只有對(duì)具體的企業(yè)(或公共服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行分析以后，才能表明有哪些關(guān)鍵活動(dòng)應(yīng)屬于高層管理的職責(zé)。

　　“管理教科書都認(rèn)為，高層管理不應(yīng)該從事具體“作業(yè)”。絕大多數(shù)見聞廣的對(duì)高層管理進(jìn)行觀察的人士也認(rèn)為，高層管理工作之所以沒有完成的最普遍的原因就是高級(jí) 經(jīng)理人 員從事具體“作業(yè)”，以致不去從事高層管理的任務(wù)。

　　但是，喬治·西門士卻在其高層管理的設(shè)計(jì)中包括了許多具體的“作業(yè)工作”。他并不把他的高層管理限于指揮別人、計(jì)劃、檢查、并為其銀行制定方向。相反的，他那高層管理班子中成員的首要任務(wù)就是從事銀行決定開展的主要工業(yè)和 金融投資 的特殊工作。它不是“指揮”別人的工作，而是“做”。西門士的高層人員決不是把自己孤立于象牙之塔中，而是直接負(fù)責(zé)找出恰當(dāng)?shù)耐顿Y機(jī)會(huì)并使之成功，建成為經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)。這顯然是德意志銀行取得成功的秘密之一。

　　有效的高層管理大都遵循西門士的辦法，而不是遵循理論家和咨詢?nèi)藛T的說教。以下是一些例子。一家中等規(guī)模的生產(chǎn)消費(fèi)品并在全國(guó)做廣告的法國(guó)公司，在最近一二十年內(nèi)在歐洲市場(chǎng)上銷路很好。原因之一就是，這家公司的首腦同時(shí)就是公司的廣告和推廣部經(jīng)理。他親自撰寫了公司的絕大多數(shù)廣告，并設(shè)計(jì)了公司的推廣計(jì)劃。他還親自負(fù)責(zé)同歐洲各地、特別是法國(guó)的代理商進(jìn)行聯(lián)系。他在一年中親自訪問了三十個(gè)左右的大代理商，傾聽他們的意見，研究他們的業(yè)務(wù)，處理同他們的關(guān)系。他說，“我們的企業(yè)是一個(gè)推廣的企業(yè)。我們的企業(yè)首先要依靠代理商愿意努力推銷我們的商品。因此，我們的企業(yè)依賴于我們了解他們以及他們了解我們，依賴于我們?cè)敢夂湍軌蛟O(shè)計(jì)出他們?cè)敢夂湍軌虺鍪鄣漠a(chǎn)品，按照他們所需要的方式發(fā)送貨物，按照他們的顧客愿意支付的價(jià)格定價(jià)。”但是，這同一個(gè)人，雖然他自己是制造工程師出身，卻直截了當(dāng)?shù)鼐芙^過問制造方面的事情。

　　在一個(gè)公司的某一發(fā)展階段，有關(guān)重大創(chuàng)新的工作可能就成為這樣一種“作業(yè)性”的高層管理的任務(wù)。

　　例如，一家大的制藥公司決定擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。它在一個(gè)主要領(lǐng)域中早已處于領(lǐng)先地位，但它認(rèn)為自己的產(chǎn)品范圍過于狹窄。它確定了幾個(gè)它期望能發(fā)揮重要作用的新領(lǐng)域，其中的每一領(lǐng)域都要求發(fā)展新的藥品。對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域中的每一個(gè)領(lǐng)域，它都選擇高層管理中的一個(gè)成員參加其發(fā)展新產(chǎn)品和新事業(yè)單位的“規(guī)劃小組”一一但不是組長(zhǎng)。這種任務(wù)小組在早期階段必須由研究科學(xué)家來領(lǐng)導(dǎo)。但是，即使在這一階段，參加規(guī)劃小組的高層管理的成員也積極地參加工作，仔細(xì)考慮其市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略，從事臨床試驗(yàn)和從政府制訂規(guī)章的復(fù)雜機(jī)構(gòu)那里得到批準(zhǔn)，計(jì)劃對(duì) 銷售 力量作必要的變動(dòng)，以便公司能打入尚未得到醫(yī)藥界承認(rèn)的領(lǐng)域。

　　高層管理認(rèn)為(而它這樣認(rèn)識(shí)是正確的)，這項(xiàng)工作對(duì)公司的未來極為重要，而且涉及許多基本的、困難的決策，所以必須有高層管理的一個(gè)成員獲得直接的工作經(jīng)驗(yàn)，以便整個(gè)高層管理能做出必要的決策并采取必要的行動(dòng)。

　　另一個(gè)例子是西爾士—羅貝克公司。該公司從一開始就堅(jiān)持高層管理不從事具體作業(yè)工作，而只限于高層管理的任務(wù)。沒有人比伍德將軍更堅(jiān)定地信奉這點(diǎn)了。但是，當(dāng)伍德把高層管理的職務(wù)系統(tǒng)化并組成一個(gè)三人高層管理班子時(shí)，他卻使高層管理承擔(dān)起選擇新的大 零售 商店店址這樣一種“執(zhí)行”職責(zé)。