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  2013年09月01日    邰昌寶 中金在線      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>
  只有對(duì)具體的企業(yè)(或公共服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行分析以后,才能表明有哪些關(guān)鍵活動(dòng)應(yīng)屬于高層管理的職責(zé)。

  “管理教科書都認(rèn)為,高層管理不應(yīng)該從事具體“作業(yè)”。絕大多數(shù)見聞廣的對(duì)高層管理進(jìn)行觀察的人士也認(rèn)為,高層管理工作之所以沒有完成的最普遍的原因就是高級(jí) 經(jīng)理人 員從事具體“作業(yè)”,以致不去從事高層管理的任務(wù)。

  但是,喬治·西門士卻在其高層管理的設(shè)計(jì)中包括了許多具體的“作業(yè)工作”。他并不把他的高層管理限于指揮別人、計(jì)劃、檢查、并為其銀行制定方向。相反的,他那高層管理班子中成員的首要任務(wù)就是從事銀行決定開展的主要工業(yè)和 金融投資 的特殊工作。它不是“指揮”別人的工作,而是“做”。西門士的高層人員決不是把自己孤立于象牙之塔中,而是直接負(fù)責(zé)找出恰當(dāng)?shù)耐顿Y機(jī)會(huì)并使之成功,建成為經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)。這顯然是德意志銀行取得成功的秘密之一。

  有效的高層管理大都遵循西門士的辦法,而不是遵循理論家和咨詢?nèi)藛T的說教。以下是一些例子。一家中等規(guī)模的生產(chǎn)消費(fèi)品并在全國(guó)做廣告的法國(guó)公司,在最近一二十年內(nèi)在歐洲市場(chǎng)上銷路很好。原因之一就是,這家公司的首腦同時(shí)就是公司的廣告和推廣部經(jīng)理。他親自撰寫了公司的絕大多數(shù)廣告,并設(shè)計(jì)了公司的推廣計(jì)劃。他還親自負(fù)責(zé)同歐洲各地、特別是法國(guó)的代理商進(jìn)行聯(lián)系。他在一年中親自訪問了三十個(gè)左右的大代理商,傾聽他們的意見,研究他們的業(yè)務(wù),處理同他們的關(guān)系。他說,“我們的企業(yè)是一個(gè)推廣的企業(yè)。我們的企業(yè)首先要依靠代理商愿意努力推銷我們的商品。因此,我們的企業(yè)依賴于我們了解他們以及他們了解我們,依賴于我們?cè)敢夂湍軌蛟O(shè)計(jì)出他們?cè)敢夂湍軌虺鍪鄣漠a(chǎn)品,按照他們所需要的方式發(fā)送貨物,按照他們的顧客愿意支付的價(jià)格定價(jià)。”但是,這同一個(gè)人,雖然他自己是制造工程師出身,卻直截了當(dāng)?shù)鼐芙^過問制造方面的事情。

  在一個(gè)公司的某一發(fā)展階段,有關(guān)重大創(chuàng)新的工作可能就成為這樣一種“作業(yè)性”的高層管理的任務(wù)。

  例如,一家大的制藥公司決定擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。它在一個(gè)主要領(lǐng)域中早已處于領(lǐng)先地位,但它認(rèn)為自己的產(chǎn)品范圍過于狹窄。它確定了幾個(gè)它期望能發(fā)揮重要作用的新領(lǐng)域,其中的每一領(lǐng)域都要求發(fā)展新的藥品。對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域中的每一個(gè)領(lǐng)域,它都選擇高層管理中的一個(gè)成員參加其發(fā)展新產(chǎn)品和新事業(yè)單位的“規(guī)劃小組”一一但不是組長(zhǎng)。這種任務(wù)小組在早期階段必須由研究科學(xué)家來領(lǐng)導(dǎo)。但是,即使在這一階段,參加規(guī)劃小組的高層管理的成員也積極地參加工作,仔細(xì)考慮其市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略,從事臨床試驗(yàn)和從政府制訂規(guī)章的復(fù)雜機(jī)構(gòu)那里得到批準(zhǔn),計(jì)劃對(duì) 銷售 力量作必要的變動(dòng),以便公司能打入尚未得到醫(yī)藥界承認(rèn)的領(lǐng)域。

