3月1日開(kāi)始，聚美優(yōu)品舉辦三周年慶促銷(xiāo)活動(dòng)。很不幸，這個(gè)事前在各種媒體與渠道上鋪天蓋地廣而告之的大促銷(xiāo)，在3月1日零時(shí)一開(kāi)場(chǎng)，便很快轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)的悲劇。

　　3月1日零點(diǎn)13分，陳歐在微博上表示：

　　下面的大部分評(píng)論是消費(fèi)者的各種失望責(zé)罵與批評(píng)：罵網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，罵庫(kù)存太少、攢足勁兒到今天零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)卻瞬間發(fā)現(xiàn)搶光、甚至罵價(jià)格沒(méi)便宜反倒貴。一個(gè)核心意思：聚美對(duì)這次事先張揚(yáng)的促銷(xiāo)準(zhǔn)備不足，有負(fù)消費(fèi)者期望與熱情，誠(chéng)信跟節(jié)操掉一地。

　　迄今，陳歐沒(méi)有更新他的微博做出最新表態(tài)。

　　這個(gè)由“為自己代言”的陳歐創(chuàng)辦的網(wǎng)站一下子三歲了，聚美優(yōu)品憑借在美妝領(lǐng)域的一路急行軍進(jìn)入了電商行業(yè)十億以上年收入規(guī)模的俱樂(lè)部?？瓷先ィm然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)陳歐在30歲之前帶領(lǐng)公司IPO的愿望，但也算有所成，足以“我驕傲”了。

　　創(chuàng)辦于2010年3月31日的聚美優(yōu)品，初期還是以團(tuán)美網(wǎng)的形態(tài)出現(xiàn)，同一時(shí)期有一批赫赫有名的團(tuán)購(gòu)公司創(chuàng)辦和上線(xiàn)（美團(tuán)3月4日、窩窩團(tuán)與F團(tuán)3月15日、拉手網(wǎng)3月18日）。團(tuán)美網(wǎng)這時(shí)的業(yè)務(wù)還是聚焦在化妝品領(lǐng)域的團(tuán)購(gòu)，不過(guò)很快就在6個(gè)月后改名聚美優(yōu)品，從團(tuán)購(gòu)過(guò)渡到B2C商城，逃過(guò)了2011-2012年的團(tuán)購(gòu)泡沫（這一點(diǎn)上很佩服陳歐的果斷），轉(zhuǎn)型垂直電商后，聚美優(yōu)品發(fā)展迅速很快就達(dá)到月 銷(xiāo)售 千萬(wàn)元，據(jù)說(shuō)在2012年達(dá)到了幾十億的流水，并先后獲得多輪融資，但與其他電商公司一樣，聚美優(yōu)品截止到目前還沒(méi)有傳出盈利的消息。

　　總結(jié)聚美優(yōu)品現(xiàn)階段的成功有賴(lài)于幾個(gè)方面：

　　1、選擇了一個(gè)好的領(lǐng)域。美妝牽動(dòng) 女性 與時(shí)尚，是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)，且在垂直B2C存在市場(chǎng)空檔，而淘寶、京東等大家伙還沒(méi)有調(diào)動(dòng)資源規(guī)模性投入，導(dǎo)致時(shí)間窗口長(zhǎng)達(dá)2年以上；

　　2、聚美優(yōu)品市場(chǎng)宣傳推廣做的好，從上線(xiàn)1周年開(kāi)始的大規(guī)模宣傳，采取雙代言人形式和我為自己代言體（我是陳歐，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人。蝸居，裸婚，都讓我們撞上了……我是陳歐，我為自己代言），以及最近的陳歐體（你只聞到我的香水，卻沒(méi)看到我的汗水……），很勵(lì)志很有煽動(dòng)性，品牌調(diào)性與用戶(hù)高度吻合，掀起了凡客體后電商在年輕群體中的又一輪市場(chǎng)風(fēng)潮。

　　3、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)做得好，比較注重用戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的體驗(yàn)，產(chǎn)品品類(lèi)齊全，價(jià)錢(qián)相較于其他網(wǎng)站都略低。

　　俗話(huà)說(shuō)三歲看小，七歲看老。陳歐和聚美優(yōu)品這三年過(guò)的不錯(cuò)，但三歲到七歲決定一生的過(guò)程中還需要解決和克服幾個(gè)問(wèn)題才能取到真經(jīng)修成正果：

　　1、繼續(xù)垂直還是拓展品類(lèi)，這是一個(gè)關(guān)乎未來(lái)的大事。堅(jiān)持垂直電商固守在化妝品行業(yè)如何應(yīng)對(duì)淘寶系、京東等平臺(tái)型巨頭的大資源大流量鐵騎侵襲？如果拓展品類(lèi)，如何與巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，雖然聚美優(yōu)品有幾十億的流水，但絕不是如自己公關(guān)稿所稱(chēng)那樣，已進(jìn)入電商行業(yè)第一陣營(yíng)，名列淘寶京東之后?！　?/p>

