—— 從九個(gè)領(lǐng)域切入，建立落地實(shí)踐的導(dǎo)引

課程名稱

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

—— 從九個(gè)領(lǐng)域切入，建立落地實(shí)踐的導(dǎo)引

課程導(dǎo)言

沒有人不知道團(tuán)隊(duì)的重要性，但是，這個(gè)認(rèn)識(shí)卻經(jīng)常流于形式，只是空洞的泛泛之談；團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在哪里？好的團(tuán)隊(duì)，不好的團(tuán)隊(duì)差別在哪里？對(duì)于經(jīng)營者而言，一支真正高效能的團(tuán)隊(duì)就是代表它的競(jìng)爭(zhēng)力。

一支有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，代表著它必須能解決幾個(gè)問題：

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以是一位管理者的縮影，也可以是一位經(jīng)營者的放大，它是一個(gè)有機(jī)體，具備了各種不同的能力。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠自覺的管理運(yùn)營，克服困難，達(dá)成目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)其實(shí)和個(gè)人一樣，可能會(huì)有情緒的低潮期，也會(huì)有高潮期；管理者必須不斷地關(guān)注團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)部門，甚至每個(gè)人的工作效率，不斷的激發(fā)他們的斗志與士氣。

團(tuán)隊(duì)必須能夠?qū)W習(xí)，否則無法成長(zhǎng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)各個(gè)不同階段的挑戰(zhàn)與目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)也必須學(xué)習(xí)不同的技能。如果員工無法在工作獲得無形的知識(shí)，技術(shù)，與成長(zhǎng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力將十分有限，人員流動(dòng)也一定嚴(yán)重。

要打造一支卓越的團(tuán)隊(duì)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，您必須成功的扮演哪些角色？您必須具備哪些工作技巧？

課程目標(biāo)：

 勾繪團(tuán)隊(duì)的行為圖譜，從九大領(lǐng)域切入，使學(xué)員理解個(gè)人工作能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值的鏈接。

 從管理技術(shù)能力的行動(dòng)面上，與學(xué)員交流，探討打造團(tuán)隊(duì)的具體“方法”與“技巧”。

 經(jīng)由講師工作經(jīng)驗(yàn)的分享，爭(zhēng)取建立學(xué)員對(duì)自身工作挑戰(zhàn)和價(jià)值的心理認(rèn)同，深刻體會(huì)自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與角色扮演。

 使學(xué)員確定這門課程學(xué)習(xí)，將對(duì)自身的管理意識(shí)與能力起到深入的引導(dǎo)作用；不只是企業(yè)延聘講師來對(duì)學(xué)員做洗腦的培訓(xùn)。

課程大綱

想象，一幅Formula 1 一級(jí)方程式賽車比賽冠軍的畫面；請(qǐng)問，是打造那部車子的高科技重要，還是賽車手高超的駕駛技術(shù)比較重要？最終的答案是什么？

案例：為什么草原上會(huì)出現(xiàn)一幅數(shù)萬只小鳥以前飛翔的景象？

案例：為什么在海里，幾萬只沙丁魚會(huì)聚集在一起，圍成一個(gè)大圓圈？

 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，從哪里體現(xiàn)出來？

 您對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，從哪里體現(xiàn)出來？

 一位工作能力很強(qiáng)的員工，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高不高？為什么？

一、 外部的支持

1. 企業(yè)需要外部的支持，對(duì)企業(yè)而言，哪些對(duì)象是外部？企業(yè)需要哪些外部的支持？

2. 對(duì)員工呢？如果員工是一個(gè)同心圓的圓心，員工需要哪些外部的支持？

二、 有效的結(jié)構(gòu)

(一) 制度管理—— 企業(yè)里的制度是否受到絕對(duì)的尊重？從上到下，大家都遵守公司的規(guī)章制度？

1. 制度是企業(yè)最常見的管理漏洞，因?yàn)榇蠹叶疾幌矚g制度，包括領(lǐng)導(dǎo)。

2. 員工都知道自己公司的制度嗎？

3. 中國國人最喜歡找關(guān)系，走后門；制度與關(guān)系，究竟哪一個(gè)說了算？如果一個(gè)企業(yè)里關(guān)系多了，執(zhí)行力還會(huì)強(qiáng)嗎？

