聯(lián)商網(wǎng)消息：2017年6月16日，由上海市商務(wù)委、上海市長(zhǎng)寧區(qū)政府指導(dǎo)，上海市長(zhǎng)寧區(qū)青年聯(lián)合會(huì)和億歐聯(lián)合主辦的“2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)峰會(huì)·新零售峰會(huì)”在上海綠地會(huì)議中心拉開帷幕。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，小米電視副總裁高雄勇做了《新生代消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)下的電商邏輯》主題演講。

高雄勇演講的主要核心觀點(diǎn)有：

1、不管是新零售也好，是原來(lái)的電商也好，其實(shí)核心是用戶；

2、最終用戶喜歡購(gòu)買什么，其實(shí)用戶是在不同的時(shí)間，他會(huì)喜歡買不同的設(shè)備；

3、新零售的前提條件下，不管是新零售還是當(dāng)年的電子商務(wù)還是各種模式，核心是公司整個(gè)的效率，從源頭到消費(fèi)者的效率是什么。

以下為高雄勇的演講速記：

各位嘉賓，大家上午好。我們一直說(shuō)小米都是做一些小事情，所以我們今天還是不談那么大，談一些小事情。為什么談一些小事情？因?yàn)槠鋵?shí)在這個(gè)領(lǐng)域里面，尤其是在新零售這個(gè)領(lǐng)域里面，我們是一個(gè)新軍，或者說(shuō)我們是一個(gè)探討者，是一個(gè)剛剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的新生代。所以從本身來(lái)講，我們也是新生代。但是在新零售的體制下，因?yàn)樾∶纂娚?，從最早的只在線上銷售，到現(xiàn)在大家可能比較關(guān)注的，我們?cè)谧鲂∶字?，同時(shí)我們現(xiàn)在也在做海外。這么一系列的動(dòng)作，當(dāng)然后面是什么？驅(qū)動(dòng)力本身是什么？我跟大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下。

其實(shí)核心，我們剛才講到新生代，不管是新零售也好，是原來(lái)的電商也好，其實(shí)核心是用戶。我們講用戶是什么？就是說(shuō)小米有一句話，因?yàn)槊追?，所以小米。所以今天我們說(shuō)真正驅(qū)動(dòng)新零售的不是馬云說(shuō)新零售來(lái)了，大家就開始狂歡，是消費(fèi)者。剛才黃總也分享了很多新的品牌在誕生，新的品牌，那后面蘊(yùn)藏的是用戶的推動(dòng)。

大家可以看到這里的用戶畫像，目前為止小米大概有兩億多的設(shè)備在用戶手里，每天有1.4億的用戶在使用。這些用戶在使用的場(chǎng)景是什么？他們?cè)谫?gòu)買什么？他們上什么樣的網(wǎng)站？他們?yōu)g覽什么樣的購(gòu)物？我們從這個(gè)維度做了很多分析，目前這個(gè)分析來(lái)源于每個(gè)用戶，我們大概會(huì)生成兩百多個(gè)屬性，把這種屬性歸納起來(lái)，原來(lái)我們講用戶分析的時(shí)候，更多只是年齡、性別、知識(shí)水平。其實(shí)我們接下來(lái)看這次分析，你是不是經(jīng)常出差、你帳號(hào)的真實(shí)性、還是喜歡做假的帳號(hào)、你的設(shè)備的數(shù)量、興趣愛好，包括購(gòu)物的各種行為。這些出來(lái)以后，其實(shí)我們得到了一些很好玩的數(shù)據(jù)，我可以跟大家分享一些好玩的數(shù)據(jù)。

第一，目前為止小米除了手機(jī)，一天有一點(diǎn)多億用戶，另外一個(gè)是小米電視。小米電視是家庭的中心，目前小米電視已經(jīng)擁有的用戶超過兩千萬(wàn)，每天的用戶超過一千萬(wàn)，這是什么概念？我知道大家原來(lái)講有線，大家看電視，相信在座很多人已經(jīng)不看電視了，開機(jī)率非常低。但是小米電視小米盒子出來(lái)以后，我們每天的開機(jī)率超過50%，這是一個(gè)很可怕的數(shù)字。

第二，小米除了小米電視、小米手機(jī)，有大量的小米生態(tài)鏈產(chǎn)品。比如說(shuō)手環(huán)、充電寶、插線板已經(jīng)超過了五千萬(wàn)。每天活躍的用戶超過了五百萬(wàn)。這些是2016年的數(shù)字，這些數(shù)字后面產(chǎn)生了什么樣的好玩的分析？我們看一下。

