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  2013年10月04日    牛津管理評論      
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有個很有名的廚師,他的拿手好菜是烤鴨,深受顧客喜愛??墒撬睦习鍙膩聿唤o廚師任何鼓勵,這使得廚師整天悶悶不樂。

    有一次,老板有貴客來訪,在家設宴招待貴賓,招呼廚師露一手。酒席上,當老板夾了一條鴨腿給客人時,卻找不到另一條腿,他便問廚師,“另一條鴨腿哪里去了?”

    廚師說:老板,我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!

    老板很詫異。飯后,老板就跟著廚師到鴨籠去看個究竟。時值夜晚,鴨子正在睡覺,每只鴨子都只露出了一條腿。

    廚師指著鴨子說:老板,你看我們家的鴨子不全是一條腿的么?

    老板便舉手拍掌,吵醒了鴨子,鴨子被驚醒后,都站了起來。

    老板說:鴨子不全是兩條腿嗎?

    廚師說:對!對!不過,只有鼓掌拍手,鴨子才有兩條腿啊!

    分析:

    作為主管,可能已經(jīng)習慣了在下屬面前惜言如金。只有他們犯了錯誤才指出并責令其改正,而對好的行為卻閉口不談,這對他們是不公平的。主管的職責不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯誤的行為,而且還要唱好“紅臉”——發(fā)現(xiàn)好的行為及時給與表揚。只有紅白兼顧,才能取得最佳效果。

    我的朋友家得寶家居倉儲公司的老板肯在這方面做的非常好。有一次肯參加一個假期晚會。一個主管找到他,他的談話是這樣開始的:我想我會丟掉自己的這份工作的……

    原來有40位顧客都想買一種燈泡,“我們賣光了,”他說,“但我想盡辦法總算弄到了。”

    肯問他怎么做的。他說:“我打電話給我們區(qū)內(nèi)所有家居倉儲分店,請求從他們那里拿一些燈,可是他們都不肯調(diào)貨給我們。不過,我已經(jīng)知道了哪些商店有這些燈。隨后,我去了那些商店,用我們家居倉儲的信用卡買下了這些燈。”

“然后,我把這些燈帶了回來,賣給了我們的40位顧客。”

    之后,這位主管得到了什么?第二天,全公司的人都看到了一封祝賀信,主管得到了最高領導的贊揚。

    好言一句貴如金!一句贊揚,一次鼓勵,可以救起一個人的自信、尊嚴和靈魂,也可以救起他們背后的一個世界!

    主管的職責不僅僅是唱好“白臉”——糾正員工錯誤的行為,而且還要唱好“紅臉”——發(fā)現(xiàn)好的行為及時給與表揚。只有紅白兼顧,才能取得最佳效果。

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隨機讀管理故事:《午餐》
一漂亮性感無敵的女神同事,其老公給她送午飯,沒說話放下就走了;新來的男同事問 : 那是誰?
她 : 送外賣的。問: 沒給錢?
她: 不用給,晚上陪他睡一覺就好了……
男同事若有所思……
第二天,男同事為她帶了四菜一湯的午飯,整個辦公室轟然大笑.....
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