案例：香港國泰航空如何吸引，并且留住優(yōu)秀的人才

4. 領(lǐng)導(dǎo)者如何在企業(yè)里確認(rèn)制度的地位？

案例：新加坡開國總理李光耀如何面對(duì)記者的毀謗

5. 制度都是用來約束人的行為嗎？企業(yè)能不能擁有啟發(fā)性，引導(dǎo)性的制度？

案例：德國人為什么讓高速公路不設(shè)速限？

(二) 建立強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化力

1. 何謂文化？它的定義是什么？

A. 文化具有哪些能量，為什么管理需要文化？

案例：日本文化與文化的定義

案例：中華文化與文化的功能

案例：二戰(zhàn)盟軍攻下柏林，在德國首都布蘭登堡旁的慶祝會(huì)

2. 什么是企業(yè)文化？

A. 是讓員工喊口號(hào)？還是在墻壁珊貼標(biāo)語？還是工作行為？

B. 企業(yè)文化所能產(chǎn)生的管理行動(dòng)力

C. 貴公司有企業(yè)文化嗎？如果有，是什么？從哪些地方表現(xiàn)出來？

D. 企業(yè)自我檢查，是否擁有企業(yè)文化的三道題目

E. 企業(yè)文化內(nèi)涵的三要素

3. 如何構(gòu)建企業(yè)的文化力？

A. 何謂“共同的價(jià)值觀”？

B. 何謂提煉企業(yè)文化？是不是翻基本中國的古老典籍，找?guī)拙浯蠹叶伎床欢淖志洹?/p>

討論：我們是什么行業(yè)，我們要怎么做才能比競(jìng)爭(zhēng)者做的更好？

案例：制鞋工廠，快遞公司，精密工業(yè)；它們分別需要什么企業(yè)文化？

4. 企業(yè)文化的表達(dá)方式，在東西方不同文化的企業(yè)里，如何背呈現(xiàn)出來？

案例：日本松下公司

案例：美國沃爾瑪超市

案例：美國強(qiáng)生公司

5. 如何讓企業(yè)文化成為最關(guān)鍵的戰(zhàn)略工具之一，有效的，真實(shí)的在管理上執(zhí)行？

A. 如何讓觀念，文字，變成真正能落地，能執(zhí)行的管理動(dòng)作？

案例：美國強(qiáng)生如何確保企業(yè)文化在全世界所有國家都得到有效的落地執(zhí)行？

6. 領(lǐng)導(dǎo)者在管理上，哪一個(gè)動(dòng)作最容易影響企業(yè)的文化？

案例：長(zhǎng)榮海運(yùn)

7. 企業(yè)文化建設(shè)的七大戒條

三、 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

1. 領(lǐng)導(dǎo)的功能和職責(zé)

A. 領(lǐng)導(dǎo)者與裁判的關(guān)系；球員犯規(guī)，裁判吹哨子，那如果員工犯規(guī)呢？誰吹哨子？

討論：中國的父母親都交代小孩子，到單位里學(xué)做事之前，要 現(xiàn)學(xué)會(huì)做人；執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是，做人，做事，在企業(yè)的管理上，哪一個(gè)比較重要一點(diǎn)點(diǎn)？

B. 領(lǐng)導(dǎo)者打造團(tuán)隊(duì)健康的人際關(guān)系的兩大心理能量是什么？

C. 美國海灣戰(zhàn)爭(zhēng)英雄科林鮑威爾將軍說：領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理的互補(bǔ)作用

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)基本特質(zhì)

案例：美國如何在二戰(zhàn)的太平洋戰(zhàn)場(chǎng)上扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，分水嶺是在那個(gè)戰(zhàn)役？哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)犯了什么錯(cuò)誤？

討論：領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)該扮演導(dǎo)演，還是主角？您喜歡扮演哪個(gè)角色？

