部門(mén)經(jīng)理和其下屬都在利用勞動(dòng)合同快到期的這個(gè)時(shí)間窗口向自己提出不同的訴求。部門(mén)經(jīng)理的表達(dá)似乎更藝術(shù)一些，在強(qiáng)調(diào)自己對(duì)下屬不滿意的同時(shí)，也清晰的表達(dá)著這樣的意思：現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目非常忙，所以自己愿意給下屬最后一次機(jī)會(huì)。當(dāng)然，他這么做也會(huì)減少 人力資源 部的某些工作量，比如這個(gè)人真的離開(kāi)的話，總還是需要招新人吧……

    其下屬的表述就更加直截了當(dāng)：就是提出漲薪的要求。自己反復(fù)確認(rèn)都沒(méi)有看出來(lái)他的不安，說(shuō)明他并不知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不再想和他續(xù)簽勞動(dòng)合同了。

    自己聽(tīng)到的是部門(mén)經(jīng)理和其下屬完全不同的表述，而且感到雙方都是基本不可以商量的態(tài)度。自己確實(shí)感到很尷尬，也曾一度不想蹚這灘渾水，找到部門(mén)經(jīng)理并說(shuō)明自己的態(tài)度：如果你真的認(rèn)為他不合適，還是不要再續(xù)合同了，人力資源部會(huì)優(yōu)先為其招聘新人。

    沒(méi)有想到的是，部門(mén)經(jīng)理給出的竟然是委婉的拒絕，而且理由是那樣的充分：“這個(gè)下屬在公司也換了很多的部門(mén)，說(shuō)明大家都不喜歡他。我曾經(jīng)是收留他的人，而且現(xiàn)在我手頭的這個(gè)項(xiàng)目正缺人”……并繼續(xù)委婉地表達(dá)著即便人力資源部?jī)?yōu)先為其招人，也很有可能耽誤事。

    自己主動(dòng)提供的幫助是：對(duì)部門(mén)經(jīng)理更多的是去探討如何使自己的指令更具針對(duì)性，如何使自己對(duì)成果的評(píng)價(jià)更具引導(dǎo)作用；對(duì)其下屬而言，是要更多地讓其看到該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)自己。

    在大背景中審視自己

    要想有效應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題，首先要弄清楚發(fā)生了什么。要弄清楚發(fā)生了什么就必須找準(zhǔn)“背景”。只有這樣才能更好地控制情緒，想出對(duì)策。

    用更加通俗的方式表述的話就是：首先要完成概括，完成包含背景的概括，也就是“看清背景，找準(zhǔn)問(wèn)題”，其次是直面感受，盡可能保持積極的態(tài)度，努力避免消極的態(tài)度。也就是“愿不愿、能不能再多看幾步”。

    怎樣完成“看清背景，找準(zhǔn)問(wèn)題”的概括呢？

    上下級(jí)之間對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不一樣，對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)有不一致的情況出現(xiàn)，都屬正常。但如果這種不一致發(fā)展到了一定的程度，甚至使得雙方難以繼續(xù)在一起工作了，而彼此都渾然不覺(jué)的話，那問(wèn)題就非常嚴(yán)重了。作為 人力資源管理 者此時(shí)該怎么介入呢？作為一個(gè)獨(dú)立的事件介入？還是成為系統(tǒng)性解決一類問(wèn)題的起點(diǎn)呢？

    其實(shí)，如果人力資源工作者不想蹚這灘渾水，或者不想真蹚渾水，逃避的借口其實(shí)并不難找。但這樣的選擇會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果，對(duì)人力資源管理者進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展和收入提高會(huì)有任何的幫助嗎？這一類的問(wèn)題不得到某種控制和解決，人力資源管理者是否會(huì)陷入更多的焦慮和困擾呢？答案是肯定的。

    如何在“愿不愿、能不能再多看幾步”中看清楚自己的情緒呢？

    每日 朝夕相處，在工作中頻繁溝通和互動(dòng)的上下級(jí)，彼此都沒(méi)有搞清楚的事情，一般人都不想去蹚這灘渾水，因?yàn)槿〉煤媒Y(jié)果的概率不高。然而作為人力資源的負(fù)責(zé)人，如果這種渾水不蹚，就一定意味著自己必須蹚更渾的水：人員流失、年終考評(píng)……等諸多環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生更嚴(yán)重的沖突。

    讓自己有機(jī)會(huì)早一些介入，讓自己有更多的視角去審視此類問(wèn)題，其實(shí)不僅僅是自己工作的需要，同時(shí)也是博得更多人理解和支持的很好方式。

