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  2013年09月01日    財富中文網(wǎng)      
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下次看動作電影的時候,留意一下下面這個必不可少的場景:比如,掌權(quán)的人在下屬中間踱著方步,大發(fā)雷霆,發(fā)號施令,而且每一次結(jié)束的時候,都會補上一句:“……馬上!”

這類電影通常面向的是年輕的男性觀眾。或許在他們的眼中,老板就該是這個樣子。但實際上,在大多數(shù)公司中,這樣的行為已經(jīng)不再受人待見。原因很充分:作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,在處理不易確定或界定的問題時,需要充分利用員工們的每一份智慧、知識、判斷、創(chuàng)造性和激情。由于這些條件不能強求,用“馬上去做,因為我是老板”這樣的預(yù)期來提出要求或指示,不可能調(diào)動人們的積極性。

但凡事無絕對。我們曾接觸到一家雜志社的編輯部。該雜志隸屬于一個大型專業(yè)協(xié)會,編輯出版人員包括一位主編,以及五位既聰明博學(xué)又固執(zhí)己見的資深編輯。

主編離開之后,協(xié)會決定以資深編輯組成的編輯委員會來代替她的職責(zé)。對此,資深編輯們自然欣喜不已,因為他們終于可以自己做主。

但是,大約六個月后,我們曾向其中一位編輯了解這種計劃 的效果如何。得到的回答卻是“并不盡如人意”。誠然,更大的自主權(quán)自然是好事。委員會成員之間擁有足夠的自由權(quán),來刊登他們感興趣的文章。但在這六個月中,雜志卻失去了重點。其中的文章林林總總涵蓋了許多話題,卻沒有對話題進行深入挖掘,結(jié)果是,讀者自然也開始注意到雜志的這種變化。

對于這樣的事態(tài)變化,包括編輯在內(nèi),沒有人會感到滿意。但每次委員會試圖提出新一期雜志的特定主題時,會員總會對某個特定的點,或者如何展開話題產(chǎn)生分歧。而如果僅僅通過投票的方式來解決問題,則會產(chǎn)生勝者和敗者,而所有成員幾乎都認為自己的損失更嚴重。而折中妥協(xié)的做法更是難以讓所有人滿意。八個月后,資深編輯們要求協(xié)會任命一名主編。

雖然公司和其他機構(gòu)內(nèi)部傾向于人人平等的領(lǐng)導(dǎo)模式,我們也支持這種趨勢,但有時確實需要有人負責(zé)。對于動作片中經(jīng)常出現(xiàn)的“我是大老板”式的暴君領(lǐng)導(dǎo)方式,我們從不鼓勵;但如果有人要對其他人的工作負責(zé),那他就無法避免制定決策和行使職權(quán)——簡言之,就是做一個不折不扣的“大老板”。

下列情況離不開老板:

緊急情況下,需要快速決斷并做出響應(yīng)

在危機情況下,沒有多少時間進行充分的討論,因此人們希望老板能夠果斷地給出明確的指令。作為老板,需要快速收集信息,找出替代方案,然后果斷采取行動。

解決團隊中糾纏不休的分歧

有時候,必須老板作出抉擇,團隊才能繼續(xù)前進。老板需要向團隊成員解釋做出決策的理由,尤其是那些持有不同意見的員工,不過,在這種情況下,大多數(shù)人會選擇前進而不是讓團隊陷入僵局。這也是上面提到的雜志社所面臨的主要問題。

保證團隊忠實于自己的標(biāo)準

如果團隊內(nèi)部出現(xiàn)了違反了共同價值觀的情況,比如事關(guān)團體的工作質(zhì)量、遵守期限、公平原則、對不同意見的包容性,或者對其他團隊需求的認可等,此時,老板必須介入。

堅持目標(biāo),保持界限

這是管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。目標(biāo)與策略的意義在于:“去這里,而不是那里。”預(yù)算同樣會設(shè)定限制。政策、法律、規(guī)定和道德準則則會劃定行為規(guī)范。針對特定的任務(wù)給出指導(dǎo)方針,比如“不能超過這個限制”或者“開支不能超過X美元”等,可以對特定的人和事設(shè)定限制范圍。

權(quán)威只是一個工具,目的是用來界定一個團隊的活動范圍和底線。團隊成員當(dāng)然應(yīng)該參與這些限制的制定,但是一旦確立下來,人們還是希望由老板來強制執(zhí)行。

確保團隊專注于最重要的事情

武斷地發(fā)號施令很少會產(chǎn)生良好的效果,但老板可以讓團隊成員關(guān)心需要注意的領(lǐng)域。比如,如果老板擔(dān)心客戶服務(wù)質(zhì)量下降,他就可以讓每位員工回訪10名客戶,了解客戶對服務(wù)的看法,而不是推出新的流程。老板通過分配任務(wù),提出問題,可以幫助團隊成員自行發(fā)現(xiàn)問題,分清輕重緩急。

當(dāng)然,在上面提到的情況中,并不是光靠行使職權(quán)就可萬事大吉。一旦公司出現(xiàn)這些情況,老板必須利用手中的職權(quán),保持團隊的專注度和工作效率。

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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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