討論：您身上孕育著哪幾個(gè)特質(zhì)？舉例說明。

3. 領(lǐng)導(dǎo)能力的重新塑造

A. 蜘蛛網(wǎng)管理模式 — 權(quán)力的陷阱和弱點(diǎn)在哪里？

案例：特種部隊(duì)的管理嚴(yán)格嗎？還是嚴(yán)苛？有沒有漏洞？有沒有死角？

案例：汽車需要汽油，需要強(qiáng)力的引擎，如果沒有潤(rùn)滑油，能跑嗎？

B. 權(quán)力運(yùn)用的六大戒律

C. 最大的權(quán)力，最大的腐敗

案例：臺(tái)灣政府最腐敗的部門是哪一個(gè)？為什么？

D. 權(quán)力與影響力的有效運(yùn)用

案例：戴安娜王妃，特蕾莎修女，她們分別對(duì)這個(gè)世界代表什么？

E. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中建立影響力的八大模式

F. 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

a) 領(lǐng)導(dǎo)者的EQ與IQ—— 您能夠控制您的情緒多少，您就能夠成就多少事業(yè)

b) 情商的五大心理領(lǐng)域

案例：為什么美國總統(tǒng)杜魯門不幫蔣介石打內(nèi)戰(zhàn)？

案例：中國是二戰(zhàn)的戰(zhàn)勝國；但為什么二戰(zhàn)結(jié)束后，外蒙古，香港，澳門都沒有回到我們的懷抱里呢？

討論：從領(lǐng)導(dǎo)力到執(zhí)行力的思維邏輯—— 做事應(yīng)該把握法理情的原則，還是情理法？

G. 做教練式的領(lǐng)導(dǎo) --- 領(lǐng)導(dǎo)者如何使下屬具備您想要的執(zhí)行力？

四、 開放的溝通

案例：為什么全球最大的電腦公司之一的宏基電腦總裁施振榮先生說， 溝通，應(yīng)該是 21世紀(jì)企業(yè)所面對(duì)最困難的管理？

案例：全世界最大的民航飛機(jī)空客380在開發(fā)生產(chǎn)的過程中，雖然手中握著大筆訂單，卻無法如期交貨；面對(duì)客戶提出的巨額賠償要求，空客的總裁卻要裁員10000人？

1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

A. 企業(yè)究竟在競(jìng)爭(zhēng)些什么？軟件，還是硬件？資源，還是人才？

B. 企業(yè)需要人才？對(duì)！但是，一個(gè)人才+一個(gè)人才=兩個(gè)人才嗎？

C. 杰克韋爾奇：如何經(jīng)營管理一個(gè)富可敵國的跨國企業(yè)？先把企業(yè)內(nèi)部的敵人清除掉。誰是企業(yè)內(nèi)部的敵人？

D. 企業(yè)管理的溝通，必須思考兩個(gè)領(lǐng)域，不是只有人際溝通的技巧，還要思考不同部門，員工之間信息的流通

2. 我的團(tuán)隊(duì)是不是一支能溝通的團(tuán)隊(duì)？必須檢討橫向與縱向的溝通能力

A. 橫向：各個(gè)部門，或者下屬與下屬之間，能緊密的溝通合作嗎？有沒有相敬如冰，粉飾太平的現(xiàn)象？如果有，如何打破？

案例：世界第二大乳制品公司怎么讓大家一條心，一個(gè)方向？

B. 縱向：領(lǐng)導(dǎo)者如何讓下屬心甘情愿地為您努力工作？最根本的，要把握的原則是什么？

案例：從毛主席的成功，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的溝通與合作，能夠獲得什么關(guān)鍵的學(xué)習(xí)？

