作者 / 羅華剛，華夏基石大師塾訓(xùn)戰(zhàn)導(dǎo)師，原美的電器營運(yùn)總監(jiān)，戰(zhàn)略管理總監(jiān)、經(jīng)營管理總監(jiān)

01、引言

單從市值的角度，十年前的美的市值約691億+海爾智家524億約等于格力1120億；2021年9月23日，美的市值4663億＝海爾智家2372億+格力電器2293億的總和。美的后來者居上，什么原因呢？

從長期來看，市值的高低反映了企業(yè)未來的可成長性、商業(yè)模式的有效性和治理方式的先進(jìn)性。

“美的是一家既有典型民營企業(yè)特征又有現(xiàn)代化治理能力的世界500強(qiáng)”。這是一位在美的工作20年的美的高管跟筆者交流的觀點(diǎn)。筆者反復(fù)思考這句話背后的含義，大致可以包含三層意義：一是美的是一家典型的民營企業(yè)，民營企業(yè)的特征是注重價(jià)值創(chuàng)造，機(jī)制好，快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，自我生存能力強(qiáng)，具有極強(qiáng)的成長性和抗風(fēng)險(xiǎn)性；二是現(xiàn)代化治理，美的師從西方管理學(xué)，結(jié)合了中華文化之精髓，形成美的獨(dú)有的7+3管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化治理，且具有企業(yè)長青的能力和持續(xù)增長的能力；三是世界500強(qiáng)，全球500強(qiáng)企業(yè)典型特征是強(qiáng)而大、與時(shí)俱進(jìn)、產(chǎn)品及商業(yè)模式領(lǐng)先。

筆者總結(jié)了全球500強(qiáng)公司持續(xù)成功公式：企業(yè)持續(xù)成長＝機(jī)制*戰(zhàn)略*文化

美的除了擁有強(qiáng)大的7+3機(jī)制和領(lǐng)先的文化價(jià)值觀外，戰(zhàn)略進(jìn)化及競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)同樣強(qiáng)大。在過去的十年間，美的經(jīng)歷了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及升級(jí)，官方公布的代號(hào)為“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸。

從十年后的今天來看，美的始于2011年的三大戰(zhàn)略獲得了極大的成功，一躍進(jìn)入世界500強(qiáng)，名次持續(xù)上升，大多數(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額進(jìn)入前兩名，海外銷售占比接近50%。十年的時(shí)間，美的從家電產(chǎn)業(yè)跨界生態(tài)化，成為一家集消費(fèi)電子、暖通樓宇、機(jī)器人、自動(dòng)化、數(shù)字化于一體的高科技全球化公司。

這一系列成功中，有一項(xiàng)非常重要的升級(jí)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是所有企業(yè)在未來十年內(nèi)必須完成的基本戰(zhàn)略任務(wù)，其重要程度不言而喻。絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略雖然很重視，但是戰(zhàn)術(shù)上無從下手，方法和工具上東拼西湊，花了錢，浪費(fèi)了時(shí)間，卻達(dá)不到效果。筆者在美的工作十六年，經(jīng)歷了美的數(shù)字化從2002－2011年十年0－1的摸索期，也經(jīng)歷了2011－2020年1－10的成功期，并親自參與了美的數(shù)字化這一種重要發(fā)展歷程。希望本文的推出，能對(duì)那些正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有所裨益。

02、什么是數(shù)字化

數(shù)字化是信息化的升級(jí)，數(shù)字化正在重構(gòu)一切。

人類發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)重要階段。一是以瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)，顛覆了農(nóng)耕社會(huì)，人類進(jìn)入了工業(yè)革命時(shí)代；二是邁克爾·法拉第發(fā)明了發(fā)電機(jī)，宣布人類進(jìn)入電氣時(shí)代；三是馮·諾伊曼發(fā)明了計(jì)算機(jī)，將人類帶入信息化時(shí)代；四是蒂姆·伯納斯·李（TimBerners-Lee）、溫頓·瑟夫(Vint Cerf 原名：Vinton Gray "Vint" Cerf ）、羅伯特·卡恩（Robert Elliot Kahn）發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)，人類進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。

