迪斯尼的全球擴(kuò)張頗為不順。日前，香港迪斯尼樂(lè)園公布的年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，在截至去年10月3日的2009財(cái)政年度，收入25.4億港元，凈虧損為13.15億港元。香港特區(qū)商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)劉吳惠蘭表示，特區(qū)政府不滿意樂(lè)園的財(cái)務(wù)狀況，將會(huì)加強(qiáng)監(jiān)察樂(lè)園的日常運(yùn)作，并在股東會(huì)督促其做好成本控制及提升運(yùn)作效率。

事實(shí)上，1992年，歐洲迪斯尼樂(lè)園開業(yè)不久，迪斯尼就發(fā)現(xiàn)其無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益目標(biāo)。當(dāng)時(shí)正好趕上歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退。歐洲游客遠(yuǎn)比美國(guó)游客要節(jié)省得多，很多人自己帶飯，不住迪斯尼賓館。一名來(lái)自法國(guó)南部的名叫柯琳的游客，就是典型的“不花錢”代表，她與丈夫以及3個(gè)孩子在樂(lè)園游玩了3天之后，她說(shuō)：“這是個(gè)無(wú)底洞。每當(dāng)我們游覽一個(gè)地方時(shí)，孩子總鬧著要買東西。”

無(wú)法實(shí)現(xiàn)的預(yù)期

投資者的思考邏輯與推論或許是對(duì)的，但他們的預(yù)期根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，他們認(rèn)為無(wú)論是什么價(jià)格，都一定會(huì)有人光顧。歐洲迪斯尼樂(lè)園成人門票價(jià)格是42.25美元，比美國(guó)還貴。在樂(lè)園門口的迪斯尼賓館旗艦店，一個(gè)房間一晚就要花費(fèi)340美元，這相當(dāng)于巴黎頂級(jí)酒店的價(jià)格。迪斯尼很快就發(fā)現(xiàn)，樂(lè)園賓館的平均入住率降到了50%.客人們不愿停留更多的時(shí)間、花更多的錢在這些昂貴的商品與服務(wù)上。

迪斯尼的管理層不久就意識(shí)到犯了一個(gè)計(jì)算錯(cuò)誤。去擁有3個(gè)主題樂(lè)園的美國(guó)佛羅里達(dá)州迪斯尼樂(lè)園，游客通常會(huì)待上4天以上，與此相比，來(lái)游覽只有一個(gè)主題樂(lè)園的歐洲迪斯尼樂(lè)園的游客，一般只會(huì)待上2天。許多游客都是一大早來(lái)樂(lè)園就直接去游玩，第二天一早結(jié)賬退房。

盡管早期有人批評(píng)歐洲迪斯尼樂(lè)園，但其主要問(wèn)題不在于公眾的接受程度低。歐洲人很喜歡這個(gè)樂(lè)園，自從開放以來(lái)，每個(gè)月都可以吸引近100萬(wàn)游客，并很快就達(dá)到了原先的目標(biāo)。游客們的惠顧，使得歐洲迪斯尼樂(lè)園，成了歐洲花費(fèi)最大、最吸引人的地方。但大量節(jié)儉的游客，并沒有讓迪斯尼實(shí)現(xiàn)收益與利潤(rùn)目標(biāo)，也無(wú)法彌補(bǔ)其日益膨脹的管理開支。

其他一些經(jīng)營(yíng)不當(dāng)與預(yù)計(jì)錯(cuò)誤，也給迪斯尼帶來(lái)了傷害，其中最主要的是文化因素。一項(xiàng)不準(zhǔn)在樂(lè)園內(nèi)飲酒的規(guī)定，使歐洲人很不滿，因?yàn)樗麄冊(cè)谖绮团c晚餐時(shí)喝酒已經(jīng)成為一種習(xí)慣。迪斯尼還發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)有高峰期與低谷期，高峰期每日 的游客人數(shù)要比低谷期人數(shù)多出10倍。因此，在淡季時(shí)，公司就要解雇一定數(shù)量的員工，而這又違反了法國(guó)嚴(yán)格的勞動(dòng)法。

還有一件令人不快的事情與早餐相關(guān)。“我們聽說(shuō)歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模，”一位管理人員回憶道，“結(jié)果怎樣？每個(gè)人都要吃早餐，我們不得不努力在僅有350個(gè)座位的餐館里，為2500人提供早餐。”

在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，樂(lè)園的虧損額已高達(dá)9.6億美元，并且公司對(duì)樂(lè)園的前景也充滿了懷疑。沃爾特迪斯尼公司直到次年春天，還在籌集1.75億美元，用來(lái)挽救歐洲迪斯尼樂(lè)園。這個(gè)步履維艱的樂(lè)園，還背負(fù)著沉重的利息負(fù)擔(dān)。

拯救行動(dòng)

在第一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)，歐洲迪斯尼樂(lè)園每日 損失超過(guò)250萬(wàn)美元。但情況并不像統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示的那樣可怕，實(shí)際上，歐洲迪斯尼樂(lè)園仍然產(chǎn)生了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，只不過(guò)非營(yíng)業(yè)成本支出使其出現(xiàn)了較大的赤字。

