臺(tái)灣最大電商網(wǎng)站PChome創(chuàng)始人詹宏志

　　新浪科技 鄭峻 發(fā)自美國(guó)硅谷

　　詹宏志的職業(yè)生涯相當(dāng)精彩。他是臺(tái)灣知名的文學(xué)評(píng)論人，文筆清新自然，著有多本暢銷書；他是成功的媒體人，25歲就出任主編，主要報(bào)紙和雜志都曾有過(guò)他的身影；也是超前的出版人，創(chuàng)辦了臺(tái)灣最大出版社城邦和第一份網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙《明日?qǐng)?bào)》。

　　在他前后200多張名片中，還有更有意思的篇章：詹宏志曾效力滾石唱片，是羅大佑等歌手的策劃主管，他是《臺(tái)灣新浪潮電影宣言》的起草者，是侯孝賢和楊德昌經(jīng)典名作《悲情城市》、《牯嶺街少年殺人事件》的制片人，詹宏志是臺(tái)灣文藝圈繞不過(guò)的名字。

　　但這位商業(yè)奇才最知名的稱號(hào)則是“臺(tái)灣互聯(lián)網(wǎng)教父”。詹宏志擁有兩家 上市 公司，旗下的PChome集團(tuán)是臺(tái)灣最大的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，擁有臺(tái)灣最大的電商平臺(tái)、最大的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)和第二大門戶網(wǎng)站。他在臺(tái)灣電商界的地位堪比大陸的馬云(微博)。

　　“忍人家所不愿忍的氣，吃人家所不能吃的苦，冒人家所不敢冒的險(xiǎn)，負(fù)人家所不肯負(fù)的責(zé)。”簡(jiǎn)單四句，知易行難，卻是詹宏志30多年創(chuàng)業(yè)生涯的最好總結(jié)。他的傳奇創(chuàng)業(yè)故事也開始于一個(gè)傳奇人物——武俠小說(shuō)家古龍。

　　與古龍大俠斗酒約稿

　　看著古龍意味深長(zhǎng)的微笑和滿滿一瓶Johnny Walker黑牌威士忌，初出茅廬的詹宏志不知從哪冒出一股豪氣。幾乎沒碰過(guò)酒的他用啤酒杯幾杯干完了一整瓶威士忌，還沒來(lái)得及說(shuō)話就趴倒在酒桌上。劍酒豪情的古龍看著這個(gè)傻愣愣的年輕人大笑了起來(lái)：“小朋友，你夠意思，我給你寫稿。”

　　1978年，臺(tái)大經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)的詹宏志得到了人生第一份工作，出任臺(tái)灣最大報(bào)紙《聯(lián)合報(bào)》副刊的助理編輯。而他的接到第一個(gè)差事就無(wú)比棘手：聯(lián)系古龍為報(bào)紙寫連載小說(shuō)。由于報(bào)社主編此前與古龍有過(guò)節(jié)，就讓初來(lái)乍到的詹宏志去搞定江湖人稱“大俠“的古龍。

　　嗜酒如命的古龍?jiān)诰谱郎弦娏苏埠曛?，卻拿出一瓶威士忌讓他“喝完再說(shuō)話”。初生牛犢不怕虎的詹宏志幾大杯干完一整瓶酒，就覺得眼前天旋地轉(zhuǎn)，什么話也說(shuō)不出，只記得迷糊中被扶上古龍的加長(zhǎng)奔馳車?；氐睫k公室，詹宏志大吐了起來(lái)，然后對(duì)著滿臉驚訝的主編只說(shuō)了一句“我約到稿子了”。

　　他的傳奇生涯就是這樣開始的。“我是個(gè)鄉(xiāng)下人”，他常常這么介紹自己。詹宏志1956年出生于臺(tái)灣南投縣草屯鎮(zhèn)，自小就嗜書如命，小學(xué)畢業(yè)就看完了鎮(zhèn)上圖書館的全部讀物。姐姐從城里給他帶來(lái)圖書，由于需要在第二天歸還，詹宏志經(jīng)常晚上看書看到兩眼紅腫流淚。

　　高考以優(yōu)異成績(jī)考入臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系后，家境貧寒的詹宏志只有半床被子，他開始半工半讀，不再向家里要錢。一方面要打工掙錢，另一方面要努力學(xué)習(xí)。詹宏志從那時(shí)起養(yǎng)成了每日 只睡4個(gè)半小時(shí)的習(xí)慣。他每日 深夜12點(diǎn)入睡，早上4點(diǎn)半就起床閱讀學(xué)習(xí)，40年來(lái)始終如一日。