  高層管理認(rèn)為(而它這樣認(rèn)識(shí)是正確的),這項(xiàng)工作對(duì)公司的未來極為重要,而且涉及許多基本的、困難的決策,所以必須有高層管理的一個(gè)成員獲得直接的工作經(jīng)驗(yàn),以便整個(gè)高層管理能做出必要的決策并采取必要的行動(dòng)。

  另一個(gè)例子是西爾士—羅貝克公司。該公司從一開始就堅(jiān)持高層管理不從事具體作業(yè)工作,而只限于高層管理的任務(wù)。沒有人比伍德將軍更堅(jiān)定地信奉這點(diǎn)了。但是,當(dāng)伍德把高層管理的職務(wù)系統(tǒng)化并組成一個(gè)三人高層管理班子時(shí),他卻使高層管理承擔(dān)起選擇新的大 零售 商店店址這樣一種“執(zhí)行”職責(zé)。
  他認(rèn)為,有關(guān)店址的決定對(duì)公司的銷售和盈利能力有著長(zhǎng)期的和不可逆轉(zhuǎn)的影響。當(dāng)?shù)曛芬坏┐_定并建好零售店以后,二十年內(nèi)將不能改變。這樣一種決定,雖然顯然是一種具體作業(yè)的決策,卻必須由高層管理來做出。為了能夠明智地做出這種決策,必須有一位高層管理成員從一開始就從事其規(guī)劃工作。

  這顯然是一個(gè)危險(xiǎn)的先例。如果具體作業(yè)工作能合法地包括在高層管理的職務(wù)之中,那么,親自拆閱來信或親自檢驗(yàn)公司的最終產(chǎn)品的總經(jīng)理(我曾在相當(dāng)大規(guī)模的企業(yè)中見到過這兩種情況)也可以說他們是在做高層管理的工作了(因?yàn)樗麄兊拇_是這樣做的)。這一問題的規(guī)則是很簡(jiǎn)單的:

  一、某項(xiàng)工作如果能由其他人去做,那就不應(yīng)該屬于高層管理的工作。當(dāng)然,只要分析一下具體作業(yè)工作是否屬于關(guān)鍵活動(dòng),就可以把絕大多數(shù)具體作業(yè)工作排除在高層管理的工作之外。因?yàn)椋邔庸芾頉Q不應(yīng)該從事關(guān)鍵活動(dòng)以外的工作。但即使是關(guān)鍵活動(dòng),也應(yīng)該問一問“組織中是否有其他的人能把這些工作做得一樣地好——或幾乎一樣好?或者至少有人能夠做這些工作嗎?”如果其答案是肯定的,那么這些工作就不屬于高層管理的工作。

  二、進(jìn)入高層管理的人應(yīng)該放棄他們以前從事的職能工作或作業(yè)工作,把這些工作移交給別人。否則,他們?nèi)耘f是職能人員或作業(yè)人員。

  但并不能以“這是一項(xiàng)具體作業(yè)工作”為理由而把某項(xiàng)任務(wù)歸入高層管理的職能之內(nèi)。許多經(jīng)理人員不顧書本上的勸誡而繼續(xù)從事一些作業(yè)工作,是有著健全的本能的。但是,如果他們不先作關(guān)鍵活動(dòng)分析而把一些工作列入高層管理的職務(wù)之中,那么他們就會(huì)做一些不恰當(dāng)?shù)木唧w作業(yè)工作。他們會(huì)去做一些他們習(xí)慣而愿意做的事,做一些他們一直在做的事,而輕視那些實(shí)際上屬于高層管理職務(wù)之內(nèi)的“作業(yè)”工作。
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隨機(jī)讀管理故事:《管理的弊端》
女孩買了條褲子,一試太長(zhǎng),請(qǐng)奶奶幫忙剪短,奶奶說忙;找媽媽,也沒空;找姐姐,更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子,就把褲子剪短了一點(diǎn);姐姐回來又把褲子剪短了;媽媽回來也把褲子剪短了,最后褲子沒法穿了。

——管理的弊端就在于:要么都不管,要么都來管!

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