3. 如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)里沖突的溝通？

A. 大家都不喜歡和曾經(jīng)有過摩擦的同事說話。

案例：兩家企業(yè)在北美洲告上了法院，對(duì)方竟然要求討論一下，到南美洲怎么合作？

案例：以色列和埃及，如何解決領(lǐng)土的糾紛？必須建立在什么原則上才能有效的解決沖突？

B. 在團(tuán)隊(duì)里，如何減少，降低曾經(jīng)，或是潛藏著沖突雙方的對(duì)立形勢(shì)？

案例：西西里古諺---距離敵人最近的地方就是？

4. 企業(yè)與團(tuán)隊(duì)里溝通的陷阱

A. 領(lǐng)導(dǎo)者喜歡大家的意見都一樣？

案例：美國歷史上最年輕的總統(tǒng)約翰肯尼迪為什么在上任的前兩年，幾乎所有的重大決策都以失敗告終？

B. 領(lǐng)導(dǎo)的意見不準(zhǔn)反對(duì)？

案例：波蘭歷史上的第二次卡亭慘案是怎么發(fā)生的？

5. 管理團(tuán)隊(duì)最有效的溝通方法？有嗎？

案例：日本的森永乳制品王國是如何造就的？

6. 溝通，是一種態(tài)度，責(zé)任，不是口才

A. 領(lǐng)導(dǎo)向下屬推銷建議？需要嗎？直接下達(dá)命令就行？

討論：與下屬討論工作，會(huì)不會(huì)影響工作的效率？

B. 面對(duì)下屬發(fā)牢騷，抱怨，如何處理？

C. 公司里的馬屁精：執(zhí)行力的最大障礙

案例：清朝歷史上最大的貪官，和珅，他總共貪污了多少錢？為什么乾隆皇帝沒辦法處置他？換成是您，您能夠“驅(qū)逐“您身邊喜歡拍您馬屁的下屬嗎？還是辦不到？

五、 清晰的目標(biāo)

1. 在企業(yè)的日常管理當(dāng)中，什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理是不是一個(gè)浩大的管理動(dòng)作？

案例：美國可口可樂全球總裁對(duì)全世界各個(gè)國家可口可樂一把手所說明的目標(biāo)管理

討論：如果，不準(zhǔn)脫下鞋子，不準(zhǔn)把腳弄濕，如何能走過一跳淺淺的小溪？

2. 目標(biāo)管理的五大誤區(qū)：

A. 沒有壓力，就沒有動(dòng)力？

B. 目標(biāo)管理？其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的數(shù)字游戲；就像菜市場(chǎng)買蘿卜一樣，討價(jià)還價(jià)，反正就是找到一個(gè)折衷的數(shù)字就對(duì)了。

C. 目標(biāo)有沒有分解到每一位員工？銷售部門，生產(chǎn)部門都有目標(biāo)，其他部門呢？財(cái)務(wù)要不要有目標(biāo)？還是做賬做報(bào)表就可以了？人力資源呢？行政呢？

D. 目標(biāo)的達(dá)成與否，有沒有和賞罰緊密的掛鉤？

E. 為了達(dá)成目標(biāo)，過程和結(jié)果，哪一個(gè)重要一點(diǎn)點(diǎn)？

3. 您給了下屬哪些目標(biāo)？

案例：考上北大，清華的學(xué)生音樂水平高不高？為什么？

A. 在健身房里，通常健身教練會(huì)指導(dǎo)您做幾種鍛煉？一種就夠了嗎？

B. 目標(biāo)管理與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的三根巨大石柱

C. Fially ,moey talks.

六、 相關(guān)的技能

發(fā)展團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備那幾個(gè)最關(guān)鍵的技能？

案例：微軟公司創(chuàng)辦人比爾蓋茲經(jīng)常告訴員工：微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月；這句話背后的意義是什么？

1. 何謂“可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)”？

案例：東北山區(qū)的人參種植產(chǎn)業(yè)

A. 我們公司有沒有可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)——昨天幫助我們成功的原因，明天華能繼續(xù)用嗎？還是必須思考新的方法？

B. 改變，是企業(yè)最重要的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)之一

C. 前通用電氣總裁—— 杰克韋爾奇：當(dāng)外在的改變超過內(nèi)在的改變時(shí)，我們正在走向消亡。

討論與作業(yè)：面對(duì)新的2020年，請(qǐng)教您在自己的工作上，計(jì)劃做哪些“改變”？

對(duì)絕大多數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人而言，他們?cè)谙耄抑皇且幻袑又鞴?，我沒有人事的任免權(quán)，也沒有財(cái)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，我怎么激勵(lì)下屬呢？

