領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么？為弄清這個問題，經(jīng)理人首先需要知道領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同。
管理的目的是為了獲得明確、有序的結(jié)果，重點(diǎn)在于應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。管理者的工作主要包括計劃、組織、分解目標(biāo)、分配資源、實(shí)施、監(jiān)控等環(huán)節(jié)，目的是使事情順利開展、循環(huán)起來，保證進(jìn)度并按時完成任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)者的工作則主要是構(gòu)建愿景并向員工和客戶清晰地闡述愿景、指明公司成長方向、廣泛收集數(shù)據(jù)并從中找出關(guān)聯(lián)、廣泛征求員工意見、激勵和鼓舞追隨者等。說得簡單些，管理者的工作主要是對事，領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是對人。因此溝通技能、人際關(guān)系技能、沖突解決技能、談判技能和激勵技能等“軟實(shí)力”對領(lǐng)導(dǎo)者來說格外重要。在實(shí)際工作中，管理和領(lǐng)導(dǎo)是共生的關(guān)系。組織當(dāng)中，任何一級經(jīng)理人往往既做領(lǐng)導(dǎo)工作又做管理工作，只是在組織中的層級越高，承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)工作所占全部工作比重就越大。
徐漢群指出，一個經(jīng)理人自然成長的過程會遵循領(lǐng)導(dǎo)力管道模型（如圖）路線，打開模型中的每個層級，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都包含其中，哪種能力缺位都會引發(fā)嚴(yán)重問題。例如富士康接連發(fā)生的員工跳樓事件和群毆事件，凸顯領(lǐng)導(dǎo)力不足帶來的嚴(yán)重后果?？梢哉f，富士康的管理工作做得非常到位，半軍事化的管理讓工作程序切割得非常細(xì)致，是一種高效率的管理手段。但是公司如果不顧及員工內(nèi)在的精神需求，即便是在這樣的制造型企業(yè)中，也會對生產(chǎn)產(chǎn)生影響。況且，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)依賴知識工作者，這就越發(fā)需要調(diào)動員工的內(nèi)在熱情，激發(fā)員工的干勁。
情商與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的關(guān)系
1995年，丹尼爾。戈爾曼最早提出“情商”這個概念，指出情商包括自我認(rèn)知、自我調(diào)控、自我激勵、同理心和社交技能等五方面的素質(zhì)。
那么領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天造就的？長久以來，人們一直在爭論這個問題。同樣，在情商的話題上，人們也是爭執(zhí)不休。比如，善解人意是一種自然稟賦，還是在生活磨礪中習(xí)得的品質(zhì)？答案是兩者兼而有之?？茖W(xué)研究有力地揭示，情商中有基因遺傳的成分。但 心理學(xué) 和個人發(fā)展研究則顯示，后天環(huán)境也有很大影響。這兩種因素分別在情商的塑造中起到了多大的作用，這個我們或許永遠(yuǎn)都搞不清楚，但科研和實(shí)踐都清楚地表明，情商是可以后天習(xí)得的。
1、好領(lǐng)導(dǎo)知道自己是誰。
情商涉及的五大要素又可以分為兩組：自我認(rèn)知、自我調(diào)控和自我激勵是與個人相關(guān)的素質(zhì)，而同理心和社交技能是與他人互動的能力素質(zhì)。好的領(lǐng)導(dǎo)首先需要從第一組的三方面進(jìn)行自我探索，這是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的核心所在。
所謂自我認(rèn)知，是指個人對自身情緒、長處、弱點(diǎn)、需求和內(nèi)心驅(qū)動力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過分苛責(zé)，也不抱不切實(shí)際的幻想，而是對人對己都秉持一種誠實(shí)的態(tài)度。有自知之明的人很清楚自身情感對自己、對他人，以及對他們的工作表現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的影響。比如他知道，在時間緊迫的情況下，自己的表現(xiàn)一定會大失水準(zhǔn)。因此他會仔細(xì)規(guī)劃自己的時間，提前做好工作。
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