極致化思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二；只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來(lái)的。

 

為什么這么多人被海底撈吸引？是海底撈的火鍋味道一騎絕塵嗎？不是，海底撈的火鍋固然不錯(cuò)，但這并不是最主要的原因。而且火鍋這樣的行業(yè)，每個(gè)人的口味不同，很難做到人人認(rèn)為的第一名。很多人都覺(jué)得蜀九香和香天下的火鍋味道比海底撈要好，但因?yàn)楹笳叩姆?wù)好，才成為行業(yè)的標(biāo)桿。

 

據(jù)了解，很多服務(wù)行業(yè)的工作者都會(huì)組織去海底撈體驗(yàn)。海底撈只不過(guò)做了一些同行沒(méi)有做的事情，這就是差異化服務(wù)，比如給你做指甲，擦鞋，贈(zèng)飯前免費(fèi)小食。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，能做到顧客滿意已經(jīng)算是不錯(cuò)了。但是在海底撈，他們并沒(méi)有停留在這個(gè)階段。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，讓顧客放心是三級(jí)服務(wù)，讓顧客滿意是二級(jí)服務(wù)，讓用戶感動(dòng)才是一級(jí)服務(wù)。讓顧客感動(dòng)了，才能讓顧客心甘情愿地忠于企業(yè)；讓顧客感動(dòng)了，才能讓他們成為企業(yè)的粉絲，永遠(yuǎn)支持企業(yè)。服務(wù)就是最大的差異化。

 

當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，眾多的產(chǎn)品質(zhì)量與品種達(dá)到極度同質(zhì)化的時(shí)候，還有什么能夠造成企業(yè)之間的差異化？還有什么能夠區(qū)分出企業(yè)與企業(yè)之間的不同？唯有服務(wù)！

 

21 世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)是什么？有人說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有人說(shuō)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，有人說(shuō)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，但是海底撈人告訴你，服務(wù)才是 21 世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?，唯有服?wù)才能制造出最大的差異化！

 

張勇早年經(jīng)營(yíng)海底撈的過(guò)程中，就一直堅(jiān)持用真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)抓住顧客的心。在張勇看來(lái)，服務(wù)是海底撈獲得成功的最**寶，服務(wù)也是其與同行競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。實(shí)際上，這么多年來(lái)，張勇正是秉承了唯有服務(wù)才能讓顧客滿意并感動(dòng)的宗旨，將“服務(wù)至上”奉為海底撈立店之本，才最終獲得了全國(guó)遍地開花的局面。“服務(wù)至上”更切確的來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是一切產(chǎn)品皆服務(wù)。