從信息化（IT）到數(shù)字化（DT），有三個(gè)關(guān)鍵底層技術(shù)的廣泛應(yīng)用至關(guān)重要。一是移動(dòng)智能終端，包括手機(jī)，穿戴設(shè)備，應(yīng)用APP、傳感設(shè)備；二是基于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算為標(biāo)準(zhǔn)的信息管理能力；三是以5G為標(biāo)志的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步。圍繞這三個(gè)底層技術(shù)，中國最近十年衍生了5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等四大產(chǎn)業(yè)。中國政府提出的“十四五計(jì)劃”關(guān)于“新基建”七大產(chǎn)業(yè)中，數(shù)字化占有四席。由此可見，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)對(duì)國家的重要性。

數(shù)字化時(shí)代的重心，是對(duì)信息的充分利用和價(jià)值挖掘，充分提煉，使之產(chǎn)生質(zhì)變，并對(duì)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運(yùn)營管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、組織與管理機(jī)制產(chǎn)生顛覆性的變化，這一過程就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是提升管理效率、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)、升級(jí)業(yè)務(wù)模式、推進(jìn)智能化決策、實(shí)現(xiàn)機(jī)制與治理創(chuàng)新。

所以，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)也稱智能化經(jīng)濟(jì)，智能化意味著以往由人完成的事將逐步由機(jī)器完成，這個(gè)過程就是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、少人化、智能化的過程。這是中國企業(yè)未來轉(zhuǎn)型的方向，將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品、營銷、組織、團(tuán)隊(duì)、體制機(jī)制產(chǎn)生深刻影響。

03、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么

讀者一定想知道什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？很遺憾，暫時(shí)沒有權(quán)威定義。筆者結(jié)合了中國國家發(fā)改委及美的實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，權(quán)且定義為：企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)，重構(gòu)企業(yè)研、產(chǎn)、銷、購、人才及組織體系，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)數(shù)字化、管理賦能化、要素高效化、經(jīng)營智能化的“四化”過程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)更有效地創(chuàng)造價(jià)值和滿足客戶需求，更高效地降成本，更系統(tǒng)地控制風(fēng)險(xiǎn)，更科學(xué)的智能決策。其根本的價(jià)值是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化治理，確?？纱m(xù)增長。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有改變商業(yè)本質(zhì)，商業(yè)的本質(zhì)還是創(chuàng)造客戶、滿足需求，持續(xù)創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)了企業(yè)運(yùn)營的基本邏輯，改變了所有行業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式。如果你的企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式上，時(shí)代拋棄你的時(shí)候，悄無聲息。

數(shù)字化至少從以下四點(diǎn)顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)營模式：

第一，與客戶的溝通模式發(fā)生根本的變化。原來的商業(yè)模式，要么以我為主，要么單線與消費(fèi)者溝通，但數(shù)字化的背景下，必須圍繞客戶，從大數(shù)據(jù)、全息化對(duì)客戶進(jìn)行畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、細(xì)分。所以對(duì)用戶要做到全鏈路、全場(chǎng)景、全周期運(yùn)營。

第二，用數(shù)據(jù)端需求驅(qū)動(dòng)供給側(cè)變革。原來的商業(yè)模式下，絕大多數(shù)企業(yè)都是以產(chǎn)定銷，或者假的以銷定產(chǎn)，供、產(chǎn)、銷的數(shù)據(jù)根本沒有打通，或者在體外以Excel單機(jī)循環(huán)，而以用戶端為源頭的精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)無法獲取，企業(yè)無法真實(shí)實(shí)現(xiàn)按需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)必須穿透用戶真實(shí)的、動(dòng)態(tài)的、差異化的千人千面需求，并生成銷售訂單、開發(fā)方案、采購訂單、生產(chǎn)訂單。

