當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，從三珠口服液的坍塌到光明乳業(yè)的危機(jī)，從雀巢奶粉碘超標(biāo)到肯德基的蘇丹紅事件等等，這些眾所周知的事件只是眾多危機(jī)的冰山一角，現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)四伏！當(dāng)企業(yè)遭遇媒體危機(jī)時(shí)，由于對(duì)媒體的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)策略不當(dāng)，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時(shí)、叱咤風(fēng)云的品牌也毀譽(yù)參半！危機(jī)對(duì)于企業(yè)來說，是一把雙刃劍，如果處理得當(dāng)，就會(huì)增加企業(yè)的美譽(yù)度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感，同時(shí)成為提升企業(yè)形象的契機(jī)；如果處理不當(dāng)，就會(huì)成為導(dǎo)火索，引爆潛伏的其它危機(jī)，加速企業(yè)的毀滅！那么當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)的泥潭，如何跟媒體進(jìn)行有效的溝通？如何在遭遇危機(jī)時(shí)借力媒體，組建一支專業(yè)的公關(guān)隊(duì)伍？如何才能在危機(jī)中力挽狂瀾，駕馭危機(jī)，化險(xiǎn)為夷呢？本節(jié)課程里，通過案例講解和課堂小組實(shí)務(wù)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)媒體，掌握應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難的正確策略，從而科學(xué)有效地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
● 課程目標(biāo)
◇ 掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
◇ 建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度
◇ 從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
◇ 配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；
◇ 協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；
◇ 強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法。
● 課程大綱
企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略 主講：欒帆
第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體――像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個(gè)角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大
二、企業(yè)為什么被曝光
1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)
2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點(diǎn)的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機(jī)處理不當(dāng)
4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導(dǎo)
第二部分：變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略――象跑市場(chǎng)一樣地跑媒體
一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起
1、細(xì)分媒體與市場(chǎng)調(diào)查
2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長(zhǎng)期聯(lián)系
3、制定危機(jī)處理預(yù)案
二、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導(dǎo)向、抓住媒體宣傳熱點(diǎn)
2、關(guān)注敏感問題、
3、自己制造新聞點(diǎn)
4、給記者獨(dú)特的內(nèi)容
5、新瓶裝舊酒
6、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
7、目標(biāo)指向最合適的記者
8、利用好新聞淡季
9、將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
10、發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
11、適度炒作
三、企業(yè)家知名度塑造
1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式
2、打造第一
3、搭便車
4、利用危機(jī)
5、話題營(yíng)銷
6、與媒體高度合作
7、多渠道打造公司及個(gè)人形象
8、注重新媒體的巨大傳播作用
9、不放過任何一個(gè)可以推廣自己的機(jī)會(huì)
10、公共場(chǎng)合的標(biāo)志性行為裝束
11、敢于和善于在公共場(chǎng)合發(fā)言
12、撰寫漂亮的發(fā)言稿件
13、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面
14、約請(qǐng)記者撰寫企業(yè)家的深度報(bào)道――把企業(yè)家包裝成公眾人物
第三部分：企業(yè)與媒體良性互動(dòng)操作實(shí)務(wù)――媒體也是生產(chǎn)力
一、接受采訪的原則與方法――對(duì)記者以誠(chéng)相待
1、樹立良好的個(gè)人形象
2、使對(duì)方覺得重要
3、給記者實(shí)在的內(nèi)容
4、站在對(duì)方立場(chǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
5、有包裝和設(shè)計(jì)
6、不指名道姓地評(píng)論他人
7、永遠(yuǎn)不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢(shì)、服裝等因素
二、成功的新聞發(fā)布會(huì)
1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一
3、完美的現(xiàn)場(chǎng)效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人
5、合適的時(shí)間、地點(diǎn)和合適的人
第四部分：危機(jī)中的媒體與公眾策略――向媒體宣戰(zhàn)一場(chǎng)無法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)
一、危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)――媒體的“正名人”功能
二、危機(jī)傳播的處理原則
1、“一個(gè)中心”
以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心
2、“兩個(gè)基本點(diǎn)”
以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)
以真正解決問題為基本點(diǎn)
3、“四項(xiàng)基本原則”
誠(chéng)意原則
透明原則
全責(zé)原則
及時(shí)原則
三、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧
1、記者需要什么
2、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧
◇ 表達(dá)同情和關(guān)心
◇ 信息簡(jiǎn)明扼要
◇ 直接告訴公眾應(yīng)該做什么
◇ 不斷地重復(fù)信息
◇ 化抽象為具象、不推斷和預(yù)測(cè)
◇ 不討論錢的問題
◇ 及時(shí)發(fā)布哪怕一點(diǎn)好消息
◇ 除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
◇ 發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)
四、危機(jī)中面對(duì)媒體和公眾的大忌
1、保持沉默
2、掩蓋事實(shí)
3、推委他人
4、對(duì)記者反唇相譏
5、態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心
6、沒有統(tǒng)一的信息源
7、最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場(chǎng)
五、案例分析：著名的危機(jī)公關(guān)案例
