特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家1：資深媒體人周心杰新浪微博：@心杰-活色生香

 

    從 營(yíng)銷(xiāo) 角度來(lái)講，知道這件事情后我很快記下了這個(gè)酒店的名字，這是一個(gè)善于用故事和傳奇來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的酒店；從消費(fèi)者角度，我肯定到澳大利亞去時(shí)會(huì)入住這個(gè)酒店的，如果我幸運(yùn)的因?yàn)楹竺鏇](méi)有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會(huì)讓我樂(lè)于告知很多朋友，我就很自然的成為這個(gè)品牌的口碑傳播者。這種12點(diǎn)鐘就趕走顧客或者是12點(diǎn)前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時(shí)間點(diǎn)還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯(cuò)的酒店的口碑受到一定的損傷。其實(shí)酒店在成本運(yùn)作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費(fèi)者的喜愛(ài)及業(yè)界的好評(píng)！

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家2： 北京 贊伯 營(yíng)銷(xiāo)管理 咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng) 路長(zhǎng)全

 

    “某某時(shí)點(diǎn)顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開(kāi)的管理行為，這一沿襲多年的 酒店管理 做法其實(shí)違背了營(yíng)銷(xiāo)最基本的法則：站在消費(fèi)者的角度展開(kāi)管理。“無(wú)新客入住，酒店免費(fèi)住下去”不是單純的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費(fèi)成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個(gè)方面，直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對(duì)傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費(fèi)者正常合理的需求。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家3：華盛智業(yè)•李光斗品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人李光斗

 

    澳大利亞ArtSeries酒店集團(tuán)這次的“世界上最晚的退房制”頗具匠心，一次優(yōu)惠活動(dòng)被創(chuàng)意“點(diǎn)石成金”之后成為有病毒傳播能力的事件，一方面讓ArtSeries酒店提高了入住率，另一方面提升了品牌美譽(yù)度，ArtSeries酒店深得事件營(yíng)銷(xiāo)的精髓。ArtSeries酒店一直都有計(jì)劃的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，前一次事件營(yíng)銷(xiāo)是酒店宣稱(chēng)：在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)付費(fèi)入住酒店的客戶(hù)可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。ArtSeries酒店將事件營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化，非常值得國(guó)內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家4：中國(guó)品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤

 

    這并非一個(gè)高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時(shí)被逐，那種消費(fèi)體驗(yàn)非常糟糕。一旦被逐，住客會(huì)很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會(huì)被惡意放大，負(fù)面評(píng)價(jià)的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實(shí)踐中，酒店消費(fèi)體驗(yàn)極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時(shí)免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時(shí)，往往也會(huì)稱(chēng)贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價(jià)值只有3000多元。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家5：陳亮-年輕派營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)總裁陳亮

 

    絕對(duì)不錯(cuò)的好價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)價(jià)值，新客戶(hù)價(jià)值，老客戶(hù)價(jià)值都足夠滿足。因?yàn)槔峡蛻?hù)在沒(méi)有損害新客戶(hù)價(jià)值的前提下，可以繼續(xù)享受價(jià)值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶(hù)價(jià)值的給予。所以這一做法會(huì)在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個(gè)行業(yè)。以后所有的 酒店行業(yè) 也許就是以此為標(biāo)準(zhǔn)。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家6：廣州市盟成 品牌管理 機(jī)構(gòu)合伙人劉春華

 

    挑戰(zhàn)慣性就會(huì)有好創(chuàng)意。很多營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意都是對(duì)約定俗成進(jìn)行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)本已默認(rèn)的“類(lèi)霸王條款”進(jìn)行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會(huì)，于是，驚喜、滿足、受待見(jiàn)的感覺(jué)油然而生，對(duì)品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動(dòng)中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶(hù)面前鶴立雞群，但并不特立獨(dú)行，你用小變化待見(jiàn)了用戶(hù)，用戶(hù)會(huì)用真金白銀待見(jiàn)，就象國(guó)內(nèi)的海底撈一樣。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家7：廣東金英傳媒馮躍振新浪微博：@馮躍振

 

    這大概亦是時(shí)下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實(shí)際操作起來(lái)卻更愿意向電視臺(tái)支付巨額廣告費(fèi)。須不知，如今可不比當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點(diǎn)瞞不過(guò)他，你對(duì)他的好他會(huì)牢記在心底。他們?cè)絹?lái)越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來(lái)越喜愛(ài)那些值得信任與托付的品牌。消費(fèi)體驗(yàn)好的品牌，他會(huì)積極買(mǎi)你家的產(chǎn)品，主動(dòng)跟人說(shuō)你的好。 心理學(xué) 中稱(chēng)之為“互惠原理”。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家8：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、南京中脈策劃部部長(zhǎng)鄢帥成

 

    你能否創(chuàng)造出好的商機(jī)，就在于你是否善于發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求并率先滿足它。不懂互聯(lián)網(wǎng)的馬云發(fā)現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)體的 銷(xiāo)售 需求，創(chuàng)建阿里巴巴與淘寶網(wǎng)，成為業(yè)內(nèi)霸主。攜程創(chuàng)始人季琦敏銳地發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士出差的住宿的需求，創(chuàng)辦“如家”連鎖成為行業(yè)的標(biāo)桿。不斷變化的社會(huì)環(huán)境會(huì)催生新的需求，新的需求會(huì)產(chǎn)生新的市場(chǎng)，針對(duì)事件不確定型差旅人員的退房需求，澳大利亞奢侈型連鎖酒店ArtSeries無(wú)疑發(fā)現(xiàn)了“退房”時(shí)間上的矛盾，打破慣有思維，大膽地嘗試性推出延期退房政策，如果模式操作成功，極有可能催生出爆發(fā)式需求。同樣，這里面也有兩個(gè)問(wèn)題需要解決：1.新聞中最好加上為何設(shè)定時(shí)間期限的解釋?zhuān)?.這樣的新聞，會(huì)帶來(lái)很多的客源，當(dāng)客源增加到客房飽和，該服務(wù)也就告一段落了，后面再來(lái)的顧客，就無(wú)法體驗(yàn)到新聞所說(shuō)的政策，所以，建議想辦法限制人數(shù)，不要完全放開(kāi)。

 

    特約點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家9：廣東省 企業(yè)文化 建設(shè)發(fā)展中心秘書(shū)長(zhǎng)宋十三

 

    這是一個(gè)階段性的營(yíng)銷(xiāo)方式，談不上很高明，我們將這個(gè)酒店的策劃分解一下：從吸引公眾的關(guān)注度而言，這種方式很好，通過(guò)酒店制度的階段性微調(diào)，緊抓消費(fèi)者心理，無(wú)形中可吸引大多數(shù)的目光。從獲取美譽(yù)度的層面上，這種方式便有些捉襟見(jiàn)肘，原因是這種階段性的營(yíng)銷(xiāo)方式，只能讓很少一部分消費(fèi)者分層次的獲得體驗(yàn)，而后面的消費(fèi)者很有可能無(wú)法獲得這種體驗(yàn)，甚至還會(huì)因此而給酒店冠以“炒作“的桂冠。從獲取忠誠(chéng)度上而言，這種方式便是一種冒險(xiǎn)行為，原因是酒店的承受能力畢竟有限，當(dāng)客源飽滿后要么逐客出門(mén)，要么無(wú)法不再接受新住客，只要到了這一步無(wú)論是否是按規(guī)則辦事，消費(fèi)者心理都會(huì)心存芥蒂，也許會(huì)反過(guò)來(lái)給酒店傳播大量的負(fù)面消息，這時(shí)也許酒店想要的“口碑”就會(huì)變成“口悲”。