第三，重構(gòu)企業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)IoT化，云端化，中臺(tái)化，移動(dòng)化，智能化。傳統(tǒng)企業(yè)大部分是基于標(biāo)準(zhǔn)的信息化軟件，如ERP、HR、FMS、MES系統(tǒng)，數(shù)據(jù)彼此沒有鏈接，開發(fā)語言不一致，沒有流動(dòng)起來，沒有智能算法，也無法真實(shí)為企業(yè)運(yùn)營、改善經(jīng)營質(zhì)量、企業(yè)決策做支撐。而數(shù)字化的企業(yè)，所有的數(shù)據(jù)形成一體化、全路鏈、口徑一致，具有流動(dòng)性。企業(yè)原本由人工計(jì)算分析如生產(chǎn)排班的、成本分析、計(jì)件等等，數(shù)字化時(shí)代均由智能設(shè)備替代，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率和決策的科學(xué)性。

第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)運(yùn)營具有自進(jìn)化、自適應(yīng)、自突破和自創(chuàng)新能力，讓企業(yè)具備可持續(xù)增長、高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。基于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算的強(qiáng)大，企業(yè)擁有更精準(zhǔn)的洞察市場(chǎng)的能力，更有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，更科學(xué)系統(tǒng)的決策模型，這些基礎(chǔ)設(shè)施和全域數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使企業(yè)運(yùn)營也變得更智能、更敏捷，企業(yè)發(fā)展從管理走向治理，從人治走向法治，從利益驅(qū)動(dòng)走向機(jī)制驅(qū)動(dòng)。

04、美的為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型

回到十三年前的2008年，在國家“4萬億”刺激政策下，美的實(shí)施規(guī)模戰(zhàn)略，營收迅速超過1000億，在市場(chǎng)上所向披靡，但大而不強(qiáng)，凈利率僅為6%的經(jīng)營結(jié)果讓何享健十分不安。與此同時(shí)，十八個(gè)事業(yè)部過于分散，各自為陣，產(chǎn)品SKU高達(dá)近100000+，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，產(chǎn)銷率低，庫存周轉(zhuǎn)率低，供應(yīng)鏈脆弱，產(chǎn)能利用率低，資產(chǎn)回報(bào)率低，產(chǎn)品適銷不對(duì)路………，這一切都像吸血鬼一樣侵蝕著企業(yè)利潤，不斷提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，美的將陷入萬劫不復(fù)的深淵。

美的面臨一場(chǎng)巨大的危機(jī)。

此時(shí)的美的置身于紅海產(chǎn)業(yè)環(huán)境，擺在面前有三條出路，一是做好產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)技術(shù)溢價(jià)和品牌溢價(jià)；二是由要素驅(qū)動(dòng)向能力驅(qū)動(dòng)，效率成為關(guān)鍵；三是全球經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)OEM向ODM、OBM轉(zhuǎn)型升級(jí)。但這三條路徑都面臨同一個(gè)挑戰(zhàn)——企業(yè)經(jīng)營粗放、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、精益化管理、亞文化發(fā)達(dá)、熵增嚴(yán)重、信息孤島效應(yīng)嚴(yán)重。

為擺脫危機(jī)，實(shí)現(xiàn)脫胎換骨，美的必須轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字化戰(zhàn)略勢(shì)在必行。

05

數(shù)字化給美的帶來了什么

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后經(jīng)歷二十年，前后投入超過120億，是一場(chǎng)馬拉松式的戰(zhàn)略升級(jí)和經(jīng)營轉(zhuǎn)型，十分考驗(yàn)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)的毅力、意志、耐心、定力。經(jīng)過二十年的蛻變，美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化，獲得令業(yè)界羨慕的成功，其背后留給美的人和社會(huì)的財(cái)富數(shù)不勝數(shù)。數(shù)字化給美的帶來了五大成果。

