如果你用一個(gè)人能聽懂的語言和他交談，談話內(nèi)容將進(jìn)入他的腦海里，如果你用一個(gè)人的母語和他交談，談話內(nèi)容將進(jìn)入他的心里——工作場所中的情緒管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一番新的氣象，這種氣象的創(chuàng)造者，是領(lǐng)導(dǎo)者身上的另一種智慧——情商。
情商，是思想和感覺的混合物，是用來衡量一個(gè)人與周圍人連接的一種方式，那些人際和諧并注意人際關(guān)系維持的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠基于自己的人際技巧而更好地做出決策。情商是由一些關(guān)鍵的軟技能構(gòu)成，這些軟技能能幫助人以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的方式工作。作為HR領(lǐng)域和企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的先鋒者，HR最大的貢獻(xiàn)將來在于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者們實(shí)現(xiàn)這種頭腦與心的連接。
情商并不能在一次性的為期兩天的研習(xí)班中提高，它是一個(gè)人持續(xù)的應(yīng)對自身弱勢領(lǐng)域并為改變自己所做的終生努力。情商可以加以輔導(dǎo)，HR需要了解情商的不同維度，與領(lǐng)導(dǎo)者們商討每個(gè)人最缺乏的情商因素，設(shè)定特定的目標(biāo)，每周加以練習(xí)，大概4～6個(gè)月后，領(lǐng)導(dǎo)者們就能發(fā)現(xiàn)自己是否有所進(jìn)步。如果領(lǐng)導(dǎo)者每周都在自己的弱勢項(xiàng)上做積極的練習(xí)，大概一個(gè)月或6周，就會有改變發(fā)生在他們身上。
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隨機(jī)讀管理故事：《“給我”還是“拿去”?》
有一朋友，做人特別吝嗇，從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是：把東西給誰!
有一天，他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到：把手給我，把手給我，我拉你上來!這個(gè)人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了，又接連喊到：把手給我。他情愿掙扎，也不肯把手給出去。
他的朋友知道這個(gè)人的習(xí)慣，靈機(jī)一動(dòng)喊到：把我的手拿去，把我的手拿去。這個(gè)人立馬伸出手，握住了他的朋友的手。
啟發(fā)思考：
“給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中，是不是一直在向客戶表達(dá)著“把你的錢給我”，客戶就象上面那個(gè)吝嗇的人，情愿在痛苦與不滿足中掙扎，也不愿意把錢給我們。
如果我們對客戶說的是：把我的產(chǎn)品拿去，是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，購買你的產(chǎn)品。
“給我”還是“拿去”?這是一個(gè)問題，也是一個(gè)精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計(jì)成交，設(shè)計(jì)商業(yè)模式的問題，換一個(gè)角度，事業(yè)就豁然開然。
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