2011年將是一個(gè)人們?cè)谄诖袔в袘n慮的年頭。中國(guó)企業(yè)本來(lái)準(zhǔn)備在經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)蘇中重振雄風(fēng)，然而其熱情在2010年持續(xù)的震蕩和緩慢復(fù)蘇中成為了“溫吞水”。

2011年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然會(huì)比較復(fù)雜，國(guó)內(nèi)企業(yè)生存環(huán)境仍然承受勞動(dòng)力價(jià)格上升、原材料價(jià)格上行、出口空間較小、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及通貨膨脹趨勢(shì)和政策因素變動(dòng)的多重?cái)D壓。在如此復(fù)雜的情況下，最為關(guān)鍵的問題仍然是兩個(gè)：生存、升級(jí)。這兩個(gè)詞合而為一即“升級(jí)才能生存”。

“升級(jí)才能生存”這一出自著名管理學(xué)家鐘國(guó)興著作中的名言，連續(xù)數(shù)年居媒體的“管理十大關(guān)鍵詞”之首，前不久在京舉辦的“2010協(xié)同管理高端論壇”上被稱之為“21世紀(jì)的核心理念”。它是世紀(jì)的理念，是這個(gè)時(shí)代各種關(guān)鍵詞的靈魂，因此盡管它被頻繁使用，但在這里不再列為年度十大管理關(guān)鍵詞。
 

2011年度十大管理關(guān)鍵詞是反映該年度企業(yè)生存狀況的理念和詞匯，反映企業(yè)管理在這一年中所必須關(guān)注的問題，反映企業(yè)解決問題的基本方向。

