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  2013年10月04日     中國企業(yè)家       
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 如果沒有像自然法則一樣嚴(yán)格、報(bào)應(yīng)不爽的制度,一個(gè)野生企業(yè)變成家養(yǎng)的指日可待離家不遠(yuǎn)有個(gè)國營超市,店面不小,門庭冷落。售貨員們經(jīng)常就近捉對(duì)兒大聊。如果你碰巧在旁邊站一會(huì)兒,就能對(duì)雙方的人口結(jié)構(gòu)、作息時(shí)間、婆媳關(guān)系、夫妻感情有個(gè)大概的了解。

  那天口中饞肉,造訪超市,割了半斤五花肉。提肉直奔門口的賣菜老者,蔬菜買完,我眼睛忽然盯在肉上,有些恍惚,堆出一副和顏悅色上前問道:“這個(gè)我交過錢了嗎?”“交沒交錢你自己不知道?”

  這話問得果然有道理,但聽著怎么那么想怒火中燒一次?!

  “你試試?我盯了你半天了1

  蒼天啊,當(dāng)時(shí)我一點(diǎn)兒都不想吃肉了。

  是什么致使一個(gè)超市收銀員的快感不是來自營業(yè)額而是來自誘捕顧客?

  有過看牙經(jīng)歷的中國人一定會(huì)在我們的國有銀行里再次沉浸到痛苦的回憶中:拿個(gè)號(hào)兒,等啊等,牙快不疼的時(shí)候,輪到你了。當(dāng)然他可以說出諸多道理業(yè)務(wù)繁忙,現(xiàn)金交易太多,但是這不能成為營業(yè)員把“暫停營業(yè)”的牌子立到窗口回身去聊天的理由吧,也不足以說明為什么一千塊錢會(huì)翻來覆去數(shù)上三遍,還不包括使用自動(dòng)。我們的工商銀行算是大企業(yè)了,可是在 北京 ,它的職員們態(tài)度如果不是相當(dāng)冷漠、表現(xiàn)出充足的白領(lǐng)風(fēng)范,便是過分熱情,滿嘴北京土語,就像胡同里的大媽般親切,讓你感覺仿佛置身菜市常這似乎仍是個(gè)服務(wù)態(tài)度問題。更大的問題是,這個(gè)問題提出總有二十年了,為什么到今天還存在?其間我們改制又改制 上市 又上市,最基本的問題卻沒有解決。

  我們在更廣大的民營企業(yè)那里享受到了更好的服務(wù)它可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)活力的一個(gè)通俗易懂的指標(biāo)。為什么會(huì)這樣?

  有一天在上看到一群漂亮之極的身體正在夕陽下向著天邊奔跑,當(dāng)時(shí)我就受到了驚嚇:怎么會(huì)有那么動(dòng)人的生物?畫外音說那叫野驢。

  從生存環(huán)境來講,動(dòng)物可以分為家養(yǎng)的野生的兩種。家養(yǎng)的衣食無憂,窮了窮吃,富了富吃,也就懶得再進(jìn)化,而且漸漸把以前的本領(lǐng)也盡可能地忘光。在野生的同類面前,家養(yǎng)的有著先天的優(yōu)越感,頭抬得老高。野生的因?yàn)槌粤松项D沒下頓,所以要不停地奔跑、尋找,并且必須積累、傳承生存的智慧。它們必須健康并且能夠自我救治,因?yàn)樗鼈儧]有醫(yī)院可去。如果一頭野驢由于頑皮與自己的隊(duì)伍拉開了距離,十之八九它將會(huì)遭到厄運(yùn)。我從未聽說過一頭拉車的驢因?yàn)椴宦犜挾悔s車的人當(dāng)即砍下腦袋。

  我們的古人已經(jīng)懂得野生的東西的好處。每逢改朝換代,天子都要征集民間賢良,因?yàn)樗酪吧臇|西往往厲害。唐朝時(shí)候?qū)σ吧瞬庞绕淇粗?,因此很多人就跑到終南山假裝成野生的,隱居些時(shí)日。這就好像我們的那些上市公司,披戴整齊上了市,然后就換上便服,仍是一副模樣。

  但是在我們謂之野生的一些企業(yè)里,也開始出現(xiàn)了家養(yǎng)動(dòng)物的毛?。簯猩?、官僚、不負(fù)責(zé)任。這是因?yàn)槠髽I(yè)做大了,有了隔宿之糧,呼吸就變得平穩(wěn)了,腳步也邁得氣派些,說話禁不住云山霧罩起來。有句現(xiàn)成的話叫“富不過三代”:創(chuàng)業(yè)者的后代們很快就被馴化了。

  如果沒有像自然法則一樣嚴(yán)格、報(bào)應(yīng)不爽的制度,一個(gè)野生企業(yè)變成家養(yǎng)的指日可待。

  達(dá)爾文在《物種起源》里寫道,家養(yǎng)動(dòng)物的耳朵一般下垂,是因?yàn)槿鄙袤@嚇,其功能自然退化?;氐侥莻€(gè)超市,我當(dāng)時(shí)真的是想給那位收銀員一點(diǎn)兒驚嚇,但是我害怕,她會(huì)馬上給我更大的驚嚇。
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隨機(jī)讀管理故事:《選擇》
你開著一輛車。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過一個(gè)車站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車。
一個(gè)是快要臨死的老人,他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生,他曾救過你的命,你做夢都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人,她/他是你做夢都想嫁/娶的人,也許錯(cuò)過就沒有了。
但你的車只能再坐下一個(gè)人,你會(huì)如何選擇?
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了,你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車,因?yàn)樗冗^你,這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢中情人。錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中,只有一個(gè)人被雇傭了,他并沒有解釋他的理由,他只是說了以下的話:'給醫(yī)生車鑰匙,讓他帶著老人去醫(yī)院,而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!'
小哲理:
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(車鑰匙)?
有時(shí),如果我們能放棄一些我們的固執(zhí),狹隘,和一些優(yōu)勢的話,我們可能會(huì)得到更多。
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