1、智能家庭。講AI和智能家庭，到底智能家庭是什么？智能家庭我們能做什么？我們可以看看后面很有趣的一個(gè)數(shù)字，幾個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)我們做智能家庭的時(shí)候，一般很多企業(yè)，包括很多人都會(huì)有很大的規(guī)劃，但是我們通過五千萬(wàn)的設(shè)備，看到后面的數(shù)據(jù)，有意思，最受人歡迎的是一個(gè)非常不起眼的應(yīng)用，就是晚上上廁所，自動(dòng)會(huì)開夜燈。相信在座的怎么也不會(huì)策劃這樣一個(gè)智能家庭的場(chǎng)景，把它作為主打，但是目前它就是我們排名第一的場(chǎng)景。所以當(dāng)我們看到后面這樣一些場(chǎng)景以后，其實(shí)后面很多商機(jī)，那些是我們的入口，哪些用戶是我們的機(jī)會(huì)，就很清楚。

2、我們講要占用用戶的時(shí)間，用戶的時(shí)間是最寶貴的。到底什么樣的用戶、什么樣的設(shè)備什么樣的應(yīng)用最常使用。我們看一下，手機(jī)是排第一的，之外小米電視是排第一的，平均時(shí)長(zhǎng)超過了3個(gè)多小時(shí)。我們算一下，平均每天大概12個(gè)小時(shí)左右，有3個(gè)多小時(shí)在看電視。時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)是非常長(zhǎng)了，包括我們后面看到的智能插座、充氣凈化器，這也都是用戶在使用過程中的實(shí)際時(shí)長(zhǎng)。

3、智能化。家庭里面智能化的時(shí)候，到底哪個(gè)房間或者什么地方更需要智能化？我相信排第一名的肯定是客廳，為什么？所有人回到家首先會(huì)到客廳，客廳是一個(gè)聚集地。但是第二名，情理之中又是意料之外的數(shù)據(jù)，是哪？其實(shí)是主臥。但是我們近期發(fā)現(xiàn)，到2017年的數(shù)據(jù)發(fā)生了很大的變化，第二名是洗手間。我們后面開玩笑說(shuō)，得客廳得天下，以后第二條是得了客廳之后還要把洗手間得了才會(huì)得天下。

第三，最終用戶喜歡購(gòu)買什么，其實(shí)用戶是在不同的時(shí)間，他會(huì)喜歡買不同的設(shè)備。

在小米的米粉中間，到底什么時(shí)間是大家睡覺最高峰期？我們發(fā)現(xiàn)幾個(gè)時(shí)間，看看你是不是中槍。8點(diǎn)21分，10點(diǎn)10分，11點(diǎn)29分。8點(diǎn)多一般是誰(shuí)？我們相信一般來(lái)講是年紀(jì)大的或者家里的老人會(huì)多一點(diǎn)。然后到10點(diǎn)左右的時(shí)候是學(xué)生群體，到了11點(diǎn)之后就是悲催的互聯(lián)網(wǎng)人。

最后分享一個(gè)數(shù)據(jù)，剛才講攝像頭的時(shí)間很長(zhǎng)，到底攝像頭是誰(shuí)在用？一般說(shuō)女士比較愛美，是不是女士用得比較多？后來(lái)發(fā)現(xiàn)男士占了絕大多數(shù)，八成以上。調(diào)查了以后，因?yàn)樾∶椎挠脩裟贻p人比較多，宅在家里比較多，怎么辦？交友最大的方式是攝像頭。所以我們看到這么一些很有趣的數(shù)據(jù)之后，因?yàn)槲覀儼堰@些用戶完完整整的了解，知道用戶在做什么事情的時(shí)候，我們提供的相應(yīng)的產(chǎn)品，根據(jù)你不同的睡眠不同地域我們會(huì)做不同的服務(wù)。這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，我們一直在講新零售也好，電子商務(wù)也好，最后講品牌的忠誠(chéng)度，品牌的忠誠(chéng)度是誰(shuí)推動(dòng)的？是營(yíng)銷廣告的推廣還是用戶的口碑？

