課程背景

為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門溝通卻屢出問題？

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？

部門間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？

如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？

……

所有的這些問題，都源于利益、責(zé)任、心態(tài)、流程等問題。怕自己吃虧，怕別人多受益，認(rèn)為不是自己的事情，以為跨部門協(xié)助不是責(zé)任只是道義，跨部門溝通大家的想法無法一致……這正是《跨部門溝通與協(xié)作》課程，關(guān)注和解決的。

課程思考

一個(gè)“跨”字，牽出很多的企業(yè)問題，如果通過培訓(xùn)解決跨部門溝通的問題，值得我們提前對這個(gè)管理難題深入思考：

思考一：跨部門溝通需要有規(guī)則，有“法律”，有流程，有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

思考二：企業(yè)管理中，不要期待雷鋒的出現(xiàn)，但一定要將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人引導(dǎo)、培育、規(guī)劃成一個(gè)懂責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)會溝通的職業(yè)化人士。

思考三：部門負(fù)責(zé)人是否具備良好的跨部門溝通意識和能力，與其責(zé)任是否能很好的履行關(guān)系緊密。

思考四：部門之間，公司之內(nèi)，同樣也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，如果讓部門之間團(tuán)隊(duì)之間，只有分工的區(qū)隔，沒有責(zé)任的隔離。

課程收獲：

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。

分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。

樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門人員的溝通技能。

對于企業(yè)來說，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

課程亮點(diǎn)：

強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。

有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對一課程優(yōu)化。

趣味互動、張弛有度：30%理論40%互動30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。

課程時(shí)間：1天

課程大綱：

第一部分：認(rèn)知篇-溝通與跨部門溝通

一、溝通

1、什么溝通

2、四位企業(yè)家談為什么要學(xué)會溝通？

3、溝通的四種類別

4、溝通的六種目的

5、溝通的四個(gè)痛點(diǎn)

6、測測你的溝通能力如何

二、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、哪些情形需要“跨”部門

三、做好跨部門溝通的關(guān)鍵

四、1、靠心不靠嘴

五、◇分享：雙贏本質(zhì)與解決目的

六、2、靠心態(tài)不靠技巧

七、◇分享：雙贏本質(zhì)與解決目的

八、3、靠情商不靠智商

九、4、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙

十、◇案例：跨部門同級溝通的障礙及分析

十一、◇案例：跨部門非同級溝通的障礙及分析

十二、1、部門間溝通的四個(gè)沖突根源

十三、2、流程與制度障礙

十四、3、分工與責(zé)任障礙

十五、4、文化與行為障礙

十六、四、跨部門溝通問題根源

十七、1、組織分工不明確

十八、2、存在部門職能的模糊地帶

十九、◇思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

二十、3、不容忽視的“部門墻”

二十一、4、跨部門協(xié)作困難

二十二、5、溝通的能力與技巧

二十三、6、橫向的溝通的機(jī)制不健全

二十四、第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧

二十五、一、跨部門溝通的基本技巧

（一）升維思考，降維解決

1、跨部門溝通的五種思維

a. 換位思考

b. 三贏思維

c. 三好思維

d. 客戶思維

e. 利他思維

(二）、跨部門溝通的六步驟

a. 事前準(zhǔn)備

b. 確認(rèn)需求

c. 闡述觀點(diǎn)

d. 處理異議

e. 達(dá)成協(xié)議

f. 共同實(shí)施

（二）溝通的通用技巧

（三）1、營造良好的溝通氛圍

（四）◇互動演練：如何開個(gè)好頭

（五）2、部門間不同意見的正確處理

（六）◇分享：找出共同需求

（七）◇分享:種下溝通的“種子”

（八）3、如何克服溝通障礙

（九）1）沒有膽與上司溝通

（十）2）沒有肺與同僚溝通

（十一）3）沒有心與下屬溝通

（十二）◇分享：部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

（十三）二、跨部門溝通的策略技巧

（十四）1、主動——跨部門溝通的第一要義

（十五）◇分享：溝通博弈的受益者

（十六）2、區(qū)格——跨部門溝通的成功鑰匙

（十七）◇分享：DISC溝通風(fēng)格

四種不同的風(fēng)格：支配性、分析型、溫和型、表現(xiàn)型

3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶

◇分享：關(guān)注溝通需求，自我退后，對方優(yōu)先

4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)

◇分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)

5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)

◇分享：回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝

◇分享：“曲線救國”溝通法

◇互動：特定場景的傾聽與表達(dá)

三、跨部門溝通的沖突

1、什么是溝通沖突

2、沖突解決的五種策略

a. 合作

b. 遷就

c. 回避

d. 強(qiáng)迫

e. 妥協(xié)