)員工都能自己主動(dòng)找自己的錯(cuò)誤和不足,而不是針對(duì)著找別人的不足和問(wèn)題,更有利于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決。
 
    第4句:“大家如果對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方,請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”。
 
    作為領(lǐng)導(dǎo),工作肯定難盡如人意,總會(huì)有處理不妥的時(shí)候。因此,“大家如果對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方,請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”。這句話(huà)既表明了作為領(lǐng)導(dǎo)好的工作態(tài)度,同時(shí)也能讓員工感到舒服,就算他的真的對(duì)你不滿(mǎn)意,你能夠說(shuō)出來(lái),員工的氣也就消了。這表示你愿意聆聽(tīng)他的抱怨,所以員工對(duì)你更信任和心悅誠(chéng)服。
 
    第5句:“嗨,真的了不起——告訴我你是如何做到的。”
 
    這句話(huà)是你經(jīng)常對(duì)員工卓越工作表現(xiàn)的贊許,員工聽(tīng)了很受用。那些吹響戰(zhàn)斗號(hào)角的員工通常并不是為了自私的原因,他們只是沒(méi)有安全感。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候,不要只是說(shuō),“哦,了不起”,你應(yīng)該繼續(xù)下去。問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)。問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況,而不是急著結(jié)束面談。你這樣做會(huì)提高員工的自信,并且激勵(lì)他們獲得更多更好的業(yè)績(jī)。因此,領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵(lì)部屬,而這句話(huà)真的很有激勵(lì)性。
 
    第6句:“謝謝你。”
 
    這句話(huà)是職場(chǎng)常用的禮貌語(yǔ)言,但說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)要真誠(chéng)。對(duì)員工在工作中的表現(xiàn),出色的完成任務(wù),每一個(gè)努力和付出,每一種上進(jìn)的工作行為,都要給予感謝,讓員工感覺(jué)溫暖,懂得發(fā)自?xún)?nèi)心感謝部屬和他人的人,能最終得到別人由衷的致謝!
 
    在你“應(yīng)該反復(fù)和員工說(shuō)的話(huà)”的清單上還有什么內(nèi)容是我沒(méi)有提到的嗎?請(qǐng)分享你的觀點(diǎn),在此權(quán)當(dāng)拋磚引玉!
 
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隨機(jī)讀管理故事:《忙碌的農(nóng)夫》
有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái),告訴妻子說(shuō)要去耕田,當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí),卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂,于是轉(zhuǎn)回家去;經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí),望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯,他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽,于是又走到馬鈴薯田去;路途中經(jīng)過(guò)木材堆,又記起家中需要一些柴火;正當(dāng)要去取柴的時(shí)候,看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟,這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山,油也沒(méi)加,豬也沒(méi)喂,田也沒(méi)耕……很顯然,最后他什么事也沒(méi)有做好。
點(diǎn)評(píng):
做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)。做好時(shí)間管理是提升執(zhí)行效率的保障。
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