　　很多年之后，富甲一方的詹宏志依舊保持著這種生活習(xí)慣。早上4點(diǎn)半起床到8點(diǎn)上班前，這是他的 黃金 (1640.90,10.80,0.66%) 閱讀時(shí)間。即便是在外工作，他的包里永遠(yuǎn)都有幾本書，坐車、排隊(duì)、等電梯，詹宏志不放過(guò)任何一點(diǎn)碎片化時(shí)間。因?yàn)樘^(guò)癡迷，詹宏志曾全然不顧形象地坐在馬路旁看書等人，結(jié)果被八卦報(bào)紙拍下照片撰文嘲諷“這像個(gè)上市公司董事長(zhǎng)嗎？”

　　投資侯孝賢比成龍更賺錢

　　大學(xué)時(shí)代起，詹宏志就在報(bào)社實(shí)習(xí)，畢業(yè)后正式進(jìn)入出版界。憑借著聰穎的天賦與超人的勤奮，他很快在這一領(lǐng)域暫露頭角。25歲出任《時(shí)代周刊》總編輯，28歲擔(dān)任遠(yuǎn)流出版社總經(jīng)理，32歲成為《臺(tái)灣商業(yè)周刊》發(fā)行人；詹宏志很快就成為臺(tái)灣最著名的出版人。

　　“寫書是我長(zhǎng)期工作，我不覺得自己是個(gè)作家，只是寫點(diǎn)想說(shuō)的話，也沒有什么成就”。雖然言語(yǔ)謙遜，但他的《人生一瞬》、《綠光往事》等書幾乎每本都是臺(tái)灣最暢銷書籍。上世紀(jì)八十年代中后期，觀察敏銳的詹宏志寫了系列作品剖析臺(tái)灣社會(huì)的轉(zhuǎn)型；“再?zèng)]有一個(gè)簡(jiǎn)單明確的軌跡供我們不假思索的追尋前進(jìn)”， 他在書中寫到。

　　不過(guò)，詹宏志對(duì)臺(tái)灣文化圈的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此。他曾效力于滾石唱片，為羅大佑等傳奇歌手策劃唱片，和羅大佑、張艾嘉等人共同創(chuàng)作耳熟能詳?shù)墓娓枨睹魈鞎?huì)更好》；他是臺(tái)灣電影大師級(jí)導(dǎo)演侯孝賢和楊德昌的摯友，親自制作了《悲情城市》、《牯嶺街少年殺人事件》等經(jīng)典藝術(shù)電影。

　　“臺(tái)灣何德何能擁有侯孝賢、楊德昌這樣的導(dǎo)演，如果不珍惜他們就太可惜了”，詹宏志解釋自己的越界時(shí)說(shuō)，“我真的不懂電影這行”。 當(dāng)時(shí)的侯孝賢已經(jīng)憑借《童年往事》名揚(yáng)海外，卻因?yàn)楸就疗狈繎K敗而找不到投資繼續(xù)拍片。但在商界眼光獨(dú)到的詹宏志看來(lái)，這完全是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

　　他親自為侯孝賢拉到了《戀戀風(fēng)塵》的投資，還專門寫了文章《侯孝賢經(jīng)濟(jì)學(xué)》分析藝術(shù)電影該如何經(jīng)營(yíng)。“侯孝賢的電影根本不需要賣座，他的作品在歐美諸多國(guó)家的影院和圖書館都有需求，這些授權(quán)、收藏和放映收入整體來(lái)看絕非小數(shù)目；投資侯孝賢(拍電影)甚至比投資成龍還安全(賺錢)。”詹宏志解釋說(shuō)。

　　只是當(dāng)時(shí)臺(tái)灣制片圈還沒人愿意嘗試新的模式，詹宏志只好親自出馬為侯孝賢和楊德昌聯(lián)系投資并擔(dān)任制片。經(jīng)過(guò)一年的游說(shuō)，一個(gè)和電影界沒有關(guān)系的投資者邱復(fù)生決定相信詹宏志，投資侯孝賢拍攝《悲情城市》。在詹宏志的運(yùn)作下，這部電影從藝術(shù)到收入讓所有人皆大歡喜。(邱復(fù)生后來(lái)成為電影大亨，張藝謀的《活著》就是他的投資。)

