金：您從 1997 年就開始深入研究企業(yè)的心理問(wèn)題，并在通用電器、 IBM 、三星等著名企業(yè)進(jìn)行大量的心理學(xué)習(xí) 。在對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期接觸和研究過(guò)程中，您發(fā)現(xiàn)企業(yè)有哪些心理問(wèn)題值得重視？

張：一般地說(shuō)，企業(yè)的心理問(wèn)題是員工各種心理問(wèn)題的總和，但這個(gè)總和不是個(gè)人心理問(wèn)題的簡(jiǎn)單相加，因此我們更多地應(yīng)從組織層面來(lái)考察。

企業(yè)中最突出的心理問(wèn)題是壓力。員工的壓力可能來(lái)源于工作本身，可能來(lái)源于工作中的人際關(guān)系，也可能來(lái)源于家庭和日常生活，總之壓力可能來(lái)源于工作、生活的各個(gè)方面，因此實(shí)際上壓力是企業(yè)心理問(wèn)題的核心。壓力過(guò)大會(huì)引起很多消極反應(yīng)，比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降，還可能產(chǎn)生各種身體反應(yīng)。雖然這些反應(yīng)是員工個(gè)人的負(fù)擔(dān)和痛苦，但無(wú)疑極大地影響著工作效率。

第二個(gè)比較突出的問(wèn)題是溝通和人際關(guān)系的問(wèn)題。在當(dāng)今企業(yè)，溝通和人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都重要。溝通和人際關(guān)系有幾個(gè)方面，一是與客戶的溝通和關(guān)系，二是同事之間的溝通和關(guān)系，三是上下級(jí)之間的溝通和關(guān)系。這三個(gè)方面都是很重要的。溝通和人際關(guān)系直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞的速度和質(zhì)量、組織氣氛和企業(yè)文化的健康，因此與組織運(yùn)行的效率是息息相關(guān)的。

第三是心理危機(jī)問(wèn)題。在某些特定的時(shí)期，企業(yè)存在心理危機(jī)，比如企業(yè)裁員、并購(gòu)以及員工遭遇空難等災(zāi)難性事件。這時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生彌散性的心理恐慌，心理學(xué)的干預(yù)是很需要的。另外，在裁員溝通、績(jī)效溝通的過(guò)程中，管理者的壓力是很大的，心理幫助在這些方面也大有作為。

第四是員工的一些個(gè)人問(wèn)題，比如戀愛(ài)、婚姻家庭、子女教育、個(gè)人心理困擾等問(wèn)題。這些雖然是員工的個(gè)人問(wèn)題，卻是影響員工壓力和情緒的重要因素。

金：您指出了很多的企業(yè)心理問(wèn)題，那您認(rèn)為這些心理問(wèn)題對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

張：我們有一個(gè)常識(shí)，心情不好或心理不健康是很難做好工作的。員工的壓力、情緒和個(gè)人心理問(wèn)題必然會(huì)影響組織效率?，F(xiàn)在不妨重點(diǎn)來(lái)談?wù)剦毫?wèn)題。我們時(shí)時(shí)處處被各種各樣的壓力所包圍，這是我們這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。那么壓力到底會(huì)帶來(lái)哪些負(fù)面的影響呢？

首先它會(huì)帶來(lái)一系列的身體癥狀，比如肌肉緊張，消化不良，心因性肥胖，尿頻或者便秘，呼吸急促，頭暈或者偏頭疼，口干，心悸，免疫力下降等等。

其次還會(huì)產(chǎn)生不良的行為，比如習(xí)慣于緊張、不能放松，對(duì)煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲衰退，出現(xiàn)強(qiáng)迫性行為，做事拖沓不主動(dòng)，難以作決定等等。員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，就要注意減輕自己的壓力了。

還有一些是情緒和認(rèn)知方面的癥狀，比如注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，創(chuàng)造力下降，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦慮，對(duì)任何事情都沒(méi)有興趣等等。

這些個(gè)人的壓力反應(yīng)，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。壓力和情緒等問(wèn)題，不像其他身體問(wèn)題，在組織生活中是會(huì)發(fā)生彌散的。那么企業(yè)的損失表現(xiàn)在什么地方呢？我們的研究發(fā)現(xiàn)，員工的壓力將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、學(xué)習(xí) 等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。英國(guó)有一個(gè)研究表明，壓力造成的損失將耗費(fèi)整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的十分之一。對(duì)企業(yè)而言，盡管壓力的代價(jià)難以具體估算，但是對(duì)一些壓力和心理干預(yù)項(xiàng)目投資回報(bào)率的研究表明，這類服務(wù)項(xiàng)目的收益往往是很高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)一般商業(yè)投資的回報(bào)率。這也從反面證明了壓力和心理問(wèn)題給企業(yè)造成的損失是多么重大。

金：那么企業(yè)應(yīng)該怎樣來(lái)管理和解決這些問(wèn)題呢？

張：企業(yè)應(yīng)對(duì)壓力和心理問(wèn)題首先要轉(zhuǎn)變觀念，要站在組織層面上來(lái)理解員工的心理和個(gè)人問(wèn)題，要充分認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響，把員工的心理和個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成是企業(yè)本身的問(wèn)題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。

其次我們更應(yīng)該看到，心理學(xué)和心理學(xué)專家在企業(yè)壓力和心理問(wèn)題的管理和干預(yù)方面是非常重要的，也是非常有效的。

企業(yè)應(yīng)對(duì)壓力和心理問(wèn)題有兩個(gè)方面的工作可以做，一個(gè)是心理學(xué)習(xí) ，一個(gè)就是員工幫助計(jì)劃 (EAP ， Employee Assistant Program) 。

我在 GE 、 IBM 、聯(lián)想等公司的心理學(xué)習(xí) 都是非常受歡迎的，這說(shuō)明企業(yè)很需要這樣的學(xué)習(xí) ，另一方面也說(shuō)明專業(yè)的心理學(xué)工作者是這些心理學(xué)習(xí) 的最佳勝任者。很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到心理學(xué)習(xí) 的重要性，比如壓力和時(shí)間管理，工作與生活平衡，自信心與積極情緒，咨詢式的管理者，交互作用分析等等。

當(dāng)然解決員工壓力和心理問(wèn)題的最有效、最全面的方法還是 EAP ，也就是員工幫助計(jì)劃。 EAP 是一個(gè)企業(yè)壓力和心理問(wèn)題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計(jì)提供包括企業(yè)心理問(wèn)題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理學(xué)習(xí) 、心理咨詢等各個(gè)方面服務(wù)。國(guó)外的 EAP 服務(wù)已有近百年的歷史，發(fā)展得很成熟，證明 EAP 行之有效并且企業(yè)能得到很高的回報(bào)。國(guó)內(nèi)也在逐漸地開展這樣的服務(wù)。

掛鉤，通過(guò)持續(xù)對(duì)話，增加主管與員工之間的溝通，使其明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望；準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效，識(shí)別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎(jiǎng)賞和更佳的晉升機(jī)會(huì)。