【課程收獲】：
華為成功地探索出在中國(guó)如何管理與運(yùn)營(yíng)國(guó)際化的大公司，探索出既有中國(guó)特色又與國(guó)際接軌的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、管控機(jī)制和管理體系、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式，并創(chuàng)造性地解決了國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理模式如何在中國(guó)成功落地的課題，實(shí)現(xiàn)了國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)與管理體系中國(guó)化。包括：企業(yè)的治理架構(gòu)、企業(yè)價(jià)值觀體系； 戰(zhàn)略管理體系、研發(fā)管理體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系； 干部管理體系； 人力資源管理體系； 財(cái)務(wù)管控體系； 供應(yīng)鏈體系等。
從1998年起，公司系統(tǒng)地引入世界級(jí)管理咨詢公司的管理經(jīng)驗(yàn)，在集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、集成供應(yīng)鏈、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制等諸多管理方面。華為與IBM、Hay Group、PwC、FhG等公司展開了深入合作，全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動(dòng)的流程和管理體系。
一、在經(jīng)營(yíng)模式方面： 華為宏觀商業(yè)模式是客戶化的導(dǎo)向，產(chǎn)品研發(fā)的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，為客戶提供完善和及時(shí)的服務(wù)是華為公司存在的唯一價(jià)值和理由。
二、在管理模式方面： 企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化的組織建設(shè)，流程完成了對(duì)企業(yè)諸多元素從端到端、優(yōu)質(zhì)、快捷、有效的管理。
三、在內(nèi)部核心價(jià)值觀方面： 華為相應(yīng)地構(gòu)建以高績(jī)效為特征的企業(yè)文化。任正非指出：“在這30多年痛苦磨難中，我們終于確定了‘以客戶為中心’、‘以?shī)^斗者為本’、‘長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗’的企業(yè)文化，它使公司慢慢走出了困境。”
【學(xué)員對(duì)象】：企業(yè)CXO、HR經(jīng)理、流程經(jīng)理、銷售與營(yíng)銷經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理
【課時(shí)】：1天
【需求情況】：
ü 流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)序列記錄；
ü 企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化的組織建設(shè)，流程完成了對(duì)企業(yè)諸多元素從端到端、優(yōu)質(zhì)、快捷、有效的管理；
ü 企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)；
ü 價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔高效；
ü 組織與流程匹配運(yùn)作高效；
ü 管理體系集成高效；
ü 運(yùn)營(yíng)管理卓越；
ü 持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化；
【課程特色】：
課程是針對(duì)企業(yè)高層管理者、流程制定者和流程管理者以及和流程運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的管理人員學(xué)習(xí)集成的、端到端的流程建設(shè)的培訓(xùn)課程，同時(shí)以結(jié)構(gòu)化的方式將流程知識(shí)和技能培訓(xùn)集成到可重復(fù)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造的方法中，系統(tǒng)解決企業(yè)流程再造與流程管理過(guò)程相一致，確定企業(yè)在流程中不同部門的角色分工和職責(zé)劃分和流程制度的建立，解決企業(yè)面臨的流程變革和制度建立的問(wèn)題，從而為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的獨(dú)特價(jià)值。
【培訓(xùn)方式】：
案例講授、分組研討、學(xué)員練習(xí)、老師講解點(diǎn)評(píng)
【主要內(nèi)容】：
一、 華為對(duì)中國(guó)企業(yè)的獨(dú)特貢獻(xiàn)（概念與案例分析結(jié)合）
 以?shī)^斗著為本—管理之本 
 以客戶為中心—經(jīng)營(yíng)之道 
 價(jià)值為綱—內(nèi)控之法
二、 以客戶為中心的組織、流程、制度建設(shè)
 客戶價(jià)值管理基本概念 
 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核心是什么？ 
 什么是企業(yè)的功？ 
 什么是企業(yè)的力？ 
 功力的平衡？
三、  流程的定義
 基本概念
 流程與客戶的關(guān)系
 流程包含的五要素 
 閱讀案例：簡(jiǎn)易流程是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的
四、 以客戶為中心的組織流程  
 研發(fā)流程IPD
 銷售流程LTC 
 客戶服務(wù)流程ITR
 流程的不同角色分工
五、 組織和流程的邊界 
 組織型態(tài)與運(yùn)作
 組織規(guī)模
 組織績(jī)效
六、 流程的分類
 運(yùn)作流程
 使能流程 
 支撐流程 
七、 流程設(shè)計(jì)過(guò)程 （概念，案例分析結(jié)合）
 組織智慧（最佳實(shí)踐）基本概念 
 提煉方法 
 提煉邏輯的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
 練習(xí)
八、 流程管理與評(píng)估
 流程管理概念介紹 
 華為流程管理四個(gè)核心要素 
 流程運(yùn)作關(guān)鍵活動(dòng)
九、 流程再造 
 什么是流程再造 
 流程再造實(shí)施包含五個(gè)步驟 
 流程再造目標(biāo)
 流程體系建設(shè)規(guī)范化作業(yè)過(guò)程
 流程制度建立
 流程監(jiān)控手段—流程審計(jì)監(jiān)控
 流程制度整體輸出 
十、 構(gòu)建以客戶為中心的流程化組織
 業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
 打破部門墻，提升流程效率，滿足客戶需求
 矩陣管理對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出了更高的要求
 支撐E2E流程化組織運(yùn)作七個(gè)要素
【授課語(yǔ)言】：中文
【授課方法】：面授