營銷 管理體系的核心是制度體系，企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體營銷計劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，制定出系統(tǒng)的關(guān)鍵營銷管理制度，通過嚴(yán)格的規(guī)范來明確業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的工作標(biāo)準(zhǔn)，并對工作結(jié)果進(jìn)行有效評估，從而保障營銷計劃和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。但是，很多企業(yè)的營銷管理制度缺乏明確的指向性，與整體營銷計劃關(guān)聯(lián)度不高，沒有反映出關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，在實(shí)際執(zhí)行過程中難以推動。事實(shí)上，營銷管理制度的推行不能事無巨細(xì)，一定要圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)來建立。

　　一些企業(yè)在推行營銷管理制度體系時，往往缺乏對制度“閉環(huán)關(guān)系”的認(rèn)識。“閉環(huán)關(guān)系”是指管理制度遵循一條“計劃-執(zhí)行-控制”的循環(huán)路徑，這條路徑反映了不同階段中管理制度的性質(zhì)和作用，能夠在運(yùn)作過程中產(chǎn)生“自我造血”功能，企業(yè)可以此動態(tài)地評估制度執(zhí)行的成效，并且可以及時加以調(diào)整。

　　1.營銷業(yè)務(wù)計劃階段的管理制度

　　營銷計劃是整個營銷業(yè)務(wù)活動開展的指導(dǎo)和前奏，該階段的營銷管理制度旨在從策略方向上確保營銷業(yè)務(wù)的正確性，核心是“做正確的事”。具體而言，可以根據(jù)整體營銷策略目標(biāo)和規(guī)劃的要求，將與計劃階段有關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為管理制度，引導(dǎo)營銷團(tuán)隊的行為模式符合營銷計劃的方向。

　　2.營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行階段的管理制度

　　營銷執(zhí)行階段反映的是對營銷計劃內(nèi)容的貫徹，該階段的營銷管理制度旨在確保營銷策略目標(biāo)和計劃能夠真正落實(shí)，核心是“正確地做事”。這個階段，主要應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品管理、渠道管理、客戶管理和業(yè)務(wù)管理等幾大領(lǐng)域的管理要求，圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)制定出相應(yīng)的管理制度，將營銷執(zhí)行計劃的要求轉(zhuǎn)化為具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，使營銷計劃的執(zhí)行真正落到實(shí)處。

　　3.營銷業(yè)務(wù)控制階段的管理制度

　　營銷控制是對業(yè)務(wù)過程的評估、檢討、修正和考核。這個階段的營銷管理制度，旨在引導(dǎo)和激勵營銷人員在前兩個階段中發(fā)揮更積極的作用，同時對執(zhí)行效果與計劃之間的差異進(jìn)行評估，力爭業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，順利達(dá)成整體戰(zhàn)略目標(biāo)。這個階段的制度實(shí)際上體現(xiàn)的是對營銷人員切身利益的影響程度，往往決定著前兩個階段的制度能否真正落實(shí)，如果處理不好與前兩個階段制度的協(xié)調(diào)，要求營銷人員執(zhí)行的制度就沒有 績效 考核的保障而成為一種形式化的擺設(shè)。

　　另外，營銷管理制度的執(zhí)行力還體現(xiàn)在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的傾力貫徹上，再好的制度，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待，不能維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，執(zhí)行力將消于無形!所以，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要說到做到，推動制度的嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)而把它提升為 企業(yè)文化 ，從根本上引導(dǎo)營銷人員的行為。

　　除了以上強(qiáng)化營銷執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)體系外，團(tuán)隊凝聚力建設(shè)也是強(qiáng)化執(zhí)行力的重要因素，只要將客觀和主觀兩方面的因素有機(jī)整合，必然能迅速提升營銷團(tuán)隊的整體執(zhí)行成效。
 

　　執(zhí)行力相關(guān)理論

　　法約爾的管理定義

　　“經(jīng)營管理之父”法約爾對管理的定義是：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾定義管理的五項(xiàng)基本職能，也是提高執(zhí)行力必不可少的。

　　管理始于計劃，計劃是管理的首要職能。對于提高執(zhí)行力而言，道理是一樣的。有些企業(yè)缺乏執(zhí)行力，可能源于沒有明確的目標(biāo)和計劃，或者目標(biāo)與計劃被制定者鎖在抽屜里而并非眾所周知。

　　管理終于控制，控制就是調(diào)整目標(biāo)或者采取措施保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。由于執(zhí)行過程與計劃的差異，執(zhí)行的中間結(jié)果偏離計劃軌道是正?，F(xiàn)象，每當(dāng)出現(xiàn)“結(jié)果偏離”時，“控制”成為一項(xiàng)必需的管理職能。

　　PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)包括四個環(huán)節(jié)：計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、措施(Action)。PDCA是一個閉環(huán)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的每一次循環(huán)，都是為了保證計劃(預(yù)期結(jié)果)的實(shí)現(xiàn)。

　　PDCA循環(huán)本身就是一個很好的執(zhí)行力保證系統(tǒng)。

　　計劃：從事任何事情都必須先有計劃，一定要做計劃做的事。

　　執(zhí)行：按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，不做計劃外的事情。

　　檢查：對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　措施：如果檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力，預(yù)期結(jié)果與計劃有差異，必須立即采取措施，保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者調(diào)整計劃(目標(biāo))。

　　過程管理

　　對營銷管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要?

　　大多數(shù)企業(yè)的營銷管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，只問結(jié)果不問過程。當(dāng)結(jié)果與期望不一致時，再行挽救，充其量只能起到亡羊補(bǔ)牢的作用。

　　要想達(dá)到理想結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果，只有控制過程才能控制結(jié)果。

　　過程管理原理應(yīng)用于營銷管理：要想提高營銷系統(tǒng)的執(zhí)行力，就必須堅持“過程管理重于結(jié)果管理”的原則。