　　楊德昌導(dǎo)演追求藝術(shù)決不妥協(xié)，1991年拍出長(zhǎng)5個(gè)小時(shí)的電影《牯嶺街少年殺人事件》(注：后剪成237分鐘版本)，一度因?yàn)樘^(guò)冗長(zhǎng)而遭到影院冷遇。詹宏志再次憑借自己的經(jīng)營(yíng)頭腦，讓這部名作也實(shí)現(xiàn)了盈利。在制作了9部電影之后，1996年詹宏志逐漸淡出了電影圈，開始了自己的新挑戰(zhàn)。

　　不能成功至少體面失敗

　　1996年起，互聯(lián)網(wǎng)大潮開始在美國(guó)涌動(dòng)， 雅虎和楊致遠(yuǎn)成為當(dāng)時(shí)最耀眼的明星，而詹宏志創(chuàng)辦的臺(tái)灣《PChome》雜志也密切關(guān)注著大洋彼岸的新趨勢(shì)，善于把握新事物的他決定創(chuàng)辦一個(gè)同名網(wǎng)站PChome，這也是臺(tái)灣最早的網(wǎng)站之一。

　　作為媒體圈打拼了二十多年的詹宏志來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的更多是新媒體機(jī)遇。他相信，網(wǎng)絡(luò)媒體不只是簡(jiǎn)單地將新聞內(nèi)容搬到網(wǎng)頁(yè)上，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)徹底改變傳統(tǒng)新聞的報(bào)道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的興起，從不畏懼冒險(xiǎn)的詹宏志決定放手一搏，創(chuàng)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的報(bào)紙——這就是他人生最大的失敗《明日?qǐng)?bào)》。

　　“我這一生大大小小太多失敗，《明日?qǐng)?bào)》只是我最出名最徹底的失敗；我這輩子只上過(guò)一次《華爾街日?qǐng)?bào)》頭條，就是《明日?qǐng)?bào)》關(guān)門那天”，詹宏志自嘲的笑容掩蓋不住回憶的苦澀。2000年2月，他雄心勃勃?jiǎng)?chuàng)辦了《明日?qǐng)?bào)》，憑借自己的行業(yè)影響力挖來(lái)了200名優(yōu)秀記者，計(jì)劃打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體帝國(guó)。

　　現(xiàn)在看來(lái)，《明日?qǐng)?bào)》是一個(gè)超前時(shí)代數(shù)年的大膽嘗試。詹宏志要求記者隨采隨發(fā)，每日 滾動(dòng)式地出1000篇稿件，而且每篇稿件按照不同篇幅分為數(shù)層，讀者可以根據(jù)自己的時(shí)間和興趣選擇精簡(jiǎn)版或者翔實(shí)版，甚至可以獲得記者的采訪錄音。他還鼓勵(lì)普通人成為報(bào)紙記者，去采寫身邊的事件，這是日后博客模式的前身。

　　但當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施條件也遠(yuǎn)未成熟，讀者的閱讀習(xí)慣也沒有跟進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)新聞模式的創(chuàng)新未能阻擋商業(yè)的失敗。那一年《明日?qǐng)?bào)》全年廣告收入新臺(tái)幣6000萬(wàn)元(約合200萬(wàn)美元)，僅相當(dāng)于兩個(gè)月的經(jīng)營(yíng)支出，一年虧損了新臺(tái)幣3億元(約合1000萬(wàn)美元)，詹宏志為此進(jìn)行了半年多的財(cái)務(wù)調(diào)整和再融資依舊難止頹勢(shì)，最終在2001年2月無(wú)奈宣告關(guān)閉。

　　“如果不能精彩成功，至少要體面失敗”，這是詹宏志在處理《明日?qǐng)?bào)》失敗時(shí)的原則。“《明日?qǐng)?bào)》對(duì)我來(lái)說(shuō)有得有失，但耽誤了幾百個(gè)和我一起創(chuàng)業(yè)者的人生規(guī)劃，覺得很是內(nèi)疚，我希望讓最后的失敗變得體面一點(diǎn)。所有業(yè)務(wù)來(lái)往的廠家，他們的每筆款項(xiàng)我都結(jié)清；員工的每筆工資和遣散費(fèi)，一分不少再多給一個(gè)月 薪酬 ；員工投資公司的股份，我連本帶利全部贖回。”

　　這場(chǎng)豪賭讓詹宏志付出了慘痛代價(jià)，但勇于負(fù)責(zé)的善后反而為他做了最好的形象廣告。“我用高標(biāo)準(zhǔn)處理失敗，這個(gè)決定很艱難，我后來(lái)花了很多年去償還債務(wù)，但現(xiàn)在看來(lái)都是值得的。因?yàn)槲液髞?lái)再創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家還是相信和支持我，這種信任是金錢所買不來(lái)的”，回首往事讓詹宏志感觸頗多。

