【課程背景】世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專(zhuān)家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶(hù)需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個(gè)永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建，而最基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【授課對(duì)象】中高層管理者，流程管理、管理變革等相關(guān)人員
【課程時(shí)數(shù)】2天，6小時(shí)/天
【授課方法】理論講授(30%)+案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)(70%)
【課程收益】
1、熟悉世界級(jí)（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）管理變革實(shí)踐近20年的管理變革實(shí)踐的方法工具，統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者管理變革意識(shí)、方法和工具，提升管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的流程管理水平和能力。
2、培訓(xùn)全過(guò)程提供標(biāo)桿企業(yè)流程管理與優(yōu)化案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。
3、結(jié)合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)和流程，通過(guò)工作坊的形式，理解和掌握流程優(yōu)化的方法和工具并輸出部分流程優(yōu)化成果。
【課程大綱】
第一天：華為管理模式與流程規(guī)劃
(上午9:00-12:00)
第一講：華為管理模式與流程管理
一、華為管理的基本假設(shè)
1、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在
2、人性：人的本性是什么
3、組織：企業(yè)如何活得更長(zhǎng)
二、華為的文化思想管理
1、以客戶(hù)為中心
2、以?shī)^斗者為本
3、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗、持續(xù)自我批判
三、戰(zhàn)略基本正確，組織必須充滿(mǎn)活力
四、戰(zhàn)略管理與流程建設(shè)、組織能力
五、打造以客戶(hù)需求為中心的流程性組織
第二講：華為流程管理變革歷程與經(jīng)驗(yàn)
一、基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理變革
二、管理變革就是利益分配
三、華為典型的管理變革案例
1、流程管理變革
2、干部管理變革
3、文化管理變革
4、流程管理變革
四、華為管理變革的啟發(fā)
(下午14:00-17:00)
第三講：公司戰(zhàn)略與價(jià)值鏈管理
一、公司戰(zhàn)略解讀
二、業(yè)務(wù)模式分析
三、公司價(jià)值鏈分析
1、核心業(yè)務(wù)
2、輔助業(yè)務(wù)
第四講：業(yè)務(wù)分析—流程體系規(guī)劃
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)
1、戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-流程
2、流程架構(gòu)體系規(guī)劃
3、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
4、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法
3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構(gòu)地圖的編制
l 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】
l 公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力需求分析
l 公司業(yè)務(wù)模式分析
l 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析
l 構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖
l 繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，初步形成公司的業(yè)務(wù)流程地圖。
第二天：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
(上午9:00-12:00)
第五講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)
一、關(guān)鍵流程識(shí)別
1、什么是關(guān)鍵流程
2、關(guān)鍵流程識(shí)別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則
2、設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
l ⑴流程客戶(hù)
l ⑵流程目的
l ⑶邊界與范圍
l ⑷驅(qū)動(dòng)規(guī)則
l ⑸活動(dòng)
l ⑹角色
l ⑺關(guān)鍵成功因素
l ⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)
l ⑼問(wèn)題區(qū)域
l ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件
4、設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
5、設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖繪制和流程說(shuō)明表達(dá)
(下午14:00-17:00)
第六講：關(guān)鍵流程優(yōu)化
一、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
二、規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
三、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
1、選擇流程，組建團(tuán)隊(duì)
2、收集流程現(xiàn)狀信息，分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
3、面談和流程現(xiàn)狀建模
4、評(píng)估現(xiàn)狀流程，差距分析
5、設(shè)計(jì)未來(lái)流程
6、調(diào)整組織、流程試運(yùn)行
7、推行并納入流程管理
【案例分享】某標(biāo)桿公司流程優(yōu)化實(shí)例，包括流程優(yōu)化后的流程圖繪制和流程說(shuō)明表達(dá)
第七講：流程推行與監(jiān)控實(shí)施
一、流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃
二、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋
三、流程績(jī)效管理監(jiān)控
四、流程推行能力要求
【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃
第七講：流程績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制建立
一、PDCA流程生命周期管理
二、流程管理變革組織保障
三、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行
四、流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建立
五、培育流程文化與流程獎(jiǎng)懲機(jī)制
第八講：流程管理與其他管理體系
一、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系
二、流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系
三、流程管理與IT建設(shè)關(guān)系等等
【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合。
第九講：復(fù)盤(pán)與總結(jié)
