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  2013年09月01日    哈佛商業(yè)評論網(wǎng)      
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   我們都知道,一個領導和他的直接下屬之間的關系至關重要,它對一個團隊的成功有很大影響。然而,在領導力方面的著作中,關于領導者能夠對下屬有何期望的論述,以及下屬對領導者有何期望的論述卻非常少。霍尼韋爾的前任董事長兼CEO拉里。博西迪根據(jù)自己多年的觀察與研究,注意到無論是下屬還是上司,都有某些行為能幫助雙方建立一種建設性關系。在本文中,他將自己在通用電氣、聯(lián)合信號和霍尼韋爾的切身經(jīng)驗和體會與讀者分享,向讀者描述了他稱之為“首席執(zhí)行官契約”(CEO compact)的一套做法。這套做法不僅描述了領導者的期望,也對領導者提出了期望。

    1.CEO對自己的直接下屬有何期望?

    作者認為,一個CEO手下的高管應該知道如何授權,但更重要的是,他們應該知道在什么情況下需要自己直接參與。對于一個管理者來說,當你看到某個問題正日趨嚴重,沒有任何借口不承擔起責任。優(yōu)秀的管理者通常會在下面三種情形下進行干預:當某些人不能按時完成任務的時候;當出現(xiàn)重大的人事問題,特別是發(fā)生沖突的時候;以及發(fā)生危機的時候。高管應當勇于提出創(chuàng)意,供CEO篩選。他們不能只顧自己或自己部門的利益,而要樂于合作,以公司長期利益為重。他們要愿意領導富有挑戰(zhàn)性的新項目,即便結果未必理想。他們要關心下屬的個人發(fā)展,積極培養(yǎng)下屬,親自參與對員工的評估。他們要了解世界上正在發(fā)生些什么,并預測這些事件將如何影響公司和行業(yè)競爭,從而積極做好準備、搶占先機。他們還要努力進行終身教育和發(fā)展——不一定要回到校園里去,但是要不斷接觸新人物和新思想。最后重要的一點是,對于以上這些要求,他們要在公司形勢好和形勢不好的時候都能做到。

    2.下屬對CEO可以有什么期望?

    這份“首席執(zhí)行官契約”中的另一部分內(nèi)容,是下屬對CEO的期望。CEO要向大家指明業(yè)務將朝哪個方向發(fā)展,為什么要朝這個方向發(fā)展,以及成功實現(xiàn)預定目標后,會給公司帶來哪些好處。CEO要設定具體的目標,因為目標明確了以后,就可以根據(jù)個人表現(xiàn)的優(yōu)劣做出晉升和獎金方面的決定。CEO要向下屬提供頻繁、明確的即時反饋,不能讓下屬等到每年一次的評估時,才知道自己做得怎么樣;而且,要想讓反饋能推動員工的成長,它們就必須盡可能具體。CEO行動要果斷而且及時,但絕不是草率沖動地去做決策。CEO要開放和坦誠,容易被下屬接近,在下屬需要幫助的時候及時伸以援手,而且要讓下屬知道自己不會因他們報告了壞消息就追究他們。CEO還要制訂公平的 薪酬 方案,能反映出下屬的個人貢獻。

    這樣一份“契約”不僅適用于CEO,也適用于所有的領導者。在這份契約中,如果上司的行為能夠符合下屬的期望,那么下屬也能很容易地履行他的那份職責。因此,身為上司,應該以身作則,這不僅有助于改進團隊和公司的 績效 ,同時還會促進個人成長。

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
    當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
    一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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