上世紀90年代初，成千上萬的電子商務(wù)企業(yè)開始在世界上蔓延。

其中之一，就是亞馬遜，并且在早期就確定了他們的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)過多年的發(fā)展，他們?nèi)匀环€(wěn)穩(wěn)的保持著領(lǐng)先。

從15年前他們賣出的第一本書開始，亞馬遜就成為了全球電子商務(wù)的巨人，每年收入超過500億美元。

亞馬遜能夠在群雄林立的電子商務(wù)領(lǐng)域中取得成功，具有多方面的原因。但是，其中最重要的一個是：

亞馬遜始終堅持要讓消費者感到滿意的原則。

跟許多公司不同，亞馬遜持續(xù)不斷的用犧牲短期利潤的方法來換取長期的客戶忠誠度。

為了貫徹這一理念，他們不惜犧牲短期利益。而作為一個公眾公司，他們甚至?xí)o視股東對于“利潤最大化”的要求。

在創(chuàng)建之初，亞馬遜對于消費者的承諾使他們脫穎而出，并且這個承諾一直沿襲到了今天。

就在幾天以前，我從亞馬遜商店里重新租借了一部電影《Casablanca》。

片中最成功的企業(yè)Rick的咖啡店，有著和亞馬遜相似的經(jīng)營理念。那就是犧牲短期利益，爭取長期利益。

美中不足的是，由于我需要仔細的觀看這個電影，我不得不經(jīng)常對影片進行暫停、開始、快退、快進等操作，由此帶來的問題是，播放器崩潰，我不得不重新從頭開始觀看。對于在線視頻流來說，這似乎已經(jīng)成為了一種常態(tài)。我也早就適應(yīng)了這個問題。直到現(xiàn)在，我也不知道問題是處在亞馬遜的服務(wù)器上，還是由于我的網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定所導(dǎo)致的。

這樣的問題已經(jīng)稱不上是問題，尤其是在HD視頻流上。但是，今天早上我收到了一封來自亞馬遜的郵件：

Hello,

您好，

我們發(fā)現(xiàn)您從亞馬遜視頻租借了一部影片《Casablanca》，而該影片沒能為您提供優(yōu)秀的觀看體驗。

我們很抱歉給您的觀看帶來不便，因此決定為您提供影片全額退款2.99美元。款項已經(jīng)退到您的賬戶中。

……我們希望能夠繼續(xù)為您提供服務(wù)。

——亞馬遜視頻點播團隊

亞馬遜“注意”到該影片沒能為您提供優(yōu)秀的觀看體驗。真的嗎？因此他們決定給我全額退款？服務(wù)太好了!

也許蘋果、Netflix和谷歌也曾“注意到”影片沒能為“我”提供優(yōu)秀的觀看體驗，他們可從來沒告訴我，更沒有給我提供過全額退款。

客戶第一可不是只放在嘴上說說而已的。

這也解釋了亞馬遜如何成為最成功的電商企業(yè)之一。