點開憨態(tài)可掬的企鵝，30歲的 經(jīng)理人 劉偉開始了新一天的工作。照例地，他進入到公司QQ群里，半個小時后，遠在千里之外的老板將在這里開一個QQ群會議，在共享里，老板可以看到這次會議的議程和上一年度的報表。每周一的上午九點半，所有人都要在這個群上探討工作，雷打不動。細心的劉偉發(fā)現(xiàn)，卡通圖標構(gòu)建的世界，開始打破原有的金字塔等級邊界，讓溝通變得更加通暢、有效率。劉偉突然想到一句時髦的話：“世界變平了。”
　　讓劉偉大為感嘆的，只是騰訊“讓世界變平”計劃的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)所有新潮的東西都能在騰訊找到：即時通訊、在線拍賣、搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲和新聞資訊。在騰訊王國里，你甚至可以養(yǎng)一個寵物，購買一身漂亮的虛擬時裝，看電視，聽音樂，或者掛在線上什么也不干賺QQ幣。這是馬化騰式的風(fēng)格：向所有成功者學(xué)習(xí)并創(chuàng)新。在競爭者眼中，這是模仿與抄襲的“罪證”，但在馬化騰看來，參考成功者的足跡沒有什么不對。
　　9年來，這家即時通的領(lǐng)軍企業(yè)挾QQ而號令天下，越來越不純粹的騰訊成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的心頭之患。多元化一向是傳統(tǒng)行業(yè)的禁忌甚至是死穴，但對騰訊而言，這似乎并不是一個大問題。通過一款沒有多少技術(shù)含量的軟件，騰訊積聚了數(shù)億用戶，這個龐大的力量讓騰訊在多元化的道路上輕松獨行。的確，從QQ切換到拍拍網(wǎng)，用戶只需輕輕一點，正是這“一點”，讓騰訊的多元化成為可能。
　　真正讓馬云們害怕的不是騰訊的技術(shù)，而是它的忠實用戶。一直以來，QQ都是一只能孵出金蛋的雞，圍繞它，騰訊衍生出五花八門的業(yè)務(wù)。用免費的即時通軟件將用戶牢牢粘在一起，用戶通過這些好玩有趣的東西對QQ產(chǎn)生依賴，這是一個雞生蛋、蛋生雞的循環(huán)過程，在這個過程中，騰訊的雪球越滾越大。這就是騰訊的秘訣。顯然，騰訊從俘獲用戶到建立品牌忠誠并不是太困難，因為它一攬子解決了在線生活的種種需求。同樣不費勁的是廣告經(jīng)營，不少廣告客戶希望能通過“消息群發(fā)”這個小工具來打開市場，但這始終未打動馬化騰。他認為，有時讓聊天更純粹比賺錢更重要，這才是保持顧客忠誠度的核心。
　　現(xiàn)在，這個讓所有競爭者為之膽寒的企鵝學(xué)會了輕盈地舞蹈，背負了太多功能的QQ正在減負，而以往追求“大而全”的構(gòu)想正在謹慎地發(fā)生變化。“我們正在減少一些沒有多少人點擊的功能。”騰訊在線社區(qū)部總經(jīng)理許良坦誠，以往QQ上集成了一些花哨、不實用的功能，現(xiàn)在“我們正在做減法”。
　　和以往一樣，這一次的轉(zhuǎn)變同樣是悄然無息，但這頗具象征意義，騰訊在貼近用戶的路上邁了一大步。新的改變并不僅僅是來自于騰訊，而是來自于市場和強大的競爭壓力。
　　微軟的比爾?蓋茨曾給馬化騰寫過一封電郵，這個偉大的IT英雄對后起之秀說：“QQ群不是社會網(wǎng)絡(luò)，感謝QQ普及了中國小朋友對IM的了解，等他們長大了，工作了，有錢了，就慢慢轉(zhuǎn)移到了MSN，無縫切換。”一個普遍的趨勢正在印證比爾?蓋茨的“預(yù)言”：在微軟凌厲的推廣下，越來越多的精英階層開始選擇MSN，而他們是更有消費能力的一群。江湖不再是從前的江湖，騰訊不得不在市場上尋找能量。
　　伴隨著MSN、雅虎通在商務(wù)人群的深度拓展，騰訊開始認識到作為即時通訊的領(lǐng)軍者，自己已經(jīng)很難再像5年前一樣只關(guān)注年輕人。事實上，在過去的10年間，騰訊并沒有忽視針對精英群體的產(chǎn)品研發(fā)，它甚至推出了一款商務(wù)用的即時通訊工具TM。不少人認為，TM應(yīng)該是一款能與MSN相抗衡的軟件。不過，TM并沒有給騰訊帶來更多的市場份額，相反，它帶給騰訊卻是尷尬和無奈。“這不是一款雞肋產(chǎn)品，”許良說，“它的商業(yè)價值需要得到更充分的挖掘。”
　　如今，大眾市場裂變成各個專門的細分市場，任何企業(yè)要想在市場上獲得長期的、絕對的優(yōu)勢，都必須考慮每個細分市場的特性，并推出與之相宜的產(chǎn)品。騰訊在這樣的情勢下，不僅僅需要拓展更多的外延業(yè)務(wù)，而且要占領(lǐng)即時通訊的各個細分市場。“即時通訊才是它的寶貝，才是它未來的發(fā)展方向。” 中國社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，“進入門戶等領(lǐng)域是有點揚短避長了。”

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