2011年就要過(guò)去了，這一年，新浪微博用戶數(shù)突破2億，企業(yè)微博發(fā)布；

　　這一年，很多企業(yè)在社交媒體上建立了自己的企業(yè)主頁(yè)；

　　這一年，更多的企業(yè)面對(duì)社交媒體 營(yíng)銷(xiāo) 不知如何開(kāi)始；

　　這一年，更更多的營(yíng)銷(xiāo)和廣告公司殺入市場(chǎng)，鬧哄哄地用一切手段批量制造著僵尸粉、機(jī)器粉和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)；

　　這一年，社交媒體管理工具不停涌現(xiàn)，但多數(shù)都在干著同一件錦上添花的事情；

　　這一年，還出現(xiàn)了一批有見(jiàn)解的獨(dú)立咨詢?nèi)撕兔襟w，他們雖小，卻用專業(yè)和分享詮釋著什么是社會(huì)化商業(yè)。

　　我們對(duì)以上這些所有的參與力量都心生敬畏并慶幸不已，因?yàn)槲覀儺吘乖谶@條路上走出了第一步，無(wú)論好壞都是我們向前發(fā)展所必須經(jīng)歷的。

　　2012年又將是嶄新的一年，我們相信會(huì)有更多的企業(yè)對(duì)社會(huì)化商業(yè)從觀望進(jìn)入實(shí)際操作階段，還有更多的企業(yè)開(kāi)始從單向發(fā)布和追求粉絲階段邁進(jìn)到更務(wù)實(shí)地戰(zhàn)略思考階段，還有一些企業(yè)會(huì)將目光從外部轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部，重新審視自己的 企業(yè)文化 、流程和技術(shù)與社會(huì)化商業(yè)的匹配問(wèn)題。但是成功，向來(lái)都是與挑戰(zhàn)并存，我們希望以下這些關(guān)于2012年社會(huì)化商業(yè)的展望會(huì)幫助您走的更遠(yuǎn)：

　　1.社交媒體動(dòng)量缺失，但實(shí)名制增加了商業(yè)價(jià)值。

　　你可能已經(jīng)注意到了每日 收到的微博信息中能讓你多看幾眼的信息量正在下降。你還可能體會(huì)到，一旦步入操作階段，你對(duì)于社會(huì)化商業(yè)的勁頭和興奮勁也在減弱。這些情況在2012年都會(huì)加劇，但這是我們必須要經(jīng)歷的。剔除嘈雜后的社交媒體會(huì)更實(shí)用和高效，所以信息量的減少不會(huì)帶來(lái)任何實(shí)質(zhì)的影響，因?yàn)橹暗男畔⒘勘旧砭筒徽鎸?shí)。我更擔(dān)心的是很多企業(yè)在被咨詢或廣告公司侃興奮了后，回到現(xiàn)實(shí)中要操作的時(shí)候，感覺(jué)障礙重重，從而虎頭蛇尾草草收?qǐng)?。這種類型的能量缺失導(dǎo)致突然死亡的現(xiàn)象在明年會(huì)更普遍，解決之道很簡(jiǎn)單：不要期望社會(huì)化商業(yè)會(huì)馬上湊效，做好長(zhǎng)期認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的打算，定好戰(zhàn)略和策略，慢慢來(lái)。

　　2.大型企業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始考慮社會(huì)化商業(yè)組織模型，COE團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)。

　　擁有較多資源的大型企業(yè)組織或機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)2011年對(duì)社交媒體的運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始考慮建立統(tǒng)一的企業(yè)社交媒體治理中心（SocialMediaCenterofExcellence）。但由于經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)都不足，這些COE團(tuán)隊(duì)暫時(shí)只會(huì)將重心放在以企業(yè)的名義連接外部社交媒體上，對(duì)內(nèi)部員工的連接和員工在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為規(guī)范和引導(dǎo)還需要假以時(shí)日才能實(shí)現(xiàn)。

　　3.社會(huì)化商業(yè)的的重心還是在外部社交媒體，但企業(yè)內(nèi)員工的社會(huì)化協(xié)作開(kāi)始出現(xiàn)。

　　更多早期介入社交媒體的企業(yè)會(huì)逐漸意識(shí)到，連接員工和連接客戶需要做的事情基本相同，不同的只是受眾。他們會(huì)將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部，先連接員工，再連接客戶，讓整個(gè)組織的文化和流程向著更加有利于社會(huì)化的方向發(fā)展。這些企業(yè)會(huì)率先擺脫社會(huì)化市場(chǎng)代理公司的局限，解放和發(fā)動(dòng)員工，利用更實(shí)用的企業(yè)級(jí)社會(huì)化商業(yè)軟件工具系統(tǒng)性地建立社會(huì)化企業(yè)。

　　4.專業(yè)咨詢和實(shí)施人才緊缺。

　　隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待社交媒體和社會(huì)化商業(yè)，社交媒體市場(chǎng)專家、用戶社區(qū)管理人員、社交數(shù)據(jù)分析專家、以及社會(huì)化商業(yè)戰(zhàn)略方面的人才緊缺在2012年會(huì)更加突出。對(duì)于有資源的企業(yè)，早布局相應(yīng)的人才戰(zhàn)略會(huì)讓您走在趨勢(shì)的前面，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一小步會(huì)更接近成功。資源缺失的中小企業(yè)，可以向獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個(gè)人咨詢尋求幫助，選擇并利用合適的社會(huì)化商業(yè)軟件工具。

　　寫(xiě)在最后的話：

　　2012必將是忙碌的一年，身處這個(gè)行業(yè)的每個(gè)人和企業(yè)都需要將最初的激情轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的計(jì)劃，才能真正利用好社交媒體，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化商業(yè)。現(xiàn)在你可能只看到了社會(huì)化商業(yè)作用于企業(yè)外部的價(jià)值，馬上你會(huì)考慮它能給企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)什么，這種變化如何影響您企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，又能產(chǎn)生什么新商業(yè)模式，等等。