一、 課程背景
隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目，更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。
本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
二、 課程目標(biāo)
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系
2. 針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
3. 幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，提升職業(yè)規(guī)劃。
4. 通過(guò)項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
5. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
6. 挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績(jī)效。
三、 授訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高層管理者、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理
對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的各級(jí)員工、與項(xiàng)目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員
四、 課程時(shí)間安排
1-2天，每天6小時(shí)
五、 授課形式
理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
六、 課程大綱
章節(jié)號(hào) | 章節(jié)名稱 | 內(nèi)容 | |
第一章 項(xiàng)目管理總體框架 | |||
1.1 | 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)理解 | - 什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理 - 項(xiàng)目管理的價(jià)值、形態(tài) - 項(xiàng)目管理的基本思想、管理哲學(xué) | |
第二章 跨部門的溝通 | |||
2.1 | 跨部門組織 | - 組織的常見(jiàn)形態(tài)和特點(diǎn) - 項(xiàng)目的人員組織兩個(gè)方向、三種類別。 - 跨部門組織7步法 - 人力資源計(jì)劃的三個(gè)構(gòu)成：配置計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、角色定義 | |
2.2 | 跨部門協(xié)調(diào) | - 場(chǎng)景導(dǎo)入 - 爭(zhēng)取資源的路徑 - 案例：怎么說(shuō)服對(duì)方接受估算的結(jié)論 - 干系人的管理：識(shí)別、分類、策略、跟進(jìn) - 溝通的計(jì)劃與管理 - 會(huì)議 - 例會(huì) - 會(huì)議 – 問(wèn)題研討會(huì) - 怎么控制承諾的兌現(xiàn) | |
2.3 | 跨部門沖突處理 | - 沖突的常見(jiàn)原因 - 案例演練：項(xiàng)目中的沖突 - 沖突的技術(shù)解 - 沖突原因分析 - 沖突的管理解 | |
2.4 | 跨部門溝通軟技能 | - 了解自已、了解對(duì)象 - 溝通成功的5個(gè)方面 1、目標(biāo) 2、方法 3、利益 4、心態(tài) 5、風(fēng)格 - 開(kāi)放探討 | |
