法國有一句成語：“人們的缺點通常同他們的優(yōu)點有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下，人會發(fā)生的改變有時是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內(nèi)心真實的欲望和想法，而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀的。

    在這位員工轉(zhuǎn)變之前，我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測，例如職業(yè)道德問題，忠誠度問題，個人感情問題，無可挽回的內(nèi)向等等。如果當時不是總經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。

    愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪；當新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。

    不管我們自己愿意不愿意，錯誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標準之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤，包括一切方面的錯誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實，對于犯錯的管理智慧，古人早已有之：

    子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”子貢說：“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯，人人都看得見；他改正過錯，人人都會仰望著他。”子貢這個比喻非常形象，一個人犯了錯誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為。”

    所以任何犯了過錯，卻想逃避責任而掩蓋過錯的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文。”，文過飾非是小人之舉。同樣，一個人如果改正了錯誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改。”，意思是說：“錯了不要害怕改正。”

    許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行，一些國內(nèi)著名的學(xué)習 專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國的管理經(jīng)驗無法在中國實施，是因為中國的工人素質(zhì)低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的 企業(yè)管理 者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

    某個偉人說的，智慧=經(jīng)驗×反思2（平方），只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗，員工的智慧成長最重要的是錯誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進行錯誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長的速度，減少再次犯錯誤的機率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說，我們批評員工是讓員工認識到錯誤，記住這次錯誤，讓他不敢再犯錯誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說，這個人實在是太笨了，總是犯錯，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認為批評員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。

    問題是——員工都不知道錯誤在哪，他如何能提高？如何能不再犯錯誤，如何能漲智慧？員工只是變得更小心翼翼了，變得更不主動了，變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么？非常肯定地說不是！這個問題十分嚴峻，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該早日意識到這個問題......

    在我的一次公開課（預(yù)定員工管理技能學(xué)習 ，請聯(lián)系13938256450）上，課程剛結(jié)束，一個中小企業(yè)的老板跑到前臺向筆者請教：“譚老師，我們應(yīng)該如何來對待犯錯的員工？如果按章辦事，擔心員工流失；如果聽之任之，一些規(guī)章制度又流于形式……”我想，這個問題應(yīng)該不是個別企業(yè)出現(xiàn)的個性問題，那么，我們就借助今天這篇文章討論一下。

    首先，正確認識犯錯誤的員工。人無完人，金無足赤。就象毛澤東說的，只要有人的地方，就有左中右，就會有積極的、消極的。因此，也就難免會有犯這樣或者那樣錯誤的員工。其實，人都難免會犯錯，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無過”，因此，對于員工的錯誤，我們就要象看待太陽“東升西落”一樣自然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而不至于采取較為極端的一些做法。

    而且，我在實踐中發(fā)現(xiàn)——越是優(yōu)秀的員工越會表現(xiàn)出一種被美 國學(xué) 者諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”(BeliefPerseverance)，或者叫“過度自信現(xiàn)象”(OverConfidencePhenomenon)，也就是說成功者在成功之后，即使現(xiàn)實已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗已過時，他們?nèi)匀粫嘈抛约旱男拍钍钦_的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為，甚至形成了一種自我強化效果，不愿意承認自己的失敗。

    對于企業(yè)的管理者來說，認錯更不容易。取得杰出成績的索羅斯這樣的投資界大佬也坦承自己犯過不少錯誤，“如果你堅持錯誤，那么它會將你侵蝕殆盡。你所做的就是想著它，夜不能寐。它在消磨著你。”海底撈創(chuàng)始人張勇在青島店發(fā)生危機時主動承擔責任，不僅贏得員工的尊重，也贏得了公眾的認可。簡單的道理是，沒有人愿意跟著一個不敢擔當而有功勞自己撈著的人干，也沒有人愿意信任不敢擔當?shù)腃EO。這就如一些VC所推崇的，投資是投人。

    2001年，互聯(lián)網(wǎng)進入寒冷的冬天，阿里巴巴董事長馬云在亞洲互聯(lián)網(wǎng)大會上，特別慚愧地表示這兩年犯了無數(shù)的錯誤。沒有想到，聽眾不約而同地鼓起掌來，有嘉賓說，這個冬天，沒有人承認自己犯了錯誤，他相信阿里巴巴的員工會對馬云表示尊重，因為人不怕犯錯誤，就怕不承認錯誤。而如同馬云一樣，不少企業(yè)家和CEO，都敢于承認自己犯了或者犯過決策的錯誤。這并不是件容易的事情，人們經(jīng)常把犯錯當成一件丟臉的事，認為應(yīng)該越早翻過這一頁越好。