    請(qǐng)注意：在遇到問(wèn)題時(shí)，在遇到渾水時(shí)，如果第一感覺(jué)是逃避，就請(qǐng)想一想，這種逃避到底能持續(xù)多久，最終這種問(wèn)題和渾水會(huì)不會(huì)積累成更大的問(wèn)題和更渾的水。

    一時(shí)不知道怎么辦，并不是逃避的借口。每日 上下級(jí)朝夕相處沒(méi)有搞清楚的事情，如果自己介入后部分的能夠說(shuō)清楚，就會(huì)對(duì)沖突雙方以及自己有非常大的意義。在這個(gè)問(wèn)題上，自己的體會(huì)是越早介入、越多介入類似的問(wèn)題，就會(huì)獲得更多的視角和經(jīng)驗(yàn)，處理類似問(wèn)題的能力就會(huì)得到快速的提升。

    在變化中把握規(guī)律

    變化無(wú)處不在。一個(gè)人的成功或失敗往往取決于在意外面前能否采取正確的應(yīng)對(duì)方式。具體可以拆分為3個(gè)部分：“是否先努力擺脫難受的狀態(tài)”、“能否準(zhǔn)確把握關(guān)鍵的操作”、“是否善于總結(jié)規(guī)律”。

    首先，能不能讓自己先擺脫難受的狀態(tài)，取決于“關(guān)鍵的評(píng)價(jià)”，也就是對(duì)自己感受的評(píng)價(jià)。

    一方面是員工要求漲薪百分之五十，一方面是他的直接領(lǐng)導(dǎo)希望他離職，但因?yàn)橐粋€(gè)特殊的訂單，愿意再給幾個(gè)月時(shí)間重新考核。處在夾板中的自己真想直接要求部門(mén)經(jīng)理“自己解決自己的麻煩”。另一方面自己的職責(zé)告訴自己，工作中非常重要的一部分就是處理管理者和管理者之間、管理者和被管理者之間的各種分歧和沖突，所以躲避不是辦法，因此就必須找出破解雙方巨大落差的突破口：

    ²既然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工如此不滿意，為什么不早一些或多次的給出建議或批評(píng)。

    ²雖然管理者如此不認(rèn)可，但當(dāng)事人看來(lái)不僅沒(méi)有體會(huì)到，相反體會(huì)到的是一種被認(rèn)可。

    ²天天在一起工作的兩個(gè)人，是什么造成了在工作中彼此的表達(dá)和理解近乎180度的反差。

    ²作為企業(yè)人力資源的最高負(fù)責(zé)人，有義務(wù)幫助企業(yè)從制度的角度，從流程的角度，避免類似問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)

    ²其實(shí)，企業(yè)中絕大多數(shù)的問(wèn)題和矛盾都和此類問(wèn)題相關(guān)，如果能很好地解決此類問(wèn)題對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展將有難以估量的推動(dòng)

    因?yàn)樯鲜龅乃伎?，不僅不覺(jué)得別人給自己添了麻煩，反而覺(jué)得是一個(gè)提升自己能力的機(jī)會(huì)，不僅不認(rèn)為是一種負(fù)擔(dān)，相反把它看作是實(shí)現(xiàn)自己某些新想法的練兵場(chǎng)。

    其次，能否準(zhǔn)確把握關(guān)鍵的操作，以促進(jìn)事情向積極的方向轉(zhuǎn)化，是否能夠羅列出一系列“關(guān)鍵的動(dòng)作”則是一個(gè)比較容易辨別的標(biāo)志。

    怎樣變自己?jiǎn)畏矫嫣峁椭鸀榕c對(duì)方共同努力去解決一個(gè)很有價(jià)值的問(wèn)題。

    首先自己要完成內(nèi)心的調(diào)整，去除“不得不蹚渾水”的感覺(jué)。另一方面，要讓對(duì)方也看到如果成功解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)其自身的價(jià)值。在接受自己幫助的同時(shí)，貢獻(xiàn)更多的努力和解決問(wèn)題的思路。

    要讓部門(mén)經(jīng)理看清楚，當(dāng)他自己的評(píng)價(jià)和下屬的自評(píng)產(chǎn)生巨大分歧的時(shí)候，他工作的開(kāi)展將非常受限，自己也會(huì)在一些關(guān)鍵時(shí)刻被各種問(wèn)題所干擾。另一方面，要讓下屬看到，準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力其實(shí)就決定著自己未來(lái)的收入和發(fā)展：

