一個(gè)成熟的職業(yè)人，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來(lái)，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn)：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠(chéng)；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進(jìn)取、努力；挑戰(zhàn)、靈活。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時(shí)很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，只有對(duì)情緒進(jìn)行合理的管理和引導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的相互促進(jìn)。

    情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無(wú)論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來(lái)十年內(nèi)所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識(shí)，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。著名企管專家譚小芳老師表示，成功的 職業(yè) 經(jīng)理人 ，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，

    情商修煉四要素：

    一、積極心態(tài)

    事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當(dāng)今時(shí)代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬３晒ξ晒?。華爾街致富格言：要想致富就必須遠(yuǎn)離蠢材，至少50米以外。

    二、堅(jiān)定信念

    自信心是相信自己成功的心理素質(zhì)，是對(duì)自身能力的科學(xué)估價(jià)。自信心是一種積極的心理品質(zhì)，是人們開拓進(jìn)取、向上奮進(jìn)的動(dòng)力，是一個(gè)人取得成功的重要心理素質(zhì)。自信心在個(gè)人成長(zhǎng)和事業(yè)成就中具有顯著的作用。同樣，當(dāng)自我認(rèn)知困惑到一定程度，當(dāng)自己的理想與現(xiàn)實(shí)差距甚遠(yuǎn)，一個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生極大的心理沖突和痛苦。

    而這一切，源于一個(gè)人沒有真正的自信。即便在一些人眼中已經(jīng)足夠優(yōu)秀，他內(nèi)心卻并不以為然，因?yàn)樗麤]有接納自己。接納自己，是一個(gè)人找到平衡、保持內(nèi)心動(dòng)力和幸福感的前提。接納自己的過程，就是樹立真正的自信的過程。而一個(gè)人的成功和幸福，最終取決于他的自信。

    一個(gè)人所能取得成就的大小，取決于其自信程度。如果拿破侖沒有自信，那他的軍隊(duì)絕不會(huì)成功地翻越阿爾卑斯山；如果劉翔沒有自信，那他也不可能在奧運(yùn)會(huì)上奪取世界田徑金牌。同樣，如果你懷疑自己的能力，對(duì)成功的信心不足，那你的一生也不會(huì)成就偉大的事業(yè)。可以說(shuō)，自卑被自信超越之日，便是生命之花怒放之時(shí)。

    三、人際關(guān)系

    在社會(huì)交往中，人際關(guān)系，是一種最基本的關(guān)系，可也是一種最復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是誰(shuí)，在社會(huì)交往中建立起來(lái)的人際關(guān)系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到勇氣、溫暖，增加自己的智慧和力量。從主觀上，良好人際關(guān)系的互用，可以成就一個(gè)人的事業(yè)，使其步步高升；客觀上，良好人際關(guān)系的互用能使一個(gè)人更有信心和力量。

    四、忠誠(chéng)敬業(yè)

    敬業(yè)是一種習(xí)慣,盡管一開始并不能為你帶來(lái)可觀的收益,但可以肯定的是,那些缺乏敬業(yè)精神的人,是無(wú)法取得真正的成就的。一旦散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度深入其潛意識(shí)時(shí),做任何事都會(huì)隨意為之。

    對(duì)于老板而言,公司的生存和發(fā)展需要職員的敬業(yè)和服從,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),需要的是豐富的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看起來(lái),彼此之間存在著對(duì)立性,但是,在更高的層面,兩者又是和諧統(tǒng)一的——公司需要忠誠(chéng)和有能力的員工,業(yè)務(wù)才能進(jìn)行,員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智。

    物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是體力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的手和腳；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是腦力勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時(shí)間和精力來(lái)奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的判斷，保證自己集中精力向一個(gè)目標(biāo)去奮斗。因此，一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

    在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會(huì)幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?，即使在錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注?；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時(shí)候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

    我們面對(duì)壓力等消極情緒時(shí)產(chǎn)生的反應(yīng)，很多時(shí)候是由我們的人格類型所決定的。而我們的人格類型的形成，與父母的教養(yǎng)方式、生長(zhǎng)的環(huán)境、自身的價(jià)值觀等多方面因素相關(guān)。不同性格的人面對(duì)相同的壓力，做出的評(píng)價(jià)和反應(yīng)是不同的。壓力堅(jiān)韌型人格的人，面對(duì)壓力時(shí)，會(huì)比較傾向用理性的方式面對(duì)并加以解決，將之視為挑戰(zhàn)，會(huì)適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，樂觀地去排解壓力的負(fù)面作用。這種類型的人更容易成為真正的“阿爾法男”或者“阿爾法女”，成為心理強(qiáng)大的成功人士。與這種類型相對(duì)，則有壓力易感型人格。具有這種人格的人神經(jīng)質(zhì)水平較高、比較敏感。他們情緒上比較悲觀，凡事容易往不好的一面想，遇事傾向于用情緒而非理性去解決。對(duì)于這種類型的人，更需要有意識(shí)地去調(diào)整其面對(duì)壓力時(shí)的方式和方法。