課程概述：

跨部門(mén)溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)力不再發(fā)揮作用，不同部門(mén)崗位有不同的利益，在考核和利益的壓力下，很難通過(guò)常規(guī)的制度和精神獲得跨部門(mén)的支持！如何推動(dòng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)保持共贏(yíng)，如何運(yùn)用高情商溝通技巧獲取支持，達(dá)成目標(biāo)是職場(chǎng)精英的必備技能！

本課程通過(guò)案例分析、角色扮演、測(cè)評(píng)等方式，讓學(xué)員能夠通過(guò)培訓(xùn)獲得技能提升和行為改善。

培訓(xùn)方式：

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

培訓(xùn)目的：

1. 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

2. 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶(hù)、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

3. 掌握與內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法。

4. 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏(yíng)。

所需課時(shí)：一天

課前準(zhǔn)備：白板，白板筆，投影機(jī)，音響，備用電腦一臺(tái)。

課程大綱：

第一章 高級(jí)溝通理念與技巧

第一節(jié) 對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)

第二節(jié) 傾聽(tīng)的重要作用

第三節(jié) 換位思考怎么做

第四節(jié) 人人都是銷(xiāo)售員

第五節(jié) 以結(jié)果為導(dǎo)向，不找借口，行動(dòng)第一

第六節(jié) 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵要素

第二章 增進(jìn)了解，真正地做到換位思考

第一節(jié) 協(xié)作部門(mén)為何會(huì)抵觸推諉

第二節(jié) 了解跨部門(mén)工作的意義

第三節(jié) 了解跨部門(mén)的績(jī)效考核

第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：分析跨部門(mén)的工作挑戰(zhàn)

第五節(jié) 提出符合對(duì)方根本利益的方案

第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：寫(xiě)給跨部門(mén)的一封信

第三章 共贏(yíng)思維與說(shuō)服策略

第一節(jié) 人們喜歡贏(yíng)的感受

第二節(jié) 共贏(yíng)贏(yíng)什么

第三節(jié) 強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)均勢(shì)的開(kāi)場(chǎng)策略

第四節(jié) 用案例支撐觀(guān)點(diǎn)

第五節(jié) 用中立的立場(chǎng)講故事

第六節(jié) 短時(shí)高效呈現(xiàn)方法——FABE

第四章 高情商影響力

第一節(jié) 情商是影響他人的能力

第二節(jié) 為什么要影響而不是要求——人們喜歡自己做決定

第三節(jié) 什么是同理心的話(huà)語(yǔ)

第四節(jié) 小事直說(shuō)大事慢說(shuō)

第五節(jié) 大會(huì)說(shuō)大話(huà)，小會(huì)說(shuō)小話(huà)

第五章 化解異議，達(dá)成共識(shí)

第一節(jié) 心情與事情的平衡

第二節(jié) 五步異議處理法

第三節(jié) “比較策略”與替代方案設(shè)計(jì)

第四節(jié) “分階段成果策略”

第五節(jié) “反悔”策略

第六節(jié) “沉默”策略——拒絕的藝術(shù)