    ²廣泛收集和比較類似的案例：利用不同的場(chǎng)合收集更多類似的現(xiàn)象和問(wèn)題，多角度的去看管理者和被管理者之間的誤解多數(shù)情況是因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生的。

    ²與部門(mén)經(jīng)理溝通：?jiǎn)l(fā)并引導(dǎo)其完成對(duì)下屬的觀察和確認(rèn)，特別是在他對(duì)下屬的工作成果不滿意時(shí)該如何溝通。

    ²與其下屬溝通：先確認(rèn)其對(duì)自身價(jià)值給出很高評(píng)價(jià)的依據(jù)，并從第三方給出自己的觀點(diǎn)……當(dāng)然，首先要幫助其提高“如果憑情緒和單方面的思考就向企業(yè)和管理者提出要求，自己將遭遇啥，特別是在收入方面”。讓他思考這個(gè)問(wèn)題并得出自己所期望的答案。

    第三點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是善于總結(jié)規(guī)律，換句話說(shuō)就是評(píng)價(jià)的價(jià)值必須體現(xiàn)在改變，即“對(duì)人、對(duì)事、對(duì)格局的分析和判斷，要讓事情向期待的方向發(fā)展”，其核心內(nèi)容有3點(diǎn)。

    首先是對(duì)他人的評(píng)價(jià)，要明確目的。

    怎樣讓自己對(duì)“上下級(jí)之間溝通出現(xiàn)嚴(yán)重障礙的評(píng)價(jià)”發(fā)揮更大的作用？說(shuō)他們應(yīng)該自己解決自己的麻煩，還是說(shuō)他們?cè)跍贤ㄉ隙即嬖诒容^大的問(wèn)題……這些話不是不可以說(shuō)，而是要想清楚：“說(shuō)出這樣的話除了能夠讓自己短時(shí)間出口氣，除了讓自己很可能進(jìn)入更深層次的焦慮和委屈以外，還能得到啥？！”

    其次是評(píng)價(jià)自己接下來(lái)的行動(dòng)針對(duì)啥。

    怎樣讓自己“看清楚自己到底想干點(diǎn)啥”？暫時(shí)不蹚渾水，待矛盾升級(jí)后自己處理“后事”？還是嘗試在幫助雙方解決當(dāng)下問(wèn)題的過(guò)程中，謀求系統(tǒng)提高上下級(jí)溝通的效率、效果的途徑？

    是否有能力分清楚“雙方面對(duì)的矛盾和沖突，對(duì)自己的工作將構(gòu)成怎樣的影響”，意味著自己是不是首先有能力自助；是否有能力分清楚“幫助，當(dāng)自己現(xiàn)在主動(dòng)介入后，是否自己將得到更多”，意味著自己是不是有能力在更大的背景下完成布局；是否有能力看清楚“矛盾雙方的訴求背后，各自的理由和誤區(qū)分別在哪里”，意味著自己能否持續(xù)提高當(dāng)事人雙方接受自身影響的能力。

    最重要的是評(píng)價(jià)自己的動(dòng)機(jī)，特別是評(píng)價(jià)自己的第一反應(yīng)。

    自己正在努力做的內(nèi)容，其中有多少是針對(duì)自己的，說(shuō)得再直白一些就是：哪些努力將讓自己更富成就感，哪些變化將增加自己接下來(lái)的機(jī)會(huì)，哪些試探正在提高自己預(yù)見(jiàn)的準(zhǔn)確性……

    在本案例中的具體表現(xiàn)之一就是：如果看到了當(dāng)事人雙方因?yàn)槿狈︻A(yù)見(jiàn)而給各自的利益帶來(lái)的麻煩，就更需要看到類似問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)將給自己和企業(yè)帶來(lái)怎樣的麻煩。

    讓評(píng)價(jià)體現(xiàn)預(yù)見(jiàn)特別是能對(duì)接下來(lái)的工作產(chǎn)生積極變化：對(duì)其他人的評(píng)價(jià)，對(duì)其他事情的評(píng)價(jià)，對(duì)一系列沖突和變化的評(píng)價(jià)更具溫度，更容易被其他人理解、認(rèn)同……乃至跟隨。

    在本案例中的具體表現(xiàn)之一就是：弄清楚在企業(yè)面對(duì)的各種各樣問(wèn)題中，這樣的矛盾和沖突扮演著怎樣的角色，特別是其對(duì)人力資源管理工作的影響，將大幅度提高自己全面介入的熱情和勇氣。