    隨企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)員工越來越多，但員工越多，管理便是一門學(xué)問，我們將如何更好的處理下屬犯錯的問題，我們將如何面對這些問題，更好的解決這些問題？企業(yè)老板、管理者如何對待員工出錯的問題呢？有領(lǐng)導(dǎo)總是在批評下屬說“你怎么這么笨，做什么都不行？做什么都犯錯？”，但領(lǐng)導(dǎo)似乎都忘記了自己以前做同樣的事情時也犯錯，自己也是在錯誤的不斷總結(jié)中成長的。

    下屬長期一犯錯就受批評將導(dǎo)致員工都不敢干自己不熟悉的事情無經(jīng)驗的事情，解決問題也從不找新的方法，以避免被批評，久而久之部門一灘死水，沒有創(chuàng)新，沒有活力，領(lǐng)導(dǎo)很辛苦事事都自己操心。譚老師建議我們的企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵員工犯錯，員工勇于犯錯，部門才能有創(chuàng)新有進步，充滿活力，但是重復(fù)犯錯是堅決杜絕的，部門一個犯錯了應(yīng)該全部門共同借鑒經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯，共同學(xué)習和進步，創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)新和分享的環(huán)境。

    波特定律：“總盯著下屬的失誤，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤”，告訴了大家一個問題的現(xiàn)象，而且引發(fā)了大家的思考，希望能讓大家都在批評下屬失誤的反思中長出新的智慧。我覺得自己應(yīng)該有新智慧了——“將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長的機會！下面，我們來看看獵房網(wǎng)的案例吧——

    城市獵房網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的微型企業(yè)，老板陳詩彬是個80后的農(nóng)村青年，公司經(jīng)營到2007年時還基本處于虧本狀態(tài)，那時公司員工只有20人左右。這幾年陳詩彬先生總是顯得特別忙，整天守在公司和員工一起忙碌，公司的方方面面工作都盡可能親力親為，因為總擔心員工做不好工作，所以他成了“大忙人”。

    到2008年時，他終于想到應(yīng)該讓員工們發(fā)揮更大作用，在公司有了具體的職能部門分工后，只抓部門經(jīng)理的工作，而不再過問基層員工的工作，給部門經(jīng)理充分的放權(quán)，在部門經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)部門經(jīng)理可以起決策性作用。這樣一改“大忙人”為“甩手老板”后，雖然早期工作中難免出現(xiàn)差錯，但員工在實踐中不斷去改正這些錯誤，各部門的工作也就有條不紊地做好了。

    短短幾年時間，城市獵房網(wǎng)就在福州成為團購網(wǎng)站的老大，后面還把業(yè)務(wù)延伸到舉辦展覽會、開建材賣場、做 房地產(chǎn) 中介、做策劃公司等領(lǐng)域，公司從幾十平方米的辦公場地發(fā)展到上千平方米，員工人數(shù)從二十余人壯大到百余號人，獵房網(wǎng)成為福建省政府重點扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今年開始獵房網(wǎng)開始了向全國擴張的計劃。如今每當筆者問及獵房網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況時，陳詩彬大都回答是“不清楚，要問一下分管的副總”，城市獵房網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型，就是老板從“大忙人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;甩手老板”而取得的成功，也值得廣大的“大忙人”型中小企業(yè)老板去深思。

    通過以上案例，我想，作為老板，對于員工所犯的錯誤，一定要明白一個道理：同樣的錯誤只犯一次，是個經(jīng)驗問題；同樣的錯誤犯兩次以上，是個能力問題；不管犯什么錯誤，只有一個同樣的目的：有利于自己，也就是俗話說的“往里迷不往外迷”——這就是品行問題。

    因此，對于犯經(jīng)驗不足錯誤的人，不能不用，否則，他的錯誤就白犯了，這樣的錯誤犯過之后，就成了財富；凡能力不足而犯錯誤的人應(yīng)當調(diào)換他的工作，或者通過考核促使其能力提升；惟有對品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。

    總之，企業(yè)管理者能否做到“過，則勿憚改”，關(guān)鍵在于企業(yè)的最高負責人的素質(zhì)和管理風格。如果最高負責人希望培養(yǎng)管理者“過，則勿憚改”的良好素質(zhì)，那么就要有一個正確的對待部下犯錯誤的處理方式，就不能用經(jīng)濟或行政處罰的方式來處理職工在工作中的過錯或失誤，因為如果以此作為主要的日常管理手法，只會逼迫職工在發(fā)生過錯或失誤時千方百計為推卸責任而編造虛假的理由，這將會由于無法搞清楚過錯或失誤的真正原因而直接導(dǎo)致同樣的過錯或失誤重復(fù)發(fā)生！