　　三步走打創(chuàng)電商王國(guó)

　　《明日?qǐng)?bào)》的失敗讓詹宏志反思了很久。他相信互聯(lián)網(wǎng)新聞模式的前景，“但我被當(dāng)時(shí)泡沫膨脹的大環(huán)境沖昏了頭腦，過(guò)度樂(lè)觀讓我做了超出自己能力的事情。后來(lái)我再做什么試探性業(yè)務(wù)模式，都會(huì)控制范圍，不會(huì)再投入過(guò)多資源”。這也成為后來(lái)他逐步打造電商平臺(tái)的準(zhǔn)則，“我們都是媒體出身，沒有 零售 業(yè)背景，想嘗試(電商模式)又擔(dān)憂經(jīng)驗(yàn)匱乏，因此走得格外謹(jǐn)慎。”

　　PChome最初推出電子商務(wù)時(shí)，走的是亞馬遜(微博)模式，但完全是轉(zhuǎn)單，沒有自己的庫(kù)存和 物流 。但這個(gè)模式門檻很低，而且供應(yīng)商管理也存在問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量很難保證。詹宏志決定自己建庫(kù)存和物流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 銷售 日常所需用品，培養(yǎng)臺(tái)灣民眾的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。而之前業(yè)界一度認(rèn)為面積狹小、遍布便利店的臺(tái)灣市場(chǎng)很難有發(fā)達(dá)的電商平臺(tái)。“后來(lái)怎樣？ 衛(wèi)生紙和飲料是PChome銷量最大的產(chǎn)品。”他笑著說(shuō)。

　　詹宏志善于學(xué)習(xí)，當(dāng)年就是學(xué)亞馬遜建立直營(yíng)模式，后來(lái)他看上了日本電商集團(tuán)樂(lè)天的商店街模式(相當(dāng)于阿里巴巴(微博)旗下天貓(微博)商城)。他因此專門雇了一個(gè)日本人做助理，每日 唯一的工作就是搜集所有關(guān)于日本樂(lè)天的信息和分析他們模式。在精心準(zhǔn)備數(shù)年時(shí)間后，詹宏志在2005年推出了“PChome商店街”，打造一個(gè)臺(tái)灣中小企業(yè)電商平臺(tái)，并一舉占據(jù)了市場(chǎng)。

　　用戶體驗(yàn)是電商成敗的關(guān)鍵，詹宏志通過(guò)24小時(shí)到貨、7天無(wú)條件退換貨等措施努力化解消費(fèi)者的顧慮，甚至退貨成本也由PChome承擔(dān)。他的計(jì)劃是在消費(fèi)者和中小企業(yè)之間構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，“臺(tái)灣有100萬(wàn)家中小企業(yè)，這也是東亞地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；如果PChome能設(shè)立統(tǒng)一的電商標(biāo)準(zhǔn)，將這些中小企業(yè)凝聚起來(lái)，那商店街的平臺(tái)力量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)直營(yíng)電商。”

　　在直營(yíng)模式和平臺(tái)模式之后，詹宏志開始打造電商王國(guó)的第三層：拍賣網(wǎng)站。但雅虎奇摩當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣市場(chǎng)一家獨(dú)大，直接挑戰(zhàn)可能難度較大。詹宏志找到同樣在臺(tái)灣市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的eBay(微博)，說(shuō)服對(duì)方關(guān)閉了臺(tái)灣網(wǎng)站，在2006年合作推出了免費(fèi)的露天市集。如今，PChome的露天市集已經(jīng)超過(guò)了雅虎奇摩。

　　詹宏志和馬云在電商領(lǐng)域的很多理念有相通之處，他們都以免費(fèi)模式運(yùn)營(yíng)拍賣網(wǎng)站(淘寶)，又用平臺(tái)模式來(lái)凝聚中小商家(天貓)。詹宏志也喜歡用大陸電商來(lái)舉例，“電子商務(wù)分為三層平臺(tái)，淘寶是第一層，天貓是第二層，而第三層才是京東和當(dāng)當(dāng)。PChome三個(gè)都做，每個(gè)平臺(tái)各有分工，目前還沒有沖突。但我們還會(huì)摸索團(tuán)購(gòu)、房產(chǎn)等其他電商模式。

　　Skype與重塑中國(guó)制造

　　網(wǎng)絡(luò)通信是詹宏志PChome業(yè)務(wù)版圖的第三部分。2004年，PChome成為Skype全球第一家合作伙伴。當(dāng)時(shí)Skype剛剛推出第二個(gè)月，目光敏銳的詹宏志發(fā)現(xiàn)這正是自己設(shè)想的網(wǎng)絡(luò)通話產(chǎn)品，主動(dòng)上門洽談合作。Skype那會(huì)兒還只有10多個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)詹宏志的合作熱情充滿疑慮。