今年發(fā)生一件事情，大概在4月份的時(shí)候，說(shuō)到底小米有沒有水軍?，F(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的不會(huì)做水軍，應(yīng)該不會(huì)做運(yùn)營(yíng)，因?yàn)榇蠹也徽J(rèn)為你會(huì)做營(yíng)銷。大家想，小米做營(yíng)銷還算不錯(cuò)，是不是后面有龐大的水軍？確實(shí)是，知乎出來(lái)以后，小米有水軍嗎？下面幾萬(wàn)條，有，是我們，保持隊(duì)形有，自動(dòng)站隊(duì)，小米市場(chǎng)部完全沒有介入，是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)了這一條，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)陣容太龐大了。

所以今天為止，我們做新零售要把精力放在哪？不要放在水軍上，放在用戶上。

小米對(duì)新零售的影響，我們一直在講，小米對(duì)零售，包括當(dāng)年對(duì)電商，我們的看法從來(lái)不是把它孤立的，我們認(rèn)為它是一個(gè)完整的整體。因?yàn)閺男∶椎慕Y(jié)構(gòu)來(lái)講，最早從雷總到八個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人，有六個(gè)是搞技術(shù)的做產(chǎn)品的，有兩個(gè)是做設(shè)計(jì)的，沒有一個(gè)會(huì)做營(yíng)銷。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不做營(yíng)銷，很難起來(lái)。所以當(dāng)時(shí)內(nèi)部討論的時(shí)候，說(shuō)我們不會(huì)做營(yíng)銷怎么辦？我們就做什么？我們做我們最擅長(zhǎng)的，大家都喜歡做產(chǎn)品，我們就把產(chǎn)品做好。這個(gè)邏輯是什么？我們把產(chǎn)品做到極致，然后通過最有效的渠道，當(dāng)年叫電商，現(xiàn)在我們可以說(shuō)是新零售，其實(shí)電商，我們一會(huì)兒要講，也不僅僅是電子商務(wù)。最后通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，三架馬車，來(lái)整體驅(qū)動(dòng)。

小米曾經(jīng)發(fā)了一個(gè)手機(jī)，這是全球唯一一臺(tái)因?yàn)槎▋r(jià)過低而遭到吐槽的手機(jī)。為什么會(huì)這樣？其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，米粉需要什么，剛才講了我們分析新新人類，剛才黃總講新新人類的消費(fèi)已經(jīng)看不懂，會(huì)花很多錢。但是記得，畢竟最缺錢的時(shí)候是大學(xué)剛畢業(yè)，又要談戀愛，又要追時(shí)尚，花錢最快的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，性價(jià)比是這個(gè)群體最追求的。所以整個(gè)來(lái)講，同時(shí)性價(jià)比一定要性能強(qiáng)、設(shè)計(jì)好、品質(zhì)高。

所以我們?cè)谛∶纂娨曌龅倪^程中，我們做了什么事情？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，最早小米電視做的時(shí)候，第一代電視，20毫米，很寬的一臺(tái)電視。慢慢我們做到今天，從20毫米到15.5，到9.9，一直到我們剛剛發(fā)布的4.9毫米，大家說(shuō)4.9毫米到底是多厚？你們可以看看你們的手機(jī)，即使是iPhone，比你的iPhone還薄。

你們想一想，一個(gè)65、55的大屏做成這么薄，這個(gè)難度非常之高。為什么小米要花這么多精力做這樣的事情？就是說(shuō)首先，年輕人需要的就是這種極致的感受就是需要好的品質(zhì)。所以當(dāng)我們做整個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，不管做零售業(yè)好電子商務(wù)也好，我們會(huì)把所有產(chǎn)品的規(guī)范，包括CPU包括畫質(zhì)，甚至幾個(gè)喇叭，都會(huì)清清楚楚告訴消費(fèi)者。今天為止，我們一致認(rèn)為驅(qū)動(dòng)你的產(chǎn)品，購(gòu)買你的產(chǎn)品，你必須明明白白告訴用戶你是誰(shuí)，你到底有什么樣的能力。

除了這個(gè)之外，第二件事情是什么？有了好的產(chǎn)品，第二個(gè)跟新零售有關(guān)，我們叫做小米價(jià)或者叫做效率。不管我們做小米之家還是做電商還是我們和京東、天貓合作，我們堅(jiān)持一件事情，就是效率。一個(gè)企業(yè)的效率，所有圍繞效率提高才是最好的。剛才講到美國(guó)的時(shí)候，美國(guó)那邊為什么線下和線上，線下還是占主要，原因就是美國(guó)線下的效率非常高，沃爾瑪的效率是17%到21%。但是中國(guó)的大部分零售在100%，這個(gè)差距非常大。所以這個(gè)時(shí)候，你的效率，中間的渠道效率不高，最終導(dǎo)致你的價(jià)格就很高，所謂的虛高。所以小米一直堅(jiān)持高效率，效率是整個(gè)小米生存的血本。