2. 永遠(yuǎn)有效的激勵(lì)方程式在哪里？

A. 員工在企業(yè)工作，除了金錢，還希望得到什么？

3. 當(dāng)下屬的人都希望領(lǐng)導(dǎo)相信他，也只有領(lǐng)導(dǎo)相信下屬，下屬才會(huì)為您賣力的干活兒；中國有句名言“用人不疑，疑人不用”，這句話對(duì)于絕大多數(shù)人而言，都是很重要的激勵(lì)。對(duì)這一句話，您有什么想法？您在管理上都如何運(yùn)用？

七、 彼此的信任

團(tuán)隊(duì)成員互相的信任，從何而來？

案例：美國海軍海豹突擊隊(duì)；它的成員為什么可以互相信任？

1. 專業(yè)能力

2. 互相幫助（團(tuán)隊(duì)，責(zé)任）

3. 不推諉責(zé)任（不諉過）

八、 一致的承諾

員工對(duì)企業(yè)的承諾，企業(yè)對(duì)員工的承諾，都來自一個(gè)相同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)——責(zé)任。責(zé)任如何在工作中國展現(xiàn)？

1. 堅(jiān)持到底

個(gè)案：抗戰(zhàn)時(shí)期，從南京到武漢，到重慶沙坪壩的另一次長(zhǎng)征。

2. 想辦法。如果您覺得您也是一位很有責(zé)任心的員工，您如何向領(lǐng)導(dǎo)證明？

3. 承認(rèn)錯(cuò)誤。對(duì)于企業(yè)而言，最嚴(yán)重的問題不是犯錯(cuò)誤，而是犯錯(cuò)了，卻不知道錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生了，也不知道為什么犯錯(cuò)誤，也不知道是誰犯的錯(cuò)。于是，錯(cuò)誤無法獲得有效而及時(shí)的糾正。如何改變員工逃避錯(cuò)誤的錯(cuò)誤觀念？

九、 成果分享

大多數(shù)的中小企業(yè)家并不是富可敵國，他們吃苦奮斗，投資事業(yè)，終于有了一點(diǎn)小成就，小收益，這個(gè)時(shí)候，錢是他投資的，員工除了得到應(yīng)有的工資之外，還應(yīng)該得到什么呢？什么叫成果分享？我為什么需要和員工成果分享?員工如果錢賺多了，會(huì)不會(huì)不好管？會(huì)不會(huì)越來越貪心？所以，不能給他們?nèi)兆犹眠^，剛剛好就行。

這一段話，是不是大多數(shù)中小企業(yè)家的心聲？如果是，那為什么要需要探討成果分享呢？

企業(yè)的成果分享，來自兩個(gè)領(lǐng)域：

1. 有形的物質(zhì)分享—— 包括最簡(jiǎn)單的薪資，福利，甚至是所謂的紅利。

討論：對(duì)于企業(yè)給予員工一定比例的股權(quán)，來留住優(yōu)秀的人才，您有什么看法？說說看。

2. 知識(shí)，信息，與經(jīng)驗(yàn)的分享—— 這是絕大多數(shù)的企業(yè)最不重視的。同樣的錯(cuò)誤，這個(gè)部門犯錯(cuò)，過了不久，另一個(gè)部門仍然犯同樣的錯(cuò)誤；相同的錯(cuò)誤，才隔了半年，在不同的主管管的身上又跑出來了，，，，。某一位員工很辛苦，很優(yōu)秀的把意見事情做好了，公司也投下了巨大的人力，物力，財(cái)力，但是，除了當(dāng)事人，沒有任何其他員工知道發(fā)生了什么，也即是說，從這件事情，其他他人沒有任何學(xué)習(xí)到任何的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。必須采取有效的行動(dòng)??！這是大多數(shù)求上進(jìn)的員工可以獲得的最珍貴，最有效的分享！！

十、 結(jié)論與建議