　　PChome同時(shí)具備了門戶網(wǎng)站、電商平臺(tái)和客服體系，是Skype在臺(tái)灣市場(chǎng)最完美的合作伙伴。經(jīng)濟(jì)學(xué)出身的詹宏志用事實(shí)和口才打動(dòng)了Skype，讓對(duì)方相信PChome與Skype的合作會(huì)是最成功的組合。而正是由于詹宏志的大力推動(dòng)，Skype與PChome在臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)通信市場(chǎng)大獲成功，Skype隨后才開始在亞洲市場(chǎng)尋求本地合作伙伴。

　　但現(xiàn)在詹宏志看來(lái)，雖然Skype在網(wǎng)絡(luò)通話時(shí)代積累了巨大用戶群，但智能手機(jī)時(shí)代卻將所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉回到了起跑線。通話再次回歸到手機(jī)本身，Google Voice、Facetime等基于移動(dòng)終端的通話應(yīng)用迅速普及，這些都是Skype面臨的巨大挑戰(zhàn)。他還認(rèn)為，被微軟(微博)收購(gòu)后Skype長(zhǎng)期走向如何還需要進(jìn)一步判斷。

　　詹宏志最近常跑硅谷，因?yàn)樗诨I備一個(gè)更大的計(jì)劃——在美國(guó)打造亞洲商品電商平臺(tái)。他的設(shè)想是：亞裔是美國(guó)消費(fèi)力最旺盛的群體，亞洲商品本身具有巨大的市場(chǎng)潛力。上周他推出了PChome美國(guó)電商網(wǎng)站，暫時(shí)有35萬(wàn)種上架商品，一方面很多商品是美國(guó)消費(fèi)者買不到的，另一方面低廉的價(jià)格即便加上運(yùn)費(fèi)也擁有不小吸引力。

　　不過(guò)他心里還有一個(gè)更大的想法。“美國(guó)市場(chǎng)80%的商品都來(lái)自于亞洲，亞洲也是全世界商品的供應(yīng)地，這是我們的后盾。而PChome出售的商品七成是大陸生產(chǎn)；全世界質(zhì)量最好的商品來(lái)自中國(guó)，蘋果產(chǎn)品就是最好范例；而品質(zhì)最不可靠的商品也來(lái)自中國(guó)大陸，這些偽劣產(chǎn)品敗壞了中國(guó)制造的品牌。”

　　詹宏志繼續(xù)解釋自己的規(guī)劃：“我想做一個(gè)亞洲商品跨境貿(mào)易平臺(tái)，從兩個(gè)方面在世界重新塑造中國(guó)商品的品牌，美國(guó)市場(chǎng)是我們的第一步。我們一方面會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，從來(lái)源上把關(guān)；另一方面PChome要為消費(fèi)者提供可信擔(dān)保，有任何問(wèn)題我們都要勇敢承擔(dān)。”

　　后記：

　　詹宏志的身上有著傳統(tǒng)文人的儒雅氣質(zhì)，談吐睿智溫和，為人做事?lián)?dāng)負(fù)責(zé)。而他另一面則是精明的成功商人，勇于嘗試新事物，會(huì)像狼一樣去發(fā)現(xiàn)、等待和把握機(jī)會(huì)。他在 營(yíng)銷 定價(jià)方面有著超人的天分，下手狠準(zhǔn)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)可奈何。

　　讀書學(xué)習(xí)是詹宏志畢業(yè)的愛好，臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)人馬英九曾說(shuō)詹宏志是“閱讀狂人，學(xué)習(xí)機(jī)器”。詹宏志家中藏書數(shù)萬(wàn)冊(cè)，足可媲美圖書館。他去任何地方，包中都會(huì)帶著幾本書；利用所有碎片化時(shí)間瘋狂閱讀。在他看來(lái)，“讀任何一本書都是為了改變自己”。

　　在詹宏志的書中有這樣一段話，似乎是他創(chuàng)業(yè)生涯的最好總結(jié)：“任何事情就放手去做，有機(jī)會(huì)就去嘗試，沒有什么風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)死人的，所以有什么好怕的呢？你所害怕的那段冒險(xiǎn)，將有可能在每個(gè)轉(zhuǎn)彎處，帶給你前所未有、想象不到的驚險(xiǎn)美景。”