第一，美的從一家消費(fèi)家電為主的企業(yè)一躍成為多元化、全球化、跨界生態(tài)化的企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過二十年的努力，美的形成了智能家居事業(yè)群、機(jī)電產(chǎn)品事業(yè)群、暖通和樓宇事業(yè)群、機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)群、美的數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群等五大事業(yè)群，其中美云數(shù)智業(yè)務(wù)正是美的數(shù)字化自身成功實(shí)踐后，對(duì)外輸出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的成功樣本。目前，美云智數(shù)已為華為、萬科、華潤、長城汽車、永輝超市、海天、李寧等全球300多家企業(yè)提供服務(wù)，年產(chǎn)值接近10億，目前正在跑步進(jìn)入IPO。

下圖是美的2010年-2020年十年的經(jīng)營變化。

第二，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的成功。有了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)，美的對(duì)消費(fèi)者的需求更精準(zhǔn)，商業(yè)洞察更清晰，市場(chǎng)定位更聚焦，產(chǎn)品及服務(wù)給消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，粘性更強(qiáng)，這是一個(gè)不斷增強(qiáng)的飛輪效應(yīng)。

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力美的效率驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成功。美的在人均產(chǎn)出、人均銷售、平銷、資產(chǎn)利用率、庫存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)能利用率等實(shí)現(xiàn)了大幅度提升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，直接提升凈利率超過三個(gè)百分點(diǎn)，也就是說美的從凈利率6%提升到10%，效率協(xié)同及降本超過50%的貢獻(xiàn)率。

第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速了美的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的成功。全球化最難的是市場(chǎng)的洞察和消費(fèi)者的心智抓取，并以此設(shè)計(jì)出體驗(yàn)感強(qiáng)的產(chǎn)品。美的通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及數(shù)字化技術(shù)，更精準(zhǔn)地洞察到全球消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的偏好，并通過以銷定產(chǎn)的T+3系統(tǒng)智能排程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速交付，贏得了全球市場(chǎng)。

第五，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為美的可持續(xù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)管控提供最強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐，美的通過一系列全域數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)數(shù)字化，管理賦能化，治理機(jī)制化，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

06、美的數(shù)字化的整體框架及路徑

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從2011年開始發(fā)力的，但準(zhǔn)備工作源于2002年，要了解美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全貌，要從2002年開始解讀。

為了給讀者呈現(xiàn)美的數(shù)字化的全路徑與底層邏輯，我們把美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為六個(gè)階段，全景圖如下：

美云智數(shù)產(chǎn)品定位于致力做最懂制造業(yè)的全價(jià)值鏈云服務(wù)專家。其產(chǎn)品型譜圖如下：

接下來，我們來學(xué)習(xí)美的六個(gè)階段數(shù)字化升級(jí)過程及底層邏輯。

第一階段：0-1階段

0-1階段是從美的家用空調(diào)事業(yè)部開始的。2002年，美的家用空調(diào)內(nèi)銷營收約40億，全國擁有直營商和代理商約800家，由于空調(diào)產(chǎn)業(yè)是“靠天吃飯”，氣溫變化帶來的空調(diào)銷量產(chǎn)生長尾效應(yīng)，對(duì)制造和供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨烈波動(dòng)，如何消除這種波動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)削峰平谷？

時(shí)兼任家用空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理的方洪波敏銳地捕捉到渠道信息化工作的重要性，成立渠道客戶關(guān)懷推進(jìn)小組，這可以定義為美的0-1階段。筆者是這一項(xiàng)目的主要成員，負(fù)責(zé)渠道信息化前的管理變革和機(jī)制研究。該項(xiàng)目的任務(wù)非常明確——開發(fā)一套軟件，對(duì)內(nèi)打通營銷系統(tǒng)MDS和生產(chǎn)系統(tǒng)，對(duì)外與經(jīng)銷商進(jìn)銷存系統(tǒng)鏈接，實(shí)現(xiàn)終端銷售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確地反應(yīng)到主計(jì)劃部（計(jì)劃科），計(jì)劃科通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來15-30天的銷售量及銷售結(jié)構(gòu)，以此確定生產(chǎn)訂單和排程。這一項(xiàng)目持續(xù)十年之久，最后升級(jí)為美的T+3系統(tǒng)。