原來(lái)雷總在內(nèi)部經(jīng)常跟我們講，當(dāng)我們看到整個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，第一件事情，從最早的原材料到產(chǎn)品到用戶手里，最終的效率是多少，決定了整個(gè)小米的命運(yùn)。所以高效率是小米追求的核心。高效率之后，我們想了一些辦法，就是怎么樣做爆品，怎么樣做微利潤(rùn)。這里解釋一下，做微利潤(rùn)怎么做，甚至很多人說(shuō)小米做硬件不賺錢。小米靠什么活著？其實(shí)這就回到了第三個(gè)，小米的服務(wù)。

前幾年，大家一直講互聯(lián)網(wǎng)思維，講羊毛出在豬身上，大家一直講這件事情。但是經(jīng)過幾年的努力，我們剛才講到，小米的硬件基本不賺錢，但是靠什么來(lái)賺錢？就是靠我們的新服務(wù)。新服務(wù)簡(jiǎn)單解釋一下，其實(shí)就是雷總經(jīng)常講的，打賞模式。我們的產(chǎn)品足夠好了，到了用戶手里，用戶你覺得好，你是不是給我點(diǎn)，就像美國(guó)的小費(fèi)一樣，給我們點(diǎn)小費(fèi)？曾經(jīng)雷總在內(nèi)部還提到一個(gè)很好的想法，這是一個(gè)我們關(guān)起門來(lái)聊的想法，說(shuō)哪一天我們賣手機(jī)時(shí)候，或者賣電視的時(shí)候，我們把整個(gè)價(jià)格都定出來(lái)。

一個(gè)清單，比如說(shuō)最后的價(jià)格是1699，然后后面寫一個(gè)小費(fèi)，當(dāng)用戶簽單的時(shí)候，你覺得我們的產(chǎn)品怎么樣，能不能給點(diǎn)小費(fèi)？不給小費(fèi)你也可以拿走，我們也沒法追究你。但是我們希望用我們的產(chǎn)品做小費(fèi)，這是一種模式。我們想做的就是新服務(wù)，智能家庭也好人工智能也好內(nèi)容聚合也好，我們?cè)趦?nèi)容聚合很有意思，前一段時(shí)間很火爆的，人工智能，人工智能背后的核心是有大數(shù)據(jù)，有了足夠的數(shù)據(jù)才能做出一些很好玩的事情。比如說(shuō)怎么好玩？當(dāng)我們用語(yǔ)音的時(shí)候，大家講到語(yǔ)音，現(xiàn)在大家理解的語(yǔ)音可能只是語(yǔ)音識(shí)別，但是真正的是后面的大腦。

所以說(shuō)，通過這樣，我們講人工智能的時(shí)候，很多時(shí)候都會(huì)講科學(xué)，很好玩，但是真正好玩的是用戶喜歡，現(xiàn)在年輕人喜歡什么，按照年輕人的邏輯去做。

所以回到小米電商的邏輯，今天講新零售，講電商，我們簡(jiǎn)單一句，就是說(shuō)當(dāng)年提到電商，用戶，我們還是提到米粉、用戶，為什么去網(wǎng)上買東西？?jī)蓚€(gè)字，便宜。但是今天電商已經(jīng)足夠成熟，包括新零售，包括小米之家每天很多人去，多了另外一件事情，高品質(zhì)。同時(shí)，還是低價(jià)格。我相信很多人說(shuō)，是不是現(xiàn)在改了？低價(jià)格的前提就是你的效率足夠高。

所以說(shuō)，今天我給大家分享的整個(gè)的意思就是說(shuō)，新零售的前提條件下，不管是新零售還是當(dāng)年的電子商務(wù)還是各種模式，核心是公司整個(gè)的效率，從源頭到消費(fèi)者的效率是什么，同時(shí)以消費(fèi)者系喜歡的方式呈現(xiàn)給他，這樣我們的新零售，最后真的會(huì)皆大歡喜。

謝謝大家。