1、生存空間
 

高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展、廉價(jià)勞動(dòng)力和巨大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求曾經(jīng)為企業(yè)提供極大的生存空間，這樣的空間隨著金融危機(jī)出現(xiàn)而明顯縮小，并且在我國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格提升、稅收體制日益完善、優(yōu)惠政策日益減少等因素作用下，生存空間成為了企業(yè)普遍關(guān)注的問題。生存空間直接表現(xiàn)為投資環(huán)境優(yōu)劣、運(yùn)營(yíng)成本高低和利潤(rùn)多少等實(shí)際指數(shù)。值得注意的是，在正常的生存空間縮小的情況下，一些企業(yè)會(huì)更加重視特殊生存空間（如借助公共權(quán)力、逃稅等）的獲取，這會(huì)影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
2、問題清單
問題管理，這是近年企業(yè)界所關(guān)注的一個(gè)詞匯。在學(xué)習(xí)型組織的“鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法”中特別提出首先要建立問題清單，讓所有員工參與找問題，然后理出問題的順序列出清單，這是學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)，沒有問題清單就沒有學(xué)習(xí)型組織。因此“帶著問題學(xué)”近年在新的意義上得到提倡和重視。
3、鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)型組織在中國(guó)曾經(jīng)熱度很高，但許多企業(yè)都流于形式或并不深入，不過(guò)企業(yè)管理者都深知學(xué)習(xí)至關(guān)重要。在企業(yè)需要的千呼萬(wàn)喚之下，一種以國(guó)際流行的學(xué)習(xí)方法為基礎(chǔ)，又具中國(guó)特色的“鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法”提出并被關(guān)注。這種方法把學(xué)習(xí)分為六個(gè)環(huán)節(jié)：找問題—小組研討—自主學(xué)習(xí)—知識(shí)共享—深入研討—突破創(chuàng)新。中央黨校鐘國(guó)興教授提出的這一方法直接針對(duì)形式主義和運(yùn)動(dòng)化學(xué)習(xí)，也是對(duì)第五項(xiàng)修煉和行動(dòng)學(xué)習(xí)法等的改造，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，可以說(shuō)是學(xué)習(xí)型組織中國(guó)化的最流行版本。
4、低碳運(yùn)營(yíng)
自從低碳經(jīng)濟(jì)一詞流行之后，低碳二字就開始被泛用。當(dāng)企業(yè)研究一發(fā)展方案或項(xiàng)目方案的時(shí)候總會(huì)有人說(shuō)：能不能再低碳一些？言外之意是成本更低、更簡(jiǎn)約、更實(shí)際。這一觀念適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期的需求。低碳運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的一種生存方式。
5、文化營(yíng)銷
消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這種情況下單純的產(chǎn)品營(yíng)銷手段顯得越來(lái)越乏力。產(chǎn)品增加文化的附加值，這是發(fā)展的大趨勢(shì)。而離開文化營(yíng)銷，產(chǎn)品的文化附加值就沒有意義。因此文化營(yíng)銷必將成為獲得廣泛認(rèn)同的理念。在文化營(yíng)銷觀念下，營(yíng)銷要給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個(gè)性化的文化內(nèi)涵和品味。
    6、員工文化
    企業(yè)文化歷來(lái)分為兩種：一種是老板文化，即要求員工學(xué)習(xí)、理解老板的思想，絕對(duì)服從以提高效率；另一種是員工文化，營(yíng)造員工有歸屬感的環(huán)境，激發(fā)員工的興趣和智慧。中國(guó)以往企業(yè)文化往往以前一種為主導(dǎo)。但是隨著低端勞動(dòng)力緊缺問題出現(xiàn)，勞動(dòng)力的買方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場(chǎng)，為了留住員工，企業(yè)文化必定會(huì)悄悄轉(zhuǎn)型，逐漸重視員工文化，實(shí)現(xiàn)兩種文化結(jié)合。
    7、和諧團(tuán)隊(duì)
    就像在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國(guó)迫切需要構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)一樣，中國(guó)的企業(yè)在復(fù)雜的生存境況下，也無(wú)不需要構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。兩年的金融危機(jī)的波及導(dǎo)致許多企業(yè)人員變動(dòng)很大，團(tuán)隊(duì)重組，因此也更加體會(huì)到和諧團(tuán)隊(duì)的重要。在復(fù)雜環(huán)境中，沒有和諧團(tuán)隊(duì)留不住人才，沒有和諧團(tuán)隊(duì)無(wú)法應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。一系列構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、提高團(tuán)隊(duì)情商的方法將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。
    8、實(shí)用管理
自90年代中期起，管理圖書就成為中國(guó)書市的熱門，國(guó)外各種管理理論紛紛粉墨登場(chǎng)，中國(guó)傳統(tǒng)文化包括古典小說(shuō)也通過(guò)包裝和管理鏈接起來(lái)，企業(yè)則被各種管理理念、說(shuō)法狂轟濫炸，應(yīng)接不暇。十幾年過(guò)去之后，企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)并不是所有理念和方法都適用，脫離企業(yè)實(shí)際的時(shí)髦理念和方法不過(guò)是畫蛇添足。因此，經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)低谷期的許多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，關(guān)鍵是要找到最適合本企業(yè)的實(shí)用管理理論和方法。關(guān)注實(shí)用管理，這是今天眾多企業(yè)的務(wù)實(shí)選擇，而不再是盲目引進(jìn)最時(shí)髦的管理方式和詞匯。
9、深度學(xué)習(xí)
從90年代起，企業(yè)紛紛派管理人員到大城市參加各種各樣的學(xué)習(xí) 班，中國(guó)學(xué)習(xí) 市場(chǎng)異常熱鬧。但是近幾年學(xué)習(xí) 班、研修班擁擠的場(chǎng)面不再出現(xiàn)，主辦者到處拉人依然避免不了門庭冷落。因?yàn)檫^(guò)度的大轟大嗡式的學(xué)習(xí) ，一方面能炒的理念都炒過(guò)了，另一方面企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種表面層次的學(xué)習(xí) 只能提高人員素質(zhì)，而并不能有效解決企業(yè)的問題?，F(xiàn)在，企業(yè)越來(lái)越不滿足于外部學(xué)習(xí) ，而是把學(xué)習(xí) 機(jī)構(gòu)引進(jìn)來(lái)，首先研究企業(yè)問題，然后針對(duì)問題進(jìn)行專題式深度學(xué)習(xí) 。在深度學(xué)習(xí) 市場(chǎng)上，一些并不靠大機(jī)構(gòu)牌子吸引人的新的實(shí)力派的學(xué)習(xí) 公司在崛起，學(xué)習(xí) 市場(chǎng)在近年將出現(xiàn)新的整合。
10、企業(yè)社工
富士康“連跳”事件出現(xiàn)后，深圳派遣了兩批人進(jìn)駐富士康，第一批是心理咨詢師，第二批是社會(huì)工作者，局面逐步得到了改觀。其實(shí)提供心理咨詢服務(wù)的很多也屬于社會(huì)工作者。中國(guó)許多企業(yè)對(duì)社工概念依然生疏，但擁有一個(gè)龐大的為社會(huì)各個(gè)群體、特別是弱勢(shì)群體提供支援和服務(wù)的社工隊(duì)伍，是現(xiàn)代國(guó)家所必須具備的。不是簡(jiǎn)單生硬地去做思想政治工作，而是通過(guò)多種服務(wù)解決員工的心理和實(shí)際問題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧，企業(yè)社工是必不可少的。找到社工與黨委、工會(huì)以及管理機(jī)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)社工隊(duì)伍，以社會(huì)工作來(lái)促進(jìn)思想政治工作在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。
    理解和把握好上述十大關(guān)鍵詞，企業(yè)才可以在2011年生存、升級(jí)得更好。