現(xiàn)在想來，大多數(shù)人沒有覺察這一項(xiàng)工作有什么先見之明，也沒有什么了不起。但是如果你將時(shí)光拉回十九年前的2002年，智能手機(jī)還沒有出現(xiàn)，電腦普及率只有30%，絕大多數(shù)經(jīng)銷商還是手工做帳的時(shí)代，美的就已戰(zhàn)略性地開啟數(shù)字化新時(shí)代，你就知道這項(xiàng)工作卓爾不凡，超前而又有遠(yuǎn)見。

十年潛伏，累計(jì)了大量的系統(tǒng)化思維、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)、數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)后，美的開啟數(shù)字化的1.0階段。

第二階段：1.0階段 -632項(xiàng)目

1.0階段起始于2012年，當(dāng)時(shí)美的可謂“大而不強(qiáng)”，為了推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營變革，美的在業(yè)務(wù)上實(shí)施“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸；在組織上進(jìn)行優(yōu)化整合，以配稱戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，橫向由18個(gè)事業(yè)部整合成9個(gè)事業(yè)部，縱向由五管理層級(jí)減少成四個(gè)層級(jí)，在管理上推進(jìn)“一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，以確保管理制度、流程、工具、經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理語言、IT系統(tǒng)的一致?；诖?，生成了美的632項(xiàng)目。筆者當(dāng)時(shí)任美的632項(xiàng)目第一任執(zhí)行組長，負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目，最初的一年，無數(shù)個(gè)晚上，都獻(xiàn)給了這個(gè)項(xiàng)目。 632項(xiàng)目全景圖如下：

632項(xiàng)目由企業(yè)一把手親自擔(dān)任負(fù)責(zé)人，分為三個(gè)項(xiàng)目小組。一個(gè)為業(yè)務(wù)小組，由當(dāng)時(shí)管理最規(guī)范的家用空調(diào)事業(yè)部總裁擔(dān)任，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，數(shù)據(jù)一致化；另一個(gè)為流程小組，由戰(zhàn)略經(jīng)營部一把手負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)經(jīng)營模板化，制度流程化，信息IT化；第三個(gè)小組為IT部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)所有結(jié)果IT化，以及所有信息系統(tǒng)集成化，一體化形成BI智能化。

該項(xiàng)目歷時(shí)3年，最終實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)美的，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)體系，一個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)管理語言，一個(gè)管理文化，一個(gè)IT系統(tǒng)”。

632項(xiàng)目將美的40多年發(fā)展過程中所形成的治理機(jī)制、管理制度、營運(yùn)流程，經(jīng)營體制、業(yè)務(wù)模板進(jìn)行了系統(tǒng)地總結(jié)、分析、提練，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、治理化，影響深遠(yuǎn)，為美的數(shù)字化第三個(gè)階段——第五個(gè)階段奠定了關(guān)鍵的基礎(chǔ)。

第三階段：數(shù)字化在研產(chǎn)銷采價(jià)值鏈管理中全面的應(yīng)用

如果說第二個(gè)階段是做數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的話，那么第三到第五階段算是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)，全面穿透、升級(jí)制造型企業(yè)的每一角落。在這階段，美的數(shù)字化推動(dòng)以下工作：

一是互聯(lián)網(wǎng)+階段，推進(jìn)“雙智戰(zhàn)略”。所謂“雙智戰(zhàn)略”，是指智慧家電+智慧制造，即產(chǎn)品數(shù)字化及制造系統(tǒng)數(shù)字化。首先，產(chǎn)品數(shù)字化主要是利用聲學(xué)、光學(xué)、視頻識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)智能技術(shù)與產(chǎn)品融合，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)，給消費(fèi)者最好的使用體驗(yàn)。其次，推進(jìn)數(shù)字化制造，這方面做了兩件事，第一件是升級(jí)研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)系統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化升級(jí)；第二件是以數(shù)據(jù)為核心，將研、產(chǎn)、銷、采與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、中試、計(jì)劃采購以及經(jīng)營管理進(jìn)行全鏈路打通，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)和決策信息鏈接，將業(yè)務(wù)從物理形態(tài)運(yùn)營升級(jí)為數(shù)字形態(tài)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)信息透明化、全鏈路公開化、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化。

