不久前去新疆,與鄰座的張老板交流,談到企業(yè)和企業(yè)管理一肚子的苦水。他創(chuàng)辦的公司里有一骨干員工,是他親戚,位居中層,能力很強。年齡比老板還大,曾經(jīng)在創(chuàng)業(yè)的時候支持過老板。但仗著自己是老板的親戚,盡量多爭取收入少干活;交代的工作答應(yīng)得快,落實得慢;嘴上說得很漂亮,手上就是不出活。雖不犯大錯,但小動作不斷,隔三差五開小差不在崗位上,今天沾一點小便宜,明天搞點小好處。自己不出力不出活,還影響其它員工的態(tài)度和產(chǎn)出。平時正面引導沒有效果,老板話還沒出口他就講在前面。要是拉下臉來又怕傷了親戚的情份,傳出去讓人誤解自己扣門,不肯多給親戚一點好處,更怕?lián)线^河拆橋、忘恩負義的罪名。進不能,退不得,好不苦惱。
無獨有偶,我身邊的很多創(chuàng)業(yè)親友都有相似的經(jīng)歷,也有相同的體會。
員工的煩惱
然而偏聽則信,兼聽則明。作為老板的親友員工又會有什么感受?
老顏在他表兄的工廠里工作,與另一名員工小陳一起做成品檢驗。小陳每月工資1800元,但手腳慢,工作拖拉,錯檢漏檢的產(chǎn)品多,客戶和老板都不太滿意。老顏每月工資2000元,但工作仔細認真,出手快,工作效率是小陳的兩倍。把關(guān)嚴格,客戶和老板都比較滿意。后來老板把小陳辭了,要老顏一個人來頂全部產(chǎn)品檢驗,工作量至少要增加50%。于是老顏向表兄老板提出工資加到每月2500元,但表兄老板不同意。老顏覺得自己和其它員工相比付出多,收入少,很不公平。想去和表兄老板爭執(zhí)或跳槽吧,又擔心在親友們那里傳開了被人家說自己太計較,幫親戚多干一點活都不愿意。同樣是進不易,退也難,只是苦惱不同。
付出回報博弈模型
實際上張老板和老顏的例子只是無數(shù)家族企業(yè)中老板與親友員工心理博弈中的兩種情況。在絕大多數(shù)小規(guī)模的民營企業(yè)中,管理不規(guī)范,制度缺失,員工的招用與離職都比較隨意,特別是親友之間更加寬松一些,口頭約定,個人信用是主要的約束方式。在這種情況下,親友員工與老板之間會存在普遍的心理博弈,從老板角度存在要求親友比外人多付出少回報,與盡可能照顧親友少付出多回顧之間存在較大的博弈空間。從親友員工角度存在盡可能多考慮親友老板的利益多付出少回報,與希望親友老板盡可能多照顧自己少付出多回報之間,同樣存在較大的博弈空間。
為此,我將親友老板的回報按高、較高、次低、低四個維度進行劃分,將親友員工的付出按高、較高、次低、低四個維度進行劃分,建立了付出回報博弈模型:

分析結(jié)論
從這個性模型可以分析得出以下結(jié)論:
一、當付出與回報對等的時候,付出和回報越高關(guān)系越穩(wěn)定,付出和回報越低關(guān)系越不穩(wěn)定。
二、當回報最高,付出最低的時候,老板會傾向于辭退員工;當回報最低,付出最高的時候,員工會傾向于辭職工。
三、當回報高于付出兩個等級的時候,老板會傾向于減少回報。當付出高于回報兩個等級的時候,員工會傾向于減少付出。
四、當回報高于付出一個等級的時候,基本符合老板的期待,也在老板們的可接受范圍之內(nèi)。
五、當付出高于回報一個等級的時候,基本符合親友員工的期待,也在老板們的可接受范圍之內(nèi)。
六、付出或回報的等級越低,關(guān)系越趨于不穩(wěn)定
現(xiàn)實指導意義
作為民營中小企業(yè)中大量存在的老板與親友員工關(guān)系,在親情和人情作為主要紐帶的基礎(chǔ)上,向?qū)Ψ竭m當多要求一點或給對方多照顧一點都是理所當然的。但無論是老板也好,親友員工也好,要在自己的角度上盡可能地多地給對方創(chuàng)造價值或條件,而不是沖著對方是親友可以少付出或得到更多的照顧。一旦索取超出了對方的心理底線,出現(xiàn)辭職或辭退,最終必然是人情沒有了,親情受損害了,面子沒有了,里子(希望向?qū)Ψ蕉嗨魅。┮簿蜎]有了。
一句話:天上終究不會掉餡餅!
作者:方炎飛 北大縱橫管理咨詢集團合伙人、高級經(jīng)濟師、國際注冊高級人力資源管理師