        2、如何應(yīng)對(duì)與樂(lè)蜂等同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從2月27日至3月1日這幾天聚美與樂(lè)蜂的舉動(dòng)來(lái)看，這輪促銷(xiāo)季大有京東815、淘寶雙11的架勢(shì)。這兩家公司雖然都聚焦在美妝行業(yè)，但一個(gè)定位兩樣模式（樂(lè)蜂網(wǎng)是社會(huì)化導(dǎo)購(gòu)+達(dá)人經(jīng)濟(jì)+自有與代理品牌相結(jié)合的集成性模式，聚美優(yōu)品是以代理品牌為主的B2C），在目前這個(gè)階段本來(lái)應(yīng)該井水不犯河水，但從去年開(kāi)始一路打來(lái)，從雙方CEO微博互攻到兩家公司白熱化的促銷(xiāo)戰(zhàn)，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)有趨于惡性之嫌。

　　我認(rèn)為垂直電商還沒(méi)有到?jīng)Q勝負(fù)的時(shí)刻，2013-2015年是平臺(tái)性及綜合型電商的決戰(zhàn)時(shí)刻，等到三家大的（也許是淘寶系+京東+蘇寧的組合）格局定了后垂直電商才會(huì)冒頭，目前所有的爭(zhēng)斗即使是頭破血流本質(zhì)上也無(wú)關(guān)宏旨，因?yàn)楝F(xiàn)在的排名都會(huì)在過(guò)程中不停變化，現(xiàn)在的市場(chǎng)份額都有可能在巨頭的侵襲中急速下滑，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司需要做的是探索模式、保存實(shí)力、擴(kuò)大市場(chǎng)、修建護(hù)城河，而非盯著自己垂直領(lǐng)域里的對(duì)手撕咬個(gè)沒(méi)完。

　　3、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聚美優(yōu)品如何能夠把今天的地位轉(zhuǎn)化成明天的優(yōu)勢(shì)，拿到入場(chǎng)券？這點(diǎn)是聚美的大挑戰(zhàn)，當(dāng)然也不止是聚美一家的挑戰(zhàn)。雖然都是互聯(lián)網(wǎng)，但PC和手機(jī)端絕對(duì)不是一個(gè)思路和打法，PC端還是一個(gè)流量的生意，但手機(jī)端絕對(duì)是產(chǎn)品為王的生意。

　　在最后，我很想結(jié)合周?chē)恍┡笥押屯碌慕?jīng)歷給陳歐和聚美優(yōu)品一些忠告：所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，但電商網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)絕不僅僅是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)流程，最起碼的體驗(yàn)是：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是不是真的，是不是好的。

　　我曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)很多女生，如何看待樂(lè)蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品這兩個(gè)美妝網(wǎng)站，得出的結(jié)論是這樣的：1、樂(lè)蜂網(wǎng)上的產(chǎn)品時(shí)尚高端可靠，但價(jià)格貴，與代購(gòu)已經(jīng)差不多了；2、聚美優(yōu)品走平民路線(xiàn)、價(jià)錢(qián)合適，但有個(gè)問(wèn)題同樣的產(chǎn)品寄到一線(xiàn)城市辦公室的還好，但寄到3、4線(xiàn)城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)的老家的那些產(chǎn)品有時(shí)就是怪怪的了，總感覺(jué)牌子越大質(zhì)量越差，影響聚美的品牌和體驗(yàn)也影響到具體產(chǎn)品的品牌認(rèn)知。

　　這些女生進(jìn)一步舉例來(lái)說(shuō)明在她們心目中同一個(gè)品牌好產(chǎn)品和怪怪的產(chǎn)品的區(qū)別：護(hù)膚品因?yàn)槭潜ｐB(yǎng)性質(zhì)，基本上是水和霜，不容易分辨，但美妝類(lèi)產(chǎn)品容易分辨出來(lái)，在化妝的過(guò)程中先打粉底再用散粉再化妝，這時(shí)好的產(chǎn)品質(zhì)地細(xì)膩光澤度好色號(hào)正宗，怪怪的的產(chǎn)品就可想而知了。

　　我曾經(jīng)評(píng)論過(guò)行業(yè)內(nèi)某個(gè)黑商業(yè)企業(yè)：底線(xiàn)低到了腳后跟，而且這雙腳還有著嚴(yán)重腳氣。我之所以把這句難聽(tīng)的話(huà)寫(xiě)在這里，是想警誡年輕的聚美優(yōu)品。陳歐，雖然你現(xiàn)在的一切看似皆努力得來(lái)，你可以為自己代言，但企業(yè)做大最終的訴求不能僅是停留在“代言我、表達(dá)我、成全我”的層面，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)不能只訴求于實(shí)現(xiàn)做漂亮數(shù)字以實(shí)現(xiàn)IPO，更多的資源配置于你，是讓你來(lái)承擔(dān)更多責(zé)任，而不僅是自我的表達(dá)。不要打損傷消費(fèi)者體驗(yàn)與惡性競(jìng)爭(zhēng)的擦邊球。

　　預(yù)祝聚美優(yōu)品在從3歲到7歲至更遠(yuǎn)的過(guò)程，走得好走得正。你知道，你要走的是一場(chǎng)遠(yuǎn)路，而不止是成全當(dāng)下的漂亮。