二是通過T+3模式拉通產(chǎn)銷采主計(jì)劃。這項(xiàng)工作起源于家用空調(diào)，發(fā)力及成功于洗衣機(jī)事業(yè)部。受家用空調(diào)事業(yè)部CCS項(xiàng)目啟發(fā)，美的深化渠道信息化項(xiàng)目，立項(xiàng)為T+3，主要將以產(chǎn)定銷變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，利用大數(shù)字系統(tǒng)，將主計(jì)劃各環(huán)節(jié)的運(yùn)營規(guī)則與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、管理機(jī)制綁定，強(qiáng)行以終為始，拉通銷售訂單、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)排程，實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)及供應(yīng)鏈。經(jīng)過近兩年持續(xù)變革和優(yōu)化，徹底實(shí)現(xiàn)了以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定采，以采定SKU，端到端拉通，并全面實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈上下游（銷售商、供應(yīng)商、物流商、服務(wù)商）信息一體、數(shù)字一體、計(jì)劃一體。

T+3大大提高價(jià)值鏈運(yùn)營效率，縮短了交付周期，降低了經(jīng)銷商、制造商、供應(yīng)商庫存及系統(tǒng)成本，減少了價(jià)值浪費(fèi)，提升了制造效率、人均效率、設(shè)備使用效率，實(shí)現(xiàn)了柔性化制造，提升了成本競(jìng)爭(zhēng)力。舉個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景例子，全球任何一個(gè)客戶可以通過手機(jī)，在手機(jī)里下單，系統(tǒng)自動(dòng)智能化確認(rèn)訂單，生成生產(chǎn)訂單，自動(dòng)匹配到相應(yīng)工廠排產(chǎn)，并顯示下線時(shí)間、到貨時(shí)間等。

三是基于T+3的成功，美的開始利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)（主要是具有AI智能算法的軟件）驅(qū)動(dòng)C2M千人千面定制、智能排程。這個(gè)階段是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步在主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面深化的階段。美的不再簡(jiǎn)單地使用外部各類標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，而是基于多年的實(shí)踐，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)、5G技術(shù)進(jìn)行自主開發(fā)，做智能業(yè)務(wù)模型，構(gòu)建智能決策系統(tǒng)，植入各類IT系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)的收集，分析、利用為支撐，高效地將各類資源智能化、最佳化匹配至合適的時(shí)間地點(diǎn)，將最合適的產(chǎn)品及服務(wù)交付給客戶。

第四階段：軟硬兼施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

2018年初，美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)南沙基地開始做燈塔工廠嘗試。公司通過智能網(wǎng)關(guān)技術(shù)，把40多類近200臺(tái)設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化，即生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化管理，這是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一步——生產(chǎn)主要設(shè)備及要素?cái)?shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)萬物互聯(lián)。

改造完硬件，還要進(jìn)行軟件升級(jí)和優(yōu)化，這就需要美的進(jìn)行差異化的各類專業(yè)軟件的升級(jí)及改造能力。有了632的基礎(chǔ)，加上632前美的有50年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，美的形成了硬件、軟件、制造系統(tǒng)三位一體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。美的運(yùn)用此平臺(tái)，更好地挖掘數(shù)據(jù)及信息的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，研發(fā)、采購，制造、銷售各要素、各環(huán)節(jié)有效鏈接、精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)成本下降，效率提升，周轉(zhuǎn)提高。南沙工廠經(jīng)過三年的試點(diǎn)、優(yōu)化、迭代，獲得了成功，最終被中國工信部定位工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)國家級(jí)試點(diǎn)單位。

