一、合同制定,源頭開(kāi)始掌控。
源頭掌控要做好三件事:一是合同前搞好信用調(diào)查。通過(guò)政府、工商、同行、最終客戶等徹底調(diào)查營(yíng)銷商的信用情況,做出合作與否的決定。二是供銷合同一定要嚴(yán)謹(jǐn),最好有精通法律人員把關(guān),確保打官司時(shí)萬(wàn)無(wú)一失。三是確定營(yíng)銷人員跟蹤原則,從簽訂合同起開(kāi)始全程監(jiān)控。
二、跟蹤監(jiān)管,過(guò)程全程監(jiān)控。
重點(diǎn)客戶專人全程跟蹤,另散客戶區(qū)域跟蹤,客戶變化及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果斷處理。對(duì)營(yíng)銷跟蹤人員執(zhí)行嚴(yán)格、回款風(fēng)險(xiǎn)掛鉤式的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
三、清對(duì)催收,及時(shí)收回貨款。
一是建立應(yīng)收帳款動(dòng)態(tài)管理制度,我們?cè)趯?shí)際中采取的是日跟蹤制度。二是規(guī)范財(cái)務(wù)憑證傳遞制度。開(kāi)票要有對(duì)方主責(zé)人員簽收,回款要直接交財(cái)務(wù)辦理。三是營(yíng)銷、財(cái)務(wù)都要關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)情況,出現(xiàn)異常共同分析,及時(shí)處理。四是建立定期與客戶對(duì)帳制度,堅(jiān)持舊帳未清,新帳不欠;信息噢那個(gè)等級(jí)不高的客戶,財(cái)務(wù)可按月對(duì)帳,為及時(shí)清欠做好準(zhǔn)備。五是進(jìn)行客戶分類,建立不同的客戶政策。家底厚、信用好的客戶特殊情況可延期還款;信用差的客采用承兌匯票、物資抵帳等措施。六是建立清欠機(jī)制,與專職人員及營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人員掛鉤,好獎(jiǎng)差罰。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來(lái),由于周圍新開(kāi)了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。”
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