歐洲迪斯尼樂(lè)園花了20個(gè)月才平息那些風(fēng)波，并調(diào)整各種錯(cuò)誤的估計(jì)，主要是對(duì)賓館房間需求量與歐洲人花多少錢住宿、吃飯與購(gòu)買迪斯尼商品意愿的錯(cuò)誤估計(jì)，樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)狀況也得以逐步改善。

到1994年初，歐洲迪斯尼樂(lè)園變得更能為人們所接受。一些酒店房間減了價(jià)，例如，從每日 的76美元減少到51美元。10美元一件的T恤衫與5美元一套的蠟筆取代了昂貴的珠寶。奢侈的點(diǎn)餐式餐館改成了自助式餐館。淡季時(shí)的門票從38美元降到30美元。并且由于實(shí)行流水線操作與減少了900多個(gè)工作崗位，經(jīng)營(yíng)成本也降低了7%.

效率與節(jié)約成了歐洲迪斯尼樂(lè)園新口號(hào)。商場(chǎng)里的商品從30000種削減到17000種，剩余的都是純粹的美國(guó)迪斯尼產(chǎn)品（公司原本以為，歐洲人更喜歡精致的商品，而非絢麗俗氣的米老鼠紀(jì)念品，事實(shí)并非如此）.歐洲迪斯尼樂(lè)園提供的食品種類也減少了50%以上。

迪斯尼管理層希望通過(guò)將酒店出售給私人經(jīng)營(yíng)，而減少沉重的利息負(fù)擔(dān)。但是，這些酒店的入住率只有55%,這對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，實(shí)在沒有太大的吸引力。而且，樂(lè)園到巴黎市中心僅需35分鐘，這樣許多游客就住在城里了。

分析人士在討論是否徹底放棄歐洲迪斯尼樂(lè)園的時(shí)候，忘記了奧蘭多的迪斯尼樂(lè)園原先也曾如此的令人失望，其成本比預(yù)期的要高，而游客人數(shù)卻比預(yù)計(jì)的要少。但奧蘭多迪斯尼樂(lè)園后來(lái)成了北美利潤(rùn)最豐厚的旅游勝地之一。

修正管理方式

近年，香港迪斯尼也面臨巨大問(wèn)題。2010年1月，香港旅游發(fā)展局主席田北俊指出，在約占1/3的內(nèi)地游客中，廣東游客占了一半。估計(jì)在上海迪斯尼營(yíng)運(yùn)后，訪問(wèn)香港迪斯尼的游客將減少20%.2005年開幕的香港迪斯尼所面臨的問(wèn)題，并不僅僅是開源節(jié)流吸引游客這么簡(jiǎn)單，自身產(chǎn)品的先天不足仍然是癥結(jié)所在。香港迪斯尼是全球最小的迪斯尼，為了增加更多的娛樂(lè)內(nèi)容和吸引力，擴(kuò)建似乎是唯一的選擇。

2009年7月，特區(qū)政府的迪斯尼樂(lè)園擴(kuò)建計(jì)劃曾在香港引起熱議，當(dāng)時(shí)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一是，特區(qū)政府投入大量資金而回報(bào)到底有多少？現(xiàn)在看來(lái)，2009年度財(cái)報(bào)可能讓投資者信心大失。

從巴黎迪斯尼樂(lè)園獲得的經(jīng)驗(yàn)很管用：盡量減少固定成本，并盡量延長(zhǎng)游客的游覽時(shí)間。切忌自大，特別是在處理新問(wèn)題與面對(duì)新文化時(shí)。法國(guó)人生性敏感，而迪斯尼的高管們通常粗魯急躁、反應(yīng)遲鈍與傲慢專橫，這就不可避免會(huì)產(chǎn)生沖突。迪斯尼自以為是的態(tài)度讓人反感，而且加深了計(jì)劃執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)的難度。對(duì)于任何疑問(wèn)或建議，答案總是千篇一律：“按照我們說(shuō)的去做，因?yàn)槲覀冏顚I(yè)。”

我們常常發(fā)現(xiàn)，偉大的成功總是難以持久，它們?nèi)狈κ怪掷m(xù)的力量。在某些時(shí)候，成功的模式不是消失了，就是被遺忘了，再或者就是不夠完美。而在某些時(shí)候，則是企業(yè)的成長(zhǎng)，超出了企業(yè)創(chuàng)始人的能力范圍?；⒁曧耥竦母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，經(jīng)常會(huì)隱藏起來(lái)，并時(shí)刻準(zhǔn)備從對(duì)方的失敗中獲得利益。就像我們?cè)跉W洲迪斯尼樂(lè)園案例中所看到的那樣，它固步自封，沒有重視改變觀念，不愿修改陳舊的成功模式，使得公司在不同環(huán)境下的發(fā)展，變得更加困難甚至十分冒險(xiǎn)。

歐洲迪斯尼樂(lè)園為什么不定一個(gè)可以讓單位利潤(rùn)最大的價(jià)格呢？當(dāng)然，它的不幸在于，精明的歐洲人通過(guò)節(jié)省的方法巧妙地避開了高價(jià)格，而嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退無(wú)疑又讓其情況更加惡化。