第五階段：數(shù)字美的的全球經(jīng)營

2018年10月，美的發(fā)布了M.IoT美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0，并通過旗下的美云智數(shù)公司，對(duì)外市場(chǎng)化輸出“制造業(yè)管理系統(tǒng)（MBS）、硬件及軟件”三位一體的產(chǎn)品及服務(wù)方案，致力于為中國乃至全球企業(yè)做數(shù)字體轉(zhuǎn)型落地方案。

與此同時(shí)，美的數(shù)字化不僅適應(yīng)于B2C企業(yè)，同樣也可應(yīng)用于B2B企業(yè)。正是基于成功的實(shí)踐，美的機(jī)電事業(yè)群營收超過300億，外部客戶和供應(yīng)鏈全布于全球，2B數(shù)字化中的五大業(yè)務(wù)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了端到端的拉通和鏈接，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈管理系統(tǒng)化，數(shù)字化。這五大系統(tǒng)分別是LTC（線索到合同）、OTC（訂單到回款）、P2P（采購到付款）、IPD（集成設(shè)計(jì)與開發(fā)）和ICT（內(nèi)部交易）。

在美的如火如荼地進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略、技術(shù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，美的內(nèi)部同步進(jìn)行組織與人才數(shù)字化，提升對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的配稱能力。

數(shù)字化的組織呈現(xiàn)平臺(tái)化、賦能化、敏捷化三個(gè)特點(diǎn)，這需要一系列的組織架構(gòu)、設(shè)計(jì)、管理機(jī)制優(yōu)化；數(shù)字化對(duì)人的要求是開放、賦能、系統(tǒng)思考、創(chuàng)新。同樣，數(shù)字化的背景下，對(duì)中高管領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求：自我否定的創(chuàng)新思維，系統(tǒng)思考下的非線性突破，知人善用下的激勵(lì)創(chuàng)新，以及結(jié)果導(dǎo)向下的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力。

正是基于美的自身的成功實(shí)踐，與美的原有的7+3機(jī)制，共同生成了美的新時(shí)代的管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)既可用于美的自身多元化、生態(tài)化、跨界化使用（已在美的地產(chǎn)、盈峰控股等使用），又可為客戶做整體解決方案。

07、企業(yè)如何推進(jìn)數(shù)字化

數(shù)字化是中國企業(yè)未來不可回避的成長之路。每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從管理和業(yè)務(wù)的規(guī)范性做起，做好基礎(chǔ)設(shè)施，再引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能技術(shù)、接入5G，最終改變運(yùn)營模式和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的成功。

根據(jù)筆者對(duì)美的成功實(shí)踐的解讀，結(jié)合陳雪頻老師的觀點(diǎn)，我們將制造企業(yè)數(shù)字化整體框架做了如下模型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，其實(shí)是一場(chǎng)企業(yè)升級(jí)與管理變革，到底如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化呢？我們可以參考約翰·科特在《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書中的總結(jié)，結(jié)合筆者在美的實(shí)施多次重大變革的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為十步法，分別是：

第一步，引入外部顧問，融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)變革小組；

第二步，營造變革危機(jī)及緊迫感，建立數(shù)字化認(rèn)知；

第三步，統(tǒng)一認(rèn)知，達(dá)成共識(shí)，堅(jiān)定信心；

第四步，組建變革團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)小組；

第五步，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體方案步驟；

第六步，推進(jìn)復(fù)盤，優(yōu)化方法，評(píng)估組織和領(lǐng)導(dǎo)力；

第七步，推廣經(jīng)驗(yàn)，由點(diǎn)到線，到面，由淺深入；

第八步，全面制訂整體數(shù)字化線路圖，系統(tǒng)推進(jìn)；

第九步，持續(xù)學(xué)習(xí)與變革，全面落地，復(fù)盤優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)；

第十步，優(yōu)化轉(zhuǎn)型變革組織和領(lǐng)導(dǎo)力。

由于篇幅所限，本文不一一展開。對(duì)于六個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，本文闡述如下：

控制點(diǎn)一，選對(duì)顧問。數(shù)字化轉(zhuǎn)型復(fù)雜而又系統(tǒng)，需要外部顧問進(jìn)行帶教、賦能、輔導(dǎo)。而顧問一定要有參與、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做過高管、對(duì)企業(yè)經(jīng)營有深刻理解，尤其要能長期陪伴企業(yè)成長。咨詢落地方要能根據(jù)顧問和企業(yè)的方案，能閉環(huán)落地，軟硬兼施。顧問和咨詢既要有獨(dú)立性，又要有傳承性。顧問更多是教練，高管賦能，項(xiàng)目指導(dǎo)，代表甲方。咨詢方核心定位則是化戰(zhàn)略為戰(zhàn)術(shù)，化玄學(xué)為工程，系統(tǒng)實(shí)施方案，交付最終落地項(xiàng)目。

控制點(diǎn)二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要一把手要親自參與，親自引領(lǐng)導(dǎo)變革，保持長期定力和決心。

控制點(diǎn)三，要充分達(dá)成共識(shí)，并且在共識(shí)后要改變經(jīng)營習(xí)慣，職業(yè)行為，決策模式以及心智模式。達(dá)成共識(shí)只成功了一半，另一半是要從自身改變，改變心智模式，比如堅(jiān)持法治，堅(jiān)持契約，遵循制度和規(guī)則，敬畏市場(chǎng)和用戶，尊重人性，清晰定位與角色等，每一點(diǎn)都至關(guān)重要。

控制點(diǎn)四，要循序漸進(jìn)，不要搞運(yùn)動(dòng)，不丟給咨詢機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)注意“四不要”：

一是管理沒有規(guī)范化、模板化前，不要直接流程化、信息化；

二是研發(fā)設(shè)計(jì)沒有模組化、通用化前，不要直接推制造自動(dòng)化；

三是工時(shí)工序沒有標(biāo)準(zhǔn)化前，不要直接推無人工廠；

四是公司沒有全面實(shí)現(xiàn)信息化前，不要盲目推運(yùn)營數(shù)字化。

控制點(diǎn)五，規(guī)避數(shù)字化失敗和踩坑。數(shù)字化失敗主要一般是由三點(diǎn)造成的，一是以為數(shù)字化就是IT化，沒有意識(shí)到數(shù)字化屬于戰(zhàn)略層面，需要持續(xù)的投入以及商業(yè)模式的重構(gòu)；二是方法和路徑的錯(cuò)誤，要么強(qiáng)勢(shì)地自上而下，要么任由下而上，習(xí)慣性地打補(bǔ)丁，這兩種路徑都會(huì)導(dǎo)致最終的失??；三是一把手口改心不改，戰(zhàn)略上和態(tài)度上支持，但是內(nèi)心、管理方式、經(jīng)營思路、商業(yè)模式、治理思維等都沒有由理念變?yōu)樾袆?dòng)（即沒有改變心智模式）。

控制點(diǎn)六，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要對(duì)標(biāo)，比如電商等平臺(tái)型企業(yè)可以對(duì)標(biāo)騰訊京東，制造企業(yè)可以對(duì)標(biāo)美的，研發(fā)和知識(shí)密集型企業(yè)可以對(duì)標(biāo)華為。另外，對(duì)標(biāo)后要持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成長路徑，學(xué)習(xí)其底層邏輯，學(xué)習(xí)企業(yè)家的自我突破（而非經(jīng)驗(yàn)依賴）。而系統(tǒng)學(xué)習(xí)的目的就是要行動(dòng)，要改變心智模式。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，最怕學(xué)習(xí)時(shí)心動(dòng)，回來想起來后感動(dòng)，執(zhí)行時(shí)想動(dòng)不動(dòng)，遇到困難時(shí)一動(dòng)不動(dòng)。

08、結(jié)束語

數(shù)字化沒有終點(diǎn)。身處這樣一個(gè)偉大的時(shí)代，無論作為個(gè)體的人，還是個(gè)體的企業(yè)，都不能置身度外。因此，主動(dòng)擁抱變化，擁抱變革，擁抱數(shù)字化，才是時(shí)代的主旋律。

數(shù)字化，一切皆有可能。